前台实操考核试题
姓名
一、 中软系统（总分25分） 1. 团队预订、排房、开房 2. 团队转散客，散客转团队 3. 散客预订、入住、开房、换房 4. 合住处理及修改房价 5. 取消及增加特殊付款
二、 模拟情景对话（总分25分） 考评形式：模拟各类型个人入住程序
考评标准：以前台P&P、现场应变能力为参照标准
考评内容：各类型散客，普通团队，散拼团队，外宾团队，基本会议 三、 突发状况处理流程（总分25分）
考评内容：散客转团队，团队转散客，临时新增或减少房间、房型和付款方式变更，司机订房与网络订单相冲突等内容
四、 员工仪容仪表、礼貌用语、站姿坐姿、工作态度、英语水平（总分25分，各项内容占5分）
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