电子商务运营方案

美晶照明电子商务 运营企划书

电子商务部

美晶照明电子商务运营方案

现我们美晶拥有，阿里巴巴诚信通旺铺一家，阿里巴巴小号店铺两家（非诚信通用户），淘宝集市店铺一家，B2C官网购物商城一家（未上线），后期按市场需求陆续在天猫、拍拍商城以及像京东、亚马逊等B2C平台，进行选择性推广。

电子商务运营基本框架 ：网站的建设、运营推广、产品库存、售前导购、物流运输、售后服务。

长期投入来做运作几个网站，那必须要有属于我们自己的一个品牌。利用自身的资源进行整合，突出产品实用、奇特、价廉，个性等特征，最大程度上满足潜在消费者同商品、供应商之间的互动才能迅速拓展品牌实现销售。

前期我们淘宝、诚信通店铺定位很重要，没定位的店铺是找流量，哪个产品的需求大，就卖那个产品。这方法开始很容易得到流量和销量，但越往后越难，不可避免的走进红海，外表光鲜内心痛苦，销售额大不赚钱。一个店铺只有一个爆款，它是不健康的。找到定位的店铺是会以“客户”的心态去看流量，前期要抛弃很多流量，没建立自己的客户生态圈之前非常难，品牌建立需要很多的广告营销推广，但越往后走可能反而简单，因为你的客户在你这生活了。顾客成为了你产品的粉丝，甚至帮你宣传产品。

为了方便各个网站的有效关联营销，以及阿里巴巴以及一些B2C平台的运营，从客户体验为出发点，特制定大体的运营方案：

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一、 阿里巴巴营销

阿里巴巴的经营模式是以批发为主，零售和代销相结合的模式进行运营，以及接受产品定制为更多的客户提供个性化产品。前期我们主要把店铺整体进行优化，包括店铺首页和产品描述部分。根据阿里巴巴官方统计，产品详情页流量占到总流量的80%，所以说，要高的转化率，产品详情页不能马虎随便，后续产品详情页是我们优化工作的重中之重，以及各个相关页面的优化，这样才能提高我们的转化率。获得更多的客户询盘。

产品详情页主要包含：产品主图、产品标题、店铺推荐产品及活动、产品细节图配合文字描述部分、一些常见问题问答展示、产品的公司实力、团队、获得荣誉展示、产品导购、付款、包装、发货、物流、售后信息展示等。用产品图片、产品描述说话，达到视觉营销。

流量来源分析：

主要包涵站内的自然搜索流量、竞价排名流量和平台活动流量、以及站外的流量。

自然搜索流量：它的排名由产品标题关键词、销量、人气、信用等多种因数组成。

竞价排名流量：常见的就是直通车推广，它简单的说就是（关键词+佣金）以及平台上的一些活动带来的流量。

站外流量：搜索引擎、外链的带来的流量。

阿里巴巴平台除了做好站内的优化外，我们还需要，把一些精力

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放到站外，例如行业B2B、B2C网站，以及一些相关性大的B2B网站，通过发布大量的供应信息，让客户搜索得到我们的产品，从而迎来客户的询盘，促成交易。现收集了一些可行性较高的方案; 1、 B2C网站(我们自己的官网商城和阿里巴巴店铺)主要在网上开展业务，那么网络的根基是尤为重要的。网络的根基就是作为网站的生存之本，首先从网站的整体建设说起。网站的策划建设要符合B2C的定位和市场需求，分析做好策划和调查，根据实际做出建设方案。建设方案中要体现技术优化点。网站方案实施过程要做好美工和布局，做到良好的体验。这一步相当于实体店的店面建设和装修。

2、B2C网站的SEO：要有良好的SEO优化，才能保证后期推广取得良好的效果。做好网站的体验，之后就是在网站实现良好的优化，提高网站域名的PR值、搜索引擎收录、链接、关键字等。我们的官网需要做关键词排名，或者做竞价排名。

3、根据面对的客户群做出推广方案。必须根据去深入调查，分析需求点和推广点的结合。主要精力应该放在网络上，对于具有网购经验的人群要采取精准营销。前期最好能抓住这部分人群，因为他们是网购最为直接的潜在客户。

4、 网上推广可以采取论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济的推广方式之一，也是传统的推广方式，目前效果在逐渐下降。

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5、网络广告营销

锁定客户群体后可以根据客户群体的特性选择此群体集中的网站和社区进行广告投放。网络广告的优势在于能抓住特定群体进行直接营销，目前有很多中广告投放方式、文字、图片、视频等。

6、导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广

选择几家合适的导购网站、返利网站以及导购社区发布网站的打折等活动信息，此类网站是B2C网站导购员，可以通过他们让客户更多了解。

7、网站联盟推广

网站联盟是网站推广最为有效的方式之一，国内知名的百度联盟等等。

8、.搜索引擎竞价排名推广

这是一种付费方式，付出较高的推广费用，，通过关键词竞价排名，达到网站有很好的曝光率。

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二、 淘宝营销推广

现在淘宝市场的竞争是非常激烈的，靠传统的方法已经不能够在淘宝上生存，淘宝规则也是经常变换，我们需要时刻关注着淘宝官方的最新动态。经常听到一句话就是“十个做淘宝的九个刷，还有一个做批发。”刷销量、刷收藏量、刷信誉、刷动态评分，虽然淘宝官方明文禁止的，但是也有方法可讲。刷信誉必须满足一个必备条件——流量！没有流量是不能做的，一个非常牛的网站，它的一般转化率在5%左右。所以当有100个流量的时候，我们刷单最多不要超过5单。否则很容易被淘宝系统发现，导致降权、扣分。

在消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下，在一定时间范围内，按照店铺服务质量权重排序。影响店铺服务质量参考的因素有很多，包括：是否违规、是否作弊、退款率、超时退款率、发货速度、旺旺响应速度、滞销商品率„„.等。参数有几十个，只是权重不一样。我们要做的就是把这些因数做好，让产品有更好的排名。

淘宝前期，所上传的产品不需要太多，控制再20个左右就足够了，这样产品会更容易管理、优化，充分利用橱窗，控制好产品的上下架时间，能有更多的曝光率。

淘宝前期的运营：缴纳消费者保证金，加入假一赔三、七天退换、退货运费险等特色服务。

把产品优化放在首位，根据淘宝最新的潜在规则，淘宝新店铺，在产品上线后的两个星期内，产品必须要有销量，不然淘宝店铺的总体排名将会受到影响。所以我们必须在产品上线后两个星期内把我们

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热推的产品提高销量，以及店铺的收藏量。人气在排名规则中所占的比例是比较重的。配合直通车的推广，将曝光率提高，以及加入阿里妈妈淘宝客的推广。

后续的运营：有一定的流量和销量时，需要维护老客户和挖掘一些新的客户。主要通过邮件、短信和新产品的上架促销活动方式维护老客户。挖掘新客户，应该从产品的本身入手。我们有每个月拿出一款产品出来引流，吸引更多的客户。这款产品的发布，需要配合有效的推广，不然价格再低，买家搜索不到，也是无用。

我们建议这款产品可以先提前预售，或者到其它平台拿出几件产品进行免费试用，看看买家对这款产品的评价，还有那些需要我们优化的地方。及时关注阿里巴巴官方的活动，获得免费的流量。后续慢慢上传一些新产品，这对搜索引擎比较友好，也会引起新买家的兴趣。 物流的选择：通过多家物流公司的价格和派送范围进行对比选择，我们需要申通、中通、圆通、顺丰、EMS等本地物流公司的联系方式，获取他们的报价，进行洽谈，选择稳定的物流公司进行长期的合作，这样他们会给我们一个合适的折扣，同时我们也好计算合理的运费。

总结:优化为主，配合相应的推广，流量、转化率、品牌的建设，客户喜好度。一切为了客户的体验，有好的体验，就有好的转化率，好的口碑，品牌的知名度也就会相应的提高。，

有关网站运营还有许多不足的地方，在以后的运营中，也会做出相应的调整，后续还需要不断的学习。

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