Analysis of Jingdong Mall
作者： 乔均 康玉兰
作者机构： 南京财经大学营销与物流管理学院,江苏南京210023出版物刊名： 南京财经大学学报页码： 87-94页年卷期： 2015年 第5期
主题词： B2C 购物网站 顾客满意度
摘要：随着B2C网络购物平台的快速发展,如何维持购物网站顾客满意度进而增进购买显得尤为重要。本文以京东商城为例,提出对B2C网络购物顾客满意度模型,找出更为符合B2C网络购物特征和潮流的顾客满意度影响因素。研究发现商品质量、支付价格、物流支持、网上操作、售后服务、网络互动性、网络安全性、个性化服务分别对B2C网络购物顾客满意度起到一定的促进作用,且影响程度依次降低。最后提出提升网络购物顾客满意度的对策建议。
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