CX07-顾客提供产品控制程序

顾客提供产品控制程序

HR-Z-C-07-A

版 号：A 编制部门：管理办公室 审 核： 批 准： 发布日期：2000.12.1 实施日期: 分 发 号： 受控状态：

北京华融经济发展公司

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——————————————————————————————————————— 1． 目的 对顾客提供的产品进行验证和维护，以保证顾客提供的产品符合规定要求。 2． 适用范围 本程序适于对顾客提供产品的控制。 3． 术语及定义

顾客提供产品指非本公司经营的或已超保修范围的家用电器产品。

4. 职责 4.1 信息中心负责对顾客提供产品进行记录、标识，并对顾客所需服务进行分类 4.2 安装部负责制对顾客提供产品进行检验、安装及调试服务。 4.3 维修部负责对顾客提供产品进行维修服务。 4.4 配送中心负责对顾客提供产品提供运输服务。 5. 控制程序 5.1 信息中心记录顾客提供产品的相关信息，并填写HR-07-02《空调安装单》或

HR-07-01《空调检修登记单》

5.1.1 信息至少应包括以下内容： a） 顾客姓名、地址、联系方式； b） 顾客提供产品的品牌、品名、型号、购买日期及数量； c） 顾客的服务要求； d） 确认顾客提供产品符合本程序。 5.1.2 信息中心根据顾客服务需分类，将信息以书面形式传至相关部门 5.2 维修部按照HR-07-01《空调检修登记单》记录的信息对顾客提供维修服务 5.2.1 维修部接到信息中心通知后，由内勤与需要维修服务的顾客联系确定上门服

务时间。

5.2.2 维修部主管根据上门时间性安排维修人员。 5.2.3 维修人员上门服务时，须遵守HR-G-G-01《维修工服务规范》，文明上门、 礼貌待人。 5.2.4 实施维修时，应先准备好工具，了解故障情况，必要时应接通电源，试机以

判断故障。维修时要仔细并注意自身及顾客家中物品的安全。维修完毕后，应收妥工具，清扫工作面，认真填写维修单证，并耐心向顾客讲解有关注意事项，离开时应留下维修联系电话，并将有关信息反馈维修部。

5.3 安装部按照HR-07-02《空调安装单》对顾客提供安装服务。 5.3.1 安装部接到信息中心通知后，安装主管根据通知要求安排安装人员及车辆。 5.3.2 安装人员按通知要求与顾客联系确定上门时间。 5.3.3 上门服务时，须遵守HR-G-G-02空调《安装工服务规范》，文明上门、礼貌 待人。 5.3.4 安装时，应严格按HR-G-G-03《空调安装工艺》操作。 5.3.5 需拆机时： 5.3.5 .1 准备好工具，接通电源试机。 a） 家用空调器试机20分钟，并填写HR-07-03《空调安装自检表》，并请顾客

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签字确认，如有问题应向顾客说明。 b) 其他家用电器试机3分钟，如工作不正常应向顾客说明，并在通知单上记录

并请顾客签字确认。

5.3.5.2 拆空调时，采取的程序正与安装时相反，先拆室外机，收妥制冷剂，关好阀门

后再拆室内机。

5.3.6 在搬运顾客提供的产品时，应采取适当的形式，按HR-Z-C.15-A《搬运、贮存、

包装、防护和交付程序》操作。

5.4 配送中心对顾客提供运输服务。 5.4.1 当顾客要求拆机又复装机，但拆机地装机在非同一点时，配送中心按照

HR-Z-C.15-A《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》为顾客提供服务。

6 相关/支持文件 6.1 HR-Z-C.08-A《产品标识和可追溯性控制程序》 6.2 HR-Z-C.10-A《检验和试验控制程序》 6.3 HR-Z-C.15-A《搬运、储存、包装、防护和交付控制程序》 6.4 HR-G-G-01《维修工服务规范》 6.5 HR-G-G-02《安装工服务规范》 6.6 HR-G-G-03《空调安装工艺》 7 质量记录 7.1 HR-07-01《空调检修登记单》 7.2 HR-07-02《空调安装单》 7.3 HR-07-03《空调安装自检表》

HR-07-02

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空 调 安 装 单

编号：

姓 名 详 细 地 址 所 购 机 型 经办人签字 备注： 购 机 时 间 发 票 号 码 联 系 电 话 付 款 情 况 安 装 时 间 签字：

HR-07-01

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空 调 检 修 登 记 单

编号：

用户姓名 品牌型号 购机商店 号码 故障现象 备 注： 检修记录： 故障属性 地 址 电 话 购机日期 机 器 号 检修结果： 预定上门日期 内： 外： 经 办 人 检修人员 用户签字