客服部管理制度

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　　1.0部门内部交

　　1.1整理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。

　　1.2人员在人员因故未到场,或未完成检查工作前不得擅自离去。

　　1.3人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向人员如实反映。

　　1.4人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。

　　1.5交人员应明确回复人员提出的问题,并和人员共同核实,检查设备运行情况。

　　1.6人员发现人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向人员提出,如人员不能给予明确回复,人员可拒绝,并报上级领导处理。

　　1.7当人员检查工作完成,并且人员无任何疑问后,人员方算结束。

　　2.0交检查记录

　　2.1应接规定的交检查事项逐一做好记录,检查情况正常记'√'号,不正常情况'×'号。

　　2.2每天每班次都要有专人进行记录。

　　2.3记录必须人和人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

　　2.4交接检查事项。

　　3.0与保安部交

　　3.1每个工作日早8点与保安监控室值班人员进行夜班工作的.交接,主要交接内容是下班后客户提出的各种投诉和服务要求,应详细记录在工作交接本中。

　　3.2每个工作日晚6点由客服部工作人员将工作交接本交予保安监控室值班人员。

　　3.3如在交接过程中遇特殊或紧急需处理的事情,须由客服部和保安部的工作人员立即向各自经理领导汇报。

　　4.0交检查记录

　　4.1每天每班次都要有专人进行记录.

　　4.2记录必须由人和人签名认可,每天由领班负责审阅签名。

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