集成类项目
实施、培训与技术服务方案
目 录
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项目管理及实施方案 .................................................................................. 3
1.1 项目概况 ...................................................................................................... 3
1.1.1 项目名称............................................................................................ 3 1.1.2 项目背景............................................................................................ 3 1.1.3 项目目标............................................................................................ 3 1.2 系统安装调试及验收 .................................................................................. 4
1.2.1 设备运输保障.................................................................................... 4 1.2.2 安装调试环境.................................................................................... 7 1.2.3 系统安装.......................................................................................... 12 1.2.4 系统测试.......................................................................................... 14 1.2.5 验收.................................................................................................. 42 1.3 项目管理 .................................................................................................... 46
1.3.1 项目管理方法.................................................................................. 46 1.3.2 项目实施计划.................................................................................. 49 1.3.3 项目人员安排.................................................................................. 54 1.3.4 质量保证措施.................................................................................. 55 1.4 项目培训 .................................................................................................... 63
1.4.1 培训目标.......................................................................................... 63 1.4.2 培训目标.......................................................................................... 63 1.4.3 培训方式.......................................................................................... 63 1.4.4 培训内容与计划.............................................................................. 65 1.4.5 其他事项.......................................................................................... 66 1.5 售后服务方案 ............................................................................................ 67
1.5.1 售后服务体系.................................................................................. 67 1.5.2 售后服务计划.................................................................................. 67 1.5.3 售后服务内容.................................................................................. 70
1 项目管理及实施方案
就xxx项目，我公司根据自己的实际生产能力参与本项目竞标，为完成此次投标活动，具体实施方案如下：
1.1 项目概况
1.1.1 项目名称
1.1.2 项目背景
1.1.3 项目目标
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1.2 系统安装调试及验收
1.2.1 设备运输保障
1.2.1.1 人员和保障措施
我公司将对本次送货异常重视，以运输单位牵头，合力精心布置、科学分工，运输单位组成：生产作业组，技术监督组，安全保障组。具体保障措施如下： 1、 建立运输总负责人制，严格保证设备在运输过程中不损坏、不丢失零部件。 2、 遇大风、暴雨、大雪时，不准进行运输作业。
3、 参与本次运输工作的所有车辆器具，使用前应详细检查、维修好，由质检员、
安全员共同鉴定合格后方可使用。
4、 在运输装卸过程中，积极与用户沟通、征求意见互相协助，使运送工作安全、
合格、用户满意。 1.2.1.2 包装及标记 1.2.1.2.1
包装
提供的所有设备和材料都具备适应内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装内含有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。
若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。
包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。
包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。
将尽量考虑安装现场的环境，采用防潮防冻包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。
备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。
专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。
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1.2.1.2.2 标记
按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。
按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。
每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：
表 1.2-1标记内容
收货人 发货时间 货物名称、箱号 体积(长*宽*高，以毫米表示) 1.2.1.2.3
责任
发货标记 目的地 毛重/净重(公斤或用Kg表示) 安装站点 凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。
公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；
公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用； 1.2.1.3 装车
装车前，在转台上将设备的管口转到最佳位置，尽可能使设备装车后的高度和宽度合适。
装车严格按技术要求将平板车的中心与设备的重心重合。
装车后，设备的下方用枕木垫物，防止设备和车板直接摩擦造成划痕。设备的两侧用刹木刹住并用耙钉耙住，防止设备滚动。在设备的每个吊点用10吨倒链设备与平板车坚固在一起，防止通过陡坡或急刹车时设备发生移位。 1.2.1.4 运输及保险
1、指定专人在运输途中检查倒链松动程度，发生松动及时坚固为保证设备。为
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保证在运输过程中的绝对安全，在运输车组前面设一部模拟兼架线车。该车两侧装上探测标，其顶端设有接触信号发生器，一旦碰到空间障碍，探测杆发出信号，车上架线托架将线缆托起，以使运输车顺利通过。
2、运行中挂车和设备的四周放置明显标志，白天悬挂红色三角旗，夜间不允许在道路上停放行车。
3、穿越大城市要夜间进行，车组通过交叉口、铁道路口和繁华路段，安全人员要配合当地交通民警进行交通疏导，维护交通秩序。
4、途中更换轮胎等需要停车时特别是在高速公路上停车，在车尾放置安全标志（大型停车牌），并派安全人员在车后疏导过往车辆。
5、大型运输车辆时速严格控制，整个运输过程中严禁急刹车，急加速，通过桥梁时匀速前行，严禁加速，不允许剧烈振动，山区道路行驶不允许停车，配有开道联络车，随时监测道路情况，并需做好前后的防护，高速路上行驶时，车组后方护卫车要找开警示灯，提示后面车辆注意，防止追尾事故发生。 6、大型车组通过跨度较大的桥梁时，要断路通过，使桥上只通过大型车辆，车组在桥上居中匀速慢行。不准加速、换档、停车，以减少对桥梁的冲击载荷。 7、通过弯道段及下坡前，运输车辆必须进行全面检查，尤其要保证制动系统良好。其他随车人员必须随车跟行，随时做好掩车准备。 1.2.1.5 交货验货
我方将组织业主、监理工程师在货物到达化工基地现场时共同进行到货检验。合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。
检查的内容主要包括： 满足合同对包装的要求 外观良好，运输途中未受损
编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误
所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续，同时出具入库单。
若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出处理意见请业主和
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监理工程师审批。
我方将根据业主和监理工程师的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖方责任，我方将无条件给予补齐和更换。 1.2.1.6 随箱文件
每个包装箱的内外部附有装箱文件，装箱文件内包含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、使用工点名称以及必要的技术文件。另外每个包装箱内还附有产品的合格证书。
设备的其他资料如设备使用说明书、安装测试说明书、设备技术文件不随箱发运，另外成册装订提交业主。
1.2.2 安装调试环境
我司将负责全部软件的安装、调试。具体工作程序、工作内容、调试方法、调试结果及验收标准，我司在调试前将书面提出并征得项目用户同意之后按计划实施，若不征得用户同意，我司将无权私自更改作业计划及内容，否则调试无效。全部工作文档将会有各方当事人签字认可。 1.2.2.1 工作程序
（1）开箱验收
新设备到货后，由我方同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即与厂方代表交涉处理，索取或索赔。
（2）设备安装施工
我方及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。
1、应适监测的需要； 2、应便于使用者仪器操作；
3、设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离；
4、应保证设备安装、维修、操作安全的要求。
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安装前要进行技术交底，组织相关人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及施工中注意事项。
安装过程中，对基础的项目施工，要严格按照施工规范执行。整个安装过程X有技术人员跟进，做好厂方和使用科室的沟通桥梁。
（3）设备试运行
安装结束后，我方应与厂方一起对设备进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时，对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。
（4）设备安装工程的验收与移交使用
确定安装位置 设备基础制作 设备卸车 开箱验收 资料收集 定位、安装调整 设备调试 人员培训 设备验收 终验收报告 设备移交 设备入库 编号、标识、操作
图 1.2-1设备安装工程的验收与移交使用流程图
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1.2.2.2 工作内容
（1）了解工程详情，明确安装调试设备的作用； （2）掌握安装调试设备的结构、性能及工作原理； （3）确定设备安装调试程序； （4）制定设备安装调试方案； （5）制定设备安装调试作业指导书；
（6）制定安装调试计划，合理安排安装调试力量； （7）跟踪检查工作质量、进度； （8）严格自检安装调试结果。
1.2.2.3 调试方法
（1）了解工程详情，明确安装调试设备的作用
确定安装调试设备工作范围以后，我要做的第一件事情，就是对要安装调试的设备整个工程进行详细的了解，搞清整个工程项目中有哪些设备，各组设备之间的相互关系，我们要安装调试的设备在整个工程项目中的作用是什么，从而搞清楚我们要安装的设备，那些是关键的设备，哪些设备的相互位置尺寸是重要的，是要丝毫不差的，那些位置尺寸可以释放。
（2）掌握安装调试设备的结构、性能及工作原理
明确我们要安装调试的设备在整个工程项目中的作用后，要对安装图纸进行详细的研究分析，彻底掌握我们要安装调试设备的结构、性能及工作原理，根据图纸及甲方的要求，确定安装调试标准、方法及工具，确定找正方法及工具，确定固定方法及工具，继而准备好需要的所有安装调试工具及所需要的设备。
（3）确定设备安装调试程序
搞清了要安装调试的设备在整个工程项目中的作用，掌握了要安装调试设备的结构、性能、工作原理及图纸和甲方要求后，根据设备安装调试工期要求，制定详细的设备安装调试程序及进度计划，并将设备安装调试程序及进度计划下发到有关部门并以图表形式上墙。
（4）制定设备安装调试方案
设备安装调试程序及进度计划确定以后，根据要安装调试设备的结构、性能、工作原理及图纸和甲方要求，根据现场情况，根据当地的气候及风土人情，对每
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组设备、每台设备制定详细的安装调试方案，要考虑到所有的可能，必要时要准备多套安装调试方案，做到项项工作都有的放矢，使整个设备安装调试过程中，不会因任何准备疏漏和意外情况发生而影响安装调试质量和进度。
（5）制定设备安装调试作业指导书
根据已制定的设备安装调试方案，在进入现场之前，必须制定出详细的设备安装调试作业指导书，作业指导书中要明确注明各工作程序的操作规程，注明操作要点、自检要求，注明进度、需用人员及设备等情况，为现场场地、吊车以及其它安装设备统一安排调配提供依据。作业指导书后面要附一详细的各个关键尺寸及数据的施工记录表，如设备位置的关键尺寸记录表、螺栓的预应力扭矩记录表等。作业指导书要一式五份，公司存档一份，安装调试指挥部一份，发给现场施工队一份，送交甲方一份，送交监理部们一份。
（6）制定设备安装调试作业指导书
根据已制定的设备安装调试方案及作业指导书，确定工作点数量，确定各个工作点开始日期和完成日期，确定各个工作点的各专业技术人员、安装人员及力工的配备，做到统一指挥，分头并进，避免交叉作业，杜绝“窝工”等影响工程进度现象发生。
（7）跟踪检查工作质量、进度
设备安装调试过程中，要随时跟踪检查工作质量、进度，随时调动调整安装工具和人员，在保证安装调试质量前提下，保证决定工期的主设备的进度不受影响，确保设备安装调试工程进度提前完成。在设备安装调试过程中，要对作业指导书规定的记录数据，随时跟踪检查督促，做到万无一失。
（8）严格自检安装调试结果
在安装过程中，每安装完一台设备、一组设备，都要对关键尺寸进行一次复查，在安装连接设备或连接机组过程中，还要对前面已安装好的设备或机组的关键尺寸进行复查，防止因尺寸变化而造成整体返工。设备安装完以后在没有进行调试验收之前，要进行一次认真的自检，发现问题及时解决，确保安装验收一次合格，确保设备安装进度和工期。 1.2.2.4 调试结果
1.验收调试合格后，依设备编号原则编号、并建立档案，投入生
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产使用；
2.若验收不合格则通知采购进行协助处理（退货或换货）。 1.2.2.5 验收标准
表 1.2-2验收标准
序号 第一条 第二条 第三条 第四条 第五条
设备验收规范 （1）按照本制度的要求，设备需要经过验收后才能投入正常使用； 总则 （2）凡涉及人身、财产安全、环境保护的设备及部件，如锅炉、压力容器等，按照有关法定检验的管理文件实施检验。 （1）设备工程师应汇同采供部工作人员、厂家工作人员、使用单位人员组织开箱，并准备好照相机拍照； （2）设备工程师应首先检验包装的完好性，如有损坏，马上拍照取证； （3）设备开箱时，尽可能要求厂家工作人员在场，双方根据装箱开箱检验 单清点其中设备、随机辅料、工具、备件及相关资料，如有不符，应在装箱单上注明； （4）设备清点时，还应检查设备及部件的完好性；如有损坏，必须在清单上注明，并拍照取证； （5）设备清点完成后，各方在清单上签字；如有异常，及时将异常情况通知厂家。 （1）设备安装调试必须依据厂家提供的安装指导书或在厂家专业人员的指导下进行，其主要工作内容有设备就位、水平调整、底座固定、分离部件组装，运行所需的电、气、水、空调的连接，设备部件的清洁、设备工程师应每天做好记录，尤其是与合同不符的部分要及时与厂家反馈沟通，尽快纠正；润滑、紧固、调整等； （2）设备工程师应每天做好记录，尤其是与合同不符的部分要及时与厂家反馈沟通，尽快纠正； （3）安装调试的各个阶段，设备工程师必须编写阶段性总结报告安装调试 交上级领导审核，并作为验收报告的附件； （4）安装调试期间，设备工程师应组织设备操作人员及维护人员进行培训； （5）设备如包含需要计量的装置或部件（如温度表、压力表），根据具体情况在空载试车或负荷试车阶段向质检部计量室申请计量；并将计量检定证书作为验收报告的附件； （6）设备底座灌浆前，厂方必须向设备部门申请，同意后才能实施。 （1）设备验收前，工程师应协调准备好动力条件，包括试车物料及电、气、水等； （2）设备验收前，工程师应准备好相关资料，包括设备合同技术协议、设备说明书及图纸、标准配置清单、配件清单； （3）设备验收前，工程师应根据合同技术协议等资料，制定设备验收前准备 验收报告并交由技术室主任审核后方可使用； （4）设备验收前，工程师应准备好相关量具（质检部计量室可借）及测试仪器； （5）设备工程师协调准备合同规定的试机考核方案中需要的原料、工装及辅材，以及考核计划。 （1）外观检查； 设备验收 （2）人员培训及资料移交；考核过程中，要检查操作人员能否独11 项目 序号 项目 第六条 工作程序与资料整理 设备验收规范 立操作，完整资料是否上交的资料室等； （3）空载试车；按照设备安装指导书，确认设备能否正常开关机，设备各部分的启动、显示和运行功能是否正常，是否能够执行设计的动作； （4）负荷试车；设备工程师必须严格根据合同技术要求有计划、有步骤地进行负荷试车考核，并对负载试机的全过程做好记录和数据收集处理； （5）批量试生产； （1）设备验收合格后，由负责的设备工程师填写《设备验收单》并送交采供部负责人，作为采供部付款依据； （2）设备验收合格后，由负责的设备工程师整理《设备验收报告》，附相关资料，包括技术附件、计量检定证书、安装调试总结等，并存档； （3）验收试机过程中，如有异常，则与厂家做好沟通协商，书面明确下一步的整改措施和解决计划；并延期验收。 1.2.3 系统安装
软件系统安装的主要目标不仅是使所有软件能够在相应平台上正常运行，而且必须具有对软件系统运行的监控测试手段，以证明系统优化运行。我司承诺所有有关项目软件系统都能达到以上目标。 1.2.3.1 系统要求
表 1.2-3系统要求
组件 计算机和处理器 内存 硬盘 驱动器 显示器 要求 要求带有133-MHz处理器的PC；建议为550-MHz或速度更快的处理器；一台服务器上可支持多达四个处理器 要求128 MB RAM；建议256MB或更大空间；最大4GB 1.2 GB（适用于网络安装）；2.9 GB（适用于 CD 安装） CD-ROM 或 DVD-ROM 驱动器 要求使用支持控制台重定位的VGA 或硬件；建议使用支持800 x 600或更高分辨率显示器的超级VGA 1.2.3.2 运行方法
为电力系统在正常状态及非正常状态下运行而编制的运行方案。 1.2.3.3 运行稳定性评估
如果在压力测试这块来说的话，在用户并发压力下，一般为系统最大压力的60%~80%，做个12小时或者24小时性能稳定性测试。在这么大并发情况下，在实际生产中是95%的系统都从来没有过的吧，如果12小时或者24小时性能
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稳定性测试过程中系统资源、业务成功率、影响时间、数据库都没有问题的话，这个系统的稳定运行能力基本上能够满足生产上的需要。 1.2.3.4 系统优化方案
系统在用户使用一段时间后（1年以上），均存在系统性能（操作、查询、分析）逐渐下降趋势，有些用户的系统性能下降的速度非常快。同时随着目前我们对数据库分库技术的不断探讨，在实际用户的生产环境，现有系统在性能上的不断下降已经非常严重的影响了实际的用户使用，对我公司在行业用户内也带来了不利的影响。
通过对现有系统的跟踪分析与调整，我们对现有系统的性能主要总结了以下几个瓶颈：
1、数据库连接方式问题
古典C/S连接方式对数据库连接资源的争夺对DBServer带来了极大的压力。现代B/S连接方式虽然不同程度上缓解了连接资源的压力，但是由于没有进行数据库连接池的管理，在某种程度上，随着应用服务器的不断扩大和用户数量增加，连接的数量也会不断上升而无截止。
此问题在所有系统中存在。
2、系统应用方式（架构）问题(应用程序设计的优化)
在业务系统中，随着业务流程的不断增加，业务控制不断深入，分析统计、决策支持的需求不断提高，我们现有的业务流程处理没有针对现有的应用特点进行合理的应用结构设计，例如在‘订单、提油单’、‘单据、日报、帐务的处理’关系上，单纯的数据关系已经难以承载多元的业务应用需求。 3、数据库设计问题（指定类型SQL语句的优化）
目前在系统开发过程中，数据库设计由开发人员承担，由于缺乏专业的数据库设计角色、单个功能在整个系统中的定位模糊等原因，未对系统的数据库进行整体的分析与性能设计，仅仅实现了简单的数据存储与展示，随着用户数据量的不断增加，系统性能逐渐下降。
4、数据库管理与研究问题(数据存储、物理存储和逻辑存储的优化)
随着系统的不断增大，数据库管理员（DBA）的角色未建立，整个系统的数据库开发存在非常大的随意性，而且在数据库自身技术的研究、硬件配置的研究
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等方面未开展，导致系统硬件、系统软件两方面在数据库管理维护、研究上无充分认可、成熟的技术支持。 5、网络通信因素的问题
随着VPN应用技术的不断推广，在远程数据库应用技术上，我们在实际设计、开发上未充分的考虑网络因素，在数据传输量上的不断加大，传统的开发技术和设计方法已经无法承载新的业务应用需求。
针对以上问题，我们进行了以下几个方面的尝试： 1、修改应用技术模式 2、建立历史数据库 3、利用数据库索引技术 4、利用数据库分区技术
1.2.4 系统测试
整体系统至少经过如下测试，并提出详细的测试计划：内部联调测试；业务系统整体联调测试；系统整体性能和压力测试；例外应急处理测试。 1.2.4.1 测试计划
表 1.2-4测试计划
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 测试内容 数据和数据库完整性测试 接口测试 集成测试 功能测试 业务周期测试 用户界面测试 性能测试 安全性和访问控制测试 故障转移和恢复测试 配置测试 安装测试 1.2.4.1.1 数据和数据库完整性测试
数据库和数据库进程应作为项目的子系统来进行测试。
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在测试这些子系统时，不应将测试对象的用户界面用作数据的接口。对于数据库管理系统(DBMS)，还需要进行深入的研究，以确保数据库访问方法和进程正常运行，数据不会遭到损坏。
表 1.2-5数据和数据库完整性测试
测试目标 确保数据库访问方法和进程正常运行，数据不会遭到损坏。 1.调用各个数据库访问方法和进程，并在其中填充有效的和无效的数据或对数据的请求； 方法 2.检查数据库，确保数据已按预期的方式填充，并且所有数据库事件都按正常方式出现；或者检查所返回的数据，确保为正当的理由检索到了正确的数据。 所有的数据库访问方法和进程都按照设计的方式运行，数据没有遭到损坏。 1.测试可能需要DBMS开发环境或驱动程序以便在数据库中直接输入或修改数据。 完成标准 需考虑的特殊事项 2.进程应该以手工方式调用。 3.应使用小型或最小的数据库（其中的记录数很有限）来使所有无法接受的事件具有更大的可见性。 1.2.4.1.2 接口测试
接口测试主要目的是确保所有硬件接口和软件接口调用的正确性。主要测试方法是通过记录各接口的输入输出数据，并核对其是否为预期值。
表 1.2-6接口测试
测试目标 方法 完成标准 需考虑的特殊事项 确保所有软件、硬件接口调用的正确性。 记录输入输出数据 / 接口的限制条件 1.2.4.1.3 集成测试
集成测试的主要目的是检测系统是否达到需求，对业务流程及数据流的处理是否符合标准，检测系统对业务流处理是否存在逻辑不严谨及错误，检测需求是否存在不合理的标准及要求。此类型测试基于完成的单元测试。
表 1.2-7集成测试
测试目标 方法 检测需求中业务流程，数据流的正确性 测试需求中明确的业务流程，或组合不同功能模块而形成一个大的功能。利用有效的和无效的数据来执行各个用例、用例流或功能，以核实以下内容： 15
在使用有效数据时得到预期的结果。 在使用无效数据时显示相应的错误消息或警告消息。 各业务规则都得到了正确的应用。 完成标准 需考虑的特殊事项 [所计划的测试已全部执行。 所发现的缺陷已全部解决。] [确定或说明那些将对功能测试的实施和执行造成影响的事项或因素（内部的或外部的）] 1.2.4.1.4 功能测试
功能测试应该侧重于可以被直接追踪到用例或业务功能和业务规则的所有测试需求。这些测试的目标在于核实能否正确地接受、处理和检索数据以及业务规则是否正确实施。这种类型的测试基于黑盒方法，即通过图形用户界面 (GUI) 与应用程序交互并分析输出结果来验证应用程序及其内部进程。功能测试的一般方法是利用有效的和无效的数据来执行各个用例、用例流或功能，以核实是否达到预期结果。
表 1.2-8功能测试
测试目标 确保测试对象的功能正常，其中包括导航、数据输入、处理和检索等。 基于黑盒方法，即通过图形用户界面 (GUI) 与应用程序交互并分析输出结果来验证应用程序及其内部进程。利用有效的和无效的数据来执行各个用例、用例流或功能，以核实以下内容： 在使用有效数据时得到预期的结果。 在使用无效数据时显示相应的错误消息或警告消息。 各业务规则都得到了正确的应用。 [所计划的测试已全部执行。 所发现的缺陷已全部解决。] [确定或说明那些将对功能测试的实施和执行造成影响的事项或因素（内部的或外部的）] 方法 完成标准 需考虑的特殊事项 1.2.4.1.5 业务周期测试
业务周期测试应模拟在一段时间内对项目执行的活动。应先确定一段时间（例如一年），然后执行将在该时段内发生的事务和活动。这种测试包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有与日期相关的事件（如备忘录）。
表 1.2-9业务周期测试
测试目标 确保测试对象及后台进程都按照所要求的业务模型和时间表正确运行。 16
通过执行以下活动，测试将模拟若干个业务周期： 将修改或增强对测试对象进行的功能测试，以增加每项功能的执行次数，从而在指定的时段内模拟若干个不同的用户。 将使用有效的和无效的日期或时段来执行所有与时间或日方法 期相关的功能。 将在适当的时候执行或启动所有周期性出现的功能。 在测试中还将使用有效的和无效的数据，以核实以下内容： 在使用有效数据时得到预期的结果。 在使用无效数据时显示相应的错误消息或警告消息。 各业务规则都得到了正确的应用。 [所计划的测试已全部执行。 所发现的缺陷已全部解决。] 完成标准 需考虑的特殊事项 系统日期和事件可能需要特殊的支持活动 需要通过业务模型来确定相应的测试需求和测试过程。 1.2.4.1.6 用户界面测试
用户界面（UI）测试用于核实用户与软件之间的交互。UI测试的目标是确保用户界面会通过测试对象的功能来为用户提供相应的访问或浏览功能。另外，UI测试还可确保UI中的对象按照预期的方式运行，并符合公司或行业的标准。
表 1.2-10用户界面测试
核实以下内容： 通过浏览测试对象可正确反映业务的功能和需求，这种浏览包括窗测试目标 口与窗口之间、字段与字段之间的浏览，以及各种访问方法（Tab键、鼠标移动和快捷键）的使用。 窗口的对象和特征（例如：菜单、大小、位置、状态和中心）都符合标准。 方法 完成标准 需考虑的特殊事项 为每个窗口创建或修改测试，以核实各个应用程序窗口和对象都可正确地进行浏览，并处于正常的对象状态。 证实各个窗口都与基准版本保持一致，或符合可接受标准 并不是所有定制或第三方对象的特征都可访问。 1.2.4.1.7 性能测试
（1）性能评价
性能评价是一种性能测试，它对响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的需求进行评测和评估。性能评价的目标是核实性能需求是否都已满足。实施和执行性能评价的目的是将测试对象的性能行为当作条件（例如工作量或硬件配置）的一种函数来进行评价和微调。
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表 1.2-11性能测试
核实所指定的事务或业务功能在以下情况下的性能行为： 测试目标 正常的预期工作量 预期的最繁重工作量 使用为功能或业务周期测试制定的测试过程。 通过修改数据文件来增加事务数量，或通过修改脚本来增加每方法 项事务的迭代次数。 脚本应该在一台计算机上运行（最好是以单个用户、单个事务为基准），并在多台客户机（虚拟的或实际的客户机，请参见下面的“需考虑的特殊事项”）上重复。 单个事务或单个用户：在每个事务所预期或要求的时间范围内完成标准 成功地完成测试脚本，没有发生任何故障。 多个事务或多个用户：在可接受的时间范围内成功地完成测试脚本，没有发生任何故障。 综合的性能测试还包括在服务器上添加后台工作量。 可采用多种方法来执行此操作，其中包括： 直接将“事务强行分配到”服务器上，这通常以“结构化查询语言”(SQL) 调用的形式来实现。 通过创建“虚拟的”用户负载来模拟许多个（通常为数百个）客户机。此负载可通过“远程终端仿真”(Remote Terminal 需考虑的特殊事项 Emulation) 工具来实现。此技术还可用于在网络中加载“流量”。 使用多台实际客户机（每台客户机都运行测试脚本）在系统上添加负载。 性能测试应该在专用的计算机上或在专用的机时内执行，以便实现完全的控制和精确的评测。 性能测试所用的数据库应该是与实际大小相同或等比例缩放的数据库。 （2）负载测试
负载测试是一种性能测试。在这种测试中，将使测试对象承担不同的工作量，以评测和评估测试对象在不同工作量条件下的性能行为，以及持续正常运行的能力。负载测试的目标是确定并确保系统在超出最大预期工作量的情况下仍能正常运行。此外，负载测试还要评估性能特征，例如，响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的方面。
表 1.2-12负载测试
测试目标 核实所指定的事务或商业理由在不同的工作量条件下的性能行18
为时间。 使用为功能或业务周期测试制定的测试。 方法 通过修改数据文件来增加事务数量，或通过修改测试来增加每项事务发生的次数。 多个事务或多个用户：在可接受的时间范围内成功地完成测试，没有发生任何故障。 负载测试应该在专用的计算机上或在专用的机时内执行，以便 完成标准 需考虑的特殊事项 实现完全的控制和精确的评测。 负载测试所用的数据库应该是与实际大小相同或等比例缩放的数据库。 （3）强度测试
强度测试是一种性能测试，实施和执行此类测试的目的是找出因资源不足或资源争用而导致的错误。如果内存或磁盘空间不足，测试对象就可能会表现出一些在正常条件下并不明显的缺陷。而其他缺陷则可能由于争用共享资源（如数据库锁或网络带宽）而造成的。强度测试还可用于确定测试对象能够处理的最大工作量。
表 1.2-13强度测试
核实测试对象能够在以下强度条件下正常运行，不会出现任何错误： 服务器上几乎没有或根本没有可用的内存（RAM 和DASD） 测试目标 连接或模拟了最大实际（或实际可承受）数量的客户机 多个用户对相同的数据/账户执行相同的事务 最繁重的事务量或最差的事务组合（请参见上面的“性能测 试”）。 注：强度测试的目标还可表述为确定和记录那些使系统无法 使用为性能评价或负载测试制定的测试。 要对有限的资源进行测试，就应该在一台计算机上运行测方法 试，而且应该减少或限制服务器上的RAM 和DASD。 对于其他强度测试，应该使用多台客户机来运行相同的测试或互补的测试，以产生最繁重的事务量或最差的事务组合。 所计划的测试已全部执行，并且在达到或超出指定的系统限制时完成标准 没有出现任何软件故障，或者导致系统出现故障的条件并不在指定的条件范围之内。 如果要增加网络工作强度，可能会需要使用网络工具来给网络加载消息或信息包。 19 需考虑的特殊事项
应该暂时减少用于系统的DASD，以限制数据库可用空间的增 长。 使多个客户机对相同的记录或数据账户同时进行的访问达到同步。 （4）容量测试
容量测试使测试对象处理大量的数据，以确定是否达到了将使软件发生故障的极限。容量测试还将确定测试对象在给定时间内是否能够持续处理的最大负载或工作量。例如，如果测试对象正在为生成一份报表而处理一组数据库记录，那么容量测试就会使用一个大型的测试数据库，检验该软件是否正常运行并生成了正确的报表。
表 1.2-14容量测试
[核实测试对象在以下大容量条件下能否正常运行： 连接（或模拟了）最大（实际或实际可承受）数量的客户机，测试目标 所有客户机在长时间内执行相同的、且情况（性能）最差的业务功能。 已达到最大的数据库大小（实际的或按比例缩放的），而且同时执行了多个查询或报表事务。 使用为性能评价或负载测试制定的测试。 应该使用多台客户机来运行相同的测试或互补的测试，以便在长时间内产生最繁重的事务量或最差的事务组合（请参见上面的 “强度测试”）。 创建最大的数据库大小（实际的、按比例缩放的、或输入了代表性数据的数据库），并使用多台客户机在长时间内同时运行查询和报表事务。 所计划的测试已全部执行，而且在达到或超出指定的系统限制 时没有出现任何软件故障。 对于上述的大容量条件，哪个时段是可以接受的时间？ 方法 完成标准 需考虑的特殊事项 1.2.4.1.8 安全性和访问控制测试
安全性和访问控制测试侧重于安全性的两个关键方面：
应用程序级别的安全性，包括对数据或业务功能的访问 系统级别的安全性，包括对系统的登录或远程访问。
应用程序级别的安全性可确保：在预期的安全性情况下，用户只能访问特定
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的功能或用例，或者只能访问有限的数据。
系统级别的安全性可确保只有具备系统访问权限的用户才能访问应用程序，而且只能通过相应的网关来访问。
表 1.2-15安全性和访问控制测试
应用程序级别的安全性：核实主角只能访问其所属用户类型已测试目标 被授权使用的那些功能或数据。 系统级别的安全性：核实只有具备系统和应用程序访问权限的主角才能访问系统和应用程序。 应用程序级别的安全性：确定并列出各用户类型及其被授权使用的功能或数据。 为各用户类型创建测试，并通过创建各用户类型所特有的事务方法 来核实其权限。 修改用户类型并为相同的用户重新运行测试。对于每种用户类型，确保正确地提供或拒绝了这些附加的功能或数据。 系统级别的访问：请参见下面的“需考虑的特殊事项” 各种已知的主角类型都可访问相应的功能或数据，而且所有事务都完成标准 按照预期的方式运行，并在先前的应用程序功能测试中运行了所有的事务。 必须与相应的网络或系统管理员一起对系统访问权进行检查和讨需考虑的特殊事项 论。由于此测试可能是网络管理或系统管理的职能，可能不需要执行此测试。 1.2.4.1.9 故障转移和恢复测试
故障转移和恢复测试可确保测试对象能成功完成故障转移，并从硬件、软件或网络等方面的各种故障中进行恢复，这些故障导致数据意外丢失或破坏了数据的完整性。
故障转移测试可确保：对于必须始终保持运行状态的系统来说，如果发生了故障，那么备选或备份的系统就适当地将发生故障的系统“接管”过来，而且不会丢失任何数据或事务。
恢复测试是一种相反的测试流程。其中，将应用程序或系统置于极端的条件下（或者是模仿的极端条件下），以产生故障，例如设备输入/输出 (I/O) 故障或无效的数据库指针和关健字。启用恢复流程后，将监测和检查应用程序和系统，以核实应用程序或系统是正确无误的，或数据已得到了恢复。
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表 1.2-16故障转移和恢复测试
确保恢复进程（手工或自动）将数据库、应用程序和系统正确地恢复到了预期的已知状态。测试中将包括以下各种情况： 客户机断电 服务器断电 测试目标 通过网络服务器产生的通信中断 和/或DASD 控制器被中断、断电或与DASD 和/ 或 DASD 控制器的通信中断 周期未完成（数据过滤进程被中断，数据同步进程被中断）。 数据库指针或关键字无效 数据库中的数据元素无效或遭到破坏 应该使用为功能和业务周期测试创建的测试来创建一系列的事务。一旦达到预期的测试起点，就应该分别执行或模拟以下操作： 客户机断电：关闭PC 的电源。 服务器断电：模拟或启动服务器的断电过程。 通过网络服务器产生的中断：模拟或启动网络的通信中断（实际断开通信线路的连接或关闭网络服务器或路由器的电源）。和DASD 控制器被中断、断电或与DASD 和DASD控制器的通信中断：模拟与一个或多个DASD 控制器或设备方法 的通信，或实际取消这种通信。一旦实现了上述情况（或模拟情况），就应该执行其他事务。而且一旦达到第二个测试点状态，就应调用恢复过程。在测试不完整的周期时，所使用的方法与上述方法相同，只不过应异常终止或提前终止数据库进程本身。 对以下情况的测试需要达到一个已知的数据库状态。当破坏若干个数据库字段、指针和关键字时，应该以手工方式在数据库中（通过数据库工具）直接进行。其他事务应该通过使用“应用程序功能测试”和“业务周期测试”中的测试来执行，并且应执行完整的周期。 在所有上述情况中，应用程序、数据库和系统应该在恢复过程完成时立即返回到一个已知的预期状态。此状态包括仅限于已知损坏的字段、指针或关键字范围内的数据损坏，以及表明进程或事务因中断而未被完成的报表。 恢复测试会给其他操作带来许多的麻烦。断开缆线连接的方 法（模拟断电或通信中断）可能并不可取或不可行。所以，可能会需要采用其他方法，例如诊断性软件工具。 需要系统（或计算机操作）、数据库和网络组中的资源。这些测试应该在工作时间之外或在一台独立的计算机上运行。 完成标准 需考虑的特殊事项 1.2.4.1.10 配置测试
配置测试核实测试对象在不同的软件和硬件配置中的运行情况。在大多数生产环境中，客户机工作站、网络连接和数据库服务器的具体硬件规格会有所不同。
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客户机工作站可能会安装不同的软件,例如，应用程序、驱动程序等。而且在任何时候，都可能运行许多不同的软件组合，从而占用不同的资源。
表 1.2-17配置测试
测试目标 核实测试对象可在要求的硬件和软件配置中正常运行。 使用功能测试脚本。 在测试过程中或在测试开始之前，打开各种与非测试对象相关的软件（例如Microsoft应用程序：Excel 和Word），然后将其方法 关闭。 执行所选的事务，以模拟主角与测试对象软件和非测试对象软件之间的交互。 重复上述步骤，尽量减少客户机工作站上的常规可用内存。 对于测试对象软件和非测试对象软件的各种组合，所有事务都成功完成，没有出现任何故障。 需要、可以使用并可以通过桌面访问哪种非测试对象软件？ 通常使用的是哪些应用程序？ 应用程序正在运行什么数据？例如，在Excel 中打开的大型电子表格，或是在Word 中打开的100 页文档。 作为此测试的一部分，应将整个系统、Netware、网络服务 器、数据库等都记录下来。 完成标准 需考虑的特殊事项 1.2.4.1.11 安装测试
安装测试有两个目的。第一个目的是确保该软件能够在所有可能的配置下进行安装，例如，进行首次安装、升级、完整的或自定义的安装，以及在正常和异常情况下安装。异常情况包括磁盘空间不足、缺少目录创建权限等。第二个目的是核实软件在安装后可立即正常运行。
表 1.2-18安装测试
核实在以下情况下，测试对象可正确地安装到各种所需的硬件配置中： 测试目标 首次安装。以前从未安装过<项目名称>的新计算机 更新。以前安装过相同版本的<项目名称>的计算机 更新。以前安装过较早版本的<项目名称>的计算机 手工开发脚本或开发自动脚本，以验证目标计算机的状况 方法 新- <项目名称>从未安装过；已安装<项目名称>相同或较早版本）。 启动或执行安装。 使用预先确定的功能测试脚本子集来运行事务。 完成标准 <项目名称>事务成功执行，没有出现任何故障。 23
需考虑的特殊事项 应该选择<项目名称>的哪些事务才能准确地测试出<项目名称>应用程序已经成功安装，而且没有遗漏主要的软件构件？ 1.2.4.2 单元模块测试方案
由开发人员在系统开发过程中对编写的系统函数以及数据库接口函数等使用白盒测试方法进行单元测试。 1.2.4.2.1
任务
（1）模块接口测试； （2）模块局部数据结构测试； （3）模块边界条件测试；
（4）模块中所有独立执行通路测试； （5）模块的各条错误处理通路测试。 1.2.4.2.2
考虑因素
模块接口测试是单元测试的基础。只有在数据能正确流入、流出模块的前提下，其他测试才有意义。测试接口正确与否应该考虑下列因素：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 考虑因素 输入的实际参数与形式参数的个数是否相同 输入的实际参数与形式参数的属性是否匹配 输入的实际参数与形式参数的量纲是否一致 调用其他模块时所给实际参数的个数是否与被调模块的形参个数相同 调用其他模块时所给实际参数的属性是否与被调模块的形参属性匹配 调用其他模块时所给实际参数的量纲是否与被调模块的形参量纲一致 调用预定义函数时所用参数的个数、属性和次序是否正确 是否存在与当前入口点无关的参数引用 是否修改了只读型参数 对全程变量的定义各模块是否一致 是否把某些约束作为参数传递 如果模块内包括外部输入输出，还应该考虑下列因素：
序号 1 2 3 4 5 考虑因素 文件属性是否正确 OPEN/CLOSE语句是否正确 格式说明与输入输出语句是否匹配 缓冲区大小与记录长度是否匹配 文件使用前是否已经打开 24
6 7 8 是否处理了文件尾 是否处理了输入/输出错误 输出信息中是否有文字性错误
1.2.4.2.3
错误类型
检查局部数据结构是为了保证临时存储在模块内的数据在程序执行过程中完整、正确。局部数据结构往往是错误的根源，应仔细设计测试用例，力求发现下面几类错误：
（1）不合适或不相容的类型说明； （2）变量无初值；
（3）变量初始化或省缺值有错；
（4）不正确的变量名（拼错或不正确地截断）； （5）出现上溢、下溢和地址异常。
在模块中应对每一条独立执行路径进行测试，单元测试的基本任务是保证模块中每条语句至少执行一次。此时设计测试用例是为了发现因错误计算、不正确的比较和不适当的控制流造成的错误。此时基本路径测试和循环测试是最常用且最有效的测试技术。计算中常见的错误包括：
（1）误解或用错了算符优先级； （2）混合类型运算； （3）变量初值错； （4）精度不够； （5）表达式符号错。
比较判断与控制流常常紧密相关，测试用例还应致力于发现下列错误： （1）不同数据类型的对象之间进行比较； （2）错误地使用逻辑运算符或优先级；
（3）因计算机表示的局限性，期望理论上相等而实际上不相等的两个量相等；
（4）比较运算或变量出错； （5）循环终止条件或不可能出现； （6）迭代发散时不能退出；
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（7）错误地修改了循环变量。 1.2.4.2.4
测试过程
一般认为单元测试应紧接在编码之后，当源程序编制完成并通过复审和编译检查，便可开始单元测试。测试用例的设计应与复审工作相结合，根据设计信息选取测试数据，将增大发现上述各类错误的可能性。在确定测试用例的同时，应给出期望结果。
应为测试模块开发一个驱动模块（driver）和（或）若干个桩模块（stub）。驱动模块在大多数场合称为“主程序”，它接收测试数据并将这些数据传递到被测试模块，被测试模块被调用后，“主程序”打印“进入-退出”消息。
驱动模块和桩模块是测试使用的软件，而不是软件产品的组成部分，但它需要一定的开发费用。若驱动和桩模块比较简单，实际开销相对低些。遗憾的是，仅用简单的驱动模块和桩模块不能完成某些模块的测试任务，这些模块的单元测试只能采用下面讨论的综合测试方法。
提高模块的内聚度可简化单元测试，如果每个模块只能完成一个，所需测试用例数目将显著减少，模块中的错误也更容易发现。 1.2.4.3 联调测试
联调测试属集成测试，又称组装测试、联合测试、联调测试、子系统测试、部件测试。侧重点在于模块间接口的正确性、各模块间的数据流和控制流是否按照设计实现其功能、以及集成后整体功能的正确性。
联调测试介于白盒、黑盒之间，可以称为灰盒测试。关注点是模块间的接口，并根据具体项目来有针对性地划分模块。
联调测试针对模块的性质不同，分为内部联调测试和业务系统整体联调测试。 1.2.4.3.1
内部联调测试方案
1.2.4.3.1.1 硬件调试
供电电源：接线正确，无短路、接地现场，电源电压应符合设备技术条件要求。
工作电源：测量电源盘工作电压，应符合设备技术条件要求。
设备与配线：检查每对配线的配置和设备的工作情况，配线应标志明确，数
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量与位置符合设计要求，无中断、混线、接地现象，设备应正常工作。 1.2.4.3.1.2 软件调试
对所需软件，经检查确认正版后，装入设备。
根据设备使用情况和设计配置，设置各种网管参数，如站名、站号、系统号、口令等。
根据设计配置路由及数据。 1.2.4.3.1.3 全网调试
网内所有站全部调试结束后进行全网调试。 1.2.4.3.2
与业务系统整体联调测试方案
1.2.4.3.2.1 定义
联调测试是指应用系统为通过接口平台，实现与其他系统的业务交互，而需要在上线前进行的各系统间的协同测试。测试工作由接口平台主导、组织和执行，由服务消费方项目组、服务提供方项目组共同参与。
联调测试等同于系统间接口的UAT测试，联调测试中的服务提供方项目组和服务消费方项目组需包含接口平台业务责任人员，业务责任人员需对整个联调测试的业务功能进行测试和确定。
联调测试在整个接口平台服务生命周期中的阶段和位置如X所示。
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图 1.2-2接口平台服务生命周期
联调测试的发起应在准入测试阶段结束后、系统部署上线开始前。 通过联调测试，可以最大限度的暴露并解决问题，以确保接口服务上线后能够正常使用，满足业务系统的接口需求，保证各业务系统能够通过接口平台服务实现正常的互联互通。 1.2.4.3.2.2 联调测试范围
每次联调测试的服务列表应在接口平台规范所涵盖的服务列表内，且该批服务已经通过接口平台准入测试。
联调测试由连通性测试和功能性测试两部分组成。 （1）连通性测试
连通性测试是指服务消费方在联调测试执行前，对所有需要调用服务的基本功能所进行的简单测试。连通性测试强调服务能否被正常调用，而不进行业务层面验证。
连通性测试的目的是为了保证在联调测试执行阶段，服务消费方能够顺利连接，能够正常调用所消费的服务，连通性测试包含网络连通性测试及服务连通性测试两部分工作。
连通性测试之前应完成以下工作： 1、确保联调测试环境搭建完毕
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2、网络策略开通完毕
3、服务提供方完成应用程序部署 4、接口平台完成服务部署 5、服务消费方完成应用程序部署 连通性的示意图如X所示。
调用服务传递参数调用提供程序 服务消费方返回服务执行信息接口平台返回程序执行结果 服务提供方 图 1.2-3连通性示意图
（2）功能性测试
功能性测试是指服务消费方按照已编写完成的测试用例对接口服务进行测试验证，尽可能的发现潜在问题。功能性测试重在全面覆盖业务场景。
功能性测试是联调测试的重点，是接口服务正常使用的保障。 功能性测试之前应完成以下工作： 1、完成连通性测试
2、完成测试设计，包括测试用例和测试数据的编写审核 1.2.4.3.2.3 联调测试流程及操作 1.2.4.3.2.3.1 联调测试总体流程
（1）联调测试相关方及角色
联调测试参与方包括：接口平台、服务提供方项目组、服务消费方项目组。 上述参与方在联调测试各个阶段分别作为责任方、执行方、配合方承担如下工作：
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表 1.2-19联调测试各个阶段工作
职责 ▪ 责任方 ▪ ▪ ▪ 执行方 ▪ 重点工作内容 制定相关工作的方法论和质量标准 制定工作分工计划 负责相关工作的整体交付 工作计划中具体任务的操作者 需根据工作计划按时和按质完成工作（如环境准备、测试设计和测试执行等） ▪ 辅助执行方，对某项任务提供建议和给予协配合方 助，确保该项任务可以更好和更快的完成
接口平台为联调测试的总体组织方，其主要责任如下：
1、负责整个联调测试方法论的整理和编写，为整个联调测试提供有效的方法论指导。
2、负责联调测试总体流程的制定，统一联调测试流程，形成有效的测试流程。
3、负责联调测试阶段所有相关文档的统一模板制定，形成联调测试的企业标准。
4、负责制定联调测试的质量标准，严格控制联调测试的质量。 5、负责联调测试整体进度的把握。
6、负责联调测试整体进度的把控及各方协调工作。 7、依照测试流程和测试模板，组织完成联调测试工作。 8、负责审批联调测试申请的初审。
9、负责组织完成测试环境的准备工作，包括软硬件准备、网络策略开通、服务及应用程序部署和连通性测试。
10、 组织服务提供方和服务消费方完成测试用例和测试数据的准备及评审。
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11、 负责组织完成具体联调测试的执行，协调各方解决测试问题。 12、 负责组织完成联调测试工作的评估，完成评估报告的评审和会签工作。
服务消费方项目组为联调测试工作的具体执行方，其主要责任如下： 1、 负责提交联调测试申请。
2、 负责完成服务消费方测试环境的准备工作。 3、 负责完成测试用例的编写及测试数据的准备工作。 4、 负责完成联调测试的执行。
5、 负责联调测试评估报告的编写，参与评估报告的评审和会签工作。 服务提供方项目组为联调测试工作的执行方和配合方，其主要责任如下： 1、 负责完成服务提供方测试环境的准备工作 2、 配合完成测试用例的编写及测试数据的准备。 3、 配合分析、解决测试执行过程中的问题。 4、 参与评估报告的评审和会签工作。 （2）联调测试阶段划分
表 1.2-20联通测试阶段划分
阶段 测试申请 含义 服务消费方完成前期准备工作之后，通过管控平台提交联调测试申请，测试申请由接口平台审批 确定测试环境的软硬件现状，搭建测试环境，部署应用程序和服环境准备 务，进行连通性测试 由接口平台组织服务消费方项目组及服务提供方项目组，按照下测试设计 发的统一模板共同完成测试用例的设计以及测试数据的准备 应用设置 测试执行 含了联调测试问题跟踪、进度跟踪和风险跟踪等工作 测试评估 接口平台组织服务消费方项目组评估测试执行结果， 31
服务提供方、服务消费方进行测试前的应用设置工作 服务消费方执行测试、验证系统功能以及反馈测试结果，期间包（3）联调测试总体流程图 联调测试的总体流程图如下：
联调测试流程服务消费方项目组开始 服务提供方项目组 接口平台
测试申请
N审批申请统一组织进行环境准备搭建联调测试环境搭建联调测试环境搭建联调测试环境提交各方测试环境信息统一组织进行连通性测试N审批环境信息Y环境准备阶段执行连通性测试执行连通性测试执行连通性测试汇总连通性测试结果统一组织进行测试设计（含测试用例和测试数据准备）执行测试用例和测试数据准备的编写执行测试用例和测试数据准备的确认组织进行测试设计评审N汇总测试设计（含测试用例和数据准备）Y统一组织进行应用设置审批汇总结果执行测试用例和测试数据准备的确认
应用设置阶段
测试设计阶段
执行应用设置执行应用设置执行应用设置汇总应用设置结果执行执行联调测试，报告联调测试执行结果跟踪、解决问题协调各方解决问题定位问题，协调解决问题提交联调测试评估报告N评审联调测试报告并签字确认审批评估报告Y发起参与方确认测试评估阶段评审联调测试报告并签字确认评审联调测试报告并签字确认汇总签字结果结束图 1.2-4联调测试总体流程图
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1.2.4.3.2.3.2 联调测试各阶段详细介绍
（1）联调测试申请阶段
图 1.2-5联调测试申请阶段
（2）联调测试环境准备阶段 环境准备需要做的工作主要有：
1、硬件环境准备； 2、软件环境准备； 3、网络策略开通； 4、服务及应用程序部署； 5、连通性测试。
该阶段的具体明细流程如下：
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开始接口平台组织环境准备服务消费方联调测试环境准备服务提供方联调测试环境准备服务共享平台联调测试环境准备N汇总结果并提交服务共享平台项目组审批审批Y接口平台汇总各方测试环境信息接口平台统一组织连通性测试服务消费方连通性测试服务提供方连通性测试服务共享平台连通性测试服务共享平台项目组汇总连通性测试结果结束
图 1.2-6联调测试环境准备阶段
1、硬件环境准备
硬件环境准备主要指服务提供方、服务消费方以及接口平台三方各自进行的测试环境硬件准备工作，包括主机、存储等。
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2、软件环境准备
软件环境准备主要指服务提供方、服务消费方以及接口平台三方各自进行的软件环境的准备工作，包括操作系统、应用软件、数据库等。
3、网络开通
网络开通包括各系统访问接口平台，和接口平台访问各系统，需要开通双向开通。
4、服务及应用程序部署
服务及应用程序部署是指服务消费方、服务提供方、接口平台将各自的服务或应用程序部署到各自联调测试环境中。
5、连通性测试
连通性测试是指服务消费方在联调测试执行前，对所有需要调用服务的基本功能所进行的简单测试。连通性测试强调服务能否被正常调用，而不进行业务层面验证。
连通性测试包括网络连通性测试及服务连通性测试两部分，操作步骤如下：
网络连通性测试：
1) 接口平台完成与服务提供方的网络连通测试。 2) 服务消费方完成与接口平台的网络连通测试。 服务连通性测试：
1) 由接口平台完成连通性测试用例设计。
2) 由接口平台依测试用例完成接口平台到服务提供方的连通性测试。
3) 接口平台将自身到服务提供方的连通性测试报告提供给服务消费方。
4) 服务消费方参考测试报告，完成与接口平台的连通性测试。
（3）联调测试设计阶段
联调测试设计阶段主要工作为测试用例设计和测试数据准备。服务消费方项目组根据本规范中定义的测试设计策略进行测试用例的设计，由服务消费方项目组和服务提供方项目组共同准备测试业务数据。
该阶段的具体明细流程如下：
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开始接口平台统一组织测试设计服务消费方项目组编写测试用例和数据准备服务提供方项目组配合编写测试用例和数据准备服务共享平台项目组配合编写测试用例和数据准备接口平台汇总测试用例和数据准备接口平台组织评审N接口平台审批Y结束
图 1.2-7联调测试设计阶段
（4）联调测试应用设置阶段
联调测试的应用设置阶段主要是指参与联调测试的各系统在评审通过的测试用例和测试数据基础之上，配合联调测试进行的应用设置工作，包括了系统设置、基础数据准备、设置权限等一系列操作，目的都是为了保证联调测试能够顺利进行。
该阶段的具体明细流程如下：
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开始接口平台统一组织进行应用设置服务消费方项目组进行应用设置服务提供方项目组进行应用设置服务共享平台项目组配合接口平台统一汇总结果结束 图 1.2-8联调测试应用设置阶段
（5）联调测试测试执行阶段 联调测试方法
所有的服务分为写入和查询两类，这两种服务分别采用不同的测试方法，如下分别予以举例说明。
写入类服务测试方法
对服务提供方提供的写入类的服务进行测试，测试方法详细说明如下： 假定写入服务名称为“数据写入服务”、如果有写入验证服务，则验证写入服务名称为“数据写入验证服务”，如果没有则忽略此假定。以下内容将详细说明写入服务相关过程：
1) 确定“服务消费方”，并确定“数据写入服务”所需要提供的数据； 2) “服务消费方”操作人员进行业务操作，生成需要进行写入的“业务数据”；
3) “服务消费方”调用“数据写入服务”进行写入操作；
4) 接口平台接收到写入请求，并将请求转发到“服务提供方”，由“服务提供方”接受来自接口平台的请求，启动“数据写入服务”；
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5) “服务提供方”将对接收的数据进行业务逻辑处理，验证数据为合法数据后将数据正确的写入目标数据库数据表中；
6) 返回写入后信息予接口平台；
7) 接口平台服务返回写入处理信息给“服务消费方”；
至此，写入服务的无异常调用已经完成（异常情况此处不详细描述，如出现业务逻辑校验不通过或者其他异常，“服务提供方”都应将相应信息返回供“服务消费方”参阅）。
下面描述验证过程，验证的过程分为两类，一类为提供了数据写入验证服务，另一类为不提供数据写入验证服务。
第一类的验证方法为：
1）“服务消费方系统”调用“数据写入验证服务”，并传入“验证数据”。 2）“数据写入验证服务”依据“验证数据”来“验证结果信息”； 3）“数据写入验证服务”将“验证结果信息”返回给“服务消费方系统”，供服务消费方判定数据写入操作是否正常完成。
第二类的验证方法为：
1）服务消费方测试人员登录服务提供方的数据库系统，进入目标数据库数据表或者能够进行结果比对的界面。
2）进行写入数据的对比以及校验。
（6）联调测试测试评估阶段
当联调测试进度和完成情况显示所有问题得到解决，接口平台组织进行评估会议；
服务消费方项目组提供联调测试评估报告，接口平台负责组织各方（接口平台、服务消费方项目组、服务提供方项目）对该报告进行评审，评审通过后，接口平台组织三方签字确认。 1.2.4.3.2.4 联调测试质量保证 1.2.4.3.2.4.1 联调测试风险管理
联调测试涉及很多的服务提供方系统、服务消费方、接口平台，风险可能大、带来的影响大，有必要进行联调测试风险的管理。
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（1）风险管理流程示意图 （2）风险管理机制及操作指南
为了能够最大限度的降低联调测试的风险以及减少风险转化为问题的可能，需要建立联调测试阶段的风险管理机制。
接口平台联调阶段的风险管理机制是在标准的CMMI管理基础之上演变而来，总的来说，主要强调两个方面的工作和机制：
1、接口平台要定期对联调测试阶段的风险进行收集、分析以及回顾。风险的收集是定期的，一周一次会议讨论，在会上对风险进行收集、分析。
2、风险需要及时跟进以避免转化为问题而带来不利影响，从而影响联调测试，因此需要定期跟进风险处理进度，该工作由接口平台负责组织。 1.2.4.3.2.4.2 联调测试问题处理
联调测试过程中会产生各种各样的问题，问题的产生可能会来自多个方面（服务程序BUG、环境不一致导致的问题、系统设置不正确导致问题、数据准备错误导致的问题、服务使用不当导致的问题等等），需要对问题进行系统的管理。
接口平台的问题管理可以处理各阶段发现的问题（准入测试阶段、联调测试阶段、上线阶段、运维阶段），各阶段的问题处理流程是一致的，本文档重点集中在联调测试阶段的问题处理上。
图 1.2-9风险管理流程示意图
在联调测试各阶段，任何人（主要是服务消费方）都可进行问题识别和提交，包括通过接口平台管控平台，正式或非正式的会议、邮件、风险关联影响分析、问题关联影响分析等各种问题识别方法。
接口平台接收到问题单之后，负责根据问题单描述的情况对问题进行初步分析，必要的时候需要和相应的服务提供方一起进行分析，确认问题初步责任方之后，将问题单转交给对应的单位进行处理问题。
负责处理问题的单位可以选择处理问题，也可以拒绝，将问题单重新转交给接口平台以便重新指派。
问题处理完毕之后，由处理问题的相关方将问题单提交给服务消费方进行问题验证，待验证通过之后，关闭该问题单。
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问题单关闭之后，接口平台负责将问题纳入接口平台的问题库当中以便今后使用。
1.2.4.4 系统整体性能和压力测试
系统整体性能测试是用来测试软件在系统中的运行性能的。可以发生在各个测试阶段中，即使是在单元层，一个单独模块的性能也可以使用白盒测试来进行评估，然而，只有当整个系统的所有成分都集成到一起之后，才能检查一个系统的真正性能。其主要关注的是系统的整体。它和通常所说的强度、压力/负载测试测试有密切关系。所以压力和强度测试应该于软件性能测试一同进行。
软件压力测试是一种基本的质量保证行为，它是每个重要软件测试工作的一部分。软件压力测试的基本思路很简单：不是在常规条件下运行手动或自动测试，而是在计算机数量较少或系统资源匮乏的条件下运行测试。通常要进行软件压力测试的资源包括内部内存、CPU 可用性、磁盘空间和网络带宽。 1.2.4.4.1
定义
软件压力测试是软件质量保证的一项基本行为，是每个重要软件测试工作的一部分。软件压力测试是指对系统不断施加压力的情况下，根据系统各项指标的变化情况来判断：
1.系统可能存在的瓶颈； 2.系统负载能力；
3.系统正常运行情况下的运行效率。 1.2.4.4.2
目的
通过压力测试，判断当前应用环境情况下系统的负载能力，为今后应用范围扩大，用户量上升后，服务器扩容、升级等提供必要的技术支撑及服务器规划等。 1.2.4.4.3
测试环境
1.为了尽量避免网络传输给压力测试结果带来的影响，我们选取内部局域网作为压力测试的网络环境。
2.应用服务器即WEB服务器，是压力测试的主要对象。应用服务器为目前正式环境中运行的服务器，应用服务器配置不同，其压力测试结果也不一致。
3.数据库服务器是用来数据存储的服务器。数据库服务器不作为本次压力
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测试服务器的对象，及在压力测试过程中忽略了数据库服务器可能带来的影响以及瓶颈。
4.由于压力测试是对系统负载能力的测试，无法通过真正的环境来进行获取相关指标，因此通过测试机，模拟用户（虚拟用户）实际的操作来进行测试。测试机即安装压力测试工具及进行压力测试的客户端机器，一般采用高档次的用户PC机来进行测试。在压力测试过程中，一般忽略测试机对压力测试结果的影响。 1.2.4.4.4
测试方法及步骤
（1）测试准备
按照本测试方案及测试计划，编写测试数据脚本，并在模拟环境中进行测试运行。
（2）压力测试
压力测试分以下两种情况测试：
1、单一业务测试，即根据测试数据进行单项测试，据此判断单项业务系统的负载能力。
2、综合业务测试，即根据用户的特性，将单项业务测试按一定的比例进行测试，据此判断系统整体的负载能力。
压力测试中并发数可以按照测试的内容从低到高依次递增，直至服务器达到最大的负载能力或服务器崩溃。 1.2.4.4.5
测试结果分析
根据压力测试的结果，记录压力测试中的各性能指标，并根据指标数据的变化情况进行分析，分析系统的负载能力、判别标准等，并提出应对措施。 1.2.4.5 例外应急处理测试
构建《系统运维应急预案》，实现对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。并围绕突发事件的出现，依据《系统运维应急预案》针对性的对系统进行应急处理测试。
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1.2.4.5.1 目的
建立网络运行应急工作机制，验证相关资质、人员应对网络运行突发环境事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证网络运行应急指挥调度工作迅速、高效、有序进行，满足突发情况下网络运行保障和网络通信恢复工作的需要，确保网络运行的安全畅通。同时通过演练，不断提高团队掌握应急工作的水平和效率。 1.2.4.5.2
测试方法及步骤
（1）模拟广域网络主线路突发故障中断的场景； （2）模拟广域网络备线路突发故障中断的场景； （3）模拟广域网络备路由器突发故障中断的场景；
（4）模拟广域网络上备用路由器出现严重硬件故障，用备份设备更换故障设备的场景。 1.2.4.5.3
测试结果分析
根据例外应急处理测试方案的结果，记录例外应急处理测试中出现的漏洞并提出应对措施。 1.2.4.6 测试记录分析
根据各测试方案的结果，记录测试中的个性能指标，并根据指标数据的变化情况进行分析，分析系统的负载能力、判别标准等，并提出应对措施。
1.2.5 验收
我司将负责在项目用户验收前将系统的全部各种相关的系统软件，各阶段开发文档，运行稳定可靠的本系统及其安装程序，注释清晰明了的、能够编译生成目前正在运行的应用程序的源代码，以及有关产品和系统说明书、安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、试运行报告等文档汇集成册交付用户。只有文档齐全后才予验收。
我司将根据系统设计方案提出验收方案和验收文档清单（包含需求调研、系统分析、软件设计、软件开发、系统测试、实施上线、试运行等阶段），用户将根据验收方案对系统每个部分逐一进行项目用户验收
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1.2.5.1 设备验收
（1）我司对于招标文件中★所提供的任何设备都是直接来源于厂家原装生产，并有原厂家的质量合格证明；设备的性能均能达到或优于参考指标中所列技术指标；
（2）我司负责在项目用户验收前将仪器设备的相关说明书、安装手册、技术文件、资料、及安装、测试、试运行报告等文档汇集成册并交付用户，即保证新建子站在良好的运行、数据传输功能的情况下申请验收；另外我司向项目用户提供仪器设备的保养制度、运行、巡检和定期校准、校验制度、标准物质和易耗品的定期更换、以及废药剂的收集处置制度、设备故障状况及处理制度等说明文档；
（3）我司会根据系统设计方案提出验收方案和验收文档清单（包含需求调研、系统分析、系统测试、实施上线、试运行等阶段）；
（4）我司提供各站点仪器的安装和调试运行工作，提供仪器设备数据通讯协议、传输协议以及开放系统集成软件数据库结构，实现仪器状态参数实时上传，配合采购单位完成数据系统集成，能够按照用户要求接入自动监测系统监控预警平台和后续的各类数据，确保数据稳定传输；
（5）我司负责仪器的搬运、安装、站房开孔、仪器的固定等工作；
表 1.2-21设备验收要求
序号 1 人员共同组织参加。 验收程序及要求 一般设备由使用单位组织验收，精、大、稀及国外进口设备由使用单位及我司技术严格按照设备操作规程，开机试车运行，新设备磨合时间．参照生产厂家的设备使2 用说明书而定；当无规定时，单机设备空机磨合至少24小时，负荷磨合至少36小时。 试运行期间，设备工作能力必须达到规定，设备动作准确、平稳，无明显撞击、振3 动。 设备的附属设备、安全附件、仪表等应齐全，运行正常，无其他技术隐患，电气、4 液压、冷却、润滑等系统工作正常可靠。 试运行结束后，设备使用单位负责人共同在设备验收单上签字；精、大、稀及国外5 进口设备在试车结束后由设备使用单位、公司技术部及有关部门和主管经理签字。 43
1.2.5.2 应用软件验收 1.2.5.2.1
需求分析阶段
检查我司是否充分根据招标文件和系统建设方案（但不限于招标文件和系统建设方案），理解了用户业务需求，系统地分析了整个系统，是否提交了经用户确认的《需求分析说明书》和《数据要求说明书》。 1.2.5.2.2
总体设计阶段
检查我司是否根据《需求分析说明书》进行总体设计，总体设计是否把系统的功能模块以及各个功能模块之间的逻辑关系设计清楚完整，是否提交了经用户确认的《总体设计说明书》（其中包含本项目系统体系结构图、业务流程图、实体关系图（ER图）、数据流程图等）。 1.2.5.2.3
详细设计阶段
检查我司是否根据了《总体设计说明书》进行了详细设计，详细设计是否把系统的每个功能模块的输入接口、内部逻辑的伪代码，输出接口、模块之间的接口以及和外部系统的接口设计完整，是否提交了经用户确认的《详细设计说明书》。 1.2.5.2.4
数据库设计
检查我司是否严格按照数据库“三范式”的原则进行设计，各种编码在整个系统当中的格式是否统一，数据格式是否严格遵循了国际标准、国家标准、宁夏回族自治区标准、环保部行业标准等，是否提交了经用户确认的《数据库设计说明书》。 1.2.5.2.5
程序编码阶段
检查我司是否严格根据《详细设计说明书》进行编码设计，检查编码是否规范，是否具备完整的注释，是否实现了相应的功能。 1.2.5.2.6
测试阶段
检查我司是否根据系统测试要求完整地编写了测试用例，是否严格按照测试用例进行测试，是否详细的记录了测试中出现的问题，是否解决了测试中出现的
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问题，是否提交了经用户确认的《测试报告》。 1.2.5.2.7
试运行阶段
检查我司是否给用户进行了全面的培训、安装，是否详细记录了试运行中出现的问题、是否及时解决问题，是否提交了经用户确认的《试运行报告》。 1.2.5.3 源代码验收
检查源代码注释是否完整，注释量必须达到程序的30％以上，检查程序编写是否合理，接口是否完整，是否提供了系统源程序各部分的完整的说明。最终提供的项目软件应包括各种相关的软件系统、各阶段开发文档、运行稳定可靠的本系统安装程序、注释清晰明了的能够编译生成目前正在运行的应用程序的源代码等。 1.2.5.3.1
文档验收
1.2.5.3.1.1 文档内容
检查有关开发文档内容是否完整，包括需求说明书、数据要求说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、测试记录、用户手册、模块开发卷宗、测试分析报告、系统试运行报告、系统维护手册、操作手册、系统安装手册、能够编译生成目前正在运行的应用程序的源代码以及用户认为必要的其他文档等；
项目管理提交软件开发和实施计划、进度报告、培训计划、培训记录、例会记录以及用户认为必要的其他文档。
所有的技术文件用中文书写或有完整的中文注释。 1.2.5.3.1.2 文档管理
我司将会将本项目所有文档向采购人提供纸质文档和相应的电子文档。我司将设置专人在项目建设期间对文档进行检查和管理，项目最终验收后全部移交文档人。
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1.3 项目管理
1.3.1 项目管理方法
工程项目管理占有十分重要的地位，它是项目开发过程中的主要环节，其管理要素（成本、质量、进度、安全）中任何一个环节控制不好，都会影响到企业及项目的进度和质量，它与规划、设计、策划在项目开发过程中是“三足鼎力”的趋势。 1. 主要是协调施工、监理、设计单位、行政主管部门的各方关系。
2. 根据国家有关规范、标准、施工组织设计、承包合同、监理委托合同对施工单位和监理单位工作质量和施工质量进行检查，对不符合国家规范和设计的行为提出整改要求，施工单位和监理单位均按建设单位的要求进行工作。
3. 项目部在项目实施过程中遇到疑难之处或者设计欠妥时应立即与公司总工办汇
报，迅速解决，以免延误工期，并负责协调各方关系，使工程顺利进行，负责对工程质量、进度的控制，确保工程合格率达100%，合同履约率达100%。 1.3.1.1 施工质量控制
质量是生命，质是信誉，量是效益。保证不了质量就会失去信誉，建筑工程质量问题一直是业主最关注的问题，他涉及到材料质量、施工质量，二者是不可分的。没有严格的质量管理，就生产不出好的产品，质量问题是百年大计，疏忽不得，它不但影响到企业信誉，而且会影响到他人和自己的人身安全，我想从以下方面去控制质量；
（2） 首先选择有资质、有能力、有管理水平的施工企业和监理企业。
（3） 要求各管理人员熟悉图纸、了解工程的特点和关键部位的质量要求，各专业
图纸有没有矛盾，是否完整交圈，各项材料、构件、设备是否符合现行规范、规程和标准要求。
（4） 要审查施工组织设计和分部施工组织设计，审查施工单位的质量保证体系是
否健全，保证质量的技术措施是否可行，有没有针对性，施工布置是否合理，季节性施工方案和专项施工方案是否合理、可行，施工工序是否符合规范、规程和规定。
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（5） 材料的报验要及时，手续资料齐全，须进行复试的必须复试，包括批次符合
规范要求，不合格的材料严禁使用在工程上。
（6） 要求监理单位工程师对隐蔽工程的验收要严格认真，对不符合要求的项目坚
决返工，上道工序不合格不得进行下道工序的施工。
（7） 对工程质量重点抓事前控制，事中检查，事后验收，质量认可四个环节，抓
样板引路，确保基础和结构安全及使用功能可靠。
（8） 项目部作为公司派驻施工现场的专门机构，应重视质量控制工作，在各分部、
分项工程施工前督促监理单位检查施工单位的各项准备工作，检查监理单位的准备工作，加强对测量放线的监控工作，定期召开协调会，及时协调施工现场出现的问题，工程管理部应坚持经常性检查，并督促监理单位负责进行中间验收，加大验收力度，对于主要的分部分项工程，在工序交接前要督促监理单位检查验收并落实整改，对于出现的质量问题要进行归纳总结，分析产生问题的原因，提出采取预防的办法，并报工程管理部归档，督促监理单位加强成品保护的管理工作。 1.3.1.2 施工进度控制
（1） 项目部要求施工单位编制项目总进度计划，并将项目总进度计划分解为季、
月、周进度计划，对关键线路上的关键工作要更好的控制，并制定总施工进度的控制计划，针对影响进度的因素要提前采取措施（如：报批报建手续、及时解决图纸供应、甲方分包单位及甲供材料等甲方要协调解决的问题），监督监理单位检查施工单位的月进度计划及完成情况，检查现场劳动力安排，机械设备、材料的到位情况，在每月工程部编制的工程月报中对进度计划与实际进度对比，分析进度滞后的原因，根据进度滞后意见提出重赶进度的方法，督促监理单位落实进度控制的各项工作。
（2） 项目总进度控制计划审定后，项目部要根据总施工进度计划要求，与造价合
约部、前期部沟通各外网施工单位进场时间和甲方分包单位。根据项目时间要求安排甲方分包单位施工。
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1.3.1.3 成本控制
首先要在投资决策阶段、设计阶段、发包阶段、施工阶段以及竣工验收阶段把成本控制在批准的投资限额以内，随时控制正在发生的偏差，以保证项目投资管理目标的实现，取得较好的投资效益和社会效益。
我们要确定各个阶段的目标控制，目标的设置应该是随着工程建设实践的不断深入而分阶段设置，投资估算应是建设工程设计方案的选择和进行实施设计的投资控制目标，设计概算应是进行技术设计和施工图设计的投资控制目标，施工图预算应是施工阶段控制目标，目标相应制约，相互补充，前者控制后者，后者补充前者，在成本控制过程中要把握重点，影响项目投资最大的阶段应是施工图设计前的阶段，也就是说控制重点应该放在初步设计阶段（如：基础的选择、结构类型的选择及材料的选择等）。另外在施工阶段成本控制应控制洽商变更，更有效的控制成本应从组织、技术、经济合同等多方面采取措施，从组织上采取措施，明确项目组织结构、明确项目投资控制者及其任务，要有专人负责，明确管理职能分工；从技术上采取措施，要从设计方案严格审查监督初步设计、技术设计、施工图设计、施工组织设计，从中研究节约投资的可能性；从经济上采取措施，严格审核各项费用支出，采取节约投资的奖励措施；从合同上采取措施，明确双方的责任和义务，严格控制合同内工程造价。 1.3.1.4 安全文明施工
督促监理单位按照西宁市安全文明施工标准化手册，每月定期对施工现场进行检查，检查内容包括现场围栏是否完好、美观、牢固，现场管理是否封闭管理，施工场地是否做硬化处理，道路排水是否畅通，材料堆放是否整齐、挂牌，现场住宿是否与施工区域划分，现场防火措施是否到位，施工用电是否安全，“三宝四口”防护是否到位，施工机具安全操作规程是否到位，安全管理制度是否落实到位等，对于违反规定要求的提出相应的整改通知并对提出的整改项目及时进行复查。 1.3.1.5 资料管理
项目资料管理由工程管理部资料员负责，工程发文采用统一格式，统一编号的
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原则，文件进出按规定流程进行阅处。
1.3.2 项目实施计划
1.3.2.1 项目启动阶段
良好的开始是成功的一半，这一阶段的主要任务是在项目实施前再次确定系统实施过程的范围、时间、成本，并为下面的项目实施过程做好组织、思想以及情绪上的准备，这一阶段最重要的成果是项目建议书和项目工作计划。主要任务有如下三个：
项目计划：
项目确认中标后，与招标人签订项目合同，并计划开展项目前期准备。项目前期准备主要包括现场勘查，采集现场大气数据进行分析，做有毒有害气体综合评估与缺陷分析，收集数据进行设计准备；与业主做好相应沟通，询问目前存在的问题，分析潜在问题并提出相应解决方案；成立相应的项目小组，专门针对此项目的实施开展工作。
项目实施：
项目实施包括：项目设计、项目施工和安装调试这三个阶段。通过前期收集整理的现场数据，进行软件设计和工程设计；软件设计和工程设计同时进行，软件设计主要分为概要设计、详细设计、软件编码、软件测试和软件交付准备；工程设计主要分为站房设计、设备安装设计、电气设计、安全性能评估、安全手册编写、安全手册编写、人员培训计划编写和设备使用说明编写；设备仪器、施工材料和施工人员准备就绪后进场进行项目施工，其中包括站房建设、设备安装、布线、安全检查、施工收尾和设备仪器调试。
项目收尾：
项目经理应全面负责项目竣工收尾工作，组织编制项目竣工计划，报分公司技术质量处审批后按期完成。竣工计划包括竣工项目收尾具体内容、竣工项目质量要求、竣工项目进度计划安排和竣工项目文件档案资料整理要求。
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1.3.2.2 项目计划
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1.1.1.1 项目实施 1.1.1.1.1
设计
根据业主站场建设规划要求，遵循站场整体设计各项技术指标必须满足功能要求。站场整体风格上应体现出科学、先进，实用、耐用，环保、安全的特点，台桌柜用材应满足要求，电气系统应符合安全标准、需用功率要求和接插口要求，通风系统应符合排毒和降噪的要求。根据站场建设上的规范要求及本公司在站场系统设备的设计、生产制造、安装工作中多年的经验体会作出合乎需求的最佳产品。 1.1.1.1.2
项目组织
图 1.3-1项目组织图
1.1.1.1.3 分工及责任
总包项目经理：根据总体设计方案确定现场施工班子，组织现场项目经理、材料员、现场工程师、现场质量管理员、检验工程师和现场安全员仔细消化设计方案，充分了解业主的技术功能要求和特殊要求，全面掌握施工规范和标准，明确各方具体职责，对施工细节和施工进度做出详尽安排，并配合公司财务部严格控制工程投资施工预算。在施工过程中协调项目业务人员，设计人员同施工现场保持联系，对施工过程实施全面指挥，并将施工中的重要信息通报公司领导。
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项目总指挥：科学严密地组织调配施工人员，严格按图、按质施工，负责现场所需设备材料的加工和准备，特别注重施工安全和施工质量的管理。
现场项目经理：直接负责现场施工管理，对现场施工技术、安全、质量负责，在施工现场负责与甲方代表洽商有关事宜，并保持与总包项目经理联系，随时汇报工程进度，以便总包项目经理对施工项目实施管理。
现场安全员：依照现场施工安全管理条例，在现场实施安全监督管理，牢固树立安全第一的思想。注意消灭事故隐患，切实做到防患于未然，如有意外情况应采取紧急措施，通知有关人员，并做出事故调查报告。并要督促施工人员严格自觉遵守校方制定的现场施工安全管理制度。
现场工程师：负责现场的技术指导和设备的安装调试，把握施工质量，及时反馈技术方面有关信息。
现场质量管理和检验工程师：全面贯彻ISO9001质量保证体系，深入了解和掌握该工程的技术规范和相关标准，专门负责现场施工、安装、调试各工序，各步骤的严格质量检验，竣工前的预检和最终的竣工验收。
现场材料员：对现场材料实施保管，按规定存放和发放，做好施工现场的各项统计工作。严格按照工程预算，科学合理使用工程设备和工程材料。
项目业务人员：随时保持与甲方联系，与甲方洽商有关工程业务上的问题。 施工组织管理由总包项目经理负责，组织项目经理、项目业务人员、设计人员、材料员、后勤人员为施工现场服务，并强调必须服从安排和调度，一切为业主着想，一切为创优质工程着想。 1.1.1.1.4
运输程序
设备仪器一律委托由公司直接派车或与我公司有长期承运合约的全国性专业货运公司、铁路运输部门承运，以确保产品安全、准时到达目的地，做到科学物流和发运配送。 1.1.1.1.5
安装程序
当订购的产品到达现场后，抽样进行首轮查验；我公司安装负责人员则到联络处报到，经业主认可后带领安装人员进行现场安装。安装过程严格按照规范的程序
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实施，如有特殊要求在某方面需做适当调整时，我公司的项目负责人员会与客户进行沟通，尽量满足要求。 1.1.1.1.6
项目收尾
项目完成后，各项目部报公司技术质量处进行检查验收，合格后方可向建设单位提出竣工验收申请，验收前与建设单位签署工程质量保修书并明确质量保修范围、期限、责任和费用的承担情况。
项目竣工验收后，项目部在约定的期限内向建设单位提交项目竣工结算报告及完整的结算资料，经双方确认按规定进行竣工结算；拿到项目竣工决算书并交给公司财务处。
项目部应根据合同和有关规定编制回访保修工作计划和保修制度，报公司技术质量处审批后按计划进行回访，并做好顾客满意度调查表报公司技术质量处。
项目经理组织编制组织编制项目竣工计划项目完成后报分公司组织检查验收向建设方提出竣工验收申请，签署工程质量保修书编制回访保修计划和制度，按计划进行回访并做好顾客满意度调查表交分公司技术质量处向建设方提交项目竣工结算报告，按规定进行项目决算，项目决算书交公司财务处图 1.3-2项目收尾流程
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1.3.3 项目人员安排
表 1.3-1拟派项目团队成员表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 姓名 性别 年龄 职称/资格 专业 经验年限 担任职务 项目经理 设计工程师 安装调试工程师 软件工程师 技术工程师 技术工程师 技术工程师 技术工程师 技术工程师 技术工程师 技术工程师 技术工程师
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1.3.4 质量保证措施
1.3.4.1 质量管理方针
公司的信誉和成就取决于我们承建的工程质量和服务质量以及工程进度能够满足业主的需要。“科技领先、质量为本、安全第一、顾客满意、持续改进。”使我公司长期以来的质量方针策略。
若有幸中标，我公司承诺：始终贯彻“安全第一、质量第一”的工程建设方针，以“优质服务、信守合同”为宗旨，调动一切可能的资源，组织强有力的机构，采取有效的管理和技术措施，优质高效的完成所承担的工程和服务，确保工程施工建造的施工质量和服务质量达到预定要求。 1.3.4.2 质量管理目标
“让业主方心、使用户满意、创一流质量、争取最佳服务”是我们总的质量服务目标。“建造精品工程，确保获得省、部级优质工程奖，争创国家优质工程”使我们针对本项目质量管理的总目标。
所有分部分项工程的施工及其使用材料都达到招标文件有关法规、规范及标准要求，工程质量达到合格。
项目部将建立施工管理体系，制订各详细施工项目质量目标，施工项目质量管理应以GB/T9000《质量管理与质量保证》、ISO9001：2008要求为标准，建立质量控制流程，以实施和控制成本。
具体质量目标
1. 分项工程合格率100%，分项工程优良率85%以上、分部工程优良率
85%以上、只要分部工程达到优良工程。
2. 不发生影响关键路径而造成返工工期达15天的质量事件。 3. 不发生虽未影响关键路径，但造成返工工期达30天的质量事件。 4. 不发生造成直接经济损失达十万元人民币以上的质量事件。
5. 因各类质量事件造成返工所引起的直接经济损失，每年度总额不得超过
五十万人民币。
6. 对于业主发出的纠正行动要求，按时完成率达到85%；发出的观察意
见，按时完成率达到100%。
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7. 在同一质量管理领域，重复发生同一类型、同一原因的重大质量管理缺
陷次数不超过三次。
1.3.4.3 质量管理体系图
施工质量控制体系是按科学的程序运转，其运转的基本方式是PDCA的循环管理活动，通过计划、实施、检查、处理四个阶段把经营和生产过程的质量有机地联系起来，而形成一个高效的体系来保证施工质量达到工程质量的保证。
首先，以提出的质量目标为依据，编制相应的分项工程质量目标计划，这个分目标计划应使在项目参与管理的全体人员均熟悉了解，做到心中有数。
其次，在目标计划制定后，各施工现场管理人员应编制相应的工作标准交施工班组实施，在实施过程中进行方式、方法的调整，以使工作标准完善。同时，在实施过程中，无论是施工工长还是质检人员均要加强检查，在检查中发现问题及时解决，以使所有质量问题解决于施工之中，同时对这些问题进行汇总，形成书面材料，以保证在今后或下次施工时不出现类似问题。
最后，在实施完成后，对成型的建筑产品或分部工程分次成型产品进行全面检查，以发现问题，追查原因，对不同产生原因进行不同的处理方式，从人、物、方法、工艺、工序等方面进行讨论，并产生改进意见，再根据这些改进意见使施工工序进入下次循环。
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组建小组建立组织体系组织各种培训 现状调查课题选择分析原因建立目标制定计划实施计划掌握实际情况改进检查效果修订计划目的是否达到验评活动效果申报有关部门鉴定制定巩固措施纳入标准化整理活动资料准备成果发布图 1.3-3质量管理体系图
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1.3.4.4 质量组织机构
（1） 整个工程项目质量由公司负全部责任。
（2） 工程质量保证体系由项目经理领导（见质量组织机构图），施工中，坚持
“质量第一”的原则，在质量问题上有独立于施工进度和效益之外的否决权，并由项目经理向总经理负责。
（3） 设置质保部，由项目经理领导，总工程师指导。质保人员必须经过培训合
格并持证上岗。对施工方案及人员、材料、设备等实施监督与检查，同时负责组织、协调、检查、督促和考核公司各职能部室和施工队是否按质量要求开展工作和进行施工，是独立质量监督机构。
根据现场质量体系结构要素构成和项目施工管理的需要，建立由公司总部服务和控制。项目经理领导、项目总工程师组织实施的质量保证体系，现场经理进行中间控制，区域和专业责任工程师进行现场检查和监督，从而形成项目经理部管理层、专业管理层到作业班组三个层次的现场质量管理职能体系，从而从组织上保证质量目标实现。
公司总部对项目的服务控制 1、工程前期质量工作的交底和指导
为了保证本工程质量有一个良好的开端，保障质量保证体系严格运作，在项目开工之初，公司质量保证部对项目进行交底和指导：包括质量计划的编写指导、质量资料、台账的建立及要求等
2、工程质量考核
根据本工程质量目标和工程的重要性，公司质量保证部每周对项目进行一次工程质量检查，检查内容包括质量体系运行情况、工程实体质量、资料台账情况等，在施工现场对检查情况进行讲评，对检查中出现的问题下发整改通知并跟踪整改，形成质量通报。根据检查情况进行季度、阶段考核及半年一次的项目综合管理竞赛评比。
3、促进项目进行交流
公司经常组织项目管理人员到其他样板工地参观学习，定期组织项目总结交流，使项目相互学习先进经验，借鉴其好的做法，对照找出差距，使本工程的质量更上一层楼。
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图 1.3-4质量组织机构图
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1.3.4.5 人员职责及权限
1. 项目经理
负责项目部质量管理体系的建立和有效运行，确保资源配备，明确有关人员的职责；负责确定承建工程项目管理总目标、阶段目标，进行目标分解，确定总体控制措施；确保业主要求在项目上得到落实；负责项目日常施工生产的协调平衡工作，改进项目管理体系的运行；负责主持质量计划的编制。
2. 区域施工总监
负责开工前三通一平和资源按时到位；负责组织编制工程项目施工二级网络计划，并确定关键路线；负责施工三级网络的审定；负责按网络计划编制周作业计划，检查网络计划的执行状况和网络计划的按月调整；负责劳动力平衡和大型机具调配；负责现场文明施工管理和工作环境管理；组织工序交接，平衡任务的衔接，落实解决施工中存在的问题；负责本单位生产产品的成品保护；负责进行过程服务，组织交付。
3. 项目管理总部
负责技术文件的有效版本的管理；负责项目工程的图纸会审和落实设计变更；负责项目工程技术交底与培训和特殊过程技术措施编制、评审、工艺监督；负责组织按计划或进度编制作业指导书，并进行审核和审批；负责工程新材料、新技术的推广应用；负责不合格品的评审；组织制订预防措施；负责项目部数据分析的管理。
4. 质安部
负责编制质量控制点一览表，确定与业主及监理单位共检点；负责监视和测量装置需用计划的编制和对投入的监视和测量装置使用要求有效性的检查；负责落实监视和测量计划；负责产品实现过程中的标识和可追溯性的管理；负责控制不合格品流入工序和不合格品纠正措施的实施检查；负责对特殊过程和新工艺推广的质量监督；负责纠正措施的管理；负责产品符合性的数据分析；在项目经理的带领下，汇同项目技术负责人具体编制质量计划。
负责材料的验收入库与标识方法制订实施工作；负责规划储存场地，制订材料保管、发放和供应计划；负责制定产品证件管理和控制办法；负责对顾客提供产品标识；负责按进度和使用部位供货；负责对投入的材料的可追溯性控制和多
60
余材料的回收。
5. 项目技术负责人
负责编制施工作业指导书，对本专业施工质量及施工工艺纪律执行情况进行监督、检查；参与施工图纸会审和专业联络签审核，实施技术交底工作，保持和使用文件的有效版本。负责相关专业之间、施工单位之间技术问题的联系与协调；协助搞好各种技术、技能培训工作，提出制定预防措施的要求；做好施工日记、交工文件、技术资料的收集、保管、整理、归档工作。 1.3.4.6 质量控制管理制度
1、 项目部承包工程建筑工程，必须按基建程序开展工作。图纸会审、定位放线、
开工报告须及时备齐并书面报公司质量科。公司及时派员参加定位轴线的核验，核验符合设计要求并盖章后方可破土动工。
2、 工程开工后，公司质检员须到施工现场巡回查验成效；引导纠偏、监督项目
经理执行过程和产品监视和测量控制程序；核验建材、成品及半成品、构配件和设备是否符合设计要求及产品质量标准，发现有质量问题，及时采取措施并向上级报告。
3、 项目经理对质检员提出的整改要求，不得推诿、扯皮，对整改要求有不同看
法时，项目经理部要说明情况，以满足设计及施工规范要求为准。 4、 公司质检员到工地巡查和公司组织的生产检查，采用普查和抽查相结合的办
法，项目部自检必须100%，发现与质量目标管理有偏离时，要求立刻全面纠偏，直到达标为止，并做好记录。
5、 项目部承建的工程，无论是基础、主体、单位工程验收，还是工程初检、竣
工验收，都必须在公司质量科自检合格的基础上，方可正式通知有关单位来验收。
6、 为交流质量情况，研讨施工可能出现的新问题，学习工程质量管理的新经验、
新技术，提高公司质量管理水平，公司质量科、质量科每月召开一次全面质量管理活动（项目经理、施工员、质检员参加，如遇节假日、星期天顺延）。 7、 质检人员要公正、科学，学法、守法、依法质检，如有失职、渎职行为，按
公司有关规定执行，情节严重的，要负经济及法律责任。
8、 公司质量科每月对施工现场实施一次综合性检查，公司分管领导、各有关科
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室、项目经理、有关施工队长或工长参加，检查后，通报检查结果，找出差距，落实整改措施。会后各项目部必须及时指导纠正，直到达标为止。 9、 基础验收、中间验收、单位工程交工验收，项目部须提前二至五天通知公司
质量科及技术科，以便协同项目部做好验收前的自查及有关准备工作。 10、
一般工程的基础验收、中间验收等由公司质量科及质量科派员参加，目
标管理工程以及关键部位的工程验收须报公司，由副总经理参加。 1.3.4.7 服务方式（上门或送修等）
1. 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并
保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 2. 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 3. 我公司提供详细的技术培训；
4. 我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
5. 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查
货物的外观。
6. 所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
7. 随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 8. 我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过
其认可的。
9. 在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联
系。
10. 我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 11. 在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现
场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
12. 所有设备全部都安装到位。
13. 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不
受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
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1.4 项目培训
1.4.1 培训目标
项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我司提供的软、硬件能够正常、安全的运行。
1.4.2 培训目标
培训对象可分为系统管理人员以及系统应用人员两个类型，根据不同的职责根需求情况，进行不同的培训内容以及需达到的培训目标。
系统应用人员：系统应用人员层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而系统应用人员由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于系统应用人员将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。
系统管理人员：系统管理人员是业主单位对系统进行管理维护的员，这一用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决，系统安装配置等内容。系统的维护和管理工作需要对应用系统较熟悉，并且能处理运行过程中遇到的各类问题，因此对于软件维护人员和管理员将采用共同参与项目维护和实施的方式，从长期实践中逐渐掌握系统维护知识，提升其技术技能和对系统的认识。
1.4.3 培训方式
培训方式又可分为集中授课、操作演示以及单独授课方式。
集中授课式：集中授课式是将培训对象集中到课室（会议室等场所）进行统一理论课讲解。并设置答疑、交流等环节，帮助培训对象更加深刻的了解培训内容。
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现场操作演示式：通过前期的基础理论的培训，结合现场对仪器、系统的操作演示，加深培训对象对理论知识的理解，以及掌握仪器与系统的操作方法。
单独授课式：对于个别需要的人员或主要领导，进行单独的授课。授课内容更具有针对性，以便培训对象根据自己的需求更加深刻的掌握相应的内容。
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1.4.4 培训内容与计划
序号 1 培训内容 软件系统的安装、配置培训 仪器设备2 原理及操作培训 培训方式 集中授课式、单独授课式 集中授课式、单独授课、现培训课程 至少1个集中授课课程，单独授课随机安排 至少1个集中授课课程，单独授课随机安排，1次现场操作培训对象 系统管理人员 系统应用人员 系统管预期目标 熟悉系统的安装、配置，能处理运行过程中遇到的各类问题 熟悉各类仪器设备的基本原理以及仪器的操作方法，并能处理一些常见的仪器故障问题。 熟悉各类仪器设备的基本原理以及仪器的操作方熟悉子站端及自动监测系统端软件系统的功能、应用软件3 硬件技术及系统操作培训
集中授课式、单独授课式、至少1个集中授课课程，单独授课随机安排，1次现场操作系统应用人员 系统管使用方法。系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的解决方法，并能处理系统运行过程中的各种问题。 熟悉子站端及自动监测系统软件系统的功能、使理人员 用方法。以及在各自业务的运用。 场操作演示式 演示课程，单独授课随机安排 理人员 法，了解仪器的运用。 现场操作演示 演示课程，单独授课随机安排 65
1.4.5 其他事项
1. 所有培训费用（含培训教材费）已计入投标总价，不以任何理由收取额外
的培训费用；
2. 我司为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品，所有的资
料为中文书写。
3. 培训环境搭建：公司项目组在培训开始前，将培训环境搭建及检查妥当
（投影仪、电脑），将培训提纲（PPT）、（具体软件操作位标准）及培训手册（软件使用说明书）准备好。
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1.5 售后服务方案
1.5.1 售后服务体系
图 1.5-1 售后服务体系
1.5.2 售后服务计划
1.5.2.1 服务方案
2. 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并
保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作； 3. 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件； 4. 我公司提供详细的技术培训；
5. 我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。
6. 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查
货物的外观。
7. 所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
8. 随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 9. 我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过
其认可的。
10. 在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联
系。
11. 我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。 12. 在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现
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场，12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
13. 所有设备全部都安装到位。
14. 设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不
受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行，本公司愿为用户提供高质量的维护服务。
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1.5.2.2 处理程序
图 1.5-2处理程序流程图
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1.5.2.3 响应及处理时间
我公司在接到客户报修后马上进行相应的记录，并进行电话技术支持，如果电话支持不能处理，1小时内给予答复并提出处理意见。如果属于简单问题将在12小时内做出响应。
1.5.3 售后服务内容
1.5.3.1 文档管理
针对每个用户建立客户信息档案、针对每个工程建立工程技术档案，针对每台仪器建立安装维护及验收档案，并制定相应的服务措施。 1.5.3.2 试运行期
我公司在安装调试完毕后，试运行期间负责设备的操作、运行、检修、保养以及对运行情况作相关的纪录，并出具仪器仪表的试运行报告，直到验收合格后移交到业主。 1.5.3.3 质保期
本项目的产品质量保证期为自项目验收之日起提供三年的免费质保服务。我司将建立稳定的售后服务管理和技术队伍，在质量保证期内提供免费的技术支持和售后服务。
本项目自项目验收之日起我司将提供一年的免费运营维护服务。 1.5.3.4 备品备件
我公司对所提供现场联网设备设有专门的备品备件库，可随时满足您的需求。对于已超过质保期，并且我公司已经不再生产的产品，我公司承诺将保证备足5年的备品备件以供维修。我公司对所提供产品可以独自承担维修、保养、修理和备品备件的供应。 1.5.3.5 客户满意度
客服中心在质保期内每半个月对客户进行一次电话回访，向用户询问仪器运行状况并满足客户提出的任何合理要求。对质保期外用户实行定期电话回访。
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1.5.3.6 售后服务承诺
本项目的产品质量保证期为自项目验收之日起中标人提供三年的免费质保服务。我司将建立稳定的售后服务管理和技术队伍，在质量保证期内提供免费的技术支持和售后服务。
本项目自项目验收之日起我司将提供一年的免费运营维护服务。
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