绩效管理有效实施的PFPI模式

□罗会东

(本文字数：3263)

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《人力资源管理》2007年第9期

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笔者所在的企业2000年时员工不足1000人，年销售额不到1亿，至2007年已经发展成为一个拥有员工5000人以上、年销售额达30亿的全国知名的大型制药企业。纵观企业8年的发展历程，可以看出它的一系列管理体系建设发挥了至关重要的作用，尤其是绩效管理体系建设颇有成效。为什么大受追捧的绩效管理在许多企业里没有成功而我们却大获其益？这应该得益于我们对绩效管理PFPI模式的成功开发与科用。下面，笔者将所在企业成功运用绩效管理PFPI模式的经验与大家分享，希望能帮助各位业界朋友在今后的

绩效管理工作中少走弯路，达到事半功倍的效果。

绩效管理成功的关键要素

目标、流程、环节、改进是影响绩效管理成功与否的四个关键要素。 首先，绩效管理必须有一个清晰的目标。有了目标，并以此目标制定详细的实施计划，绩效管理工作才会有明确的方向，才会少

走弯路，才不会发生偏差。 其次，绩效管理必须建立一个科学的流程。有了流程与方法，绩效管理就有了技术支持。 再次，绩效管理必须落实三个环节。有了工作的套路，绩效管理实施就会驾轻就熟，并大大提高效率。 最后，绩效管理必须持续改进。及时诊断，不断改进，将确保绩效管理系统的日臻完善。

绩效管理PFPI模式

绩效管理PFPI模式就是企业层面实施绩效管理的工作模式，它是指导企业有效实施绩效管理的系统方。具体来讲，PFPI循环模式可以划分确立目标、建立流程、过程实施、持续改进四个阶段。

绩效管理PFPI循环模式图

确立目标阶段：

绩效管理实施的出发点，为绩效管理工作指明方向。此阶段的工作重点是确定绩效管理目标与制定具体的绩效管理实施计划。 建立流程阶段：

绩效管理实施的基础，为绩效管理实施提供技术支持。此阶段的工作重点是建立有效的绩效管理体系、制定绩效管理制度、开发绩效管理工具。 过程实施阶段：

绩效管理实施的关键，确保绩效管理各种活动得以落实。此阶段的工作重点是营造氛围、培训推动、监控过程。 持续改进阶段：

绩效管理实施的根本保障，促进绩效管理系统的完善与提升。此阶段的工作重点是定期总结绩效管理工作，找出不足与差距并改进。 四个阶段工作的实施既要环环相扣，紧密相连，又要重点突出，主次分明，更要循序渐进，逐步积累与完善，通过不断循环，实现螺旋式上升，从而促进绩效管理成效，并进而提高企业团队绩效。

绩效管理PFPI循环模式 实施步骤

第一步：设计与规划绩效管理目标

在设计企业的绩效管理总体目标时，先是制定一个3-5年的总体绩效管理目标规划，然后将总体绩效管理目标分解到每个年度。 设计的绩效管理总体目标主要有建立绩效考核指标体系、制订绩效管理制度、开发绩效管理方法/工具/模板、形成创造绩效的氛围、培育各级人员的绩效意识与行为、促进各级管理者的绩效管理应用能力提高6个目标。 对于这些目标的实施，都遵照循序渐进的原则进行。在具体时间安排上，有目的的将它们划分成若干个阶段，初期阶段的目标偏重于开发绩效管理方法/工具/模板、建立绩效考核指标体系、制订绩效管理制度，后期阶段的目标偏重于形成创造绩效的氛围、培育各级人员的绩效意识与行为、促进各级管理者的绩效管理应用能力提高；或者根据实际需要灵活做调整，如初期阶段的目标偏重于形成创造绩效的氛围、培育各级人员的绩效意识与行为，中期阶段的目标偏重于开发绩效管理方法/工具/模板、建立绩效考核指标体系、制订绩效

管理制度，后期阶段的目标偏重于促进各级管理者的绩效管理应用能力提高。总之，对设定绩效管理目标的要求，总的原则是先求初步建立，再求持续优化，对于各阶段的绩效管理目标一定要根据企业绩效管理的熟练程度来确定。与此同时，根据各阶段的具体目标进行详细的绩效工作计划分解。制定企业的绩效管理年度目标与实施计划一般是在往年的最后一个季度完成或者最迟不超过当年的第一个季度完成。 第二步：建立绩效管理实施的流程与方法

目标明确后，紧接着是建立绩效管理实施的流程与方法。主要的工作有开发出适用企业的绩效管理方法/工具/模板，然后将这些方法/工具/模板运用到绩效管理制度的制订。在制定绩效管理制度时，明确界定绩效管理实施的内容与方法、实施的流程与步骤、实施的时间进度与相关要求、实施配套的激励机制以及绩效管理实施的责任承担。 此阶段工作也是在往年的最后一个季度完成或者最迟不超过当年的第一个季度完成。 第三步：大力推进与组织实施绩效管理活动

到了绩效管理具体实施时，应多管齐下、齐头并进地紧扣营造氛围、培训推动、监控过程三个环节来推进与实施绩效管理活动。 营造氛围。确定宣传主题之后充分利用企业报纸、网站、宣传栏等载体广泛地进行宣传。一般从绩效管理理念与基本知识、绩效管理实施的典型树立、绩效管理实施的动态三个方面入手。在具体实施时，首先是进行绩效管理理念的引导与基本知识的介绍，重点在绩效管理理念的正确引导上。首先要取得老板的认同，然后提高其他各级员工参与绩效管理的积极性；然后是进行绩效管理实施的典型树立，重点突出各级部门的绩效管理工作经验交流与各级员工绩效做得好坏典型，发挥示范的作用。与此同时，对绩效管理实施的动态，如绩效管理实施的进度与成果、召开的各种绩效管理议题/总结会、绩效管理任务完成的表彰会及时跟踪报道，让所有员工及时了解到企业的绩效管理整体状况。除此之外，绩效管理的良好氛围还可以充分利用各种总结会议等去营造。 培训推动。将已开发的绩效管理方法/工具/模板形成本企业的系统绩效管理课程体系，并进一步编成绩效管理培训课程及实用的绩效管理操作手册；随后开展系统的集中式课堂培训，培训完了，进行深入细致地持续一对一的辅导，并组织考试考核。在培训与辅导的过程中，坚持一个方针，即采取渐进式的方式，不断巩固强化；贯彻三项原则：一是先抓绩效管理意识培育，再抓绩效管理技能培训；二是先抓中高层管理者的绩效管理培训，再抓基层管理者与员工的绩效管理培训；三是先抓重点突破，再抓普及率；推广一个适用工具，即直线经理进行绩效管理的PDCA循环模式。 监控过程。对各部门与各级管理者的绩效管理工作进行全过程监控，主要通过组织360°员工关键行为考核；定期开展绩效管理满意度问卷调查与访谈；开展绩效管理面谈与员工申诉，不断纠正企业绩效管理实施的各种偏差并及时兑现奖惩。 此阶段的主要工作一般是在当年的第二个季度开始，直至年度结束。其中第二个环节工作主要是集中在当年的第二、三个季度内完成；第一、三个环节工作可以贯穿全年。 第四步：持续改进绩效管理体系

企业在实施绩效管理的过程中，必然会出现各种问题与偏差，同时企业的经营方向与目标也会调整，因此顺应企业实际的变化与发展的需要，绩效管理应与时俱进，不断地进行改进与完善。主要是通过运用绩效诊断技术，定期召开各种绩效管理议题/总结会来进行，通过及时总结绩效管理工作，准确诊断出现的问题并找出原因，找出不足和差距，不断修整绩效管理目标、实施流程与方法、环节与手段等。 此阶段的主要工作一般是集中在当年的第四个季度进行，但其实它的很多工作还是要贯穿全年的。 绩效管理中，盛行PDCA循环模式，许多人一致认为，只要按照PDCA

循环模式实施绩效管理，绩效管理就一定能成功，事实却不尽然。PDCA模式是各级直线经理开展绩效管理工作的模式，而PFPI模式是企业实施绩效管理工作的模式，二者应是不同的绩效管理模式，在一定程度上，PFPI模式是PDCA模式成功实施的保障，因为PDCA模式的落实到位需要PFPI模式的监控环节才能发挥作用。所以两种模式可以结合运用，相辅相成，发挥其不同作用。

作者单位：汇仁集团人力资源部