客服标准话术

销售标准话术

您好！请问是XX先生/女士吗？

我是奥迪客服中心的回访员，感谢您在我公司购买了奥迪车，我们正在进行一项销售服务的满意度调查，以便收集您的意见和建议，使我们能更好的为您提供服务。我们会耽误您几分钟的时间，请您对这次购车时销售人员的服务做个满意程度的评价，请问您现在方便吗？

请您为我们的调查做评价。标准是一到十分评价。

1 . 接待您的销售顾问您还有印象是哪位吗？您购买的是哪款车型？

当您购买新车时，销售人员是否主动及时的接待了您？对接待您的及时性请您做个评分？

2. 请您对销售人员的态度、专业知识以及为您服务时间做个评分？

销售人员主动了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您

相应的建议和主动介绍车辆特性您的评分呢？

3. 对于购买新车的价格您是否与我方销售人员进行过商议呢？

您最终购置新车的价格是多少呢？

您的车子是否进行了精品加装呢？加装费用您还记得吗？

4. 请问您是通过全款还是贷款按揭购得的这部车呢？

您是在我公司销售人员为您推荐的担保公司办理按揭贷款的吗？

您还记得担保公司的名字吗？（哪家银行您还记得吗？）

5. 请问您是否在我方购买的车辆保险？

是——转下个问题

否——销售人员是否详细为您介绍车辆保险方面的信息呢？

(未在我方购买的原因)那您是觉得我方服务问题还是价格问题，没有选择我方购买呢？

6. 在正式订购前，我公司销售人员是否主动向您提供了试乘试驾服务？

7. 销售人员在试乘试驾过程中的讲解和试乘试驾车的整体车况您的评分呢？

8. 从您订车到提交新车期间，销售人员是否与您联系过并确定具体的提车时间呢？

9. 请您对交车过程中，销售人员对新车功能特性的介绍；整个交车过程让您感觉愉快做个评分？

10. 销售人员是否把您介绍给了售后服务顾问，或告诉您售后服务顾问的联系方式？

11. 交车后，销售人员是否与您联系，并询问您对于车辆的满意情况？

12. 回想您购买新车时的经历，请您对销售人员在您购车过程中提供的总体服务做个评分？

我们展厅的整体感觉（如：环境舒适、干净、展厅外观等）您是评几分呢?

XX先生/女士，我们已将您的档案以优质客户的信息上传到一汽大众厂家，您有可能会接到400开头的回访电话，还想请您能都为我们评12分。您的通话时间在8分钟以上，凭通话清单联系我们的销售顾问，我们将赠送给您丰厚的礼品。感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见！