麦德龙超市的ERP分析

作为德国最大，欧洲第二，世界第三的零售批发超市集团，麦德龙仓储式超市将超市和仓储合二为一，在全球32个国家中经营现购自运制（Cash and Carry，C&C）商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店、专卖店等。企业的所有资源简要地说包括三大流:物流、资金流、信息流，ERP也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。一般ERP系统包含销售管理、采购管理、库存管理、制造标准、主生产计划、成本管理等模块。该系统对麦德龙超市的日常运营有以下支撑作用： 一，定性效益

1，提高客户管理水平。

麦德龙针对“有限”客户，即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。麦德龙整个供应链的运作，则是由顾客的需求来拉动的。因而，它能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。会员信息管理系统根据客户的初始资料自动记录顾客每一次的购买情况，分析出客户需求的动态发展趋势，使麦德龙能对顾客需求变化迅速做出反应，能最大程度地满足顾客需求。 其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，并提供特色咨询服务。并利用“顾客节”，与顾客共同发展的服务理念，使它拥有很多的稳定客户，还及时掌握了市场动态，使商品管理的主动性和灵活性得到提高。 2，提高工作质量。

利用直邮广告进行促销，规范化的管理，不仅让企业的最新信息得到及时、全面的传播麦德龙和供应商形成长期合作关系，通过规范化采购的运作，不仅降低企业的投资，还降低了采购成本，也使工作人员有更多的时间致力于实质性的工作。R/3系统对财务的统一管理，简化了财务人员的工作内容，从而提高工作质量。 3，为科学决策提供依据。

麦德龙紧抓两个核心：一是利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终用户。二是利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，赢得协作优势。从选址，建筑，商品定位，营销策略分析以及销售管理等方面作出科学高效的战略战术，进而提高营业额。 4，提高员工素质

麦德龙公司对每个员工都一样，人人平等。但每个员工的工作职责和操作规范说明不同。这些职责和业务操作规范相互衔接，形成麦德龙一整套标准化的管理。将不同水平、来自不同部门的人结合起来，让他们互相帮助、互相了解，团队精神得到发扬，也能培育出一批既懂管理又懂技术，又善于运用计算机的复合型人才，从而更好的为顾客提供高质量的服务和持续的低价。 二：定量效益 1，降低库存。

动态管理供应链管理的目标之一，就是要降低商品库存。因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。采购制的实施，加强了总部对采购的控制，也降低了进货成本，信息系统根据历史资料，

可以将存货控制在最合适的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。作为仓储式的配销中心，麦德龙采用的是门店和仓储合一的方式，不但节省了店面投入成本，而且能够从时间上做到快速补货。其工业大货架将销售和存货合为一体的设施，使空间上的垂直补货成为可能，适合麦德龙这种大量销售、物流速度快的商业模式，有助于麦德龙实现低成本高效运作。 2，降低成本。

在整个供应链上，麦德龙不仅仅需要企业内部各个环节能有效地完成各自的工作，更需要供应商与企业之间、企业与客户之间的无缝对接。麦德龙专门为供应商制作了供货操作手册，通过这种规范化采购运作的延伸，把供应商纳入自己的管理体系，建立起稳定，共赢的关系。不仅能及时获得物料供应，减少库存，还能减低采购费用，缩短采购时间，提高采购效率。现付自运制适应了快速高效的销售需要，降低了超市的运营成本。 3，特色产品，并提高客户服务质量。

麦德龙以独家商品，特色商品及自有品牌吸引顾客。麦德龙还对其客户提供咨询服务，除定期发送资料外，他们还组织“客户顾问组”，对客户购物结构进行分析，同主要客户进行讨论，帮助客户做好生意。与供应商双赢高效地把产品从供应商传送到顾客手中，充分利用信息反馈，使生产与销售达到平衡，响应客户需求。

4，采销合一。

采购计划和销售计划的一致，可使企业合理的利用资源，缩短生产周期，保证业务的完整性与协调性，同时也可以节省时间，提高生产率。

麦德龙优化的信息化管理系统为它在中国赢得了进一步的发展，中国连锁企业应该向其学习，取其精华，充分合理利用企业资源计划(ERP）