农村旅游网站发展状况及策略

近年来电子商务以其特有的快捷便利性为广大旅游企业所青睐，旅游 电子商务亦作为一支后起之秀而走在专业电子商务应用的前沿领域。 国外的旅游电子商务经历萌芽发展，现已走向了成熟繁荣的阶段。而 国内的旅游电子商务仍在积极探索中发展。

广州市具有丰富的乡村旅游资源，在距离市中心 1.5h 的旅游圈内存 有着一两百个生态良好乡村旅游点，发展乡村旅游具有得天独厚的条 件。同时，随着近年来广州市市民生活水平和城市化水准的提升，人 们更多追求一种回归自然，感悟生态，体验民俗的旅游方式。努力发 展广州市的乡村旅游，对广州市旅游产业的结构调整与提升、“三农” 发展以及建立和谐社会都有着极其重要的意义。不过广州市现有的乡 村旅游景点分布广泛，尚难形成大型的集聚效应。如何大力发展广州 市的乡村旅游电子商务，通过乡村旅游电子商务网站将自身产品推销 出去，是每个乡村旅游企业都应关注的内容。 1 乡村旅游电子商务的概念界定

在国际上沿用最广的旅游电子商务的概念，是由世界旅游组织在其出 版物《 E-BusinessforTourism 》中指出的：“旅游电子商务就是通过 先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性 1”。这侧重的 是旅游电子商务的应用领域。 国内对旅游电子商务的定义以杨路明、巫宁的概念为代表，指出： “旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各 环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息， 以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务，通过网络查 询、预订旅游产品并进行支付，也包括旅游企业内部流程的电子化及 管理信息系统的应用等。 2”而乡村旅游电子商务就是在此基础上加入 了乡村的因素，是旅游电子商务在乡村旅游活动各环节的具体应用。 2 广州市乡村旅游电子商务网站建设情况 2.1 广州乡村旅游电子商务发展前提

2007 年，广州市城市接待游客总人数约为 1.09 亿人次，旅游总收入 超 798.15 亿

元； 2008 年全市旅游总收入 837.71 亿元，其中旅游外汇 收入达 217.56 亿元；接待过夜游旅游者合计 3528.74 万余人次，其中 入境游客 612.48 万余人次，国内游客 2916.26 万余人次；全市的旅游 宾馆（酒店） 住宿设施达 1402个，其中床位数达 20.76 万余个，客房出 租率达 59%；广州市旅行社组团出游人数 165 万余人次，其中 109万余 人次出游到香港和澳门 3。广州市旅游业的飞速发展，为广州旅游电子 商务的开展提供了必要前提。

据全市农村居民收入抽样调查初步统计， 2009 年广州市农村居民人均 纯收入首次突破万元大关，达到 11067元，比上年增加 1239 元，同比 增长 12.6%；农村居民人均可支配收入为 10673 元，比上年增加 1231 元，同比增长 13.0%；农村居民人均生活消费支出 7742 元，比上年增 加 905 元，同比增长 13.2%4。经济的飞速发展，为旅游电子商务的开 展提供了可能。

目前，广州市乡村旅游发展迅速，已形成大大小小的景点有 100 多个， 但因为发展多处于初级阶段，产品的初级化和旅游者需求的多元化之 间矛盾凸显。广州市有必要建立起相对应的乡村旅游景区 （点） 电子商 务网站，以促进本市乡村旅游业的进一步发展。

2.2 广州乡村旅游电子商务网站建设情况

本文根据广州市已建成的多个乡村旅游点的电子商务网站建设情况， 选取其中知名度较高的 24处乡村旅游点电子商务网站进行统计 （ 如表 1） ，统计结果是通过百度、 Google 两大搜索引擎和广东省乡村旅游信 息网、中国广州旅游网所提供的信息做对比分析整理而得。

从表 1 可以看出，被调查的 24 个广州市乡村旅游点中，只有 8 个景 点是有自己单独的电子商务网站的，其余各点都是挂在其他网站下面 的一个静态的网页，设置简易，仅仅对景点做简单介绍，根本不具备 网上交付等电子商务功能。可见，广州市绝大多数的乡村旅游电子商

务网站建设仍处在初级的发展阶段，距离成熟的乡村旅游电子商务网 站的业务，还有众多地方需要完善。

电子商务网站建设的评价指标的众多因素中，网站的内容是驱使访问 者登陆的关

键因素 4。旅游者登陆电子商务网站主要目的在于增加对景 点内容的了解。要推动电子商务网站的建设，必须增强对其内容建设 的完善。为更清晰了解广州乡村旅游点电子商务网站建设在“内容建 设”方面的情况，本文运用对比分析方法，对照分析了广州百万葵园、 蔬菜公园、广州花卉博览园、原野庄园等几处建设较为成熟的电子商 务网站与国内几处著名的乡村旅游电子商务网站的建设情况。国内对 乡村旅游电子商务网站的研究主要集中在对中国乡村旅游网、北京乡 村旅游网、广东乡村旅游网、携程网等著名网站的研究 5。本文借鉴吴 思、凌宏鸿基于瑞奇曼和布奇南对国内三个著名旅行网站的内容交付 性的研究 6 方法，探讨广州市乡村旅游电子商务网站的内容交付性， 即为广州市乡村旅游电子商务网站能否有效便捷地把相关信息传递给 消费者。选取 25 个旅游网站的评估指标做相关的统计分析，结果见表 2。通过表 2，可以看出广州乡村旅游点的电子商务网站建设存有以下 问题。 2.2.1

网站建设水平落后，内容单一广州市乡村旅游景点网站的内容 大多数都是

针对相关景点内容的简单介绍和宽泛的旅游产品的描绘上， 缺乏产品详尽的信息介绍。服务对象基本上针对的都是旅游者，缺少 政府、企业、旅游者、目的地居民等对象交流的平台，与旅游电子商 务网站建设的各利益相关者均可以参与其中这一目的有所违背。 2.2.2

旅游信息以展示为主，内容交互能力差乡村旅游电子商务网站 的功能设置

不完善，缺乏特定的旅游电子商务功能，旅游者与企业之 间的电子交易功能未能充分发挥，电子商务网站处于发展的最初级阶 段，丧失很多在线交易机会。 2.2.3

网站建设雷同，缺乏个性化服务

网站的建设基本上都是简单对景点的介绍，联系人也主要是针对的是 网站建设者的联系。网站的表达形式主要是一些文字、图片的展示， 缺少大多数旅游者较为关心的相关现场的旅游视频，网站规划也缺乏 特定的目的性，只为存有而存有，缺乏应为实现旅游企业的盈利这一 特定目的而存有的真实意义。

总之，广州市乡村旅游点的电子商务网站尚处于建设的初级阶段，与 国际电子商务网站具有的支付、交流信息、共享资源等建设水平距离 尚远。

3 广州乡村旅游电子商务网站发展对策分析针对广州乡村旅游电子商 务网站建设情况的分析，作者认为广州市乡村旅游电子商务的建设可 以在以下方面加以强化。 3.1 建设一个权威的广州市乡村旅游电子商务网站较之乡村旅游电子 商务发展较好的地区，均可发现相关的综合性地方乡村旅游网站建设 是必不可少的 （如北京乡村旅游网、成都农家乐信息网等 ） 。广州市乡 村旅游的飞速发展，使得建设一个较为权威的广州市乡村旅游地方性 综合网站成为必要。而这一网站的建设也必将为广州市乡村旅游资源 的整合，较为齐全的乡村旅游信息的提供有利平台，从而为实现乡村 旅游电子商务的在线交易，极大促进广州市乡村旅游业的发展成为可 能。 3.2 建立健全各个乡村旅游点的电子商务网站电子商务与旅游业具有 天生的适应性，越来越多的旅游者、旅游企业习惯在网上搜索相关的 旅游信息，即便是百度、搜狗等功能再强大，如果乡村旅游点没有自 己的网站或网页，也很难实现旅游者对相关旅游信息的搜集。因此， 广州市每个乡村旅游点都有必要建立自己单独的电子商务网站或网页。

3.3 优化网站的电子商务功能

很多的乡村旅游点电子商务网站建设之初就缺乏对整个网站建设的规 划，对建设网站的目的不明确，从而对电子商务网站应有的功能不明 晰。广州市乡村旅游点在建设自己的电子商务网站时，均应对网站建

设的每个环节、每个模块进行相关的功能设计，为实现电子商务网站 的功能最大化而努力。

3.4 开展乡村旅游电子商务形式的多元化

乡村旅游电子商务不应局限于传统的互联网模式，应在移动电子商务 （乡村旅游

服务产品消费者利用移动终端设备，通过无线有线相结合的 方式，采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动 ） 、语音 电子商务 （ 利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话或 其他设备来获取信息和进行交易 ） 、城市多媒体 （ 多媒体触摸屏电脑系 统） 、互动数字电视等方式上下功夫，实现广州市乡村旅游电子商务的 快速发展。

3.5 注重客户关系的开发，建立顾客的申诉渠道电子商务网站的建立 应注重客户关系的开发，可建立一些在线客服服务热线、投诉邮箱等 方式为顾客对乡村旅游点或乡村旅游网站提出的意见提供申诉渠道， 提升顾客对乡村旅游点的满意度，从而实现企业的盈利。

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