剧院票务管理系统方案

技术方案 （一）．系统概述

剧院的智慧化建设是借助物联网技术、互联网/移动互联网、虚拟现实等技术，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的剧院管理运营体系，在以应用体验创新满足游客体验需求的过程中，实现旅游剧院运营资源和服务设施相统一的作业体系，进而促进旅游剧院的效益化经营和可持续发展。

➢ 剧院的智慧管理体系：资源管理系统，办公自动化、财务管理系统，指挥调

度中心；

➢ 剧院的智慧服务体系：电子门票系统、监控管理系统、电子导览自助、电子

巡更系统、语音广播系统；

➢ 剧院的智慧营销体系：电子商务平台（包括门户网站）；

➢ 剧院的智慧体验体系：游客互动体验（触摸屏形式等的内软显示与信息交

互）、移动手机语音；

➢ 剧院的智慧环境构建：公用电话网、无线宽带网、通讯技术网和物联感知识

别网络的覆盖性建设。

1．设计原则

➢ 稳定性、可靠性：系统设计、设备选型、调试、安装等环节严格贯彻技术规

范书、国家和安防行业有关的标准与规定，以及公安部门有关安全技术防范的要求，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。 ➢ 先进性：选用当今先进、成熟、通用的安防技术和设备。确保能充分反映所

具有的先进水平，又能使系统具有强大的发展潜力，以便在尽可能长的时间内与社会发展相适应。

➢ 安全性：系统的使用，除对防范区域内人员、财产起到保护作用外，系统自

身也应该具备防破坏、抗干扰的能力。

➢ 经济性：在考虑整个系统先进、可靠的同时，还着重考虑了系统的经济实用

性，力求达到最高的性能价格比。

➢ 实用性：方案设计满足甲方实际需求，充分考虑使用要求。做到易于学习、

便于操作、维护方便，使系统功能尽可能地完善并能够充分加以利用。 ➢ 可扩充性：系统的设计要考虑将来可能存在的扩容需要。

➢ 可操作性：系统的使用界面简单明了，方便各种层次管理人员的使用和操作。

2．建设原则

➢ 坚持总体规划、分步实施、逐步推进、安全可靠的原则；

➢ 坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一资源、统一管理的原则； ➢ 坚持引进与自主创新相结合的原则。采用先进、成熟、适用、可靠的技术，

对于关键技术强化技术创新，为建立具有自主知识产权的票务系统提供持续的技术支持；

➢ 坚持“以人为本”的原则。在系统的规划、设计、开发、实施、管理的整个

过程中贯穿以游客为中心的思想，确保系统为游客的游玩提供全面、准确、及时、综合的人性化服务；

➢ 坚持保证系统的可用性、可靠性、可维护性、可拓展性原则；

➢ 坚持信息共享的原则。整合剧院在游客服务方面既有的信息、网络、相关基

础设施等资源，建设开放的信息服务平台，实现信息的广泛共享。

3．总体目标

以剧院资源管理系统为首要任务，建立剧院信息化发展和智慧化管理的中心职能，并以此支撑和对接包含电子票务、微信预订、电子商务平台、电子导览等在内的基础服务应用，形成资源管理和设施服务相统一的智慧应用雏形。

（二）．系统设计

中成科信票务管理系统的整体系统架构将以统一票务管理平台软件体系架构来实现。票务管理平台是一个基于.NET架构的开放式系统架构平台，主要有

前端驱动开发子系统、应用二次开发子系统、数据交换子系统和运行管理子系统构成，系统采用满足.NET架构的B/S结构，使得售票管理平台业务变更与升级完全采用集中部署集中升级。使得用户应对像新业务品种的不断创新，服务渠道的不断拓展这些问题变得轻松。基于这些产品，用户既可整体使用也可独立或组合使用，使得中成科信可以为客户提供套餐式自助化服务解决方案。

票务管理系统为客户创造价值，具有以下亮点： ➢ 面向对象设计，以与硬件的无关性和跨操作系统为目标！

➢ 基于层次化和模块化设计思想，使得每一个子系统既可作为票务管理系统的

一部分，也可独立运行；票务管理系统在总体设计思想和方案不变的情况下，各个平台既可使用中成科信现有产品，也可使用第三方产品。

1．系统可靠性设计

系统业务和数据处理中心主机系统采用必要的冗余、备份和负载均衡设计，以确保中心系统的健壮性和可拓展性。

系统为即时数据处理信息系统，通过科学合理的设计，采取必要的可靠性措施，保障系统8×24小时不间断运行。

2．系统安全性设计

考虑系统处理业务的重要性，采取必要的信息安全防护措施，保障系统受到攻击而不影响业务的开展。

考虑到票务管理系统要从其他相关信息系统获取信息，并为其他相关系统提供数据支持，系统通过科学合理的设计保障系统间数据交换的安全、可靠和高效。

3．系统性能设计

考虑到系统将处理大量信息处理请求，通过科学合理的设计，保障系统运行的高效性。满足门票交易和财务系统对时效的要求。

系统采用的数据库具有很强的并发性，保证了数据库系统较高的并发访问能力。

4．成熟和先进性原则

系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面采用国际上先进同时又是成熟、实用的技术。

5．开放性和标准化原则

在设计时，系统提供开放性好、标准化程度高的技术方案；设备的各种接口满足开放和标准化原则。

6．易扩展原则

所有系统设备不但满足当前需要，并在扩充后满足可预见将来需求，如服务器的扩展，应用的扩展等。保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。

7．易管理原则

整个系统的设备易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。

8．完备的系统急功能

如何在紧急情况下及时地疏导游客进行疏散，保证游客人身安全，是剧院运营中一个最重要的问题。为此票务管理系统提供了完备的系统应急功能。票务管理系统与消防系统、公安系统和监视系统紧密结合，同时通过增加剧院内的监视系统，实现剧院运营的全方位安全保障。在发生紧急情况时，票务管理系统可立即中断正常工作，并通过声音和图像报警的形式，落杆、开闸提醒游客紧急避

（三）．系统平台

中成科信积极倡导“综合服务整合”的战略，全面提供票务系统解决方案，开发了基于运营管理的票务管理系统一管理平台解决方案。票务管理平台的设计思想主要从以下三个方面体现：

统一的平台——建立统一的服务平台，实现统一的业务开发和业务管理； 多维度应用——以自身业务为基础，以业务发展需求为目标，深度拓展票务服务平台承载的多维度业务应用；

全方位服务——通过丰富的业务应用服务，为大众提供快捷便利的多样的服务，满足社会生活的多种应用需求。

票务管理平台统一的服务就是针对各种或各类业务进行终端部署提供服务，终端业务在统一平台支撑下能随着业务的发展而变化，当新增业务时不需要部署新的终端设备和管理系统。业务的灵活性和可拓展性非常好，满足规模运营的业务支撑需求。

票务管理系统整体解决方案就是以票务平台为支撑，根据剧院售票的应用场景和业务需求部署相应的门票终端设备，建立适合门票售票业务发展需求的票务服务运营支撑平台。

1．系统逻辑结构

票务管理平台通过四个层面来实现系统逻辑，以全面构建系统。

票务服务终端：是整个系统的面向客户的界面和操作层，为客户提供有形象、易操作的服务展示与使用；通过将服务终端设备驱动为标准的服务应用，将终端应用与统一管理平台形成逻辑隔离，确保了系统终端设备的变更与统一管理平台无关。

应用开发平台：满足业务管理和业务开发的综合开发平台，是一个支持快速二次应用开发和部署的业务开发支撑系统，能够提供快捷高效的业务应用开发与部署。通过应用开发平台开发的统一管理平台能够满足售票管理应用的业务需求、业务呈现和界面操作。

数据交换平台：通过对与其他业务系统的接口协议和接口规范的服务化封装管理，提供各种第三方业务系统的广泛接口支持，实现稳定可靠的与第三方业务系统的数据交换与管理。

运行管理平台：运行管理平台包括了票务系统的财务管理和领导查询两个部分。财务管理又包括了售票所有业务运营数据的管理和分析统计，领导查询是实现对票务管理平台所有数据汇总的广播管理功能。运行管理平台为售票系统运营商提供便利的用户业务管理操作服务和高效的平台运行管理服务。

2．系统功能结构

中成科信的票务管理系统将依据售票业务的实际情况，利用票务管理平台的强大的功能结构支持业务的实现与部署。

通过终端开发子系统、业务应用开发子系统、数据交换子系统、运维管理子系统、运营管理子系统等产品的组合，形成统一的、完整的票务系统。

终端开发子系统：提供标准的统一设备驱动开发功能，并实现设备驱动的服务。

业务应用开发子系统：支持业务应用的快速二次开发，实现对所有售票终端设备的统一业务管理应用，构建基于设备的业务应用并完成业务的部署与升级。

数据交换子系统：实现业务平台与其他第三方业务系统或前置系统（如票务系统和银联系统）的交易数据交换应用。

运维管理子系统：负责设备、系统、网络、交易的监控；设备运营的调度、审批、管理功能；对剧院内设备类资产的管理及控制平台。

运营管理子系统：完成系统运营数据的管理，负责系统业务数据收集、整理、多维展示功能；对交易、设备的信息查询统计功能；对所有数据形成可视化报表功能。

3．系统应用结构

中成科信票务管理系统由闸机、打印机等终端设备、统一售票管理平台和票务管理系统、银联支付系统等业务系统组成。

4．票务管理系统结构:

票务综合管理系统由以下部分组成： 售票处：售票软件、售票硬件设备

检票处：手持检票设备、入口通道控制设备和检票软件 机 房：系统数据服务器、电子门票系统管理软件 其他设备：数据传输设备及网络、通讯接口转换设备等 4.1票务系统设计方案图:

（售、检票系统构建图）

4.2系统架构图：

（售、检票系统构建图）

4.3售票管理子系统图：

（二维码门票售票管理子系统）

（RFID会员卡门票售票管理子系统）

4.4检票管理子系统：

（三辊闸检票通道管理子系统）

4.5票房设备及发卡流程图：

（发卡流程图） （售票流程图

4.6热敏票纸防伪技术:

我司可根据用户需求提供设计、制作含有9种目前最新防伪技术的热敏涂层票纸。

鉴于演出场馆对票面设计有较高要求，我司建议用户选用具有最新防伪技术的热敏空白票纸，通过实时售票打印逻辑加密信息实现票面防伪。 其特点如下：

 票纸规格多样，美工创作设计范围广，可变性强  票纸印刷成本低，一次性使用，无需回收  票务系统软件可通过互联网实现多地点同步出票

推荐用户配套设施：监视出、入口通道、售票处等部门的闭路监视系统、UPS后备电源 方案特点如下：

➢ 通过票务系统前端WEB应用开发平台对售票设备采用B/S模式运行，便于运

行维护、软件部署和软件升级等，从而使得新业务快速开发和发布。 ➢ 中成科信系统前端应用系统与设备无关，实现了软件和交易与具体设备的透

明化调用，大大减轻了应用开发人员、软件维护人员的工作量，提高了平台的统一性。

➢ 通过业务开发平台提供的强大二次开发功能，使得平台运营商技术人员能够

独立开发新的业务处理过程，从而提高了新业务的实现速度。

➢ 票务软件支持售票终端设备的分布部署和大规模部署，以形成全国联网服务

的网络平台。

➢ 中成科信运维管理系统完成分级监控网管，使得平台运营商能够统一监控辖

内的售票情况，各分支机构也能够监控和管理本辖区的售票情况。 ➢ 通过运营管理系统，用户可通过采集售票数据、库存数据以及账务数据的进

行各项统计分析，为用户决策提供帮助。

➢ 中成科信可以直接和业务系统主机进行交易，同时支持和第三方前置系统的

连接与交易。

5．系统架构

1）平台结构采用B/S（Browser/Server）架构

票务管理平台完全基于B/S架构，自助售票终端客户操作应用界面都是通过WWW浏览器来实现，平台与前端设备驱动之间采用基于WebServices标准接口调用，实现了前端设备操作事务逻辑与票务管理平台业务管理逻辑之间的有效隔离，极大地提高了业务应用平台的可用性和适应性。特别是票务管理平台完全是基于B/S体系架构和.NET跨平台语言，具有很好的系统可扩展性和跨平台能力，因此，本系统可适用于各种操作系统，如：windows 7、windows XP。

2）后台服务器采用SQL Server级别的服务器

服务器采用N+1备份机制，利用.NET技术，实现“负载均衡”机制。以保证可靠性能达到商业应用的要求；

3）前台采用浏览器登录

前台只安装操作系统和浏览器，不安装任何应用，所有业务功能均在后台统一实现。

6．网络结构

根据票务系统前现状出发，中成科信为票务系统构建新的服务，完成售票的运行、监控、信息发送（手机短信等）、分销权限、财务管理、运营管理、统计分析等功能，同时安装中成科信的前端WEB开发平台，对售票设备提供B/S运行模式的支撑和开发平台。系统网络架构如图：

7．前台软件功能

7.1用户登陆

票务管理系统配置成功后，打开网页登录窗口，如下图： 用户名由管理员设置生成，根据权限区分实现角色分配管理。

输入用户名和密码，点击命令按键登录，即进入票务管理系统主界面（如下图） ➢ 功能模块区的功能选项根据用途区分

➢ 一般用户或角色根据管理员设定权限查看功能项 ➢ 超级用户（管理员）拥有使用全部功能项的权限 ➢ 浏览权限设定在系统安全／权限管理中设定 7.2场馆信息

系统支持多场馆信息，每个场馆有独立的统计数据，一个项目下可设置多个场馆。包括：建立、编辑场馆名称、位置、类型、 7.3场馆座位

演出管理包含座位图管理（座位总数、座位区划分）、演出信息管理、场次信息管理。每个场馆可以配置多个座位图模板，每个座位图可以设置多个分区。可自行生成座位编号（排好、座位席）；可设置防涨座、摄影座、安保座、记者座、主席台等区域座位的锁定与开放等场馆管理功能，座位图支持各种形状。 7.4票类信息

用户可以根据自身营销政策设置各种可行的门票及售价，系统支持套票管理，配合检票系统通行规则可实现套票通行权限管理 7.5售票管理

票类分组、票类信息、票类管理、票面设定、门票出售、门票兑换 可设置成人票、儿童票、老年人门票、团体票、分销商门票、特殊人群门票。也可设置剧院联票。

可制定、编辑各种优惠、折扣政策、各类组合产品（如：门票+门票、门票+海报、电影票+小卖等）；可存储、调用营销策略。 7.6门票兑换

会员兑换门票、分销平台兑换门票等

支持各种兑换券在本系统的兑换，并可以在售票界面将兑换码输入到备注信息中，方便以后查询和统计。 7.7多项目管理

可管理多个不同地点剧院。包括建立、编辑项目的名称、场次；绑定场馆。 包括本部销售、分销销售、会员购买。支持在线选座；多点同时线上销售、多点分区域销售、多场次（项目）销售。 可管理多个不同地点剧院。 7.8分销管理

对分销商客户进行签约管理，按客户类别设置不同的折扣、门票类型、预审机制等，对销售进行记录和统计，提供精细化管理，并对保证金不足的签约客户进行预警提醒和限制售票。

本部管理：支持结合项目相关营销策略销售；支持座位预留；审核分销订单；支持全部订单查询和处理；

分销管理：设置分销全部信息、分销充值和预授权、多样化分销预定，支持分销订单查询。

可以与大麦网、永乐票务等演出票务公司的对接，实现互为分销功能。 可以与猫眼电影、微票儿、百度糯米、阿里电影等系统对接，实现分销等功能。

分销商充值 分销商信息

7.9票面设定

可视化界面对票面可自定义设计及打印内容。将自定义的文本、图片（插入及导入）、防伪条码等信息打印在票版任意位置上。可创建、存储、调用设计模板。

7.10检票管理

检票分组，检票通道，检票规则。通过对检票规则的设置，可以对不同的票类设置不同的闸机通道通行，灵活方便。

支持离线、在线（局域网、广域网）检票；可设置验票机分票类检票；实时检票报表。

员工可设置专门通道进入，年卡或者团体票也可设置不同闸机进入，团体票也可实现一票多人。 7.11报表管理

售票汇总表，售票明细表，可根据客户要求定制。

门票类型汇总报表、结算方式汇总报表、日期门票销售报表、收银员对账报表、售票对象汇总报表、客源地分析报表、旅行社对账报表、导游对账报表、等数十种常用图形化报表。中成开发团队也可根据用户的需求定制报表格式。 7.12财务核算

财务可以根据售票/检票时间、售票对象、客源地、结算方式、收银员、门票类型等条件进行组合筛选查询售票数据。也可以根据票号、订票码、售票备注等信息模糊查询售票数据。 7.13报表管理

门票类型汇总报表、结算方式汇总报表、日期门票销售报表、收银员对账报表、售票对象汇总报表、客源地分析报表、旅行社对账报表、导游对账报表、等数十种常用图形化报表。中成开发团队也可根据用户的需求定制报表格式。同时可以导出三种Word/Excel格式文件。

①根据项目记录、营销策略记录、分销销售记录、会员购票记录、会员点播记录、会员来源记录等信息建立大数据整合与分类。

②支持生成场馆使用统计、生成单项目统计、单一类型演出统计，多种类型演出统计、营销策略统计、分销商销售统计、会员各类信息统计等报表。

③生成并导出各种财务报表。

④支持报表按单个项目（多个项目）、单个项目（多个项目）单个分销、单个项目（多个项目）多个分销、项目配套衍生品、时间段、销售员、等各种组合查询。 7.14会员管理

可编辑、添加和删除会员地区信息、单位信息及个人信息（支持各种信息的采集和录入）。查询会员汇总表、会员明细表、会员对账明细表。

会员购票支持在线选座网站销售、手机APP销售、微信公众号销售；可多场次、多场馆购票；支持购物车管理；支持“我的订单”管理和配送方式选择；支持在线购票自取票会员发送兑换码；支持微信支付、支付宝、网银、会员积分、会员储值等多种支付方式。

根据会员购票和点播记录、会员来源地等信息实现大数据整合与分类。 支持多样化的会员卡服务（储值卡、积分卡、打折卡、体验卡等）。 支持会员分等级制定营销策略。支持查看会员明细表、汇总表。 7.15权限管理

包括建立、编辑机构（分销售）；建立、编辑角色；建立编辑用户；设置机构（角色、用户）的项目、营销策略、销售、报表等权限。

针对每个角色都有对应的权限设定。

（四）．B2C官网电子商务管理系统解决方案

1．主要功能：

电子商务售票网站重在电子商务环节，通过票品信息展示，引导观众购票，最终达成购票行为，其中涉及的流程要简单明了，支付方式多样、快捷，系统运营稳定、安全。图一为网站的结构图，网站与票务系统通过接口关联实现购票统一、报表一致。

图一 功能结构图

作为购票流程要清晰明确，在购票中涉及两个流程，第一个流程是购票流程、第二个流程是支付流程。在购票流程中可通过多种方式到达票品最终页，添加票品到购物夹，选择多个产品同时购票等。支付流程可选择在线支付、汇款、现场取票等多种方式，遇到有快递的情况，可按照快递费规则把费用加入到订单中，如图二。

购票流程

图二、购票、支付流程

支付流程

2.业务模型

业务需求描述：

网站需求主要来源于客户、后台管理、财务等，网站的特色是实现简捷购票，信息丰富，报表清晰的功能，如下需求内容：

角色 票 场馆/座位 场次/项目 演出资讯 客户 对网站的需求要点  纸票（匿名）  电子票（实名）  场馆/座位属性（介绍/位置图）  项目属性  与演出相关的资讯  方便在线购票  差异化的服务（高级会员有更好的服务）  票品真伪查询  交易与服务记录  事件或资讯定购与通知  开票后对预定的提醒  禁止匿名留言  评价,买了票才能评价  灵活定制分站 （分站的形式和复杂程度取决于当地项目的情况）  权限分配灵活 所涉及网站功能模块 网站后台票品管理 票务系统 来自票务系统 后台撰写 搜索（搜索的多种排序方式，方便客户找到所需项目）注册登录，留言，评价，在线订票，在线支付，用户中心，积分 购物车，订单管理，推荐，收藏 会员卡管理（ＣＲＭ） 申购，抽奖模块 管理员 增加后台操作员，分配权限，增加分站  网站稳定安全  第一阶段设置两种模板，一种针对北京上海这样项目复杂的，一种针对二三线城市，功能一样，布局可稍有变化。 财务部 编辑  报表丰富  查询方便  编辑功能灵活  可以制作专题  票品上下架控制 查看销售统计信息 修改场次介绍信息，上传场次介绍图片。 3.功能模块

3.1前台主要功能描述  搜索

客户提交关键词，通过查询演出名称 场馆 演出类型 及项目场次设定的关键词，查询范围优先在预售和正售状态的演出，返回结果。按照匹配程度排序。

一期需实现输入的时候智能提示功能。

 注册登陆

用手机号或者电子邮件地址当作登陆名注册，支持QQ、微信、新浪、淘宝等平台的会员转化为本地会员。注册验证后即可登陆，邮件和手机验证后可以增加积分。

登陆考虑将来和其他应用系统的整合问题。 分支功能：找回密码：

根据会员习惯和订阅条件，以短信、微信、邮件等方式进行信息推送，并记录转化率（打开信息、点击链接、最终购票）。

 在线订票

通过查询、浏览方式选择票品，放入订票夹，可重复选票过程，然后判断是否会员，非会员也可订票。会员登陆后自动填充送票方式，支付方式，联系方式，非会员需要选择送票方式，支付方式，填写联系方式，提交订单。

 在线支付

提交订单后，根据选择的支付方式有三种情况，1 在线支付，用户选择网银或支付宝等其第三方支付方式，然后登陆网银，支付成功后，回到提示页面 2货到付款，直接提示送票或者自取信息，货到付款 3 银行汇款，提示银行汇款信息。

 订票夹

订票夹 即购物车功能，可修改张数，增减项目。收藏夹即暂存，不放入购物车。 非会员判断上次存在订票夹,订票夹可以存放上一次未提交的内容。非会员暂时不提供收藏夹。

 个人信息管理

对个人的注册信息进行完善。其中有常用地址管理，记录提交订单的地址，设置一个常用地址，默认自动填充到订单信息里。

 订单管理

对自己提交的订单进行查看，可以查看订单的状态，继续在线支付的过程。

 电子票

取票方式增加电子票选项。用户可自己打印二维码票、发送到邮箱或者手机。 用户选择了支持电子票的项目，在网上自助完成订购和支付，选择接收方式，可以通过E-mail、手机或者直接网页打印该电子票。其内容与纸质票内容相同。

电子票是普通纸质票的电子形式。用户在网上自助完成订购和支付，可将票务系统生成防伪二维码，立即显示在网页上或发送到用户电子邮箱，手机中。可以节省大量物流费用和客服、库管人员的工作量。现场直接通过扫码枪验票入场或者现场换为正式纸质票入场。

电子票还可以当作预订券使用。

当我们是总代理，使用自有售票系统的时候，可以充分发挥总代理优势，提前在线选座，通过该电子预订券, 作为在正式售票前预订座位的凭证，抢占售票市场份额。

具体流程是用户在网上自助完成预订具体座位和支付，可以立即得到采用二维码技术的预订券，用户可打印此券到演出现场兑换正式纸质票入场。

注：二维码通过彩信发送的时候，可能对手机不同型号支持不够，可以同时发送一条普通短信。

前期主要应用于可不对号入座的小场馆，或者有现场换票条件的项目。另外还可以当作大型项目的预订券。

3.2后台主要功能描述  个人信息

➢ 修改个人信息

➢ 不可个人修改 ：个人姓名，开通状态，所属分站，部门 ➢ 可修改：联系方式如手机，电话，QQ，MSN等 ➢ 修改密码

 网银管理

➢ 网银列表

用列表方式展现网站使用的网银编号，网银名称，签订银行公司， 费率，使用站点，有效期 ➢ 增加网银

增加一个在线支付可选择的网银或第三方支付方式。

包含银行的简称，签约银行，图片，说明，商户编号，密钥，手续费比例，使用该网银的分站 ➢ 修改网银

修改已经添加的网银信息（内容同增加网银功能）。

 权限管理

➢ 角色： 编辑人员 ➢ 权限划分 权限 个人信息 网银管理 权限管理 人员管理 项目管理 修改个人信息 修改密码 网银列表 增加网银 修改网银 增加角色 角色权限管理 分配权限 查找人员 增加人员 修改人员信息 导入项目 生成项目 新建项目 管理员 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 编辑 √ √ √ 场次管理 票品信息 场馆管理 广告管理 ➢ 增加角色

修改项目信息 导入场次 生成场次 新建场次 编辑场次详情 修改场次信息 查找场馆 生成场馆 编辑场馆详情 首页及各分站首页调用票品 播放器列表 修改图片 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 增加管理员角色，目前包括管理员、分站管理员、销售经理、客服、编辑、财务。 （注： 公司高管层需要的报表数据可以由CRM系统统一定制汇总，方便做战略决策。故不单独在网站上设立该角色）。 ➢ 角色权限管理

对角色分配权限

第一步，查找选定人员，如该员工未添加，请先增加;查找可通过账号，姓名，电话，所属分站和权限组进行查找。

第二步，选定人员进行权限分配。

分配权限暂时不考虑权限组内的权限调整问题。 分配权限主要是赋予人员角色和管理的站点范围。

 人员管理

➢ 查找人员

查找可通过账号，姓名，电话，所属分站和权限组进行查找。在列表页面可以查看人员的基本信息ID 姓名，登陆账号，地区，权限组，电话，当前开通的状态，可以对密码进行重置，对账号进行禁用，删除，修改。 ➢ 增加人员

增加人员，包含姓名，登陆名，密码，所属公司部门，职务，手机，电话等联系方式，备注。

➢ 修改人员信息

包含姓名，登陆名，密码，所属公司部门，职务，手机，电话等联系方式，备注。

 项目管理

➢ 导入项目

导入项目是通过与票务系统的接口，查询对比网站系统和票务系统的项目信息，导入未进入网站系统的项目。

可以通过时间段，项目名称，产品类型，演出商方式查找。显示：项目编号，项目中文名称，项目英文名称，创建时间，创建人，场次数，备注，导入时间，导入状态。 ➢ 查找项目

项目导入后，可以对项目信息进行修改完善, 可以查询查看项目信息是否自有票务系统。 ➢ 新建项目

包含：项目中文名，英文名，类型，演出商，是否使用自有票务系统，备注。 ➢ 修改项目信息

包含创建人，创建时间（如果导入，是记录的票务系统上的创建人和时间）包含：项目中文名，英文名，类型，演出商，是否使用自有票务系统，备注。

 场次管理

➢ 导入场次

导入场次是通过与票务系统的接口，查询对比网站系统和票务系统的场次信息，导入未进入网站系统的场次。

可以通过时间段，项目名称，产品类型，演出商方式查找。显示：项目编号 项目名称，场次编号，上演时间，地点，场馆，售票状态，导入状态。 ➢ 关联场次

通过搜索项目名称，使网上的项目场次和票务系统上的项目场次关联起来。这里有两种情况，一个是通过导入生成的状态，这种就是自动关联好的了。另外一种是通过先在网站上新建场次，票务系统的数据是后来导入的，在这种情况下，需要手动关联项目。为了数据的准确，建议业务流程是第一步先在票务系统建立项目场次，然后导入。

进行关联的时候，如果出现冲突，一般以票务系统为准，提示重新编辑确认网上建立的项目场次信息。主要是销售政策的关联。

显示字段：

项目编号，项目名称，场次编号，上演时间，地点，场馆，售票状态，是否自有票务系统，建立状态，关联状态。

建立状态（网站建立/票务系统导入）； 关联状态（未关联/已关联/无关联）。 ➢ 生成场次

该页面查询的是已经关联的，或者不在自有票务系统的网站新建项目场次信息。（状态无关联）编辑后，生成前台场次页面。

显示项目编号，名称，场次编号，上演时间，地点，场馆，售票状态，关联状态 生成状态。

售票状态（预售/正售/停售）； 关联状态（未关联/已关联/无关联）； 生成状态(生成/编辑)。 ➢ 新建场次

对项目场次的介绍进行编辑，上传宣传图片和票区图片。如无座预售的，票区图暂时可用场馆座位图代替或者为空，则前台不显示。包含项目名称，关键字 场馆信息 时间 上传宣传图片，票区图，项目说明：

第一步，请选择项目，如果没有该项目，请先导入项目 或者 新建项目；

第二步修改，主要修改票价等级和销售政策。张数为0前台显示为灰色，不可订票状态。

 场馆管理

➢ 导入场馆

与票务系统交互，导入场馆信息，包含场馆编号,场馆名称,所属站点地区,导入状态。 操作：导入。 ➢ 查找场馆

查找场馆是指查找网站系统上的场馆信息，包含场馆编号，场馆名称，所属站点，地区，生成状态。

操作：编辑。 ➢ 生成场馆

编辑，生成前台场馆页面。包含场馆编号，场馆名称，所属站点，地区，生成状态，生成时间。

操作编辑场馆详情

编辑场馆的详细信息，包含场馆名称，场馆地址，公车线路，联

系电话，联系人，场馆相关图片，座位图片，场馆介绍。

 广告管理

➢ 播放器列表

对前台有图片轮播功能的图片播放器以列表的方式展现，可以进行预览，修改，生成等操作。

包括编号，位置，图片大小，最后生成时间。 操作（预览 修改 生成）。 ➢ 修改播放器图片

对某一个图片播放器进行编辑。可以进行图片的添加，修改，最后生成。 ➢ 首页及分站首页票品信息推荐

生成前台页面包含近期的演出信息，规则默认显示最近的演出信息。

可根据前台页面显示，为（10）个指定场次指定排序,如果不足10个，按照演出时间排序，由近到远，正序。

第一步，先选择版块位置，第二步，选择增加演出或者调整顺序可以提升或者下降某一条的位置，最后提交后生成最终的排序。

 网站基础信息管理

➢ 公司基础信息的管理

这部分包括公司介绍、发展历程、招聘信息、联系方式、隐私声明、友情链接等。 ➢ 公告管理

在后台编辑发布对项目开票，系统更新，停机维护等重大事件，在前台设计明显位置显示。

➢ 帮助文档管理

通过后台对网站帮助文件更新，及时更新对网站新功能的帮助。可以制作Flash教程上传，方便客户使用。

 业务接口 ➢ 项目和场次接口

网站项目和场次与票务系统的接口。

➢ 场馆接口

网站场馆与票务系统场馆的接口。也可能存在网站上先建立，后与票务系统关联的问题。

➢ 银行接口

与银行或支付宝等第三方支付公司签订协议，开通银行接口，支持在线支付功能

➢ 短信接口

网站订单状态，演出提醒等提示信息的通过短信发送。

➢ 电子票接口

电子票二维码需要与票务系统对接。

如电子票可直接入场，订购成功后网站需要返回状态给票务系统，以汇总导入扫码枪。 作为预订券，在换票成功后，需要返回状态给网站，记录该订单已经换票成功。

 业务数据描述 ➢ 项目数据

项目编号，项目中文名称，项目英文名称，创建时间，创建人，场次数，备注，导入时间，导入状态，项目描述信息，是否支持电子票。

➢ 场次数据

项目编号，项目名称，场次编号，上演时间，地点，场馆，售票状态，导入状态。 销售政策编号，票价，票价等级，是否VIP，是否套票。

项目名称，关键字，场馆，时间，宣传图片，票区图，项目说明。

➢ 场馆数据

场馆编号，场馆名称，所属站点，地区，导入状态。

场馆名称，场馆地址，公车线路，联系电话，联系人，场馆相关图片，座位图片，场馆介绍。

➢ 订单数据

订单所属分站，订单号，取票方式 (送票 自取) ，订票人信息 (姓名 电子邮件 电话 手机 地址 邮编) ， 收票人(信息姓名 电子邮件 电话 手机 地址 邮编 ) ，送票方式： 如果选择送票则有送票上门时间 运费，付款方式( 货到付款 在线支付 银行汇

款），票品信息，可获积分，使用抵价券，需要支付订单总额，订单状态，支付状态，物流状态。

➢ 客户数据

账号，姓名，性别，生日，常用电话，手机，身份信息，QQ,MSN，兴趣爱好，注册时间，登陆次数，最后登录时间，订单数，积分，总计订单金额。

➢ 操作数据

操作日志，对每一项操作记录操作人，操作时间。

➢ 访问数据

网站流量，独立IP PV ； 单个项目流量统计； 单个用户行为跟踪分析。

4.页面框架图 4.1前台展示

近期案例：

甘肃大剧院 南宁锦宴电子商务 桃花水母大剧院 新疆大剧院 等

4.2后台页面

4.2.1板块配置 4.2.2促销活动 4.2.3新闻公告 4.2.4客户留言 4.2.5商品信息 4.2.6积分商城

4.2.7友情链接及广告信息

5.自助取票机解决方案：

5.1智能自助取票及会员兑换门票 6.检票系统技术解决方案： 6.1智能三辊闸检票通道： 6.2手持检票终端：HoneywellD610

（五）．微票务（自媒体）平台系统

微票务（自媒体）平台系统可以完美结合售检票系统进行无缝对接。实现微票务（自媒体）平台购票的游客和线下售检票系统对接，真正实现O2O。

新影联通过微信公众账号直接管理自己的粉丝，可以做到新影联直接对游客宣传、推广，提升新影联的知名度，带动游客朋友圈客户二次消费。

游客通过新影联的微信公众账号（服务号）购票，游客购票款直接支付给新影联，不存在OTA的中间环节。

通过移动端和PC端登录后台，使用者只需要一个账号和密码，即可实现相应CRM功能查询及后台的操作。

1.微票务（自媒体）平台产品结构

2.微票务（自媒体）平台模块介绍  微票务（自媒体）平台模块-微印象

➢ 微印象 –语音导览/微官网/路线导航 ➢ 语音导览

通过输入剧院关键词查看剧院图文/语音等详细介绍。 ➢ 线路导航

➢ 自动定位观众位置，将观众导航到剧院

 微票务（自媒体）平台模块-微订票

➢ 微订票 –门票预订/我的订单 /个人中心

观众可以通过微信，进行在线的门票预约，再到剧院直接验票观看演出或兑换门票。观众可以通过微票务购买门票，游客支付票款直接到剧院制定账户。

门票预订界面：可以实现多票类、详细信息、预订须知等。 支付成功后微信推送订票成功二维码

订单消息：观众通过我的订单，可以查看自己的订单信息，随时了解自己的订单状态。

 微票务（自媒体）平台模块-微服务

➢ 微订票 –智能回复/天气预报/营销活动 ➢ 智能回复

观众第一次关注、或回复关键字，都能收到包含观众名称的个性化回复，回复形式包括文字、图 片、视频、文章、活动、通知等，形式丰富。 ➢ 天气预报

观众可以在微信上查看本地的实时、未来几天的天气情况。以便为出行做好准备工作。 ➢ 营销活动

我们提供一系列营销工具，剧院可以在不同主题实现具有裂变传播能力的营销活动。举例：采用刮刮卡剧院可以进行推广抽奖活动，提升剧院人气。 ➢ 领导查询

通过设置领导专属的查询码，可以让领导实现移动端实时掌握剧院门票销售情况。

➢ 微票务（自媒体）平台模块-后台管理

剧院可以通过浏览器直接登录后台进行微票务（自媒体）平台的管理。

6.2功能介绍

综合管理平台 项目信息 项目管理 场馆信息 （基础功能） 场次信息 系统支持多项目管理。每个项目可以包含多个剧院、场馆等，系统会根据项目进行数据管理。 设置场馆名称、描述、备注等信息，同时配合分销系统，设置场馆账号、场馆账号余额等信息。 设置场馆内演出场次。可针对不同场馆建不同场次。 场馆座位信息 票价优惠设置 设置场馆内不同演出环境下的座位信息。 可在此添加票价优惠政策,针对售票员可直接行使优惠策略,如买三送一.买五赠二等可由管理员自主添加优惠 系统采用票类分组、票类信息两级管理模式，每个票类分组下面包含多个票类。每个票类分组可设置分组编码、分组名称等信息。在售票或分销时，可以根据票类分组筛选票类。 设置票类编码、票类名称、票类价格、折扣价格、票类有效期、票类打印模板等信息。 设置票类分组和票类的关系。 采用可视化的页面进行票面设计，所见即所得，支持添加普通文件、数据库文本、二维码、图片，同时可以设置旋转角度、字体格式、缩放比例等信息。 票类分组 门票管理 （基础功能） 票类信息 票类管理 票面设定 维护分销商名称、账号、联系人、联系电话等信息。分销商管理 每个分销商有唯一的账号，类似于银行账号，分销商的预付款在该账号中体现。 分销平台 分销商充值 与中演、大麦、永乐等分销平台对接（需对方配合下完成） 场馆给分销商账号充值，充值后可以配置是否打印小票。充值的流水记录可以在财务报表中查看。 分销商预订门票，有两种使用模式可以配置。模式一：预订后从预付款中扣除全额票款，提交给审核，审核后返还对应折扣，系统出票。模式二：预订后从预付款中扣除折扣票款，系统直接审核通过并出票。 选择待审核的订单，对于场馆类的，系统添加订票信息到购物车，操作员确认审核后出票。对于场馆类的，系统添加购票信息到购物车，操作员选择对应票类等级的座位，确认审核后出票。若驳回订单，则直接在待审核的订单中，点击驳回即可。同时，可以填写审核的备注信息。 分销商可以直接出售门票，场馆类的选择票类，添加到购物车，场馆类的选择演出、场次、座位信息后，点击预订扣除折扣票款后出票。 分销预订 分销管理 （应用功能） 分销审核 分销售票 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择预订汇总表 开始时间、结束时间、项目、子项目、分销商、演出、场次、支付方式、门票状态等，查询相关预订汇总信息。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、分销商、演预订明细表 出、场次、支付方式、门票状态等，查询相关预订明细信息。 设备类别管理 设备登记 设备租赁 设备租赁汇总表 设备租赁明细表 管理设备类别、设备租金、设备押金、设备照片等信息。 登记设备位置，将IC卡号与设备进行绑定。每个设备对应一张卡。 刷卡进行设备出租/归还，根据出租时的小票时间系统自动计算收费金额，并打印小票。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、设备位置、设备类型、收银员等，查询相关设备租赁汇总信息。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、设备位置、设备类型、收银员等，查询相关设备租赁明细信息。 输入兑换码/手机号/身份证号，其中身份证号可以通过读卡器进行识读，查询相关购票信息，点击取票即可打印门票。 游客选择票类、日期、演出、场次等信息，点击购买按钮，通过现金、银联、会员卡等方式进行支付，支付成功后，系统打印门票。 系统支持兑换码兑换门票。 查看全部会员记录，并配置登记会员卡类别、卡号、会员姓名、身份证号、邮箱、卡密码、手机等信息。可结合身份证阅读器自动识别身份证相关信息，减少录入的工作量， 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择会员汇总表 开始时间、结束时间、项目、卡类型等，查询相关会员汇总信息。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择会员明细表 开始时间、结束时间、项目、卡类型、卡号、卡序号等，查询相关会员明细信息。 兑换券管理 (应用功能) 兑换券类型 建立并管理多种不同类型的兑换券，可以设定兑换券的使用起止时间、价格及折扣价格等。 计时租赁 (应用功能) 自助取票 自助机售取票 (应用功能) 自助购票 兑换门票 会员信息 会员管理 (应用功能) 兑换券管理 管理多种兑换的入库和入二级库，入库之后的下发、出售、退回、作废、查询等操作，兑换券的出售支持多种支付类型选择。 兑换券库存汇总 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、兑换券类型、兑换券位置、兑换券状态、兑换操作人、兑换券编号等，查询相关兑换券库存汇总信息。 兑换券库存明细 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、兑换券类型、兑换券位置、兑换券状态、兑换操作人、兑换券编号等，查询相关兑换券库存明细信息。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、兑换券类型、兑换券位置、兑换券状态等，查询相关兑换券流水汇总信息。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、兑换券类型、兑换券位置、兑换券状态、兑换操作人、兑换券编号等，查询相关兑换券流水明细信息。 每个检票分组下面可以包含多个检票通道。系统采用检票分组、检票通道两级管理模式。 根据业务需求设置检票规则，可以控制每个终端可以检哪些票类、卡类等模式。 兑换券流水汇总 兑换券流水明细 检票分组管理 检票规则 手持机支持离线检票和在线检票两种使用模式。离线检票为断网时使用，根据票的有效规则进行检手持机检票 检票管理 验。在线检票，直接连接检票服务，与后台售票数（应用功能） 据对比进行检票。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择检票汇总表 开始时间、结束时间、项目、子项目、检票通道等，查询相关检票汇总信息。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择检票明细表 开始时间、结束时间、项目、子项目、检票通道等，查询相关检票明细信息。 角色信息 用户信息 权限管理 （基础功能） 菜单权限 票类权限 密码修改 系统管理 功能信息配设置用户的角色信息。系统采用基于角色进行授权，每个角色可以设置不同的菜单权限、票类权限。 设置售票点、直营点的位置信息。 设置不同角色的菜单权限。 设置不同角色的票类权限。 修改用户的密码。 配置系统中的已购买的功能。 （基础功能） 置 菜单信息配 配置系统中菜单的名称等信息。 页面信息配置 配置信息 软件授权 配置各页面中的表单、表格显示信息。 配置系统显示功能信息，并在此处格式化系统数据 配置软件授权，查看授权信息 财务管理 （基础功能） 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、分销商、收财务汇总表 银员、演出、场次、支付方式、门票状态等，查询相关财务汇总信息。 系统支持多种组合条件进行报表的筛选，可以选择开始时间、结束时间、项目、子项目、分销商、收财务明细表 银员、演出、场次、支付方式、门票状态等，查询相关财务明细信息。 购物车 与官网接口对接 与官网接口对接 与官网接口对接 与官网接口对接 与官网接口对接 场馆印象（展示场馆形象）订票、我的订单查询。 通过输入场馆关键词查看场馆语音图文等详细介绍。 观众可以查看场馆全景，可以放大缩小全景图。可以查看厕所、服务设施、售票口等。点击场馆或其它设施，可以看到详细介绍、语音、说明。 观众选择演出、场次，填写使用人，可以在线选座购买的方式，提交订单，可以通过微信支付、银联支付等方式进行支付。系统生成二维码，发送到观众微信上。若为电子票可以现场换取纸质票，刷票入场。 让观众通过微信获得会员资格，提供粉丝忠诚度。 观众可在我的订单中查看待支付订单、未使用订单、已使用订单、已取消订单，同时可以在这里进行订单的支付。与指定快递对接。 观众第一次关注、或回复关键字，都能收到包含观众名称的个性化回复，回复形式包括文字、图片、B2C官网直销平台（与京演集团官网对接） 在线选座、购我的订单 票及支付 会员中心 演出购票 后台管理 板块配置 微官网 语音导览 微票务直销平台 地图导览 微印象 演出门票预订 微会员 我的订单 智能回复（不占用菜微服务 单） 天气预报 领导查询 微社区 视频、文章、活动、通知等，形式丰富。 在微信上查看剧院的实时、未来几天的天气情况。 领导日报表统计、领导月报表统计、领导年报表统计、领导短信提醒。 建立讨论社区，用户可以发表自己的言论/评价他人发表的言论官方可以发布动态、活动、公告。 管理用户的昵称、分组、手机号等信息，可以根据手机号、昵称进行查询。 采用可视化设计配置微信菜单，点击发布后即同步到微信上。 配置关键字回复、关注回复、默认回复等。支持配置文字、单图文、多图文、语音、视频等。 配置微官网首页、二级页面等，每个页面的风格均可以自定义。 公众号管理 管理公众号的appid、appsecret、微信支付等信息。 用户管理 菜单管理 消息回复 微官网 微信后台 7．技术支持及培训承诺

技术支持及培训承诺书

北京新影联文化传播有限责任公司：

我方为保证北京新影联文化传播有限责任公司票务系统开发项目）及其相关工作的顺利进行，特做以下技术服务承诺： 技术支持与培训内容：

北京中成科信科技发展有限公司提供的技术支持和服务内容包括电话支持、现场服务、设备更换、设备维护、网络安全系统故障报告和预防、软件系统升级与增强、后期技术培训、电子邮件支持、因特网支持、不定期拜访、提供应急策略等内容。 电话支持：

北京中成科信科技发展有限公司对用户提供长期的免费电话支持服务。服务时间为8*24小时，服务热线400-011-5878，在接到技术支持请求或故障报告后，北京中成科信科技发展有限公司将会在5分钟内以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于技术咨询，技术人员结合实际情况及时为用户提供相应解决方案；对于系统运行故障，技术人员首先了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，技术人员将会在一小时内响应，对于一小时内无法解决的问题，经我司判断需要派出相关技术人员时将在两小时内赶到现场，以保证用最短的时间解决故障。 现场技术支持：

北京中成科信科技发展有限公司对用户提供一年的免费现场技术支持服务。对于经我司工程师了解判断，需技术人员现场解决的问题，我司将在2小时内及时安排解决，如遇到故障问题，我司承诺尽最大的努力解决，以最短的时间恢复系统正常运行或提供应急策略。对于系统故障，我司保证故障不排除，人员不撤离，每一个新场馆在演出之前，我司都会安排技术人员现场技术支持。 设备维护与更换：

北京中成科信科技发展有限公司对系统所使用的由本公司提供的设备提供为期一年的设备保修，其中一年为免费更换服务，设备维护与更换响应时间为4小时（不含路途）。 设备配套软件升级

北京中成科信科技发展有限公司对提供的票务管理系统提供一年的免费升级服务。票务管理系统软件升级包括功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。我司将对新的软件版本进行必要的测试，判断该升级系统对用户的实际意义，分析进行系统升级的必要性，如果需要进行系统升级，我司负责编写详细的系统升级安装指导，与相应的升级软件一起下发到相关用户单位，同时以电话支持或者现场服务的方式协助用户的技术人员完成系统升级工作，以保证系统的正常运行。

北京中成科信科技发展有限公司对票务管理系统的承诺：

北京中成科信科技发展有限公司本着真诚合作的原则，以我司在信息技术领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为用户智能化票务管理系统监视做出贡献。 票务管理系统使用培训措施：

北京中成科信科技发展有限公司产品之所以领先于其它公司，关键在于其强劲的功能和产品的高安全性。为了使其功能全面正常的发挥，须经由北京中成科信科技发展有限公司总部培训的专业技术人员对使用方进行专业培训。培训由我司专业工程师进行培训，培训分为笔试和实际操作考试，按照工作人员的权限进行针对性培训，完成后，我司会整理出详细的票务系统使用手册，给到每个学员，同时将票务系统使用说明制成光盘交付给北京新影联文化传播有限责任公司。 培训方法及内容：

1、签订合同后由双方具体商定培训的时间；（课时至少保证2人2天）；

2、由本公司专业人员对使用方（含网络部、信息部、营销部、财务、售票员或其他相关人员等）进行培训；

3、不定期进行使用情况跟踪及回馈，加以指导。

4、整个培训依据本公司的《用户使用手册》进行，并提供相关资料。 5、培训内容包括设备的安装、启动、运营、维护，如何保养、排除故障等避免系统的误操作；

6、票务管理系统的正常运行及安全管理。 售后服务突发故障服务计划：

根据我公司一贯秉承的追求卓越服务，保证客户利益的精神，在产品交付客户使用后，我公司将以持续、有效的服务，保障我们的产品正常运转。为贯彻以上之精神，特制定此售后服务计划。

本计划所定义的服务目标是指我公司生产和代理的产品交付客户使用后，在合同约定的保修期内和虽过保修期但已签订保修协议的产品。

公司的服务部门接到客户的维修电话后，应立即填制《顾客信息处理记录表》并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析，初步确定处理方案后，应马上派维修人员赶赴现场，排除故障。本市范围内的业务从接到电话至到达现场不得超过一个小时；外地业务委托当地的代理商、经销商、办事处按计划执行。如遇解决不了的技术难题，公司负责处理。如必须由公司派专业技术人员到现场解决。

备注：以上情况，如与客户有另行约定，按约定执行。 服务保障与措施

1.问询服务：全天候、无节假日服务：周一至周五上午9:00至下午18:00，可提 提供八小时实时在线服务。 供的 2.快速响应：接顾客电话后五分钟内响应；夜晚或节假日接到客户电话优惠 后2小时内由专业售后工程师配合用户根据现场实际情况分析排除故障。 条件 3.现场服务：公司总部及各地分支机构技术服务人员可提供现场技术支持，排除故障。 售后 1.每叁个月对通道门进行一次全面检修及保养； 服务 2.随时提供疑问解答； 内容 3.对客户工程部进行两天新员工培训。 联系地址 总部：北京市朝阳区高碑店文化产业园南岸一号义安门37号8-10栋 售后 服务 部 电话号码 免费客服电话：400-011-5878 邮政编码 100000 售后服务内容：

北京中成科信科技发展有限公司为用户提供免费的票务管理系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我司取得联系（其中电话为24小时服务），服务热线400-011-5878，我司将在五分钟内做出响应，与使用者协商解决问题。

8．其他增值服务

致： 北京新影联文化传播有限责任公司

我司为北京新影联文化传播有限责任公司提供除了票务系统项目服务以外，还增加以下增值服务：

1、赠送热敏打印机一台。 2、赠送手持终端检票机一台。 3、赠送手持机终端检票软件。

4、赠送测试票纸，规格为：203*80mm热敏纸。

5、票务系统含一年的免费服务，我司在此基础上增加一年的免费服务，即质保2年。

6、我司除了5分钟内响应服务和2小时内到达现场技术维护外，赠送在北京市内所有场馆有演出的情况下安排工程师必须到现场进行技术支持和服务。

北京中成科信科技发展有限公司

2016年4月26日