常用的协定

常用的协定

一 日常

协定1：每工作（会议）一个小时或一个半小时，休息10到20分钟

协定2：每到一个节气，或者节日，请一杯下午茶，咖啡，糖果，小零食等等

二 布置任务：

协定1：每次分配任务，必有截止时间和要提交物，确定需要提供什么资源和支持

三 培训

协定1：
你说一遍
他说一遍
你做一遍
他做一遍
如果他没有掌握，则重复上诉操作直到他掌握为止

四 开会

协定1：当别人提反对意见时
1.感谢对方，（谢谢某工，某老师，某某等等）
2.停顿两秒，重复对方说的建议，表示尊重
3.如果同意，则表示同意。如果不同意，则说“我会慎重考虑的，感谢！”

五 汇报

协定1：尽可能采用金字塔原理，总分总结构。上下有逻辑，下面的内容不重不漏。总结有展望，有下一步计划。

协定2：汇报的问题，必须带解决方案，想不到解决方案，也要写需要什么资源，需要向谁咨询。

六 跨部门沟通

协定1：跨部门沟通前，一定要思考下面四个问题是否考虑全面

1.利益是否明确
2.认知是否对齐
3.角色职责是否清晰
4.能力是否跟得上

七 授权

协定1：
1.要信任对方
2.要给资源和支持，甚至要给够资源和支持
3.评估对方的能力、经验和意愿，不随意授权。
4.明确工作标准，不放任不管，制定监控计划和反馈要求。
5.不能将责任全部转移给对方，特别是前几次做决策，做任务。如果是对方没做好，只能说自己授权有问题，退功揽过

协定2：满足下面两个任意条件的不能授权
1.被动，不愿意思考，只喜欢被人给他派任务，按照123456的步骤去做，不会批评性思考，思考，对于相对宏观命令，无法主动思考探索行动的，不可以授权！
2.怕担责任，怕被批评的，只会按领导意图做事，不敢越雷池一步的，不可以授权！

八 沟通

协定1：在倾听方面
1.不能听别人说的时候想自己的东西
2.思考说话人的逻辑、重点、事实；
观察说话人的语气、动作、神态；
推测他表达的内容，背后的情感和诉求。
3.同频互动，运用同理心，能够让对方感到，你站在对方的立场上去想问题，并及时表达自己的理解，进一步了解对方的意图

协定2：
要耐烦，不要轻视，有了真知灼见、解决方案（培训流程，培训的核心以被培训人为核心思想等）还不行，还要反反复复的说，反反复复的说，反反复复的说，达成共识，心往一处去，力往一处使

协定3：
沟通时，不允许有外部干扰（噪音，电话，网络不好等等）

协定4：
沟通时，不允许有内部情绪（烦躁，郁闷，沮丧，大喜等等）

协定5：GROW（Goal目标-Reality现状-Options多可选项-Will意愿行动）

1.目标阶段：
解决什么问题?
完成什么任务?
达到什么目标?

2.现状阶段
到目前为止都做了什么?
还要做什么?
所采取的行动效果如何?
关于……，我的看法是……，我的理解对吗

3.方案阶段:
如何行动来完成目标?
一个方案，两个方案，好的，还有第三个方案吗?
还有什么吗，还有其他的想法吗?
对于……我有一个建议能跟你分享一下吗?
你看，是不是在你列的这些方案中，还可以再加一个?

4.意愿行动阶段
沟通结束后，你首先准备做什么呢?
你准备什么时候实施计划呢?
在这个过程中，你可能会遇到哪些问题?有哪些问题需要我的帮助?
从零到十，你有几成的把握去严格执行这个行动计划?
是什么阻碍了你有十成把握?
我能为你提供什么样的资源和支持?

九 做自己

协定1：秉持公心
事大过人，事大过你自己

协定2：实事求是
摆事实，讲道理，有数据，有证据

十 问题界定

协定1：问题分象限
分四象限：重要，紧急，不重要，不紧急

协定2：面对难题的8步思考：

1.这个问题是否有助于实现目标?
2.解决同一个问题，有没有相关的解决方案（或者解决另一个问题）?如果有更简单的问题，你选择哪一个（计算ROI）?
3.这个问题有解决方案吗?
4.解决这个问题需要承担哪些风险?
5.面临的风险是否在可承受的范围内?(如果涉及政治，涉及民俗)
6.是否有资源可以解决这个问题?有哪些可用的资源?
7.你有几成把握可以解决这个问题?
8.解决这个问题要达到什么样的效果,解决到什么程度?

十一 团队决策

协定1：
1)第一步:明确团队共识的主题
2)第二步:分析团队共识的关键要素

（1）将成目标的动力和积极因素，罗列左侧。
（2）将达成目的的阻力、消极因素、条件，罗列在右侧。

3)第三步:团队共创，制定行动策略

十二 提问

协定1：当发现某个模块出现进度、工作质量等问题时，你如何提问:

“你怎么看的现场，说了要以结果为导向”
“你们的工作进度怎么样了?”
“什么时候能完成?“
“这个项目问题，你看看怎么办把?”
“问题出在哪里？”

如果你问完你下属的一线经理，这种问题，他更多的就是自己回去埋头苦干了。
而你，并没有做到总监级要做的事情: 培养、选拔一线经理。
应该改成如下提问

“你是如何检查团队的工作进度的?频次多少?标准是什么?怎么进行上下反馈的?”
“你可以采取什么方法，让大家自愿按时完成，而不需要你盯着?”
“你需要如何沟通，可以向团队说清工作质量标准?”
...

看出这两者的区别在于，追进度是一线经理的工作，不是部门总监的
部门总监要培养一线经理，要让他们学会思考如何管理好他们的团队，而不是自己职责下沉。