绿通公司售后服务工程师培训课程
东莞市绿通高尔夫观光车有限公司法律顾问
广东闻彰律师事务所吴建武律师
一、公司《产品购销合同》的主要条款
1、产品购销合同又叫买卖合同，是指出卖人转移标的物的所有权于买受人，习受人支付价款的合同。
2、买卖合同的内容：
（一）、当事人的名称或者姓名和住所；
（二）、标的；
（三）、数量；
（四）、质量；
（五）、价款或者报酬；
（六）、履行期限、地点和方式；
（七）、违约责任；
（八）解决争议的方法。
还可以包括包装方式、检验标准和方法、结算方式、合同使用的文字及其效力等条款。（见附件一）
二、公司《产品购销合同》中的保修义务
1、保修义务属产品购销合同的附随义务，基于公司销售产品（车辆）的特殊性，因此保修条款是购销合同的重要条款，亦是销售方的必不可少的重要义务。
2、《产品购销合同》中的保修条款（见附件二）
（一）承诺内容、保修范围与期限：
（二）不属于保修范围内的情形；
（三）保修生效；
（四）特别声明
三、公司《维修服务合同》的主要内容
1、《维修服务合同》其性质属于承揽合同。承揽合同是指承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等到工作。公司的维修服务合同主要是针对不属于保修范围之内的和超过保修期限以外的维修而订立的，通常是有偿的。
2、维修服务合同的内容包括维修的标的、数量、质量、报酬、材料的提供、承揽方式、履行期限、验收标准和方法等条款。（见附件三）
3、维修服务合同应重点把握的条款
（一）、明确维修报价条款，包括服务与配件价格。维修价格表应作为合同附件随同合同文本一交付客户。
（二）、及时要求客户对维修服务及工作成果进行确认条款，特别要注明工作成果符合了合同的要求达到了合同的目的。即“甲方为乙方在单次服务结束后由乙方代表签名确认维修单或送货单。”
（三）、客户对价款或报酬的签认及付款期限条款。如“付款期限为次月10号前。付款周期为一个月，每月3日前甲方根据维修单或送货单对上月所发生费用进行对账确认，并于确认后7个工作日内向甲方付款。乙方逾期付款的甲方有权暂停提供维修服务或解除本合同。”
四、在履行维修服务合同时应重点把握的几个环节以保护我方的合法权益
1、尽职调查环节：区分保修期内还是保修期外，是保修范围内还是保修范围外以确定是否属有偿服务还是售后无偿的保修服务。
2、实施维修行为环节：制作了完善的送货单或维修确认单给客户签名盖章，以作完成工作成果和收取报酬的凭证。
送货单应注明订单号（合同号）、品名、规格、数量、单价、总价等项。维修确认书应
注明是否为有偿收费或售后无偿的保修服务，是否排除故障，达到了维修的目的。
送货单及维修确认单应由客户工作人员盖章及签名
审查签收人的身份是否明确？，是否经授权？
防止：不盖章、签艺术名、只签姓氏或英文名，签名应当能够辨认。
3、结算与收款环节：
①应当定期签订对帐单（结算单）。对帐单应盖章或签名。②开具收据应当详细和明确。
注明付款人、金额、付款方式（现金、支票、转帐）、付款用途（如支付几月货款）、付款时间等，备注，（送货单结算联已退回）
③结帐时，付款方收取送货单应由其出具收条，并注明金额、品名、送货日期等。
④注意诉讼时效，诉讼时效为二年。
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