谈谈班级管理中的突发事件处理艺术

谈谈班级管理中的突发事件处理艺术

作者：丛玲玲

来源：《读与写·教育教学版》2012年第01期

摘要：班级管理中总会碰到形形色色的意外事件，如果教师对学生出的状况感情用事，那很有可能封闭学生的心灵，或者造成问题学生的背道而驰。笔者觉得，冷静的头脑、倾听的态度、尊重的意识、理解学生的行为对策都是不可或缺的。智慧的班主任才能培养出健康向上的学生。

关键词：班级管理 问题学生 突发事件 尊重 倾听

中图分类号： G635.1 文献标识码： C 文章编号：1672-1578（2012)01-0144-01

每当班级中发生了事情，比如学生打架事件，我们见得最多的是班主任老师先把学生叫来批评一通，声音一般很响，当事学生却“一只耳朵进，另一只耳朵出”；有的班主任态度比较温和，会苦口婆心地做说服工作，但是学生往往是办公室里答得好，回到教室抛之脑后，所谓“虚心接受，坚决不改。”为什么会出些这些情况呢？笔者觉得还是一个教育的主体性问题——教育的主体是学生而不是教师，记得听一个学者讲过一句话——“最好的教育是自我教育”，可是我们的老师在办公室做的是和在课堂上一样的“傻事”，只顾自己讲，全把学生到教育的容器，长此下去，学生自然会对您的教育置之不理而束之高搁。沟通也是一门学问，甚至是一门艺术，笔者在担任班主任期间总结了一些与学生沟通交流的技巧，在班级管理中收到了很好的效果。

1 冷静地处理

正确、恰当地处理突发事件考验一个班主任的智慧。一般来说，冷静、灵活、公平、幽默、果断等是必不可少的。比如班里同学的文具总是莫名其妙地不见，刚要上课就发现有一名女学生在哭，刚出教室就有人报告两位男生在挥拳相向……如何处理这些事件，是对班主任智慧的考验。如果说平时的教育、管理是淙淙溪流，那么突发性事件就是一朵朵浪花。教师要以一颗平常心去对待突发事件，保持冷静平和的心态，切忌以个人喜恶来影响处理的方式和结果。要公正无私，让学生心服口服。不要把突发事件看作坏事，要把它看做一个成长的契机，让当事人和全班同学在问题的处理中有所收获，思想和认识得到升华。 2 先让学生说

沟通是双向的，我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听是一种艺术，也是班主任的一种技巧。首先要表示出诚意。听就要真心真意地听，对我们自己和对他人都是很有好处的，安排好自己的时间而去听他人谈话是一件很值得的事情。其次

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要有耐心，一是要等对方把话说完；三要适时进行鼓励和表示理解，谈话者往往都希望自己受到理解和支持，因此在谈话中加入一些简短的语言，如“对的”“是这样”“你说得对”等，或点头微笑表示理解，都能鼓励谈话者继续说下去，并引起共鸣。四是要学会表达共情，共情指的是理解学生的感受，比如说：“哦，是你丢了东西，问他有没有看见，他却骂你‘脑残’，你痛苦极了，才打的他。”“我能理解你当时的气愤。”这们，教师能感同身受，学生自然从心底认同：老师是自己人，就像自己的内心真诚的朋友一样，既然是朋友，一定有好东西值得我学习。 3 要注意场合

说话的效果要受物理环境的影响，有些教师喜欢在办公室同学生谈心，而办公室往往会有其它学生和同事在场，学生叫来后往往受拘束而放不开，笔者喜欢把孩子带到校园僻静的一角交谈，宁静的环境，学生心态平和，也容易接受教育。 4 要联系家长

联系家长不能简单的一状了之，要把事情的来龙去脉讲清楚，既表扬孩子做到好的地方，也指出问题与不足，让家长也能心服口服。另外，教师也要让家长学会分析问题，把校内出事当成孩子成长的一个机会，引导家长与学校达成共识。通过特殊事件的处理，往往产生家校联系更紧密与家校矛盾两个极端，班主任一定要利用这个机会让家庭与学校形成合力而教育好孩子。如果联系不当，那今后的工作就会处于被动。下边以一则案例来说明笔者工作中常用的策略：

有一次早自修，笔者走进教室，可是位置上却不见了陈东东的影子，问同桌说不知道，这时，笔者的手机响了，是他打来的请假电话，说是昨天作业做得过迟，今天感冒很重。昨天还好好的，怎么就生病了呢？笔者心里嘀咕着。由于他平时就是一个不认真的人，笔者对他起了疑心，笔者打电话给他妈妈，他妈妈说他早就出来上学了，再看来电显示，也不是他家里的电话，笔者估计他又在上网了，现在可能在网吧里，于是笔者二话没说，沿着他上学的路去找他，最后在一家网吧找到了他，这时的他已经边连续上网十多个小时了。面对这样的孩子，笔者真想抽他两个巴掌，但转而一想，他只是缺少关爱与奋斗的目标，很多原因都是他的家庭与学校教育的不善所致。在他五岁那年，父亲过世了，他母亲为了养家而到外地打工，导致他现在封闭的个性。学校里，他由于少说话而没有朋友，成绩不好而被很多老师所瞧不起。他上网正是在寻找一种精神的寄托呐！于是笔者马上把他拉到外边，给他买了几个包子，看着他饥饿的样子，笔者真是心痛极了，笔者什么也不说了，只是看着他，给了他轻轻的一个抚摸，笔者用行动告诉他，老师心里不会没有他，他依然是笔者的好学生。后来，在他的周记本中，笔者看到了这样的留言：“老师，谢谢你，是你教会了我做人，你是关心我的第一个人，妈妈成天骂我，我真恨我的妈妈呀！”

由此可见，突发事件的处理是一个班主任理论与实践相结合的结晶，是自身教育理论修养与教育教学经验融汇贯通的结果。这中间，需要教师的爱心，还需要教师对学生的理解，更需

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要教师处理问题的策略与艺术。相信通过自己不断的实践探索，会逐渐掌握更多的管理技巧，使班主任管理艺术更加完善，效果更加明显。