业务部岗位职责及工作流程

业务部岗位职责及工作流程

业务部岗位职责

1. 负责市场的开发工作，具体做好新产品的投标工作、销售合同洽谈及评审工作，经评审批准后由授权人员负责签定合同。

2. 负责根据顾客订单编制、审核销售计划，并报公司经理部批准后发放。

3. 依据顾客要求，组织发货，保证产品按时交付。

4. 做好货款结算及资金回笼工作。

5. 负责与顾客沟通和服务工作。

6. 建立顾客档案，并统计合同执行情况，加强对销售合同的管理。

7. 负责组织对顾客满意度测量，统计分析出这段时间内的顾客满意度，确定顾客的需求和潜在需求。

8. 每季度做一次市场调查，分析市场状况编制出《市场调查报告》。

9. 按时执行并认真完成领导交办的工作，做到及时、准确、高效；

10. 负责与公司部门之间相关协调工作；

销售流程

1 .销售人员要弄清楚服务对象；客户名称，房地产开发公司所在地，承建单位名称，工程项目所在地，建筑物高度，工程总造价。主要电梯设备采购负责人、索取对方名片、办公电话和手机号码。

2.了解建筑物的使用性质和用途：是商品民用住宅楼或写字楼、商场、酒店、大厦、医护、货运等。如果是商品民用住宅楼，还须了解清楚大楼开盘价格，即建筑面积（套内）元/m2，以便在确定产品报价时作参考。

3.摸清开发商需用电梯主要技术参数：电梯的额定载重、几层几站、提升高度、速度多少？机房土建情况，以便量身定做。

4.制作电梯产品报价书，销售人员要把了解撑握的信息经过书面整理带回公司，由公司专人负责制作电梯产品报价书，制作完由销售主管人员审查批准后及时送交客户，并加强与客户的沟通、联系。需要提醒的是电梯提供商每一项工程只需送一份报价书，切忌分别送两份以免会造成电梯提供商在客户心中目的不良映象。

5.电梯合同的确定，签订电梯合同是上述工作的延续，也是整个销售过程中最为关键环节，所以电梯提供商一定慎重对待，稍有疏忽就会前功尽弃。合同中应明示双方权利和义务：如产品质量、规格、价格、数量、交付方式、合同地履行、交货期限、支持服务等。对客户提出的附加服务及特殊要求也应在合同中明确和得到规定；即使客户的口头要求也应在整个合同履行中得到确认和认可。

6.电梯合同签订后，销售部要建立祥细的客户名称、联系人、联系电话等用户档案，

与客户建立联络渠道。在合同执行过程中，当电梯产品的要求发生变更，需要更改合同时，经双方洽谈取得一致后，可以对合同进行更改。销售部将更改后的合同内容应及时通知有关部门。

7.当客户确定后，销售人员会同技术人员到用户单位实地考察电梯井道、机房土建等情况，对不符合国家标准的，电梯提供商有责任和义务向客户提出整改意见。待用户整改达到符合国家标准后，电梯提供商才能提供符合质量要求的电梯产品。

8.电梯销售人员不仅是要完成订货任务，在电梯合同签订后，根据月度、季度、年度做好原始记录，采用电了表格的形式整理、归类、存档。为保险起见，避免计算机出意外丢失数据，最好用打字机打印出来存档。表格内容应包括：序号、合同编号、客户名称、产品规格、几层几站、合同签订时间、更改时间、交货日期、电梯数量等项目。表格具体内容的设计可根据自己公司的实际需要确定。便于日后检查，调用之需，尤其是一年一度的IOS2000质量管理体系资格证复审或换证评审，要有准确的数据和依据为评审工作打下坚实的基础工作。

9.建立顾客满意度制度：电梯销售人员在平时的工作中还要做好用户返馈意见搜集工作，对用户提出的意见要及时处理，用户提出的合理性要求公司能采纳的应尽力做到，对用户提出的要求因公司原因不能采纳的，或不能满足的也要用书面形式予以解释清楚。以求得对方的谅解。