病房护士长在协调医护关系中的作用

２００６年１１月第３卷第１１期ＷｏｒｌｄＨｅａｌｔｈＤｉｇｅ￣　・护理园地・　工作中护理程序的运用，摆脱了常规的护理方式，护　培养良好的护士职业道德，目前我国医疗体制的变革，为　士的责仟心得到加强，同时以病人为中心，以病人的利益　了医院的生存和发展，医院的经济效益也是我们每个医务人员　为最高准则，医护主动交流，共同分析病情，选择治疗方　所关心的，医院的美誉度如何，除了医护人员的技术和医院的　案，了解病人的需要，对待病人热情、周到、关爱，使病　设施设备以外，医务人员的职业修养也是举足轻重的。加强道　人主动配合工作，建立了良好的护患关系，融洽了护患感　德修养的提高，处处为病员着想，尽职尽责，坚持”病人第一、　情，减少医疗纠纷。　服务第一“的宗旨，是我们每个护理工作者义不容辞的责任。　病房护士长在协调医护关系中的作用　周金莲　（重庆市万州区人民医院内二科４０４０００）　［摘要］　协调的医护关系是取得优良医护质量的重要因素之一。如今，以人为本的医疗服务理论已深入人心，处理好医　患关系有明确的思路，但应怎样建立新型的医护关系，更好地服务于患者，成为医务人员关注的问题，也是新形势下护士长工　作的一个重点。护士长作为医院最基层的护理管理者，应尽量为医护人员创造一个轻松愉快的工作环境，以提高工作效率，减　少差错事故发生。　［关键词］护士长协调医护关系　中图分类号：Ｒ１９２．６　文献标识码：Ｂ　文章编号：１６７２－５０８５（２００６）１１－０１１９－０１　医疗、护理工作是医院工作中两个相对独立的系统，服务　护士是医嘱的执行者，护理工作的开展离不开对医嘱的正　对象虽都是患者，但工作侧重点不同，因此，协调的医护关系　确理解、独立判断和严格执行。在实际工作中，若发现医嘱上　是取得优良医护质量的重要因素之一。如今，以人为本的医疗　出现药物剂量过大，或疑有配伍禁忌，或感觉医生查房时不细　服务理念已深入人心，处理好医患关系有明确的思路，但应该　致，未认真查看检验报告单更改医嘱时，护七应以高度的责任　怎样建立新型的医护关系，更好地服务于患者，成为医护人员　心，及时与医生沟通，并中肯地提出自己的意见。护士长在查　关注的问题，也是新形势下护士长工作的一个重点。理想的医　对医嘱时要认真仔细，严格把关。在与患者交流时，若发现患　护关系模式应是交流一一协作一互补型。即：①有关患者的信息　者对某医生有意见或对其治疗有疑问时，护理人员首先应向患　应及时互相交流；②医护双方对工作采取配合、支持、协作态　者做好解释工作，并将患者的意见及时传达给医生，帮助沟通　势，尤其住病情突变或需急救时，能相互替代应急处理，日常　医患之间的关系，消除误会。此外，护１　长应指导护士在力所　Ｔ作中注意满足彼此的角色期待；③医护双方要以尊重、信任、　能及的范围内及时解决患者的实际问题与困难，更加关心体贴　协作、谅解、制约、监督的原则办事；④在科主任负责制的医　患者，并注意作好患者家属的工作。　院管理模式下，护士Ｋ应多与医生、科主任交流，让他们了解　护士长要广泛听取医护人员的意见，及时发现个别医生、　护理工作的新模式、新内容，制定护理计划、工作制度、职责。　护士之间发生的矛盾。一方面，护士长要哭心、爱护、尊重、　安排护理人员外出培训学习时，应与科主任一起商量，　求科　理解护士，做护士的知一　人，若护士仵＿＿＝ｒ＝作中对医生有什么意　主任意见，取得科主任的理解与支持。　见，或因为医生的不理解受到委屈时，护：ｌ：长要代表护理人员　护士长作为科室和病房护理管理的主体，在医院中处丁多　与医生进行协商，必要时与科主任联系，取得理解　支持，尽　层次、多方位、多角度、多类型的人际关系之中，护理工作的　量满足护士的群体利益。另一方面，在医疗护理过程中，若发　复杂性、广泛性、社会性，决定了护士Ｋ在整个　疗工作人际　现护士未严格执行操作规程，拖延执行医嘱，引起医生的不满　关系的中心位置，特别是协调医患关系、医护关系中扮演着举　时，应　及时纠正，对患者治疗造成影响的，给　相应处理。　足轻重的角色。　一个科室的医护关系是否协调，需要全科医生、护士的共　在医疗护理活动中，护：Ｅ接触患者的机会多，对患者的各　同努力。医护之间应相互尊重、互相提醒、加强沟通，减少和　方面了解也较多，护理人员要勤于、善于观察患者。当代医疗　避免彼此互相埋怨、指责，给医护工作和患者带来不利影响。　研究表明，情绪、情感及社会环境等多种因素与疾病的发生有　护士长作为医院最基层的护理管理者，应尽量为大家创造一个　着十分密切的关系，一旦发现患者的情绪有变化，护士应及时　轻松愉快的工作环境，使大家工作愉快，心情舒畅，提高工作　反馈给医生，以便医生相应地调整治疗方案。　效率和质量，减少差错事故发生。　・ｌ１９・