张瑞敏对海尔的企业文化有一个较深入的总结：海尔的企业文化有一个最核心的部分是体现对两部分人的尊重：对员工的尊重和对顾客的尊重。世界上最无价的东西是人心，是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心，只有拿自己的心交换，这是跟谈恋爱的道理一样。因此企业的领导人永远不要以为自己比这两部分人高明，以为可以驾驭他们。如果是这样，就会出大问题。我们对员工的口号是：“赛马不相马”，你是一个普通工人，但你的命运不是领导给于的，而是掌握在你自己手中。对顾客的口号是：“真诚到永远。”企业必须首先是对顾客的真诚。海尔近几年兼并了18家亏损企业，全部扭亏为盈，靠的都是对人心的重视。所以盘活资产。首先是盘活人。人永远是第一地位的。
公司的成功依赖于对待人的技巧，因为人是竞争优势的来源。所谓赛马，就是要解放员工，排除横阻在他们面前的种种机构性障碍，让他们自由的显现自己的才能。韦尔奇对领导者的作用表述的十分简洁：我的工作是为最优秀的员工提供最广阔的机会，同时将资金作合理的分配，投入到最适宜的地方去，那就是全部。传达思想，分配资金，然后让开道路。毛泽东主席称自己只抓两件事：一是出主意，二是用干部。张瑞敏说：“企业领导就是两件是，一是拿主意，二是用好人。”
张瑞敏总结出人有四大特征： 一、 具有个人差异； 二、 生理与情趣完整； 三、 需要即时激励； 四、 追求个人价值的实现；
海尔的激励通过满足员工的需求来达到。以研究满足需求来调动员工的积极性，是海尔文化的一大特色。
企业家调动员工情趣的才能很重要。IBM的总裁沃森有句名言：“相信只要我们尊重群众，并帮助他们自己尊重自己，公司就会赚大钱。”
企业领导人必须在琢磨人、关心人上下功夫。海尔讲究对待员工要“三心换一心”：解决疾苦要热心，批评错误要诚心，做思想工作要知心，用这三心换
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来职工对企业的铁心。张瑞敏想把海尔变为一个大家庭，员工家里碰上困难和不顺心的事统统帮助解决。所以公司组织了许多员工自救自助形式的援助队，并随时出动提供帮助。
关心人，从思想、工作到生活，海尔有一个运转体系，每一个车间、班组都有人关注员工的一举一动，寻找提供帮助的机会。
张瑞敏在一职工家属写的海尔的信上批示：想要员工心理有企业，你的心里就必须时刻惦记着员工。要让员工爱企业，企业就必须首先爱员工。
张瑞敏说：“所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有的人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独他的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂，如果是永远不衰、永远常青，企业就永远存在。”
老子——合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。
张瑞敏说：“什么叫不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。
OEC管理方法： O：全面的
E：每个人，每件事、每天 C：控制和清理
意即：全方位的对每个人每天作的每件事进行控制和清理。
日清日毕，日清日高；每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）提高。
OEC管理法可概括为五句话：
总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。 著名管理学家彼德.德鲁克就认为现代世界三大缔造者中，是堪与达尔文和弗洛伊德并列的，不是马克思而是泰勒，而且泰勒制也许是“自从联邦文献（即美国独立之初汉密尔顿、麦迪逊等写的85篇拥护宪法的文章）以来，美国对西方思想做出得最持久也是最有力的贡献。”
老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”
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据《史记*循吏列传》记载，春秋时期，晋文公称霸，他任命有功之臣李离为晋国的“理官”。有一次，李离误把没有死罪的人处死了，当他发觉后，就判自己犯了“过失杀人”之罪，把自己关进死囚牢房。因为他是有贡献的人，晋文公闻讯赶来，宣布赦免他的死罪。晋文公劝他“官有富贵，罚有轻重，此事是你的下级犯了罪，你自己并没有罪。”李离答道：“我的职位比下级高，受他们的拜辑从不还礼，拿的俸禄比他们多，也从不分给他们，而现在犯了罪却要把罪名推给他们，这我可没听说过。理官有一条法律：理有法，失刑则刑，失死则死。“说罢，他便抽剑自刎了。
“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。一般外来人员到海尔来看到的一般是文化外层即海尔的物质文化（每年接待约20万人参观学习）。海尔将企业文化分为三个层次，最表层的是物质文化，即表象的发展速度，海尔的产品，服务质量等等；中间层是制度行为文化；最核心的是价值观，即精神文化。
管理者也靠身体力行来影响他人。最有意义的沟通是行动，行动比言辞
更重要。在组织中，每个人都懂得去看管理者的实践是否与其鼓吹的原则相一致。比尔.波拉德说，管理这应该经常问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他们了吗？当我教育别人时，我有没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始？当我期待利润，我有没有帮助别人发展？
这就是现实代所需要的领导艺术——当领导以服务他人引路，领导就成
为员工学习的榜样。“领导是公仆”并非老生常谈，公仆领导人是给与者不是索取者，他们的承诺是服务。他们领导地位的保证也是服务，而不是头衔、位置、福利待遇、权限和汇报关系。公仆领导人为长远的责任当领导，而不是为了他们自己的短期利益。领导人要对被他们领导的人兑现承诺，哪怕是要冒个人风险和牺牲个人利益。
张瑞敏喜爱引用日本企业管理大师土光敏夫的名言：“没有沉不了的船，
没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍的努力，干部要十倍的努力，必须言必行，行必果。如要保持艰苦创业本色，说什么都不管用，就得靠以身作则。中国人讲“上行下效”，张瑞敏的办公室像个科长，下属各大总公司的总经理就不好意思弄的像个局长。只要树起样板，下属肯定成为领导的
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翻版。
赵云一生几乎是常胜将军，每战必克（除在箕谷小败）。你看，长坂坡上
救阿斗，有万夫不当之勇；蜀国错误罚吴之际，直谏刘备，有胆有识；靠“空城计”胆大细退曹兵，谋略超人。史载：“云入营，更开大门，偃旗息鼓。公军疑云有伏兵，引去。”（而诸葛亮的“空城计”，未见正史，大概是演义。）在三国那个战将如云，人才辈出，大浪淘沙的严酷环境下能做到常胜实属不易，耐人寻味。
为什么同是五虎上将的关羽、张飞虽曾叱咤风云，但结局甚惨，与赵云
形成明显的反差呢？张瑞敏分析道，《资治通鉴》中曾有深刻的评说：“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”就是说刚愎自用，居功自傲，不知克服自己的短处和缺点，岂有不败之理。能胜而不能常胜，皆因不冷静、好骄傲之故也。无论是对待成功还是失败，张瑞敏都怀抱难能可贵的平常之心，静处从容，得失无所萦心，以自然之致，直面人生，直面市场，直面企业，表现出“有容乃大，无欲则刚”的人格魅力。
张瑞敏所说：“所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业
文化把所有的人凝聚在一起。、上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，唯独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。”
人本企业的主要特征：
第一个主要的特征是在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。激发员工能动性需要每一个员工都对自己的工作具有主人翁意识，这样，员工才有自我表现的动力。„„形成这样一个经营环境：一方面高度纪律化、严要求，另一方面然员工觉得可信、有安全感。
第二个主要特征是推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力。
第三个主要特征是把公司目标与一些值得长期追求的人类理想联系在一起，鼓励人们为实现共同的目标和价值而共同努力，而不是局限在狭隘的自身利益中。
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财富的主要来源有三种方式： 1 土地与自然资源； ○
2 资本； ○
3 劳动力； ○
在人类历史的绝大多数时期，土地是经济成功的关键因素。支配财富的权力来源于支配土地的能力，是否拥有土地构成了衡量贫困和富裕的标准。 历史学家费尔南德*布劳代尔以大量生动的细节向我们揭示，在中世纪后期和20年代初之间，经济发生了戏剧性的转变——创造财富的首要因素由土地转化为资本。原本被地主存起来的钱进入了流动状态，变为逐渐发展的商业投机的资本；有钱的人不再是土地的所有者，而是资本的所有者。资本成了商品生产的稀缺因素，“圈地运动”从此发展成为“圈钱运动”。
在这一漫长的历史时期内，资本远比劳动力稀有的多，因此也之前的多。资本所有者能控制人类生产因素。由于现代公司的发展是从中世纪商人有了用于创造财富的资本开始的，因而这种企业不可避免地成为我们称之为“资本企业”的东西。
20世纪中期以后，西方国家走出了资本时代，进入了知识时代。规模最大的资本积累和技术的飞速发展，使得资本变得更普遍、更易于流动、更易于替代，因而也就不再是稀有之物。既然资本容易得到，生产的至关重要的因素就变成以人为本了。
然而以人为本并不是向简单劳动力转变。知识代替资本成为公司至关重要的短缺资源，成为企业成功的关键。
他们不得不改变优先考虑的对象，从而优化资本为目的的管理，转变为一优化人员为目的的管理。由此诞生了“人本企业”，在这类企业中，人是知识的开发者、利用这和传播者，、因而也是竞争的优势和来源。
一般参观者到海尔最感兴趣的是，能不能将规章制度抄给他们。其实，这是表面的东西。最根本的是企业的核心——价值观。
海尔的价值观是什么？只有两个字：创新。“创新就是要不断战胜自己，也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡，在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。
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企业的“企”字，《辞海》中的解释：即把脚提起来，向前探望的意思。“企者”，就是“好高骛远”之人。因此，一个真正的企业应该重视建立一种充满活力的目标，激励自身不断前进。老子有云：“企者不立”。人提起脚来站立，能站多久呢？其实很难长时间站立，即使是练过功夫的人，也只能站立短暂的时间。这种现象给人的启示是：企业光有目标是不够的，还必须通过制定有效的管理过程，脚踏实地地去实现目标。这些过程重在塑造员工的行为，建立让员工主动创新、合作和学习的企业环境。
所有的管理过程中，人都是最为重要的。所以，我们才一遍一遍地强调“人本企业”的意义。让我们再捉摸一下“企”字的写法。把上面的“人”拿掉，“企”字就便成了“业”字。人是企业中的一切创新的源泉，失去他们，奔腾的企业之流怎会不停止呢？
“企业最活跃的因素就是人，而在人的因素中，中层以上管理干部虽是少数，却在企业中负有80%的责任”。
“在企业里，‘关键的少数制约着次要的多数’。干部就是‘关键的少数’，从战略目标的确定到计划的制定，再到实施控制，都是干部的职责。下面干的不好，主要是上面指挥的不好；下面的水平，就反映了上面的素质。所以，出了问题把责任推给下属就违背了管理的基本原则。”
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