为提高务人员的服务水平，提升服务质量,营造服务员之间的
竞争氛围，特制订服务人员考核办法。
1、考核范围:凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进行工作考核。
2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分—89分为满意；70分—79分为基本满意；70分以下为不满意。
3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核.
4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。 5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。 6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。
7、考核档案:每次考核评分必须填写《居家养老服务站服务人员考核评分表》，并由专人负责保存.
居家养老服务站服务人员考核评分表
服务人员姓名： 考核时间： 年 月
项目 序号 评分标准 分值 得分 5 10 1.1 热爱本职工作，全心全意为老人服务。 思想素质(25分） 1。2 自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1分,情节严重的不得分） 态度和蔼、耐心细致、热情周到,视服务对象似亲人。（每投诉一次扣2分） 1。6 10 10 10 5 12 2。1 严格按照服务人员规范提供服务(不符一次扣0.5分) 服务规范（25分） 2。2 按照要求正确填写服务记录、值班记录。（不符一次扣0。5分) 2.3 服务记录按规定及时交回存档(不符一次扣0。2分） 3.1 回访评估（30分） 定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。（不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分） 满意度测评中，老人满意,家属满意.(满意度在90%以下的扣3分，70％以下的不得分） 3。2 8 3.3 全年服务无投诉.(投诉经核实为服务人员责任每次扣2分） 4.1 参加居家养老服务培训（不参加不得分） 教育培训4.2 健康证、护理员上岗证齐全。(少一证扣3分) （20分） 4.3 参加工作例会（缺一次扣1分) 合 计
10 6 8 6 100
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