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it流程体系

来源：尚车旅游网

IT流程体系

流程体系定义了结构化的系列流程，保证企业内部能有效地运用

为业务服务。定义好的流程可以随着要求的变更不断优化调整，效。

使其始终保持高

流程价值链

流程体系可以通过下图的价值链来表示，里面详细列出了流程组

及所包容的41个流程，覆盖了IT管理的方方面面，显示了IT如何为业务创造价值。图中下半部分为IT的主业务流程；上半部分为确保IT主业务流程能实现价值的支持性流程。

提供企业 IT管理系统

-建立IT管理系统框架-规划IT管理系统 -评估IT管理系统

支

管理 IT的业务价值

-设定IT的价值

-定义IT体系结构-IT财务管理-IT资产管理

-IT技术研究-制订IT策略-制订和跟踪IT计划

-购买所需服务和组件-安全管理-人力资源管理

-验证IT的服务和基础设施

业

管理 IT 资产与基础设施

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-技能组合管理

务

持

支持 IT 服务和方案

-配置信息管理-备份和恢复管理

-可用性管理-支撑 IT 的外部设施管理-IT连贯性管理-性能和容量管理-问题管理

基

方案实现

了解方案的要求

设计解决方案构建、集成解决方案测试方案

取得客户接受和认证

方案推行

定义更改管理对更改做好计划管理更改实施更改

提供运行服务

满足服务要求

配备资源以实现承诺进行服务

维持服务的能力

满足客户关系需求

了解客户的需求

使IT 服务的提供市场化监控服务水平

给客户提供 IT 运作支持客户满意管理

润

利

础

这是一个理想的完整模型，所有的流程都是重要的，但是可根据具体

情况确定流程制订实施的优先级。图中黑体字为已实施的流程，将在这些流程进行简要的描述。

4.3 中对

4.2 流程组及其之间的关系

流程组通过信息流相互联结起来，它们之间关系可概要地描述成下

图的形式。

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