我说精益管理之M阶段

我说精益管理之M阶段

M代表测量，取英语Measure的开头第一个字母。在早期，测量的定义为研究地球的形状和大小，确定地面点的坐标的学科。现定义为研究三维空间中各种物体的形状、大小、位置、方向和其分布的学科。而在精益管理中赋予了其新一层的含义，测量阶段意在于找出关键变量，为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。

要做好M阶段的工作，首先要了解项目流程，在此之前的D阶段已经通过SIPOC进行了流程的梳理，根据梳理出的流程，找出流程中的关键变量，即影响D阶段定义的项目整体指标（Y）的变量，简而言之就是评估流程输入风险，建立并评价测量系统。

测量阶段具体要测量的对象为输入变量、流程变量、输出变量，即IPO。如有些项目输入变量、流程变量较多，将所有变量混合在一起进行测量分析，会出现思路不清晰等情况，即可根据输入变量不同的性质进行分类，确定几个分析的方向。如在研究降低CNG综合电耗过程中，根据设备功率大小的不同确定了两个分析方向，分为低功率设备和高功率设备。

在确定分析方向后既要对所确定的方向明确各个方向的分析方法，一般情况下，影响Y最小而且最容易改善的可采用流程观察、项目访谈等方法直接确定改善空间并提出改善策略，即快赢；而影响Y较大且需要深入分析的可采用流程变量图、FMEA、因果矩阵图、亲和图、失效树等方法确定改善空间，如因影响因素较为复杂，通过流程变量图等不能清楚的确定改善空间的可再通过鱼骨图（测量小问题的方法）等方法手段进行分析，进而查找出改善空间。

在确定改善空间后，即确定了影响Y较大且需要深入分析的因素后，需对各个因素进

行现状说明，说明可通过两种形式：一种为数据说明的形式，以数据为基础，采用时序图、流程能力图、残差图等进行说明；在无数据的情况下也可采用文字说明的形式对需要改善的因素进行表述。精益管理中数据的来源非常重要，数据是从真实的情况下采集上来的，但为保证数据的真实性，容易使其他人信服，往往需要对数据进行真实性验证，如理清数据采集流程、方法、注意事项等等。

M阶段中采用各种形式、方法所分析出的改善因素将直接影响到整个项目的目标是否能够达成，所以在M阶段应尽可能的对所针对的输入变量、流程变量、输出变量分析透彻。

下面简单介绍一下流程变量图的用法：

第一，细化流程步骤，如员工给车辆加气，这是一个流程步骤，但对其细化就可分为插卡、输入密码、拿枪、走进气阀、插枪、开阀……；第二，列出输出变量，在上一举例中的输出变量为压缩天气、有效服务等；第三，找到所有可能的输入变量，其中包括原材料、方法、机器、测量、环境因素、人等等，在上一举例中的输入变量为售气机、售气系统、压缩天然气、加气工等等，然后将输入变量进行分类，可分为噪音变量（N）、可控变量或调节变量（C）、关键变量（X）、标准运营程序（S），那么如何判断为何种变量呢？一般情况下，通过改变输入变量可以看到其对输出变量的影响时判定为可控变量，在输入变量影响到输出但是很难控制或不可能控制时判定为噪音变量，流程运行在标准程序中明确规定的定性变量判定为标准运营程序。上一举例中压缩天然气为标准运营程序（S），售气机、售气系统、加气工为可控变量（C）和关键变量（X）。在完成以上工作后即可完成流程变量图。