引导识别客户营销话术

贵宾客户的识别

高柜柜员前台引荐话术

一、高柜办理业务过程中

1、高柜：您好！请问您要办理什么业务？

2、高柜：好的，我立刻为您办理，请稍等一下。这是产品资料，您

看一下，最近我们有很多客户都因为感觉存款收益率太低而购买这款产品，您可以参考一下。（将产品资料递给客户）

二、高柜业务办理结束

3、高柜：您看现在物价上涨这么厉害，不会理财的话你的钱会越来

越少的，不如让我们理财专家给您介绍一下这款理财产品，

他是我们网点这方面的专家，您看怎么样？

A、客户表示有兴趣时，立即将客户转介给理财经理。

B、客户表示需要考虑时，则进行以下话术收集客户资料

1、高柜：没关系，毕竟是要认真考虑看适不适合自己的，XX先生，我看您账户里面

也有比较多的资金，都达到我们的贵宾标准了，您登记一下我们贵宾信息资料吧，我好给您提升到贵宾客户，以后方便您来我们网点办理业务，而且还有专人进行服务。

三、异地转本地话术

1、××先生/小姐，你好！最近经常见您来我们网点办理业务，生意做得不错吧？

2、我看你用的是异地卡，在我们这边存取款每1000元要扣5块钱的手续费，很不划算的。反正你都在这边工作了，我建议你在我们这里开立一个账户，以后每次在东莞市内存取款都不用扣手续费了，这样可以节省你很多不必要的费用。

3、到时候回家了，直接带存折回去取，只用一次扣50块手续费就行了，这样如果你经常在这边用这本存折的话，每次都可以省还是很划算的，现在开个户很快的，用不了多少时间，我叫我们客户经理过来指导您怎么填单吧？

大堂经理识别引导话术

1、大堂经理：“您好！请问您要办理什么业务？”

2、大堂经理：“请问您有我行贵宾卡吗？如果有的话可以优先办理业

务。”

3、(如果客户说没有)那您有其他银行的贵宾卡吗？

4、（如果客户说有）那您可以到贵宾厅体验下我们的优质服务。