礼仪学

1、谈谈学习礼仪的目的是什么？

⑴、提高自身修养 ⑵、完善个人形象 ⑶、塑造组织形象

⑷、改善人际关系，让自己在人际交往中成为一位受欢迎的人。

2、什么是礼仪？礼貌与礼节相互关系？

⑴、礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ⑵、没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然需要具体的礼节。

3、如何理解礼仪的规范性原则？礼仪规范性原则的内容是：

⑴、遵守规则，⑵、切合情景，⑶、表现适度，⑷、郑重其事。

4、化妆要注意什么礼节？

⑴、不能在公共场所里化装 ⑵、工作时间不能化装，

⑶、女士不允许在男士面前化妆， ⑷、不要非议他人的化妆，

⑸、男士化妆应适当，化妆品不宜太多 ⑹、不要借用他人的化妆品。

5、表情中的两个核心要素是什么？ ⑴、微笑，⑵、表情。

6、谈谈着装的TOP原则？

⑴、T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间；

⑵、P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境；

⑶、O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。

7、男士着西装的“三三原则”是什么？

⑴、三色原则：身上的颜色总体控制在三种之内 ⑵ 三一定律：鞋子、腰带、公文包。

8、男士着西装的禁忌是什么？（请说出三个）

⑴、左边袖子上的商标没有拆； ⑵、西装下边的口袋放东西；

⑶、西装纽扣全扣或只扣最下面一个； ⑷、不打领带；

⑸、穿西装配短袖衬衫或衬衫下摆没收， ⑹、配白色或肉色袜子。

9、女士的着装要注意什么问题？（请说出三个）

⑴不能过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露；⑵不能穿透视或过分紧身的服装；⑶绝对不准穿黑色皮裙；⑷正规场合不能光腿；⑸不要穿残破的袜子或穿不配套的鞋袜；⑹不要“三节腿”。

10、佩带首饰要注意的问题是什么？（请说出三个）

⑴同质同色原则 ⑵与服装搭配的原则 ⑶符合身份，以少为佳原则 ⑷尊重习俗的原则。

11、打领带要注意什么问题？（从两个方面表述：颜色、领带夹）

西装、领带、衬衣三者的色调应该是和谐的，而领带是三者中最醒目的。

⑴、 领带的主色调一定要与衬衫有所区别，⑵、当选择领带与外衣同色系时，颜色要比外衣更鲜明；当领带采取与西装对比色的搭配方法时，领带颜色的纯度要降低。

⑶、领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间，

⑷、除了制服、身份地位高的领导、社会名流外一般领带不用领带夹。

12、在站姿面，男士采取的跨步站姿两脚的距离以什么为标准，女士可以采取这种站姿吗？（如果不能，那么女士最好是采取什么站姿？）

⑴、左脚向左平行横跨一小步，不超过肩宽；

⑵、女士一般不采取这种站姿，女士最好采用丁字步站姿。

13、在坐姿方面，一般坐椅面的多少？从那边进，那边出？人是正面对椅子还是背面对椅子？

⑴、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右 ⑵、从座位左侧进出⑶、背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅然后随势坐下。

14、鞠躬礼一般有那三种（度数），如何使用？

⑴、行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂，躬身并致问候语，鞠躬礼有：15度鞠躬礼、30鞠躬礼、45鞠躬礼等；⑵、①当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；②当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼

③当感谢顾客或初次见到顾客时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。

15、行鞠躬礼时要注意那些问题？（请说出四个）

⑴、只弯头的鞠躬 ；⑵、不看对方的鞠；⑶、头部左右晃动的鞠躬；

⑷、双腿没有并齐的鞠躬；⑸、驼背式的鞠躬；⑹、可以看到后背的鞠躬。

16、身处公共场合中要注意几个原则：女士优先，勿碍他人，以右为尊。请举个例子说明其中的一个原则。

⑴、女士优先举例依据：①尊重妇女；②照顾妇女；③帮助妇女；④保护妇女。⑵、勿碍他人举例依据：①高声喧哗，或不文明举止；②防碍交通，或影响他人正常工作。⑶、以右为尊举例依据：①行进当中注意以右为尊；②座次安排面以右为尊等。

17、在礼品赠送方面，要注意礼品的选择规范：了解对象的情况；明确目的；尊重禁忌。请举个例子说明其中的一个规范。⑴、了解对象的情况举例依据：①年龄、性别；②兴趣、爱好；③身份、地位；④民族习惯；⑤经济状况；⑥文化水平。

⑵、明确目的举例依据：①了解因何事送礼；②想取得什么效果。

⑶、尊重禁忌举例依据：①严禁购买对健康存在隐患的产品，如食品或者不环保的产品（除部分优质特产外）。②禁买或慎买有服务隐患的产品，如电子产品。③严禁购买假冒伪劣产品。（一定要确定产品是否有专利为优先考虑）④顾及习俗礼俗。中国人不喜欢以钟、鞋、药等。

18、称呼的作用是表示尊重，拉开距离。使用称呼时要注意看对象讲称呼，注重习俗，尊重个人习惯。请举个例子说明其中的一个。

⑴、看对象讲称呼举例依据：分清不同的场合，使用恰当的称呼。

⑵、注重习俗举例依据：注意国度、民族、宗教的不同

⑶、尊重个人习惯举例依据：注意习俗、习惯和个人背景。

19、人际交往，始自介绍，请问在什么情况下需要介绍自已？

⑴、想了解对方情况之时；⑵、想向别人说明自己情况之时。

20、介绍是向外人说明情况，作自我介绍时要遵循怎样的顺序？介绍的顺序，位低者先介绍

⑴、主人向客人先介绍，⑵、男士向女士先介绍，⑶、晚辈向长辈先介绍。

21、为他人作介绍，也称第三方介绍。为他人作介绍时要遵循怎样的顺序？

⑴、先介绍主人，客人有先知情权，⑵、先绍男士后介绍女士，，

⑶、先介绍晚辈后介绍长辈， ⑷、先介绍位低再位高者。

22、握手礼能体现交往双方的态度、修养，能促进彼此的交往。请问如何规范的使用握手礼？（姿势、顺序、力度、时间）（请说出三个）

⑴、身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。

⑵、主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

⑶、男士之间的握手力度稍大；男士与女士之间的握手，女士之间的握手力度稍轻。

⑷、握手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。

23、使用握手礼时要注意那些禁忌？（请说出三个）

⑴、忌用左手握手；⑵、忌坐着握手；⑶、忌戴手套墨镜；⑷、忌手脏

⑸、忌交叉握手 ⑹、忌与异性握手用双手； ⑺、忌三心二意。

24、在什么情况下需要交换名片或不交换？

⑴、希望认识对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；通知对方自己的变更情况等。 ⑵、对方是陌生人；不想认识对方；不愿与对方深交；对方对结识自己并无兴趣；经常与对方见面；双方之间地位身份年龄相差悬殊。

25、对方身份、地位都比你高，你如何向他（她）索要名片？或使用什么方法索要？

⑴、询问对方，今后如何向您请教；⑵、使用谦恭法。

26、交换名片时要注意那些规范（名片存放位置、手拿名片的位置、递送姿势、语言）？

⑴、存放：放在安全，不易拢皱的地方。⑵、姿势：标准站姿。⑶、手拿名片的位置：用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。

⑷、语言：“初次见面，请多多关照。”“非常高兴认识您”。

⑸、先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

27、在路上行进、上下楼梯时，如果你作为引领，要按惯例自觉走在哪一侧？

要按惯例自觉走在左侧，离客人二到三步的地方。

28、乘坐电梯时，如果你作为引领，应遵守什么顺序？（分别说明，无人和有人看管两种）。

⑴、无人看管应先进后出，⑵、有人看管应后进先出。

29、乘车时注意座次，当专职司机驾车时，其位置的高低如何排列；当主人亲自开车时，其位置的高低又如何排列？

⑴、当专职司机驾车时，其排位自高而低依次为：后排右座、后排左座、后排中座、

副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。⑵、当主人亲自开车时，其排位自高而低依次为：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。副驾驶座不能空着，应当让尊长坐（特别是女士）。

30、打电话应该选择什么时间比较恰当？（或者是什么时间不适合打电话）

⑴、不适合打电话的时间：工作日早上7点以前、晚上10点以后，节假日、三餐时间。

⑵、适合打电话的时间：办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。

31、打电话谁先挂电话.接听电话时，铃声响几声接比较合适⑴地位高者先挂.长辈,上级,和被求的人先挂.⑵通话三分钟原则⑶铃响不过三声原则

32、代接电话要注意什么？比如你是王经理的秘书，有人打电话找王经理，王经理不在，你如何得体的表达？⑴、应在接电话之初便相告，“对不起，王经理不在”。

⑵、再表示自己可以代为转告，“ 需要我转告什么吗？”，切勿本末倒置。

33、在交谈礼仪方面，如果你作为听众，哪一句话最入耳？

A你懂不懂？B你听明白了吗？C我说清楚了吗？为什么？

上面的几句话说明了交谈其实是一个什么问题？

⑴、C我说清楚了吗？⑵、A有侮辱之嫌，B有抱怨之嫌，C较为负责。⑶、态度问题。

34、俗话说“有道德才能高尚，有教养才能文明”，请说说在与人交谈中不谈论什么问题？（从交谈的内容上回答该问题）。

⑴、不非议国家、党和；⑵、不能涉及国家、行业机密；⑶、不能非议交谈对象；

⑷、不在背后议论别人； ⑸、不谈论格调不高雅的问题；

⑹、不谈论个人隐私（问）：①收入 ②年龄 ③婚姻家庭 ④健康问题 ⑤职业经历。

35、与人交谈时，在话题的选择上要注意什么（应该谈什么）？

人际交往易于交谈的话题：⑴、对方擅长的话题；⑵、时尚的话题；

⑶、格调高雅的话题；⑷、轻松的话题。

36、公共礼仪的三个原则：（1）、遵守社会公德 （2）不妨碍他人 （3）以“右”为尊

37、面试礼仪的三个原则：（1）、诚信原则 （2）、规范原则 （3）灵活原则

38、眼神注视的三种区域是：（1）、公务注视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。

（2）、社交注视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

（3）、亲密注视区域：从双眼到胸部之间。

39、请选择适合皮肤颜色的隔离霜（仅女性）或请说三种领带结的名称（仅男性）

（1）、白色皮肤——紫色（2）、白里透红——绿色（3）、微黄——绿色

四手结、温莎结、半温莎结

40礼仪的三种场合及特点：公务场合——严肃性、社交场合——时尚性、休闲场合——舒适。