人际关系问题处理
[学习指导]
人际关系处理能力是现代职业人必备的素养之一，在银行业工作对此要求更高。银行面试中，主要考查应聘者在工作场景下，是否能妥善的处理和领导、同亭、下属(较少)亲友和客户的关系，以及是否具备在团队合作过程中能准确找准定位、发挥个人作用做出最大贡献、积极化解团队冲突等方面的能力。
接下来展示的问题，是银行面试中此类问题常见的考点。主要给大家提供解决此类常见问题的解决原则和办法，请各位同学按照“正确理解(怎么看)”一“精准施策、顺利解决(怎么办)”的思路去思考每个问题，并且结合参考要点，构建符合自己的个性化答案。
问题一:如果被领导批评怎么办?
(1)正确待，虚心接受。批评是对工作要求严格、鞭策及激励、促进步。
(2)积极解决。
①反思不足。明确工作目标、工作标准、要求、重点:
②提升能力。梳理知识和技能、思考、学习、总结、研究、请教。
问题二:如果领导不认可自己怎么办?
(1)正确看待，调整认知。工作不符合要求、不符合实际、效果差。
(2)积极解决。
①反思。查找不足、明确问题、确定改进方向多
②改正问题。调整工作方式、思路、内容、解决问题的方法。
问题三:如果领导只安排简单的工作怎么办?
(1)正确看待，调整期望。自己能力不足、需要熟悉和历练、需要适应环境。
(2)积极解决。
①主动学习。岗位知识和技能、专业知识、办事流程和技巧、常见向题处理方法、公文写作能力、沟通能力、处突能力;
②提升岗位胜任力。多听、多看、多想、多做、善于总结、把握规律。
问题四:如果领导的工作任务分配不合理怎么办?
(1)正确看待，调整心态。锻炼机会、历练自我、提升统筹安排能力、解决向题能力、提升认知。
(2)积极解决。
①觉察情绪，立足于当下。主动化解、诉说、画画、运动、转移注意力、不对比、聚焦任务;
②合理安排任务时间。轻重缓急、学习经验、提高效率、加班加点;
③加强学习。网络、书本、同事、领导、实践、提升思考力。
问题五:如果同不配合自己的工作怎么办?
(1)客观分析。同事不了解、有误会、工作安排不合理、任务不清晰、缺乏沟通。
(2)积极解决。
①住动沟通。交流感受、澄清误会、分析矛盾、明确目标:
②合理分工。调整工作方案、时间节点、职责，取长补短;
③增进了解。加强沟通交流、请教、协商问题，参与团建。
问题六:如果团队工作中队员缺乏团队识怎么办?
(1)端正认识。主动性、协作有助于实现目标、互补、支持、配合、集体意识、氛围、思想碰撞。
(2)积极解决。
①了解团队。目标、工作方式、处事风格、各自优势、领导风格;②主动融入。参加团队工作、建言献策、主动提供帮助、积极配合同事、积极参与讨论、参与集体活动、主动组织活动;
③创设良好氛围。多沟通、多交流、不斗争、包容、坦诚、互助。
问题七:如果同推卸责任怎么办?
(1)正确看待。不埋怨、不推诿、团队工作不分你我、责任共担、以弥补失误为目标。
(2)积极解决。
①主动承担责任。请示汇报、说明情况、寻求指正、认领责任;
②解决问题。明确问题、查找失误、弥补失误、修正、完善:
③完成工作。明确分工、责任认定、提升效率、过程监督。
问题八:如果同 工作风格各异合作困难怎么办?
(1)理性看待。包容、互补、性格不同风格不同是正常情况， 困难是因为沟通不足、主动性不够。
(2)积极解决。
①主动沟通。了解工作风格、特长、目标、习惯、处事方式、时间安排;
②协商合作。统-标准、优化方案、互助共享、及时反馈。
问题九:如果涉及到个人得失怎么办?
(1)平和心态。淡泊名利、荣誉及升迁、不骄不躁、存在不足、需要提升、拓宽眼界。
(2)积极解决
①树立正确的名利价值观。实现价值、完善自我、超越、服务、奉献、奋斗、幸福:
②宁静致远。专注、用心、豁达、不计较、不纠结、提升格局;
③埋头苦干，稳扎稳打。勒勉、严于律己、务实、克服短板、精益求精、标准高、坚守目标、不放弃。
问题十:如果下属工作遇到困难求助自己怎么办?
(1)包容心态。不可避免，可能因为技能不足、缺乏方法、任务重、家庭、认知局限。
(2)积极解决。
①及时介人。避免情绪沮丧、引起退缩、了解情况、表示理解、给予鼓励;
②询向情况。困难点、工作进展、原因、想法、希望提供的支持:③给予帮助。树立信心、肯定鼓励、建议、人员支持、延期交工、指
导工作、 提供方法、知识补充、持续关注。
问题十一:如果有亲友托你办但违反工作制度怎么办?
(1)明确态度。心情理解、其它途径提供帮助、违反制度及纪律、不可行。
(2)积极解决。
①争取理解。说明制度、要求、原则、规定、不合理之处;
②坚持原则。明确纪律要求、不办理、不妥协、不协商、守住底线;③灵活变通，帮助解决。解释、指明方向、使其合法合规、替代方法、其它解决路径。
问题十二:如果亲友城先工作忙无暇陪伴而有所不满怎么办?
(1)正确看待。理解、致歉、身不由己、两难全。
(2)积极解决。
①主动沟通。说明情况、工作性质、内容、要求、时间安排、突发情况、工作心得;
②获得支持。感谢包容、理解、工作之余多承担、多陪伴、多沟通;③平衡工作和生活。提升效率、合理规划、把握重点、对家人多关心、精神慰藉、送礼物、创造惊喜、多表达爱。
问题十三:如果客户不配合怎么办?
(1)客观分析。如，信息不了解、不对称、有误会、缺乏沟通、缺少客户维护。
(2)积极解决。
①主动沟通。说明情况、澄消臭会、分析状况、确立方向;
②态度诚恳。态度和蔼、温和有度、积极热情、注意措辞;
③加强维护。加强沟通交流、请教、协商问题，定期维护。
问题十四:如果客户需求和诉求出现变化怎么办?
(1)正确面对。理解、包容、认识自身不足、客户诉求变化原因、是否合理、能否满足。
(2)积极解决。
①查找原因。了解客观情况、工作疏漏、业务内容、分辨需求合理性;②积极解决。主动沟通、询问要求、确定状况、合理满足、解释说明;③做好总结。反思问题、拓展业务、积极创新、满足客户需求。
问题十五:如果老客户逐渐疏远自己怎么办?
(1)积极看待。工作不专业、失误、缺乏沟通、不尊重、主动性不足。(2)积极解决。
①反思问题。回顾工作过程、查找原因、确定方向;
②主动沟通。询向、倾听、致歉、提供帮助、保谦逊;
③后期维护。主动拜访、客户活动、定期维护、日常关怀
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