实现电子邮件营销效果最大化

实现电子邮件营销效果最大化

在互联网提供的服务中，电子邮件 (Email) 一直占据重要位置。不得不承认，Email对我们的工作和生活都产生了巨大的影响。而所谓的电子邮件营销(Email Marketing)，是在用户事先许可的前提下，通过Email的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。与传统的营销方式相比有着低成本、高效率；范围广、速度快；针对性强、灵活性高的优点。

可见如果运用恰当，电子邮件营销既经济又有效。但实际上Email营销的效果远没有发挥出来。一些企业将Email营销看得过于简单，认为只要从第三方购买到或收集整理自己已注册用户的Email地址，就可以自行向其发送各种大量的促销信息了。这导致目标定位不够明确、邮件内容质量不高、邮件格式编辑混乱等缺点，Email营销效果大打折扣，邮件阅读率不高也就成为必然。如何正确及高效的使用电子邮件营销？本文基于新华信e-TrustTM电子营销服务来探讨这个问题。笔者认为强大的数据资源保证、专业的服务技术平台、捆绑式团队工作模式是有效发挥电子邮件营销功能的根本。

一. 电子邮件营销的基础准备 1.数据资源是基础

不言而喻数据库资源是有效进行电子邮件营销业务的基础。强大的数据库提供了更广泛的潜在客户资源，可以协助企业准确定位目标客户，并根据企业的特殊要求（如行业、地域、年龄、性别喜好差异等等）量身定制个性化服务，而数据的准确性和安全性更是进行电子邮件营销的重中之重。

2.技术平台是保障

电子邮件营销受到来自于垃圾邮件过滤器的阻碍，一些目标客户很可能真的非常希望收到您的邮件信息，但邮件却被拦截到垃圾邮件过滤器中，客户不可能收到或看到。可见虽然您在进行正当的营销活动，但却被当成了垃圾邮件的发送者。邮件都无法到达目标客户，怎么可能实现Email营销业务的真正价值？可见专业的群发服务平台的重要性。

而专业服务商所能够提供的数十万封/日的速度，确保了用最短的时间锁定并到达企业全部目标客户群体，实现高效率电子邮件营销；退定程序的设计，更体现了对收件人的尊重，收件人能够轻松订阅或退订，使他们有权选择自己想要获得并长期接收的信息；后台植入的跟踪监测程序，可实时查看到信件的查阅/点击/回复/转发的情况，这都更好的实现了营销效果。

3.内容和设计是关键

众所周知，邮件内容和样式是关键，如何依据企业文化和企业产品定位，提供有吸引力的邮件内容和精美的页面创意设计，是提升营销效果的重要元素

一支具有前期准备、项目执行及后期监测报告的完备工作团队确保了任何一个电子邮件营销项目的成功实施……

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前期准备阶段，数据管理团队要根据企业要求，提供专业意见，对数据进行筛选，寻找到最恰当的目标客户。网络营销团队根据既定的目标客户，进行有针对性的内容策划，即用明确的主题，简洁的内容向目标客户传递最有效的信息。专业的创意及技术支持团队根据内容的策划配以相关图片、实现技术效果、完成编辑制作，使电子邮件能够形象动态的展现给目标客户。

项目执行阶段，一支专业的队伍进行电子邮件的测试、安排邮件群发并实时监测发放过程是十分必要的，这确保了Email营销高效、准确的实施。

通过后台植入的跟踪监测程序，专业人员能够进行效果跟踪与分析，为企业提供详尽的Email营销服务报告，这包括：邮件发放的成功率、失败率，客户对邮件的打开率、打开点击率，及转发他人的比率等。

二. 电子邮件营销的功能与应用 1.品牌形象

Email营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的、专业的Email营销对于品牌形象有明显的促进作用。品牌建设不是一朝一夕的事情，不可能通过几封电子邮件就完成这个艰巨的任务，因此，利用企业内部列表开展连续性的Email营销具有更大的价值。

2.产品/服务/网站推广

产品/服务推广是Email营销最主要的目的之一，正是因为Email营销的出色效果，使得Email营销成为最主要的产品推广手段之一。一些企业甚至用直接销售指标来评价Email营销的效果，尽管这样并没有反映出Email营销的全部价值，但也说明营销人员对Email营销带来的直接销售有很高的期望。

与产品推广功能类似，电子邮件也是网站推广的有效方式之一。与搜索引擎相比，Email营销有自己独特的优点：网站被搜索引擎收录之后，只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站，通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中，获得读者的高度关注。

3.顾客关系维护

与搜索引擎等其他网络营销手段相比，Email首先是一种互动的交流工具，然后才是其营销功能，这种特殊功能使得Email营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。与Email营销对企业品牌的影响一样，顾客关系功能也是通过与用户之间的长期沟通才发挥出来的，内部列表在增强顾客关系方面具有独特的价值。

电子邮件不仅是顾客沟通的工具，在电子商务和其他信息化水平比较高的领域，同时也是一种高效的顾客服务手段，通过内部会员通讯等方式提供顾客服务，可以在节约大量的顾客服务成本的同时提高顾客服务质量。

4.市场调查反馈

利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。Email营销中的市场调研功能可以从两个方面来说明：

一方面，可以通过邮件列表发送在线调查问卷。同传统调查中的邮寄调查表的道理一样，将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中，或者在电子邮件

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正文中给出一个网址链接到在线调查表页面，这种方式在一定程度上可以对用户成分加以选择，并节约被访问者的上网时间，如果调查对象选择适当且调查表设计合理，往往可以获得相对较高的问卷回收率。

在常用的互联网营销手段中，Email营销是信息传递最直接、最完整的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要。Email营销对于市场竞争力的价值是一种综合体现，可以帮助企业增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度，帮助您在节约项目投入的同时，最大效率的提高工作效率和营销效果。

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