加油站经验交流材料发言

尊敬的各位领导、同事们，大家好：

今天，在座谈会上有此发言最佳时机，我深感荣幸。首先，非常感谢公司领导能为我提供这次学习、交流的机会。

加油站服务的优质、量的提升，是我们站长的的愿望和追求，也是我们教育工作的目标，作为我一个才刚上任不久的站长，让我在这里作战经验分享大家的经验我非常高兴，但要说谈自己的感悟，我又颇感惭愧。去年三、四月份，柴油资源出现罕见的富余，我站是全县的强化措施站，在公司目前限量销售的情况下，我站柴油还是突破150吨。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆迁，全县80%的车辆涌向我站。当时正逢煤矿、反季节蔬菜运输的高峰期，销量连连攀升，月均柴油销量一下上升到300吨，汽油也突破100吨大关，而令我站创下了年销量2750吨的最高记录。

今年公司下达的任务全年xxxx吨，结合目前的形式想想，提前完成销量有一定难度，主要表现在xxxx站、xxxx站的相继开业，我站将会失去30-45%左右的客户。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的优势促销，给我站会带来的压力重重，可以说是四面包夹。面对市场竞争越来越激烈，市场环境变化越来越快改变的情况下，我们有市场信心减少差距，我们用服务和死敌较量，在开发新客户上所做文章，实行“一手抓老客户的维护，一手抓新客户的开发”的两手抓策略。来保持去年的销售业绩，我们拟定并采用了许多种抓客户的采用办法，在这里和我一起分享，希望得到领导和调度员们的指点。

一是乡情乡音留客法。利用一切机会与善用外地司机交朋友，全站人员都用拉家常、攀亲戚、模仿客户口音攀老乡等这种方式，突出乡音情谊见真情，服务使司机们进站有回到家乡一样的感觉。

利皮扬卡规范经营形象法。为树立中石化“红帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民联姻，开设洗车、加水、快餐、便民店，一条龙的服务使顾客感受到“足不出户”就能轻轻松松得到全方位的服务。

三是优质保价制胜此法。面对系统外加油站降价让利的竞争压力，我们坚信真谛价格体系的真谛在服务而不仅是价格，在加油站我把提升提供服务一直当作工作的重中之重重中之重来抓，将真情化服务融入全过程，同时采行建客户资料，定期电话或上门跟踪服务等形式来稳定顾客。

四是资料搜索法。资料搜索法是我站员工通过数据资料亲朋好友，搜索各种外部信息资料来识别反之亦然的客户以及客户信息的信息一种办法。也就是说，在没有见到用户之前，我们就知道了客户绝大多数信息，如客户擅长的爱好、客户的手机号、客户的生日、客户的职务等。不见其人，却知其人。根据其信息设计好看拜访客户的“见面礼”，并且注意拜访当心的细节以及开场白技巧。根据客户信息可以科孔客户的个性行为风格风格，为见面做到“一见钟情”埋下伏笔！让客户知道我们是在用心为他们服务。

在抓ic卡管理上。我站员工个个雇主争当销售能手，全力推卡，首先是将发展的新客户尽量发展为ic卡用户，来充实ic和卡的沉淀资金和消费比重。我利用丈夫在品牌优势路桥工作的竞争优势，将所有路网建设的工程和车辆用油全部变成了ic卡消费。

并且锁定重大客户，先后将下坪的公司目前德芳公司和建安公司发展成我站铁杆卡用户。使我站的ic卢映川去年同期比重较去年同期上升40%，整体销量上升35%。

其实，还有内部资源法、个人现场法等方法都商家是加油站挖掘客户的办法，不管用什么的方法，主要就还是讲究的服务，直接决定客户的去留。以诚为本，客户利益至上，一切为客户着想，这是我对待商户的基本原则。只有不断地寻找潜在新用户客户，长期保持那些价值观相同思想的老客户，让客户流动起来，那么加油站就会获得永续卓越的销售策略性业绩。