出国与戤业 ＆ＳｔｕｄｙＡｂｒｏａｄ 教育研究 行横向交流。学生彼此评价更能客观表达 彼此之间的水平，使学生之间相互促进，相 互交流，相互融合。三是随机抽取毕业生 调查，通过用人部门对毕业生水平和能力 提高大学教育服务质量，营造 的反馈，评价学校的教育水平和质量。通 过以上手段，学校可以分析寻找临床教学 和谐校园生活 活动中值得完善的地方，深化加强教学改 革，提高人才培养质量，无沦评价如何， 均体现出以学生临床教学质量为 本，培 ◎王利萍 河南科技学院化学化工学院 养高质量医学人才。Ⅲ ４．要深刻把握医学教育自身特点。医 学是一门临床教学实践性很强的科学，它一 【摘要】教育是一种学校提供给学生的服务，服务是教育的功能之一，服务质量是办 般的其他大众学科不同，临床专业的学生有 学质量的重要衡量标准。提高高等教育的服务质量必须树立服务意识，高等教育提供服务 一半以上的时间要用于临床学习。但是由于 要以满足学生的利益和需求，关注学生的需要和发展；在服务体制上激活学校效能，学校 扩招后条件限制，实验室面积、仪器设备均 作为非营利组织可以借鉴企业的管理改革模式提高效能，同时发挥学生主体作用，探索 不尽如人意；另外一方面，随着学生实习人 自我管理与学校管理结合的方式；学校教育管理转变为人性化服务， “用心服务，用情工 数的激增，备实习医院的实习条件也显得滞 作，用法管理”，管理工作始终围绕“管理、教育、服务为一体 的工作宗旨，营造和谐 后，这弱化了学生的实践效果，对学生的就 校园生活。 业带来不利的影响。鉴于此，临床 学教育 【关键词】教育；服务；和谐 中要加强实践教学环节，强化基本技能的训 练，提高分析和解决问题的实际能力。学校 大学教育集教育、管理和服务为一体， 为消费者的权利，对高等教育服务质量 要逐步构建起了由教学、临床体验、临床实 近年来关于提高大学管理水平和提高教育 提出评价和要求。同时，由于学生是这 习、毕业实习等。早期接触临床和军事训练 教学质量的研究很多，虽然各种质量观各 种教育服务的直接受益者，其所支付 及社会实践，通过社会实践来完善自己的临 有侧重，但它们都是采用工业经济时代 的学费是一种教育投资，这种权益影 床水平。［５］另外，还要调整课程课时计划， 的思维模式持“产品质量观”，关注的 响他的个性发展、毕业就业状况，影 使课时计划与临床技能的提高相得益彰。 是教育的“产品”，而不是指牛产出这 响他的生活质量和社会地位，甚至在 些“产品”的过程。也就是说，关于高 一定意义上决定其一生的发展方向。 结语 等教育质量更多指的是资源的投入和人 从这个意义上讲，高等教育的服务质 才培养质量即结果的输出，而非高等教 量影响到了学生的在校发展和长期发 救死扶伤是所有学医人肩上应担负 育服务的过程。从社会整体分工来看， 展，如何提高高等教育的服务质量是 的人道主义精神，临床学生在学好医学 教育是一种“生产”，但从社会个体的 大学教育者和管理者或者说服务者必 理论知识的同时，更要多加强专业知识 角度看，教育又是一种由学校提供给社会 须思考的课题。 的学习和精神道德的修养，把人民的性 和学生的－－ｆ￣Ｎ务。在我国，教育是一种 命和社会卫生医疗的提高，作为从医学 付费行为，具有服务产业属性，高等教育 二、提高大学教育服务质量首先必 生进人医学院校之日起就应该明白的医 的“顾客”是学生，它必须面对关于教育 须树立服务意识 学使命。“健康所系，性命相托；人命 服务质量越来越多的详细考察，因此， 至莺，贵于万金”，这些至理名言，每 教育质量应该包含“服务质量”，应该 交际性是服务的一大特点，而服务，从 一个医学生部应该铭记在心，这是一个 更加重视满足学生的“需要”。 根本上说也是人们彼此交往的一种形式。高 医学生素养提高的基根本。 等教育服务产品生产的全过程，同时也是生 服务 一、教育是一种学校提供给学生的 产者即高校管理者和消费者即学生相互交往 参考文献 的全过程。在这个意义上，高等教育的服 …余震．我国临床医学教育之现状及其策略分 务过程是建立在学校和学生相互交往的 析Ｕｊ．中国高等医学教育，２ｏｏ８（１）． 服务是教育的功能之一，服务质量是 基础上。 ｆ２］闰立安，沙吕律．试论医学教育改革是培养２】世纪 办学质量的重要衡量标准。服务是“可被区 从学生是高等教育买单的顾客身份来 人才医学人才的关键田．卫生职业教￣，２ｏｏ４（５３ 【３】黄骥之．论我国高等医学教育改革的外部制 分界定，主要为不可感知，却可使欲望满足 讲，学校的整个教育管理服务活动要以 约因素及转化对策Ｕ］．西北医学教育，２００９（６）． 的活动，这种活动并不需要与其他的产 学生满意度为指针，要从学生的角度、 ｆ４】张晴．新形势下加强医学教育改革的几点思 品或服务的出售联系在一起。生产服 用学生的观点而不是学校自身的利益和 考Ｕ】 医学理论与实践，２００６（５）． 务时可能会或不会需要利用实物，而 观点来分析考虑学生的需求，尽可能全 ［５ｌ杨凌．基于医学教育改革语境下的教学管理 且即使需要借助某些实物协助生产服 面尊重和维护学生的利益。所以高校要 初探Ｄ】．中国高等医学教育，２００８（１１）． 务，这些的所有权将不涉及转移的问 树立“以学生为尊”的服务理念、提供 题。”我国高等教育大众化进程中发 令学生满意的服务、科学地倾听学生意 作者简介： 展迅速但政府投入不足，学费成为各 见、及时真正地满足学生的需要服务。 陈浩天（１９８３一），河南开封人，硕士，河 高校经费的支柱。成本分担的后果， 用爱心、诚心和耐心向学生提供超越其 南大学淮河｝临床学院教师，主要研究方向： 理应是学生具有更人的话语权，按 心理期待的、超越常规的全方位服务。 政府经济学，大学生思想政治教育。 照《中华人民共和国消费者权益保护 也就是说高等教育“以学生为导向”， 张枫林（１９７９一），山东临沂人，硕士，河 法》第１７条规定“经营者应当听取消 服务贯穿学生的长远需求长期发展，向 南大学淮河临床学院教师，主要研究方向： 费者对其提供的商品或者服务的意见， 用户提供最满意的产品、最满意的服 哲学实践。 接受消费者的监督”，学生可以实施作 务。
