管理人员能力素质模型辞典大全

来源：尚车旅游网

管理職能

作品编号：DG13485201600078972981 创作者：玫霸*

策略规划（Strategic planning） ........................................................................................................... 4 定义：能清楚定义出企业长期、未来导向的经营目标，并据此建立执行计划，

和协调整合及管理控制资源之活动。 ............................................................................................ 4 成就导向（Achievement orientation） ................................................................................................ 6 定义：重视具体的成效与表现，设法将工作做好。能够设定标准（包括个人过去的表现、客观的指标、竞争对手的表现或前所未有的绩效目标）来挑战自我，

以追求更佳的表现。 ........................................................................................................................ 6 分析性思考（Analytical thinking） ...................................................................................................... 8 定义：能够将问题情境分成较小的部分，逐步探究问题情境所显示的意涵，包括有系统地将各部分的问题情境组织起来；比较各部分间不同的特征；分辨出

优先次序及找出时间先后或因果关系。 ........................................................................................ 8 变革管理（Change management）.................................................................................................... 10 定义：能够洞悉组织内外在环境的变化，了解组织变革的需求，形成策略，协

助整个组织或鼓动组织成员朝某既定的方向改变。 .................................................................. 10 人际沟通（Interpersonal communication） ...................................................................................... 12 定义：能够倾听从他人处所发出的讯息、运用口语或非口语的方式透过正式或

非正式的管道将讯息传递给他人，或正确地解读及重新组织所接收到信息。 ...................... 12 咨询及授权（Consulting/empowering） ........................................................................................... 14 定义：能够理解员工，适时及正面响应组织内成员的信息需求；能够授予员工

做决策的权力和责任，并藉此发展员工的能力与对组织的承诺。 .......................................... 14 持续学习（Continuous learning） ..................................................................................................... 16 定义：能够适时自我评鉴，了解个人才能之局限；同时不断地为自己设定具有

挑战性的目标，主动的改善与发展自我。 .................................................................................. 16

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危机处理（Crisis management） ....................................................................................................... 18 定义：在面临危急情况时，能在最短时间内收集足够信息，了解问题发生的原因；能够急速组织相关资源，根据问题严重性之优先级，采取适当行动，化解

危机或将危机可能造成的伤害降至最低。 .................................................................................. 18 决策（Decision-making） ................................................................................................................... 20 定义：能够依据组织的使命与目标，分析及预测内外在环境的变化，拟订实现组织目标的两个（或两个以上）的替代方案，并透过分析比较方案间的优缺点，

而选择一个较佳之行动方案，以求组织目标的实现。 .............................................................. 20 培育他人（People development） .................................................................................................... 22 定义：能够根据对员工的需求分析，以纯正的意识与企图协助员工做长期的学

习与发展。 ...................................................................................................................................... 22 果断力/直接（Directiveness/assertiveness） .................................................................................... 24 执行力（Execution ability） ............................................................................................................... 25 目标设定（Goal setting） ................................................................................................................... 27 影响他人（Influencing others） ......................................................................................................... 28 信息搜寻（Information seeking） ...................................................................................................... 30 主动性（Initiativeness） ..................................................................................................................... 31 创新改进（Innovation/improvement） ............................................................................................. 32 诚信正直（Integrity） ........................................................................................................................ 34 人际了解（Interpersonal understanding） ........................................................................................ 35 领导统御（Leadership） .................................................................................................................... 37 谈判协商（Negotiation/coordination） ............................................................................................. 38 组织知觉力（Organizational awareness） ........................................................................................ 40 组织规划（Organizing/planning） ..................................................................................................... 42 关系建立（Relationship building） .................................................................................................... 43 自信（Self-confidence） ..................................................................................................................... 46 自我控制（Self-control） ................................................................................................................... 48 策略思考（Strategic thinking） .......................................................................................................... 50

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监督控管（Supervision / monitoring） .............................................................................................. 52 整合性思考（Synthetic thinking） ..................................................................................................... 54 团队建立（Team building） ............................................................................................................... 57 愿景建立（Vision building） .............................................................................................................. 60 企业家精神（Entrepreneurship spirit）............................................................................................. 62 项目管理职能 ...................................................................................................................................... 64 分析性思考（Analytical thinking） .................................................................................................... 66 人际沟通（Interpersonal communication） ...................................................................................... 68 执行力（Execution ability） ............................................................................................................... 71 信息搜寻（Information seeking） ...................................................................................................... 72 领导统御（Leadership） .................................................................................................................... 74 谈判协商（Negotiation/coordination） ............................................................................................. 76 自信（Self-confidence） ..................................................................................................................... 77 监督控管（Supervision / monitoring） .............................................................................................. 79 团队建立（Team building） ............................................................................................................... 82 策略规划（Strategic planning） ......................................................................................................... 84

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策略规划（Strategic planning）

定义：能清楚定义出企业长期、未来导向的经营目标，并据此建立执行计划，和协调整合及管理控制资源之活动。层次题项 A.规划的层面及强度 -1．规划杂乱无章，1.策略规划缺乏明确的逻辑架构，让人不知所云没有明确的逻辑2.策略规划时不会考虑相关资源、行动方案与结果间之连结架构；所规划事项3.不确定所规划的策略会导致什么样的结果之相关资源、行动方案与可能导致的结果缺乏明确解析。 0．仅包括概括性出有哪些活动必须被完成。 1．针对个人所作1.仅规划大致的行动方案 3.无法深入陈述与解释行动方案的细节 1.规划内容仅以个人为主体考虑的行动规划，仅指2.在策略中，能辨认出哪些大的活动要被完成的规划，内含合理2.规划囊括行动方案的细节可行的行动方案。3.规划内容详述资源运用的状况能够对所需要的资源、行为、与欲达成的结果之间做一个合理的连结与解释。 4.能够解释行动方案所需要的资源、行为与欲达成结果间的连结 4

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2．针对任务群体内含合理可行的所需要的资源、行为、与欲达成的结果之间做一个合理的连结与解释。 3．针对部门目的合理可行的行动要的资源、行为、与欲达成的结果之间做一个合理的连结与解释。 4．针对组织目的合理可行的行动要的资源、行为、与欲达成的结果之间做一个合理的连结与解释。 B.策略影响时间 1.在规划方案时，会以任务群体作为考虑的主体 3.规划内容详述资源运用的状况果之间的连结目的所做的规划，2.规划囊括行动方案的细节行动方案。能够对4.可以解释行动方案所需要的资源、行为与欲达成的群体结1.在规划方案时，针对部门的目的为考虑的主体 3.规划内容详述资源运用的状况果之间的连结所做的规划，内含2.规划囊括行动方案的细节方案。能够对所需4.可以解释行动方案所需要的资源、行为与欲达成的部门结1.在规划方案时，会以组织目的作为主要的考虑 3.规划内容详述资源运用的状况果之间的链接所做的规划，内含2.规划囊括行动方案的细节方案。能够对所需4.可以解释行动方案所需要的资源、行为与欲达成的组织结0．应付目前的状况。 1．针对即将发生的问题做规划。作品编号：DG13485201600078972981 创作者：玫霸* 2．预测未来一年内可能遭遇到的问题与挑战，事前做好准备。 3．预测未来一到三年之间可能遭遇到的问题与挑战，事前做好准备。 4．预测未来三到十年之间可能遭遇到的问题与挑战，事前做好准备。 5．根据组织愿景与使命，勾勒出未来实践的蓝图。

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成就导向（Achievement orientation）

定义：重视具体的成效与表现，设法将工作做好。能够设定标准（包括个人过去的表现、客观的指标、竞争对手的表现或前所未有的绩效目标）来挑战自我，以追求更佳的表现。层次 A.成就的强度 -1．工作表现着重在与目标无关的事件上。 0．不在乎工作结果的产出是否达到预定的标准。 1.完成的工作与工作目标无关 2.随兴而为，反对工作需要有目标的存在 3.对上司工作目标的要求视若无睹 1.不在乎工作是否达到预先设定的标准 2.并不十分重视工作成效 3.不是很清楚上司所设定的工作目标 4.对个人的工作表现不甚要求 1．对于工作表现1.倾向设定较易达到的工作标准设有低于一般水2.为了完成工作，可以降低标准平或较模糊的标3.可以接受模糊且较低的工作标准准。 2．希望工作能达1.工作目标主要是以符合他人要求或期望到他人的要求。工2.会尽力达到上级所定的工作目标作结果能达到上3.很在意因工作目标的完成而受到肯定级所订定的标准。 3．能改善绩效。1.能够体认工作目标的完成是为了提升组织绩效能为改善绩效而2.能够改善一些流程(如：用较少成本生产、质量较好)让绩做一些调整，但是没有明确目标。确且富挑战性的目标。效更佳 3.只要可以让绩效更好，可以调整自己工作流程的成本降低) 且可达成而非不切实际的的目标 2.会将目标设定的比一般水平高，但是并非不切实际的夸张 3.认为设定较高的目标可以工作的更起劲，更有自信题项 4．订立实际、明1.喜欢设定明确而可挑战自我 (例如在六个月内达到15％ 6

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5．能作损益分析、1.每一个决策都先经过损益分析后才做决定设立优先级、或是2.在订定目标时，会先经过机会成本、投资报酬率的分析订定目标时都能3.喜欢在有客观的数字下订定自己的工作目标够利用成本效益的分析方式 6．愿意冒适当的1.会尝试用新方法来达到更高的工作目标风险。在面对不确2.为了达到工作目标，即使有可能造成本身的损失，也愿意定的情况之下，仍冒适当的风险愿意持续投入资3.能够主动搜集一些客观的证据(如：市调)来降低风险源或努力于绩效4.希望周遭的人也可以尝试用新的方法工作，并且会支持他的改进、或尝试利用新的方式来达到富有挑战性的目标。同时，也会试着将风险性降低。 7．坚持如同创业1.如果没有达到目标，绝对不会轻易放弃者般努力。当面对2.相信只要坚持努力，一定会达到目标障碍时仍采取不3.即使失败，也会试着用不同的方法，行为来达到目标同且持续的行为，以达到创业者型的目标，或是尽其所能地完成们的做法

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分析性思考（Analytical thinking）

定义：能够将问题情境分成较小的部分，逐步探究问题情境所显示的意涵，包括有系统地将各部分的问题情境组织起来；比较各部分间不同的特征；分辨出优先次序及找出时间先后或因果关系。层次 A.分析的强度 0．无任何分析性质1.总是按照过去的经验解决问题的思考活动。当问题2.抱持“依循过去经验是最好的做法”的做事态度或情况发生时，针对3.当问题发生时，总是照着他人的方法或他人说的话去做需要或请求，不假思4.对于所有类似的问题，都做同样的反应与思考考，仅依循旧有的模式做直接的反应。 1．分解问题。能将1.遇到问题时，会把它分成几个独立部份来思考，但各部分有时无法问题分解为列表式的简单任务或活动。 2．能看出问题各组1.遇到问题时，会把他分成几个独立的部份来思考成部分间简单的连2.可以找出问题组成部分之间的因果关系结关系。能够对于问3.能够分辨问题组成部分之间的重要性与优先级题情境中各组成份4.在解决问题时，会考虑到问题各组成部分之间的关联性子作简单的因果分析或为任务的重要性设定优先级。 3．能看出多向的连1.遇到复杂的问题时，能系统性的将任务分解成比较容易处理的小单结。能够分析出存在位于问题中的许多部2.可以辨别出问题组成部分之间的连结分的连结。系统性的3.能从现况中找出一些线索来了解及厘清问题的症结所在将复杂的任务分解为较易处理的小单位。能分辨出事件中共同的原因或是预测行动的可能后果。

题项自成为一个独立的逻辑单位管理職能

4．能做出高层次、1.遇到复杂的问题，能系统性地将其分解成几个主要的组成因素复杂的规划或分析。2.面对一个问题，会找出数个方向进行检讨评析能系统性的将多面4.在决定最终的解决方案时，能够评析各种解决方法的权重向的问题解构为几个主要的组成因素。 9

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变革管理（Change management）

定义：能够洞悉组织内外在环境的变化，了解组织变革的需求，形成策略，协助整个组织或鼓动组织成员朝某既定的方向改变。层次 A.管理变革的强度 -1．抗拒。对于所1.对于与现状不同的情况感到不安有的变动采取防御2.不喜欢有波动的工作环境的心态。 3.抱持刻板印象就认为变动没有好处，只有坏处 4.态度强硬，反对任何制度性的改变 0．无动作。对于环1.满足于周遭的环境数十年如一日，没有变化的日子境变化无任何知2.凡事抱持「萧规曹随」的态度，不做任何改变觉，或仅做上级所3.不理会上级交代的工作之外的事情交代的任务。 1．知觉到环境的变1.能够感受到周遭的环境在改变，采取被动适应的态度化，但无法提出具2.没有办法对环境的变化提出因应的策略与方法体因应的策略及方法。 2．能体认出组织确1.可以明确的辨认出环境的变化，并提出具体的因应措施实与外在环境不相合之处，并提出具作品编号：DG13485201600078972981 体的因应策略或方创作者：玫霸* 法。 2.抱持「组织必须随着环境变动而跟着变动」的观点，并传达变革之讯息给组织成员 3．能提出具体的策1.有能力让其他组织成员认同个人所提出的观点略及方法，并能说服组织中的成员认同其观点。 4．能运用多样的技2.能够鼓舞促使组织成员乐意参与所提出的行动术或方法，鼓舞人3.能够采用有系统的激励方式，来影响他人意愿突破现状员并参与改变的行动。

题项管理職能

5．能运用策略，藉1.会运用周详的策略来让组织能够面对环境的变化由有系统的激励方2.所制定的策略或措施可以提升组织成员接受变革的意愿，式影响他人，使他采取具体的行动人愿意接受创新，3.能够提出具体的方法与技术来促成团体行动以执行变革使整个组织都能够拥有执行创新能力。

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人际沟通（Interpersonal communication）

定义：能够倾听从他人处所发出的讯息、运用口语或非口语的方式透过正式或非正式的管道将讯息传递给他人，或正确地解读及重新组织所接收到信息。层次 A.沟通的强度 0．无动作。仅接收1.不会深入体会，仅原封不动的将所获取的讯息转述给其他人别人所传递最直接2.总是认为别人会直接的说出请求或建议的请求或建议。或直3.不会直接地表达自己的意见接地将请求、建议传递给他人。 1．能运用口语信息1.会透过口头询问的方式去了解他人的想法表达想法或事件内2.在对事件内容不清楚时，能够提出问题来厘清疑惑容让他人了解，或是3.提出简单问题或解释让他人了解想法藉由口语信息了解4.认为他人对自己陈述的事件内容都能够清楚了解他人的想法或事件内容。 2．系统性的表达或1.在表达事情时，会先思考如何系统性的表达出自己的意见接收口语信息。 2.可以透过有效率的方法(如：归纳重点等)让他人更了解想法或事件内容 3.在听到别人的意见时，会自行思考事件发生的原因与其重点 3．能使用或了解非1.能够从对方的表情或眼神了解他所想表达的信息口语的传递。 2.会用肢体语言、表情等非口语的方式让他人了解其想法 3.认为使用口语之外的方法来沟通，会更容易让他人了解想传递的信息 4．能使用或了解口1.当别人在陈述立场时，可以知道其潜在的意含为何语及非口语的复杂2.在表达复杂的讯息时，除了用口语传递讯息外，能够同时有效地使传递系统。用其他非口语方式，让他人更了解这讯息 3.可以在别人尚未说之前推测其想表达的复杂信息题项 12

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5．能系统性的响应。 1.可以正确的针对他人所提出的信息做出重点式的响应 2.能够正确的重组并诠释他人所表达的讯息内容 3.除了用口语的方式，还会有系统的使用非口语的方式响应对方

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咨询及授权（Consulting/empowering）

定义：能够理解员工，适时及正面响应组织内成员的信息需求；能够授予员工做决策的权力和责任，并藉此发展员工的能力与对组织的承诺。层次 A.授权的强度 0．无作为。工作1.不主动去了解员工的问题内容中没有相关2.所有的事情都自己揽着做动作行为。 1．主动倾听。 3.没有企图去了解组织成员的需求 1.能提供员工咨询的机会 2.乐意了解员工的需求以及需要协助的地方 3.会仔细聆听员工的心声 4.总是可以透过有效的问答技巧与聆听来了解员工的真正需求 2．简单回应。 1.在听完员工的需求后，会针对他的问题做出简单的响应 2.会仔细聆听并试着了解员工真正的需求为何，给予简单之回馈 3．适时回应所需。1.会仔细考虑员工提出的需求员工提出需求后2.会努力满足员工的需求会详加考虑并提3.对员工所提出（实际的）的响应方案都是马上可以采取实出可行的响应，让员工有可需求有被满足的机会。 4．适度授权。当1.放心的将部分的权力下放给员工，让其可以充分发挥员工提出需求后2.认为员工的需求可以透过一些权力的授予与自身的努力来会适度授与员工机会满足需求。满足会权力以提供员工3.会认真了解员工的需求为何，并且提供员工自行实现的机际行动的题项 14

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5．有效利用咨询1.能够透过给予员工自我管理的权力，让他们朝组织目标发与授权，让员工在展组织中的发展能2.能够配合组织的目标，具体地协助员工自我发展符合组织与员工3.能够给予员工自我管理机会，容许其犯错，协助其成长的目标。

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持续学习（Continuous learning）

定义：能够适时自我评鉴，了解个人才能之局限；同时不断地为自己设定具有挑战性的目标，主动的改善与发展自我。层次 A.学习的强度 -1．满足现况。 1.表现出个人能力已达最佳境界，没有任何需要学习或改善之处的态度 2.总是认为目前所学的就已经足够 3.抱持已经没有什么东西可以继续学习的态度 4.对于现状感到很满意，不觉得有什么需要改善的地方 0．无作为。接受上级或他人所安排的学习。仅出席或到场。不做任何反省或评估。 1．自我评鉴。会自我检视是否达到他人所订定或自己所订定的学习标准，但无后续动作。 2．尝试改进。在自1.若没有达到目标，会透过额外的学习来增强的能力我检视是否达到标2.能够主动找寻让能力增强的学习方法准之后，会针对不足之处努力改进，找寻并设立学习方法，使自己能达到标准。 3．试图进步。设立1.在达到某一阶段的目标后，会向更高的目标挑战更高或更具挑战性2.有热忱且乐于持续不间断地追求更高的目标学习的目标，并努力朝向3.明确的知道自己的能力或工作表现是否有达到特定目标此一目标前进。 1.常检视是否有达到预订的学习目标 2.学习目标既定，就会努力达到 3.不会因为没有达到追求学习的目标而多做些什么 1.认为被安排的课程只要出席就算是大功告成 2.上完学习课程之后，不会再去思考上课的内容 3.不在乎学习课程是否有帮助题项 16

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4．系统性的规划。1.对个人能力的发展，有很清楚的规划能根据经验或对自2.了解自己的能力，了解自己能做到的程度有多少，试图进行下一阶己的了解，设立一系段能力的提升列的学习方向，并设3.有长程的学习计划立具有挑战性的目标，努力达成目标。

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危机处理（Crisis management）

定义：在面临危急情况时，能在最短时间内收集足够信息，了解问题发生的原因；能够急速组织相关资源，根据问题严重性之优先级，采取适当行动，化解危机或将危机可能造成的伤害降至最低。层次 A.处理危机的强度 0．无作为。仅根1.完全依循上级命令执行据上级或他人所2.不会主动思考解决危机的方法给予的指令来执3.认为依循他人的指令来行事是安全的行。 1．了解原因。当1.对危机有正确的了解，但是只等别人提出看法来解决危机发生时，能搜2.会主动搜集信息来了解危机发生的原因集信息并正确无3.没有办法在短时间提出应变方案误地了解危机发生的原因，但无法快速地提出具体的响应或解决方法。 2．提出一解决方1.当组织内危机发生时，马上就可以了解发生的原因法。能迅速了解危2.能够针对危机发生的原因，提出可行的单一解决方法机发生的原因，并3.所提出的解决方案可以减低危机对组织带来的伤害立即针对原因提出可行的解决方法，以减低危机所带来的伤害。题项 18

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3．提出数种解决1.认为要解决危机，必须要提出周详方案来解决危机方案。能迅速了解2.可以针对危机提出不同的解决方案危机发生的原因，3.在数种解决方案中，能够评估何种方案对组织最有利并立即针对原因提出数种可行的解决方法，再选出最佳的方式将危机所带来的伤害减到最低。 4．规划系统性的1.可以找出危机发生的各种原因解决方案。 2.可以辨别出问题发生的各种原因对组织影响程度的大小 3.会从对组织影响最大的原因去规划一系列的解决方案 4.所规划的解决方案可以将组织受到的伤害减到最低

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决策（Decision-making）

定义：能够依据组织的使命与目标，分析及预测内外在环境的变化，拟订实现组织目标的两个（或两个以上）的替代方案，并透过分析比较方案间的优缺点，而选择一个较佳之行动方案，以求组织目标的实现。层次 A.决策的强度 0．无作为。工作1.认为工作内容没有需要做决策的地方上无需要做决策2.我总是按照他人或上级的决策工作的部分。 3.不了解自己的工作与组织实现有何关联 1．具有决策能力。1.制定决策时，明显受到主观上对资源认知的影响决策都是利用有2.能够在几个方案中，挑选一个最好的当做决策限的资源找出仅3.会因为资源有限而调整决策的内容有的行动方案，并选择之。 2．具有比较的决利用有限的资源找出一个以上的方案，并比较其优缺点而选择较佳的一个行动方案。 3．具有预测的决1.在做决策前会预先想到决策会产生的影响策能力。决策时能2.在比较各个方案的优缺点与可能的结果后，选择较佳的来利用有限的资源方案，比较其优缺点，并预测其可能产生的影响，而选择较佳的一个行动方案。执行找出一个以上的3.尽管资源有限，还是可以找出一个以上的不同的方案 1.尽管资源有限，还是可以找出不同的方案 3.所选择的最终方案，是经过评估后最好的策能力。决策时能2.能清楚辨别每一个方案的优缺点题项 20

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4．具有策略性的1.在决策时，会考虑到其与其他相关议题所产生的互动关系决策能力。决策时2.尽管这个决策的个别效用很大，但是在会损害其他相关议了解相关议题，并题的情况下，还是会加以慎重考虑在考虑相关议题3.决策与组织其他议题形成的综效，是在做决策时最大的考的所有情况后，做出决策。使决策的综效达到最大。虑因素 21

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培育他人（People development）

定义：能够根据对员工的需求分析，以纯正的意识与企图协助员工做长期的学习与发展。层次 A.培育的强度 -1．不鼓励。表现出1.认为部属要依赖指示来完成工作个人的负面性的、刻2.不相信部属有能力制订出一个成功的计划板性的想法，不愿意3.认为当部属提出想法时，通常都是行不通的培养部属、员工。 4.对于部属的培养，展现出负面的意愿 0．无作为。仅在意1.不在意部属或同僚事做得好不好自己的工作是否做2.在工作时只在乎把自己的工作做好好，设立好榜样。 3.对于他人的行为与表现，不会干涉或提出建议 4.凡事明哲保身，无意协助他人 1．对他人具有正面1.相信部属可以把事情做好期望。对于他人的能2.认为部属都是喜欢学习想要更进步的力或潜力具有正面3.当部属真的很优秀时，会给予口头上的肯定评价，认为别人都想4.相信部属是有潜力的，都可以把事情做得更好进步而且都能进步。 2．能给予详细的教1.愿意提供部属详细的指导与咨询育或指导，或是工作2.会透过实地的教导来解决部属的疑惑上的实地教授与建3.认为给予部属有用且具体的建议，可以让部属表现得更好议。 4.很乐意分享过去的工作与学习经验让部属可以渡过工作上的难关题项 3．给予原因或其他1.当部属有疑惑时，除了告诉他们如何解决外，也会告诉他们实际的支持。除了实地教导成因为何之外并告知其潜在2.在指导部属完成任务的过程中，会随时注意着是否有需要协助的地的因素或成因，或是方给予一些特殊的支3.对于部属想要达成的目标，会尽可能的提供协助持或协助。例如额外4.当部属遇到困难时，不管有没有要求，都很乐意主动提供协助的资源、工具、信息或专家建议。 22

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4．给予特定的、正1.透过多元意见的回馈，协助部属持续发展面的、或是混和的回2.会使用各种不同的回馈方式来响应部属的表现馈以达到发展目的 5．再肯定或鼓励。1.当部属遭遇到挫折时，会再次的给他肯定与鼓励，让他重拾信心当他人受到挫折时2.能针对部属行为上可以改进的地方建议，并且避开对个人的批评能给予再次的肯定。3.抱持针对人身的指责无益于事，唯有协助他人认清事实，提供其他负向的回馈是针对可行的方法才是应该做的事之态度行为而非个人。 6．长期的指导或训益的任务或正式训练以帮助他人的学习与发展。 7．创造或安排特定1.会用别出心裁的方法来教导部属以达到训练的效果练 3.常会引导部属想象处于不同的环境，藉以训练他们对不同环境的反应能力 8．完全授权。经过给予员工使之拥有权力与责任来完成一项任务。 9．奖励发展。 1.会充分授权给部属，让他们有尝试自已面对问题的机会与承担责任误的决定 3尊重部属在遭遇问题时有自己的想法 4.会经过评估部属能力后授权，所以愿意承担所有授权的结果 5.抱持经由授权，可以让部属有最大的成长空间的态度 1.部属的行为达到高标准时，会为其安排更高的职位或给丰厚的奖赏 2.会特别保留升迁的机会给经过培养且有优异表现的人 3.会以晋升来激励属下，接受训练，朝彼此共同设定的方向成长 4.会让部属参与高难度的活动或任务，来测验其是否达到最初设定的训练发展标准，并以优渥的奖赏做为激励或达到目标时的奖品

能力评估之后，授权2.认为犯错是学习过程中，必要的一个步骤。所以不介意部属做了错的训练或学习机会。 2.清楚的知道部属较欠缺的能力，并会依此安排长期特定的指导或训1.会透过实际完成一项任务，让部属学得重要的观念或知识 4.认为机会教育是最好的教育，所以一有机会，我就会让部属尝试、去磨练练。安排适当的、有2.能够有计划的、长时间的，透过训练的方式来增强部属的能力 23

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果断力/直接

（Directiveness/assertiveness）

定义：在组织所赋予的合法权力范围内，坚持个人的态度或原则，说服或影响他人能遵照自己的意志而行动。层次 A.果断行为的强度 -1．无判断能力。无法进行数据分下决定。 0．优柔寡断。一旦面对时间压力使他人提供意见也无法实时做出决策。 1．需要他人协助多数决策需要他人协助分析。 2．可独立分析与1.会自行搜集信息来解决有关的议题决策。 2.对于个人做出的决策具有相当的信心 3.不需要他人协助就可以做出决策 3．坚持信守，勇1.能够勇于对个人的决策负责于负责自己所做2.能够坚持信守个人的决策分析与判断

1.只要有别人的协助分析，就可以做出决策 3.不认为自己可以做出一个好的决策判断。无决断力，2.需要藉助他人的意见，来认同自己的决策 1.无法单独一人做出决策 2.无法在多个意见中辨别优劣 1.没有办法掌握了解资料中所隐含的信息 2.需要他人的指示才能做决定题项析，及对任何判断3.无自信，认为自己没有能力作出正确的决定或多重选择时，即3.需要充分的时间与资源来做出决策 24

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执行力（Execution ability）

定义：能够运用组织各种相关资源，透过一定之作业流程，将策略或计划有效落实，达到组织既定的目标。层次 A.执行的强度 -1．无法完成工作1.不知如何执行工作，达到组织目标达到组织目标。 0．无效率。有执行的动作，但是无法完全达到组织目标。论运用了多少组织各种相关资源，最终还是有达到组织既定的目标。 2．能够运用及组织各种相关资源，时间或资源地达成组织既定的目标 3．持续改进调整1.能够自我监控工作的进度与诊断执行绩效以达成目标。目标。 2.能够持续调整作业程序与资源之运用，有效率的完成工作 2.能从对组织目标影响最大的资源开始着手，对组织资源作最有效率的运用 3.规划了一套可以使组织各种相关资源有都能效率地被运用的系统，并按照依此一系统的优先级来达成组织的目标 5．带动执行。 1.能使组织中的其他人了解成功执行的重要性，注意执行的过程与方法是否达到效率与效益。 2.能够带动组织内其他人，透过一定的程序，将策略或计划有效落实，达到组织既定的目标。

题项 2.不知道如何运用组织的各种资源，来协助完成工作 3.无法掌握工作中的作业程序与重点 1.不会借助资源，仅会用一般的方式，费时耗力地来执行组织任务 2.总是超乎限制，需要耗费大量的财力、人力及物力才能差强人意地完成工作任务 1．达成目标。无1.圆满完成工作任务，但须动用所有可能的资源 1.会有效率的使用组织的各种相关资源来完成工作任务，不造成浪费。定的目标。 3.能够适度的使用组织资源，达到组织目标有效率地、不浪费2.总是可以在使用最少的资源与时间的情形下，达到组织既4．系统性的达成1.可以辨认出组织各种相关资源与组织目标之间的关联管理職能

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目标设定（Goal setting）

定义：能够根据组织需求，协商及订定组织各部门层级之目标，作为长短期之下努力的方向。层次 A.目标设定的强度 0．无作为。无工1.欲完成的工作目标都是其他人帮我设定的作目标设定，或是2.抱持认为工作不需要有目标也可以把工作做好的态度仅接受别人所订3.认为设定目标对工作没有什么帮助定的目标。 1．设立单一具体1.能针对组织的需求而设订一个短期可达成之目标短期之目标。 2．设立具有单一1.能针对组织的需求而设订一个短期具挑战性之目标挑战性的目标。 3．设立连续性关1.能设定具有阶段性之目标，配合组织现在与未来的发展需联之目标。 4．设立多重目标。1.思绪缜密，能够符合组织目前与未来需求，设定多重之短能根据组织目前期具体目标，且目标彼此间关联互补及未来的需求，设立多重的具体目标。 5．设立系统性目1.能根据组织目前及未来的需求，设立系统性、规划性、整标。

体性的多重且长期的目标。求题项 27

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影响他人（Influencing others）

定义：能够运用对他人的理解，以不同的方法、技巧或形式，来达到劝诱、说服、影响或感动他人的意图，使他人对自己的观点表示认同，产生特定的冲击或影响。层次 A.影响他人的强度 -1．发展个人权力，1.在组织内会为了要得到更多的个人权益而与他人竞争不顾及对组织的2.在组织内为了私人的地位而与他人竞争伤害，产生负面冲激。 0．无影响。不尝1.对他人的意见与行为不在乎试去影响或说服2.处世低调，不会想要影响别人他人。采取行动作。 3.即使自己的建议较好也不会想要去说服他人 2.虽然对他人的想法有所建议，但是没有什么实际举动让他人改变 2．采取单一行动1.当与他人的意见不合时，会直接将自己的意见说出，要对来说服他人。没有接的在谈论或陈说服他人。 3．采取一个两阶1.为了让对方接受自己的意见，会利用两到三种的不同方法段式行为来说服他人。同样也是没有明显的考虑对方，但是在陈述的准备中会用二到三种方式来企图说服他人。 4．会预测个人的1.能够事先预测对方会表达的论点或行为，会为了要让他人行为或语言的影同意自己的论点，会将自己的意见做修改，让对方容易接受响效果。 3.知道对方的行为会产生什么样的影响，并且会想出说服对方之对策进行说服方认同见考虑对方，而仅直2.不在乎对方对自己的意见之看法，只想让他接受自己的意述中表达自己以3.只利用口头说服的方式让对方接受自己的意见 1．表现意图却不1.有想要能够影响他人的欲望题项 28

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5．会预测戏剧性1.为了要让对方认同自己的意见，会设计一套计划以说服对行为的效果。为了影响，会采取一个计划性的非常态说服行为 6．采取步骤来影1. 能够想出影响他人的细节，并设计成多种施行的步骤。响他人。为了要影2.为了要影响某一个特殊群体，单独为那个群体设计一套影响他人，每一个步响他人的方法骤都是为了特定3.会预先设想及准备响应他人反应的方法群体而设计，并且随时准备下一个动作以响应他人。 7．复杂的策略。1.把影响他人当作自己最重要的工作，懂得设计复杂的计会采用一系列的、划，以策略性的手段去影响他人复杂的计划性策略行为以达到影响他人的目的。

方能够产生特殊的2.就算采取夸张的戏剧性动作影响对方 29

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信息搜寻（Information seeking）

定义：由于强烈的好奇心与渴望，因想知道更多的人、事、物或特殊议题，而主动进行信息的搜集。层次 A.搜寻信息的强度 0．无动作。除了1.认为目前所拥有的信息就已经很足够已知之外，不会寻2.不会花时间去搜集其他的信息求额外的信息。近搜集信息。 3.对周边的人事物没有什么特别的兴趣 2.当有问题时，知道找身边的人一起商量，即使他们并不具代表性 2．寻求信息来源，1.对于获得的信息来源，会亲自去求证是否真实亲自调查。 2.当问题发生时，会寻求与问题有直接相关的人的意见以及信息 3．能利用较尖锐1.会想出许多很尖锐的问题，深入探究性的问题，深入探2.重视问题的细节究，来了解问题的3.对问题的背后形成原因与其相关信息很感兴趣，喜欢深入根本或本质。探讨 4．研究调查。会1.认为要了解问题，要运用有系统的方法来得到信息在有限的时间内2.常看一些报纸、期刊等正式的研究来分析问题与搜集信息运用系统性的方3.能够从正式的研究报告中获得更精确可信的信息法来获得所需的信息。 5．利用常态的系1.为了要搜集特定的信息，建立了一套信息搜集的系统统或管道，搜集信2.能够知道利用多重管道有系统的来获得信息息。就特定的议3.能够知道从走动管理、非正式的会议中获取更多的信息题，本身就已经建立了一套常态的信息搜集的系统，利用多重管道来获得信息。

1．提出问题，就1.会在周遭就近的环境里搜集需要的信息题项 30

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主动性（Initiativeness）

定义：在没有人要求的情况下，做出超乎工作预期和原有需要层次的努力，自发性地采取行动，以改善与增加工作效益、避免问题的发生，或是创造一些新的机会。层次 A.主动的强度 -1．逃避工作。1.喜欢工作越少越好对于工作采取逃2.不在工作份内的事情都尽量不去牵涉到避或是’能免则3.如果主管没有发现，会将工作份内的事情减少到最少免’的心态。 0．需要上级经常1.需要在上级督促的情况下完成工作性的督导，始能2.在没有人管的情况下，工作能拖就拖做完工作。 3.不会主动先把工作做完 1．能独立工作。1.可以自行完成工作，不需上级督促不需上级督导就2.认为完成工作份内的事情是自己的责任能完成工作。力于工作。 3.可以在无须监督的情况下完成份内的工作内容 2.觉得只要可以达到工作目标，工作时间增加也无所谓 3.对份内工作愿意担负额外的责任，不需要上级来交付 3．工作超出上级1.不仅祇做自己工作范围内的事，会另外从事额外的任务要求。 2.总是超越上级订立的工作目标 3.在完成自己工作份内的事情之余，会去完成其他额外的工作 4.觉得多做工作份内以外的工作很有成就感 4．会尝试异常1.愿意付出额外的努力，尝试新奇的方法的、特别的方法，2.会为了要找寻新的机会，做一些不是平常需要做的事情寻求新的机会。 3.具备强烈意愿，冒风险主动寻求新的机会与特别的方法

2．能付出额外努1.为了要完成工作，自愿付出额外的时间与心力来完成题项 31

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创新改进（Innovation/improvement）

定义：能够在工作上具备接受新观念之态度及产生新观念之能力，以及积极寻求及开发新颖突破之问题解决方案的才能。层次 A.创新的强度 -1．排斥创新。仅1.按照旧有的制度行事非常安全，也喜欢这样做按照旧有的规章2.完全依照上级、他人的命令去做，不会自己想要有什么改制度或上级、他人任何改变。 0．无创新。不主1.如果可以的话，就尽量不做任何改变动思考改变的可2.没想过现状有什么地方需要被改变能性，但也不排斥3.若真的必要，认为适当的改变也是可以接受的可能的改变。 1．接受创新。对1.认为别人提出的新知识或技术对我来说会是有用的于别人所提的新2.会思考他人提出的新方法是否有可行性知识或技术都能3.会试着先采取将他人提出的新主意，看效果如何。若效果纳入考虑，并试图好，则继续采用实地执行或演练，4.认为现状是常常需要一些新的主意或技术来使其更好以验证成效，若成效佳则采用之。 2．具有创新能力。1.遇到阻碍时，会试着找寻不同的方法来解决当面对阻碍时，能2.为了达到目标，遇到阻碍不会放弃，会努力克服它够利用多样的技3.能够发展出跟以往工作方式不同的新方法来突破现状，解术或方法来寻求与以往不同的解答或工作方式，以消去障碍并达到目标。决问题变的命令行事，排斥3.不喜欢在目前的处世行为上做任何的改变题项 32

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3．主动创新。在1.在平常生活中常会思考有什么新的方法可以增进工作效平常或是问题没率有发生之时，就会2.认为等问题发生时再想解决方案会太迟思考新的解答或3.能够主动发觉问题点，并且事先就想好解答与工作方式工作方式，以增进效率或可能的效益。

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诚信正直（Integrity）

定义：为人诚实，讲信用，严格要求自己确实恪守道德或伦理的规范。层次 A.诚信的强度 -1．违反道德及规1.为了达到目的，认为说谎没有什么关系范。为人不诚实、2.答应别人的事情，不会放在心上不讲信用，完全不3.会为了自己的私利而违背伦理道德遵守道德或伦理的规范。 0．无作为。维持1.认为诚信没有约束力诚信与否无特定2.不会因为伦理道德而特别遵守诚信原则原因。若维持诚信3.认为违反诚信原则也无所谓则是因为没有理由违反，若违反诚信则是因为没有理由遵守。 1．基本程度。在1.在不损害个人的权益情况下，大致遵守道德或伦理的规范不损及个人权益2.会遵守大多人都同意的基本道德伦理规范多数的情况下，都3.不管发生什么事情，都是以自身的权益作为考虑的中心倾向遵守道德或伦理的规范。 2．在会危害到整1.即使个人权益遭受到损害，但是可以维护整体组织的生体组织的生存，即存，也会遵守道德或伦理规范使造成自身利益或2.组织的生存比自身的利益或权益重要权益损失，仍会遵3.整体组织的生存是个人伦理道德上考虑的中心守道德或伦理的规范。 3．无论在何种情1.视道德或伦理的规范是最高原则，不会违背况之下，都会选择2.不会选择违背道德或伦理规范的想法或决定恪守道德或伦理3.即使要牺牲重大个人利益也会选择恪守道德或伦理的规的规范，没有别的选择或想法。范题项 34

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人际了解（Interpersonal understanding）

定义︰能够体察他人态度与情绪的反应；能够解读他人行为背后之动机、想法与态度、情绪的能力；能够根据他人的个人特质与经验背景，推测其行为动机及态度反应的能力。层次 A. 了解他人的强度 -1．不具同理心。 1.沟通时，经常误解对方的语言的意涵 2.总是无法容忍对方有别于己的想法与做法 3.会冒犯别人，使他人不愿对其表达个人感受或想法 0．无动作。无任何尝试聆听的动作。 1．能够倾听。 1.能够了解别人目前的大概的情绪感受 2.可以懂得别人目前的部分思想内容 3.对于别人的感受，可以有个概括的了解 4.当他人与之讨论时，能够主动搜集关于他人感受或想法相关的线索 5.会利用问问题的方式来确认是否已正确得知谈话者的想法 2．随时随地都是倾听者。 3．可以预测他人的反应。 1.拥有开放的心态，会主动与他人攀谈。并寻求了解他人的机会 1.能够在对方没有明确示意的情况下，可以了解他人的想法 2.能够从对方的眼神、表情、行为，补捉他人的感受 3.能够与人交谈时，能够了解或体会话语中潜在的含意 4．回应式的倾听。1.懂得如何运用谈话内容或是行为的调整来响应对方可以在谈话中就响应对方的想法。 5．表现出协助或1.与他人谈话后，可以了解引起对方长期态度、行为发生的建设性的行为。原因，提供协助 2.虽然对方没说，但是可以了解事情背后的复杂因素，提供建设性的意见 B. 倾听与回应的能力 1.互动时，不会主动了解他人的感觉 2.表达时，不在乎是否了解他人的感受题项 35

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-1．缺乏了解。误1.有话就直说，不太顾虑到他人的感受解对方或是惊讶2.不在乎他人身上发生了什么事情于对方的感受或3.只想赶快把对话结束行为。或是以一种文化、社会的刻板印象来看待他人。 0．无知觉。 1.经常表现出对对方说的内容一点也不在意或漠不关心的态度 2.会利用与他人谈话的时间进行其他的事情 1．能了解对方的1.在对话中，能够从他人的表情知觉他的想法与感受。情绪感受或思想2.在不了解对方谈话的内容时，会问问题来确认。内容。 3.会试着从对话中搜集相关的信息来了解对方的想法。 2．了解潜在的含1.在与他人谈话中，会观察他的行为并仔细聆听。意。能够了解对方2.透过观察与倾听，可以预知他人下一步要做什么。未明说的想法、意3.针对他人下一步的反应，会先做出一些反应与行为的准见或感受。备。 3．能够了解特定1.与人互动时，能够了解对方潜在的特定问题症结或是问题的议题。能够了解产生的背后原因对方潜在的特定问题症结或是问题产生的背后原因。 4．能够了解复杂1.与人互动时，能够了解引起对方长期潜在态度、行为或问的潜在议题的背题的复杂原因后原因。

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领导统御（Leadership）

定义：能够影响、塑造团队成员之态度与行为；能够激发并引导团队成员履行特定行为以完成预定之团队目标。层次 A.领导的强度 -1．排斥拒绝。领1.推诿责任，不会提供协助部属完成工作导失当，当部属需要时不会提供策略与指引。 0．无动作。职位1.无任何领导统御的作为，放任部属自行解决问题上并不需要领导。 1．能管理集会。 1.在正式集会时，能提出议程、主题、控制时间或安排任务等 2．能与众人沟通。 1.在集会时，能够让参与成员对议题产生共同的理解 2.在集会时，懂得如何让众人的意见相互交流 3．能公平的使用1.能够正确并公平的使用正式职权。职权。 2 能够公平的对待团体成员。 3.在使用职权时，会对每个成员一视同仁。 4.会依据客观事实来行使职权。 4．能增进团队效1.会使用一些复杂的策略，提升团队的士气或生产力用。 5．能保护团队及队及其名誉，并在整体组织或相对较大的组织中为团队争取权益。 6．能将自己放在1.确定众人能接受领导者的使命、目标、议程或政策领导者的地位上。 2.能确保所有的人员都有完成其工作任务。是个可信赖的领导者 3.能让每个人可以接受领导者的使命与目标 1.懂得如何利用管道来保护团队的名誉题项成员。能够保护团2.能够运用各种管道协助团队争取资源 37

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7．能传播未来的1.可以清楚的向众人描述未来的愿景愿景。能与众人沟2.能够激励众人，让众人乐于对未来的愿景奉献通并且指出一个未来的愿景，并鼓舞众人，使众人热切、奉献于此一愿景。

谈判协商（Negotiation/coordination）

定义：能够运用策略及技巧，促使他人与己互动，并能设法影响及说服他人接受自己的想法、采取行动或达成交易。层次 A.谈判的强度 -2．让步。无论是否1.认为自己的意见都不是很好，采取他人的想法是最正确的选择赞成别人的想法或2.无法拒绝他人的要求别人采取的行对为3.即使不赞成别人的想法，也会采纳他的行为或要求何，都答应或接受别4.对自己的想法与意见很没有信心人的要求。 -1．抗拒。无论是否1.认为只有自己的做法或想法是最正确的赞成别人的想法、别2.认为采纳他人的想法是一个很丢脸的行为人采取的行对为何，3.认为他人的要求对自己不会有好处都拒绝或不接受别人的要求。 0．无作为。如果双方1.只要对方要求的在可以忍受的范围，就会赶快想要达成协议都恰好能够各取所需2.对于最终是否达成协议不是很在乎就达成协议。反之，就3.对于让步或是让对方让步没有特别的感受。直接放弃。 1．愿意让步。在允1.认为达成协议是谈判协商的最终目的许的范围之内，为达2.愿意在允许的范围内牺牲一点权益来达到协议成协议会牺牲我方3.只要能达到协议，对方即使没有让步也没关系的权益，而对方的让步较小或为零。题项 38

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2．使对方让步。能1.每次谈判协商，可以让对方在允许的范围内让步够说服对方在允许2.能说服对方认同我的想法的范围之内做出让3.会尽量坚守立场不退让步以达成协议。而我方的让步较少或为零。 3．创造双赢。能够1.不希望谈判的双方有任何损失找出另外的解答或2.能够在问题上找寻解答或方法来帮助谈判的另一方方式，使双方能在损3.认为缔造双赢的结果是谈判的最终目的失权益极小或无损失的情况之下达成协议。 4．能促成合作。能1.认为「化敌为友」是谈判的最终目的说服对方达成协议，2.认为合作会比对立对组织有益并且使双方的立场3.能够逐渐说服对方与自己合作或观点趋于一致，而由对立转为合作的关系。

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组织知觉力（Organizational awareness）

定义：能够了解在自己的组织中，或在其他组织当中权力关系的能力或该组织在更大范围专业团体当中之地位；能够辨识出组织中有能力决策及影响他人的人。层次 A. 知觉的强度 -1．不了解组织中权1.不知道组织中谁在做决策力之关系。 2.不认为组织中存在什么「小团体」 3.觉得每个人影响他人的能力没有差异 4.认为组织中的权力关系是很单纯的 0．非政治的。焦点1.认为工作只要努力，其他的事情都与自己无关放在做自己的工2.组织中的「小团体」对工作不会有影响作上，忽视或鄙视3.不在乎组织中的决策者是谁组织的「政治」。 1．了解正式的架构。1.透过组织结构知道组织中谁在做决策认出或叙述(使用)2.清楚知道组织内的某个工作单位或计划小组的规定与标准操作程序一个组织的正式3.从成员的职称中了解内的某个工作单位或计划小组的成员间的主从架构或阶级组织，关系「统御链」、职权、4.可以清楚的说出内的某个工作单位或计划小组的正式架构与阶级(题规定、标准操作程目中已含B1.2范围) 序等。 2．了解非正式的架1.透过观察，可以知道分公司或整个中型的公司中的真正决策者是谁构。了解并可能使用2.知道组织内很多事情不是单纯只由高阶管理者决定非正式的架构(明辨谁3.可以辨别出分公司或整个中型的公司内谁对决策的影响力最大(题目是主角、决策影响者中已含B3范围) 等)。 3．了解普遍情形和文1.在工作中会使用公司的语言，跟大家用相同的型态工作化。认出未言明的组2.可以感受到组织内存在某种没有言明的约束力织约束力—在特定时3.组织内什么事情可行与否，其实有特定的人会影响并决定间或特定位置上，什4.认为公司的文化是很容易被运用在工作中的(题目中已含B4范围) 么可能以及什么不可能﹔认出并知如何运用公司文化和语言等等。题项 40

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4．了解组织的政治。1.知道组织中有权力斗争的存在了解、描述或操纵组2.会试着去影响组织中的决策或制定决策的人织内进行中的权力和3.会尝试去跟其他市政府的、政治的或专业的组织等拥有权利的人竞政治关系(联盟、竞争) 争，以得到权力(题目中已含B5范围) 5．了解根本的组织议1.清楚知道组织中现在的最大问题之原因为何题。了解并能指出进2.在组织运作时，会找出可以影响组织的机会或其中的政治力行中之组织行为或根3.可以描述出整体组织的根本职务架构本问题的原因，影响4.可以辨认出运作中的组织所存在的政治力，还有那些国家政治的、组织的机会或政治政府的或专业的组织想要影响的组织行为(题目中已含B6范围) 力；或者，描述组织的根本职务架构。 6．了解长期的根本议1.知道组织在其他专业团体中所存在的地位题。了解并能指出影2.可以辨认出组织对其他外部的国际政府政治的或专业的组织所造成响组织与外界关系的的影响长期根本议题、机会3.了解组织的长期根本议题或政治力。 4.在与外界的人讨论时，可以清楚洞悉组织的机会点与可影响其他组织之处(题目中已含B7范围) B. 影响、了解或网络的幅度(已合并到A构面) 1．工作单位或计划小组。 2．部门。 3．分公司或整个中型的公司。 4．整个组织。 5．市政府的、政治的或专业的组织。 6．国家政治的、政府的或专业的组织。 7．国际政府政治的或专业的组织。

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组织规划（Organizing/planning）

定义：能够辨识目标之优先级，有效地分配时间与资源；能够协助组织成员建立有系统的工作方法与步骤，以完成特定的工作目标。层次 A.规划的强度 -1．需要他人协助。不1.不清楚组织多重目标之间的优先次序清楚组织目标之优先2.达到工作的目标要靠自己的力量达到会有困难级，也不会协助组织成3.无法为组织其他成员的工作提供协助员的工作，甚至还需要4.认为组织多重目标的重要性差别，对本身的工作来说不重要他人协助来达到目标。 5.没有余力做工作之外的事情题项 0．无组织规划之能力。1.了解组织的目标且清楚其优先的顺序了解目标之优先级，但2.认为组织目标的优先级与完成份内的工作无关并未依此有效的分配3.在分配时间与资源时，只会考虑自己的工作相关的事务时间与资源，来做好自4.认为做好自己份内的工作就是完成工作目标己份内的工作。 1．达到自己的工作目1.知道组织的目标为何，并依其优先级安排自己的工作标。了解目标的优先2.视不同组织目标的重要性，为影响个人工作的表现的重要因素级，并依此有效的分配3.会依据组织目标的优先级来分配时间与资源时间与资源，以达到自4.知道如何最有效率地做好自己份内的工作己份内的工作目标。 2．尝试组织与规划。1.清楚地知道组织目标的优先级了解目标的优先级，并2.能依组织目标的优先级协助同事达成默认工作目标依此有效的分配时间3.总是能有效的依据组织目标之优先级来分配时间与资源促进组织与资源，协助组织成员成员目标的达成 5.很乐意协助组织成员完成他的目标完成特定的工作目标。 4.认为组织其他成员的工作目标对于达到整个组织目标来说是重要 42

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3．有效的组织规划。1.清楚的知道组织目标的优先级了解目标的优先级，并2.总是能有效的依据组织目标的优先级来分配时间与资源依此有效的分配时间3. 除达成自己工作目标外，还乐意协助其他组织成员达成其工作目与资源，以达到自己的标。工作目标，能够协助组4. 认为组织成员想要完成特定的目标，必须要自己协助其建立有系织成员建立有系统的统的工作方法与步骤。工作方法与步骤，以完成特定的工作目标。

关系建立（Relationship building）

定义：能够与(可能)有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络。

层次 A.关系的强度 0．避免联络。遁世的，避免社交活动。题项 1.不愿意与他人接触或联系 2.不愿意花费心力来经营对外的关系 3.尽量避免参加社交活动 4.尽量避开各种对外接触的机会 5.完全不与工作同仁共渡工作之余的时间 1．接受邀请。接1.只有在对方主动时才有机会建立对外关系受他人的邀请或2.在关系建立的过程，完全处于被动的角色其他友善的提议，3.不会主动联系其他人，但也不会拒绝他人的邀请但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。 2．工作相关的接1.与同仁只有公事上的接触触。维持正式的工2.与同仁保持的是一种正式的工作关系作关系，主要限于3.与同仁的谈话内容都以工作相关事项为主工作相关事项上，4.只会在工作场合与工作同仁见面或接触在气氛、风格或架构上不必然是正式的。 3．偶尔非正式的1.在工作场合相遇时，会偶尔谈到工作以外的话题接触。偶尔在工作2.在工作场合相遇时，会问候对方的日常生活中开始非正式的3.对于工作同仁的生活、家庭或个性有基本的认识接触，闲聊小孩、运动新闻等等。 4．建立融洽关系。1.花费心思与他人建立友善和睦的相处

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经常在工作中开始与同事或顾客进行非正式的接触，刻意努力建立融洽关系。 5．偶尔的社交接触。偶尔在工作之外的俱乐部、餐厅等地，开始或继续跟同事或顾客的友善关系。 6．经常的社交接触。经常在工作之外的俱乐部、餐厅等地，开始或继续跟同事或顾客的友善关系。 7．双方家庭与家人的接触。偶尔带同事或顾客回家或去他们家。 8．亲密的私人友谊。经常在家招待同事或顾客，跟他们变成亲密的私人朋友，或利用私人友谊扩展业务网络。

2.透过不同的机会来表达自己的友好和善意 3.在他人遭遇工作以外的困难时，愿意提供协助和支持 4.关心他人的近况及需求 1.在工作之余，偶尔会相约外出以联系情感 2.在工作之余，偶尔会以电话、电子邮件来联系情感 3.能讨论到许多日常生活中的话题 1.在工作之余，经常会相约外出以联系情感 2.在工作之余，经常会以电话、电子邮件来联系情感 3.能讨论广泛且深入方面的话题，并对彼此相当熟悉 1.与同事或顾客的家人或朋友有大致的认识和了解 2.会将同事或顾客介绍给自己的家人和朋友 3.会招待同事或顾客来家中作客，亦会到对方家中拜访 4.关心对方家人或朋友的近况 1.熟悉同事或顾客的内心想法 2.愿意将自己的内心想法告诉同事或顾客 3.与同事或顾客彼此交换内心想法或较私人的近况 4.可透过私人的友谊来提升自己的工作绩效。

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自信（Self-confidence）

定义：相信自己具备完成某项任务的能力，包含在困难的环境下做决定或产生想法及积极处理挫败时所表达对自我能力之肯定与信心。层次 A .自信的强度 -1．凡事无力感，没有自信。在一般的事情上质疑自己的能力；凡事表达「无力感」或无助。尽量避免冲突，或避免让别人不同意自己的看法，结果对工作表现产生负面影响，给别人的印象为「软弱无能」。 0．逃避挑战。对他人让步、缺乏信心。题项 1.不相信自己的能力，认为自己不能把事情做好 2.做事时只会想着自己可能犯错 3.担心自己所犯的错误遭到他人责备或轻视 4.过于在意他人对自己的看法 5.在看到成功前，会先想到失败的可能性 1．表现出有自信的样子。能够独自做决定，工作上不需要上司频频监督。 2．对自己的能力及判断有信心。视自己为专家、认为自己的能力优于其他人。视自己为成功的关键、重要推动者、催化剂或发起人。对自己的判断有信心。 3．勇于表达个人的立场及观点，证明自己的看法有理。在冲突中能够清楚表达自己的立场，以行动来支持或证明自己。 4．自愿接受挑战或承担额外的责任。

1.对于没有把握的事情尽量不去接手 2.顺从他人的观点，而不会坚持自己的想法 3.只选择简单、不会做错的事情来做 4.若没有明确清楚的指示，就不敢自己做决策 1.在工作表现出自己的专业，建立初步的信任 2.具备基本的专业知识，并能独立处理许多工作及状况 3.能带领部属及同事做信心喊话 4.能在言语和行动上安定人心 1.认为自己的能力比一般人优越 2.相信自己的眼光和判断能力 3.与人意见相左时，会表明自己的立场和想法 1.与人意见相左时，会努力说服对方采纳自己的观点 2.即使对方态度恶劣或冲动，仍能坚持自己的立场和想法 3.当意见被对方驳回，则利用其他方式来证明自己的论点 1.会主动处理一些较复杂、困难的状况及任务 2.不会排斥或惧怕困难，因为那是证明自己能力的机会 46

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5．将自己置于极度具挑战性的情况下。直接质疑主管或客户的看法，或选择担负极具有挑战性的任务。 B.面对失败的态度 -2．不断责备都是自己的错。对失败的原因给予个人/内部的解释，认为「我就是这样」。 -1．将失败合理化或归咎于他人或环境。常见于业务职务与其他经常遭受到失败的杰出表现者身上，他们将自己视为受害者。 0．自认不适任或没有被重视。 3.能把阻力视为一种挑战，藉以提升自己的能力 1.会刻意选择在挑战性极高的环境中工作 2.相信自己能够处理棘手且麻烦问题 3.认为处于挑战性极高的工作环境中，是一种极佳的磨练 4.相信自己在挑战性极高的环境中，能进步和成长更多 1.认为自己只会失败，没有成功的机会 2.面对失败时，只会感到绝望和沮丧 3.认为失败是命中注定的，自己也无法透过努力改变未来 4.认为自己没有任何能力来改变现状 1.不会承认错误 2.认为自己总是运气不佳，或被人拖累 3.认为自己的坏运气，没办法带来成长、进步的机会 1.害怕面对失败或遭人拒绝 2.不太能相信自己的能力 3.觉得自己平凡且默默无名，离成功还有一段距离 4.总觉得自己不被重视、缺乏支持或资源不足 1．承担责任。以某1.愿意承认自己所犯的错种特定方式自行承2.能了解自己的弱点和缺失，藉此机会警惕自己认失败或缺点，例如3.能客观地评估、检讨整个活动的过程「我误判情势」。 2．从错误中学习。1.能以积极的态度看待失败，并在每次错误中更了解自己分析自己的表现来2.能从每次的错误中累积新的经验和概念了解失败，以改善未3.面对失败时，不会自暴自弃来绩效。 4.能把错误视作一个学习的机会 3．当众勇于承认错1.具备承认错误的勇气，相信自己的能力不会因此而遭到误，采取补救行动。否定当众人之面，承认自2.愿意在众人面前认错，不会因为众人当下的指责而气馁己的错，采取行动改3.即使面对重大的失败，仍知道该如何做最大的补救。正问题。 47

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自我控制（Self-control）

定义：个人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪及行动的能力。层次 A.控制的强度 -1．失去控制。个人情绪干扰工作效率，以不恰当方式表达挫折感或其他负面情绪；个人和属下、同事或客户交涉时有不适当的举措；或易于在压力下「崩溃」。 0．避免压力。避免会引起负面情绪的人或情况。 1．避免诱惑。避免诱惑，不会采取不适当或冲动的行为。题项 1.很容易把自己的负面情绪表现出来 2.无法保持冷静、理智的情绪和态度 3.跟着自己的感觉行事，从未三思而后行 4.面对挫折或压力时，无法适当地调适而放纵自己的情绪 5.缺乏自制力，禁不住他人的诱惑和干扰 6.容易因他人在言语或行为上的刺激或挑衅而发怒 1.知道自己情绪控制上的弱点 2.回避一些会让自己失去控制的场合 3.了解自己，因此也避免接触压力和紧张的环境 1.知道何时该抑制自己的负面情绪 2.面对冲突或不愉快场面时，能够冷静地避开 3.受到外界的刺激或挑衅时，不会采取任何响应或行动 4.当发觉无法控制情绪时，能在不影响他人的情况下做 5.能找到适当地抒发管道 2．控制情绪，冷1.即使内心感到生气或焦虑，表面上仍保持平和冷静静反应。感受到生2.会做出适当地响应来保护自己气、极度挫折或压3.能运用理智来处理自己的情绪力等强烈的情绪，仍然可以控制自己的情绪，持续冷静进行活动，但是没有采取具建设性的行动。 3．能够有效及持1.使用压力管理的技巧来处理较强烈的压力或情绪续管理压力。 2.能处理长期的压力 3.能在强烈地情绪发生时，快速地控制住 4．以具建设性的1.平日即能检视自己的情绪，且愿意深入了解自己的内心状方法响应，采取行态动针对问题来源2.能找出情绪和压力的根源，并利用其他方式来改善正面处理问题。 3.当面临强烈的压力和情绪时，能有效地化解它 5．让别人也冷静1.除了能化解自己的情绪，还能使别人也冷静下来下来。在压力非常2.具备高度的智慧和冲突管理的技巧 48

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大的情况下让他3.能控制冲突或不愉快的场面，并和缓气氛人冷静，并控制自己的情绪。

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策略思考（Strategic thinking）

定义：能够掌握产业趋势，分析组织在产业竞争态势中所具备的优、缺点与所面对的机会与威胁，进而做出策略上的回应。层次 A.思考的强度 0．对产业趋势、公司目标皆不了解。对市场趋势全然不知，也不了解组织未来的方向。 1．仅能掌握内部环境信息。对组织未来方向了解，但不清楚组织在产业竞争中所具备之优劣势与威胁，对外部环境的变化也不甚了解。 2．能掌握内外部环境的变化。对组织未来方向、市场趋势与在产业中所具备之优劣势与威胁皆能了解，但不知如何做出策略上的回应。 3．能掌握变化并做出策略上之回应。对组织未来方向与在产业中所具备之优劣势与威胁皆能了解，在收集相关信息并分析后，做出短期策略上的回应。 4．能预测趋势，考虑周详后做出策略上的响应。能够观察并预测市场的未来趋势，并针对预测分析组

题项 1.对于市场的动态不感兴趣 2.不会关心或留意相关的市场信息 3.无法具体地说出公司在产业中的定位为何 4.不知道公司下一步该怎么走，才能掌握住市场上的竞争优势 5.不知道自己公司具有那些优势和劣势 1.知道公司目前的策略定位及未来的走向 2.熟悉公司内部的营运状况 3.熟悉公司的产品和服务特性 4.熟悉各部分的绩效表现 5.熟悉公司拥有那些可利用的资源 1.熟悉该产业未来可能的发展趋势 2.了解竞争对手的竞争优势，及可能对自己造成的威胁 3.了解自己公司相较于同业，具有那些优势及劣势 4.清楚公司的绩效指标，如市场占有率、顾客满意度等 1.经常观察同业的动态并留意相关信息 2.经常与他人交换产业的相关讯息 3.能概略地掌握市场可能的变化 4.能对市场变做出短期的预测 5.了解公司在未来可能面临到的机会或威胁 6.知道下一步该怎么做，才能维持公司的竞争优势 7.知道下一步该怎么做，才能补强公司的不足之处 1.随时留意产业动态及变化，能在第一时间掌握相关讯息 2.对产业的未来趋势，能提出明确的判断和分析 3.能做出周详严谨的SWOT分析，并研拟明确可行的方案 4.对于数年(或更久)公司的定位及目标，有清楚的概念 50

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织在产业中的优劣势，并规划长期的策略方向，也会考虑到行动与决策对公司员工的影响，以避免问题与危机的发生。

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监督控管（Supervision / monitoring）

定义：能够就部属工作及职责，设定监督其工作及实施的方法；或能够据其设定工作及实施的方法，审视部属业务或计划执行的成效。层次 A.监督的强度 -1．完全无意愿，逃避监督管理责任。 0．不逃避，但不知从何监督起，对部属工作职责无法掌握到重要核心。 1．依照规定来行事，部属有问题或被要求时提供协助时，才予以回应。 2．不等待部属要求，能够自动自发地，去了解其工作进度，或者是否遭遇到困难或需要资源的协助。 3．主动的关心部属任务的执行情况，发现可能有问题时，不待部属提出，就能够介入提供适时的援助。 4．影响自己的部属，使他们也能够自动自发地监督自己的工作并加以改进。 B.监督的依据标准 -1．以私人利益为出发的监控标准，不管表面上如何，但私底下只用自己的利益来看待部属的工作表现。

题项 1.害怕承担工作的风险及责任 2.不喜欢督促或叮咛他人的工作进度 3.以放任的态度来管理员工 1.不会排斥监督控管的工作 2.缺乏对监督管理的概念，不知道该监督起 3.对于工作内容不熟悉，不知道该从监督起 4.不善于分配工作及安排进度 1.一切依照规定来安排工作内容和执行进度 2.遇到问题时，便依照现有的规定作处理 3.等到问题发生时，才会寻找解决办法 1.时常主动地询问、观察部属的工作效率 2.会主动关心部属在执行工作时，是否遇到困难或疑问 3.熟悉各部属的工作内容 1.能主动发现部属在工作时所需要的支持或协助 2.能预先考虑到工作时可能遇到的问题，并主动提供援助 3.愿意花费心思来替部属解决工作上的问题 1.让部属共同参与工作进度的改善方案 2.能订定明确的工作进度表，并让部属乐意遵行 3.让部属了解自己目前的工作进度及目标 4.培养部属在工作上自动自发的精神 1.只关心与自己利益相关的工作进度 2.主观的标准，以自己的喜好当作评估标准 3.只相信自己的判断，不愿采纳任何外来的意见或看法 52

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只在对自己有利的情况下才介入。 0．没有特定，明确的监督标准，或不同时间里所提出的监督标准有前后盾，无法相连的情况。 1．依赖过去经验、个人认知或已有的知识，来设定监督同仁工作的机制。 2．能够知道部门同仁的工作细节与职务内容，并且依照正式文件（如工作说明书），来检视每一个工作流程是否符合规定。 3．除了正式文件的规定以外，还能够依自己的专业，来判断部属工作上的表现是否符合公司最终利益。 4．除了让部属知道主管用什么标准来监督他们的工作表现，并且能够依据实际的情况，以及部属的反应，持续地修正监督控管的标准。 5．由组织的长期利益出发，透过监督管理的机制，将部门调整至最适合未来策略地位的状态。

1.工作标准不一、且前后矛盾 2.不知道怎么做才好，对于监督标准的设定朝令夕改 3.当部属提出抱怨或建议时，不知道该怎么修正 1.对于监督控管已具备初步的经验或概念 2.能设计单纯、较不复杂的监督机制 3.能大致了解该设定何种标准才是合理的 1.能确实了解各项工作的职责及内容 2.能依照一套正式、既定的标准，来评估部属的表现 3.所设定的监督标准能让部属感到明确合理 4.让部属也很清楚地知道的工作标准 1.能以自己的专业来修正原规定的不足 2.当部属的行为超出规定范围时，能以自己的专业来评估其表现 3.所设定的标准具有鉴别度，能正确的区分优劣的表现 1.能跟着环境的改变来修正工作标准 2.能参考部属的意见，并依照部属的反应来修正工作标准 3.能正确地判断部属所提的意见是否适当 1.预测未来的竞争环境，并随之调整 2.考虑该如何分配周遭的资源，籍此修正监督管理的机制 3.所设定的监督管理机制，是适用于未来的竞争环境 53

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整合性思考（Synthetic thinking）

定义：能够发现并连结不同或无关联的意见及观念；能够将不同或无关联的意见组合成一个完整的、有意义的概念。层次题项 A.概念的辨别接收能力 -1．无法接收完整1.对于别人才刚说过的话，马上就忘记讯息。 2.无法完整地接收讯息 3.记性较差，总是无法完整的记忆事情 0．大致上能够正1.大致知道别人说了什么话确无误地重复别2.无法精确地归纳别人或自己所表达的重点。人说过的话，但是3.若一次接受多个讯息，则完全抓不到重点不能清楚地指出对方想表达的重点在哪里。 1．透过复杂而冗1. 能从多个讯息中抓到每个说话者的重点。长的语句，能够指2. 即使说话者的字句较长且复杂，仍能了解其大概意义。出说话者想要表3. 无法区别个别说话者的语句差异为何。达的重点，但是对于不同说话者的意见，则无法清楚地指出其主要差异在哪里。 2．能用复杂的概1.能大致区别出不同语句的重点念来区分出不同2.需要他人进一步的解释，才能做更一步的分析意见之间的差异，3.需透过他人多次的解释，才能使用较复杂的概念来辨别语但是通常需要对句别人详细再三的解释。 3．能够用简单的1.能够有技巧地抓住说话者的重点几句话，指出不同2.能以精简的文字来陈述大致的概念意见或观念之间3.需稍加解释才能完整呈现说话者的本意的差别；不过可能需要稍为解释自己的话语。 4．善用故事、比1.非常清楚说话者所要表达的概念喻，或其他有创意2.能利用各种表达技巧，使说话者的内容更为生动的方式，轻易地指3.善用不同的表达技巧，将不同的概念做一整理出不同概念间的差异。 B.融合不同概念的能力 1．对于不同的概1.能单纯地将两个概念合并念，只能单纯组2.无法将问题做连结，总是视做个别的案例处理

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合，分别发挥不同概念本身的功用，并无法带来综效。 2．将同类但相异的概念组合在一起，应用在原有目的或领域之中。 3。将相似概念组合成新概念，且应用在不同于原本的领域或目的上；可以是功能上或特性上的加强。 4．相异概念之创意启发；利用充分的想象力，找出不同概念之中有用的特性，并将之组合成一个新的概念。

3.无法在不同的问题中，找到相同的解决方法 4.属于单向的思考模式 5.常需依赖规章来行事，无法做变通 1.能看出事情的相同点 2.能在同类的事件中，看到彼此可连结之处 3.能结合不同事件彼此的共同点，产业生新的概念 1.具有基本的变通能力 2.透过思考和想象，将相关事物的共同点发展成另一个新发明 3.除了能将相似的概念互应用，也能在不同的事物中找到可发挥的空间。 1.能够将两个不相干议题的共同点找出来 2.具备充分的想象能力 3.能从不同的事件上找到共同点，并妥善发挥组合后的效用

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团队建立（Team building）

定义：能够正确辨识团队文化及了解个别成员的能力及特性，运用适当且具有弹性的互动模式，激励及指引团队成功地完成任务。层次题项 A.团队特性的辨识能力 -1．无法认同团队1.无法认同个体具有差异及独特性的差异性，包括团2.不认为能利用个人不同的特性及能力来建立团队队成员个人能力3.认为工作由谁来做都是一样的上，或不同团队之间文化上的差异 0．没有深刻的印1.无法辨识个体的差异及独特性象。 2.不知利用个人不同的特性及能力来建立团队 3.不会分辨不同团队的特色和专长 1．对于自己团队1.具有基本的观察能力，能将团队成员做大致的分类以及团队成员有2.了解各类型成员的特性差异，并按此分配任务大概的了解。 3.大致了解该团队的特色及文化 4. 对于一些明显表现在外的团队特征，如成员间的关系，或是不同成员本身的专长部份，能透过日常生活中的互动与观察来得知。 2．透过细微的观1. 能清楚地辩别成员个别间的细微差异。察，能够确实掌握2.了解各成员的行事风格、个性及喜好不同团队成员的3.了解各成员的能力及专长特性，包括个人人4.了解成员间的相处及互动情况格特质、没有直接5.知道如何利用不同的方式与个别成员沟通陈述出来的偏好或禁忌。 3．对于不同特质1.知道何种工作需由何种特质的人员来执行会最适合的成员，除了能辨2.知道如何组合不同的成员以发挥最大效用视个人的独特能3.知道那些特质的成员最能沟通、合作力之外，并对不同4.知道如何在不同特质的成员中建立共识特质之间的相处5. 知人善任，能够延揽适合的人才加入工作团队。与调合，或在工作上的发展，已经有一个初步的共识。 B. 团队意识的强度 -1．缺乏团队意识，1.认为多人一起做事会拖累整体的进度不管在什么情况2.认为一人做事比多人做事来得有效率下，总是认为同一3.无法认同团队合作所带来的效益个人负责整个活4.认为多人一起做事很麻烦动或任务最有效率。 0．停留在团队就1.认为团队合作就是多人分摊同一份工作

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是一群人一起做事的概念，但无法再更进一步描述存在团队之中的互动情形。 1．僵化的互动关系。认为团队之中，每一个人扮演的角色与功能应该是固定的，不可以随便变更。每个人应该固守自己的岗位与责任。 2．自由发挥，对于团队成员之间的互动，不限制也不鼓励，任由团队成员之间自由发挥。 3．强烈的团队意识，认为工作应该一起完成才能得到最佳成果。 2.认为团队行为等于团体中个人行为的总合 3.认为团队合作唯一的优点就是工作速度加快 1.认为团队中的成员只需为自己的任务负责 2.认为每位成员应固守自己的本分和责任，不应随意更动 3.若某一个环节出错，就认为那只是该负责人员的责任 1.能弹性和持续地调配人力 2.让团队成员自由地建立彼此的关系 3.给予团队成员很大的自由，但较不会带动群体的力量 4.知道团队工作具备的效益 1.深信团队合作所创造的效益 2.相信团队能带来的学习效果 3.常会利用团队的方式来完成工作 4.喜欢团队合作的感觉 5.常能透过团队合作成功地完成许多工作 4．对于团队的功1.知道什么工作适合一人来进行，什么工作适合由团队来完能与限制，以及团成队的最佳使用时2.能设计多样化的工作任务，并安排合适的人员来执行机和各种团队建3.能建立一个清楚的目标，且让成员都能清楚地了解。立技巧都了然于胸。 C. 团队形成过程 -1．团队形成过程1.没有清楚地告知成员们该团队成立的目的中，充满不愉快与2.无法让成员们相信团队、团队领导人及其他成员猜忌，每个人没有3.无法建立起成员的认同感和凝聚力办法完全信任对4.在建立团队的过程中，成员们总是担心自己的得失方。 0．团队成员缺少1.即使在工作的执行过程中，也少有互动互动的机会。 2.不会刻意塑造彼此互动的机会 3.不会强调合作的重要性，因此成员间的交流很少 1．团队成员的关1.在工作上能有不错的互动系，建立在正式的2.能让成员们清楚地知道组织目标为何任务基础上。成员3.能建立一套规范和制度，让团队成员愿意遵守的互动也多围绕在工作相关的议题。 2．团队成员除了1.能将团队的互动关系延伸到工作以外在工作上相互配2.安排交流的机会，让成员间彼此熟悉并互相来往合，在工作外也能3.成员在工作上的合作与互动很愉快，因此也愿意在工作之

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维持不错的互动。 3．在团队建立过程中，每个成员都受到主管激励，主动积极。 4．管理者只有在一开始时涉入团队的建立，接着使用有效的方法诱发团队发挥自我管理的功能。

余继续保持来往 1.能创造团队精神，以鼓励成员的杰出表现 2.能透过激励来增加团队成员的自信心 3.团队成员能感受到主管的用心，并尽力配合组织 1.对成员充分授权，建立团队的自治精神 2.扮演教练的角色，提供协助和支持，而非控制督察 3.向成员公开重大的政策及决策，并提供正式的回馈 4.建立强大的凝聚力，即使处境艰困，成员仍愿追随领导者 59

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愿景建立（Vision building）

定义：能够根据组织的价值及使命，塑造整体组织成员所应共同具有的期望，并能向组织成员清楚的表达该共同的期望所涉及的意义。层次题项 A.愿景的建构（愿景的来源与价值） -1．有缺陷的愿景。1.所建构的愿景不切实际且不可行不切实际、没有可2.所建构的愿景不具正面意义，并可能损及利害关系人能实践的目标。 3.所建构的愿景无法获得员工的认同 4.所建构的愿景与公司的经营方向背道而驰 5.认为愿景只是对外宣称的文字口号，与实际工作无关(来自构面B-1) 6.预先认为员工不需要、也没兴趣知道公司的愿景(来自构面B-1) 7.关于公司的愿景，完全没有传达及推广的动作(来自构面B-1) 0．没有提出明确1.对愿景的建构没有概念的愿景 2.所提出的愿景让人感到空泛、模糊、不明了 3.让员工大概知道公司的愿景为何 4.可以在公司内的公共场地中，看到公司的愿景及标语（来自构面B0） 5. 愿景(内容、标语...)大多放在最显而易见的地方。（来自构面B0） 1．愿景没有吸引1.所建构的愿景没有自己的特色力、不能真正代表2.所建构的愿景与大部分的企业没有差别公司长远发展的3.所建构的愿景很平凡，对员工也没有激励效果方向。 4.会在正式场合中宣扬公司愿景(来自构面B1) 2．类似同业竞争1.所建构的愿景能代表自己产业的特色者的愿景。 2.所建构的愿景无法在同业显出自己公司的特色 3.指派专门负责的人或单位来宣扬公司愿景（来自构面B3） 3．符合公司特质1.能了解公司的特色及未来营运方向的长远目标。 2.能依照公司真正的特色及营运方向来建构 3.所建构的愿景能让员工产业认同感、向心力。 4．获得直接利害1.建构愿景时，能考虑到利害关系人的受惠关系人（股东、员2.所建构的愿景能让利害关系人产生认同感工）认同的目标。 3.建立模范形象，以身作则来做为宣传公司愿景(来自构面B4) 5．整体社会能够1.公司愿景中提及了社会整体的利益认同而且接受的2. 在许多公开场合中，能找机会宣传或传达公司的愿景。目标。 3.愿景中所提的社会利益，与社会大众的期许相符合 6．同时满足社会1.公司愿景符合长期发展的目标期许，以及符合公2.公司的愿景能长期的激励人心、维持员工的认同感司长远发展利益3.利用各种营销手法将公司愿景推广到社会大众，让社会大

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的目标。众耳熟能详(来自构面B6) B.愿景的传达(并入购面A) -1‧无法在公司内部任何人员或地方，观察到公司愿景相关的讯息。 0．员工可以轻易在公司中看到愿景的陈述，如办公室中或公司内部刊物。 1．在公司开会或与员工的互动时，趁机向员工宣传公司的愿景。 2．不定期举办内部活动来专门传达公司愿景。 3．指派特定团体人员，负责对内愿景的说明与宣传。 4．以身作则，行为举止符合员工对公司愿景的形象。 5．以营销的手法，将公司愿景推广到公司外部，使供货商，顾客等公司利益关系人也知道公司愿景。 6．社会大众对于公司愿景耳熟能详，并且同意与公司形象相符合。

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企业家精神（Entrepreneurship spirit）

定义：能够执着于个人理想及同时具备高度之企图心，领导组织成员冒险犯难，义无反顾实践个人理想之精神。层次 A.对成就的渴望 -1．讨厌出锋头，不喜欢让别人知道自己具备某方面的专长与知识，有着类似“人怕出名猪怕肥”的心态。 0．没有明显的意图与动机，不会想要追求突出的表现或结果。 1．追求工作上的优秀表现。题项 1.不喜欢将自己的长处表现出来 2.不喜欢被人家注意、观察或讨论 3.排斥任何出名或成功的机会 1.不会特别想追求出名或成功的机会 2.没有远大的志向，喜欢处在安逸稳定的生活模式中 3.没有特别想过自我挑战或自我实现的问题 1.认为该尽的责任、该达成的目标，都应该要尽力做到 2.期望自己在工作上的表现，能够优于同侪 3.能为自己的行为负责 2．追求自己有兴1.面对自己有兴趣的工作时，能表现出过人的精力趣的领域。 2.能勇于追求自己的理想 3.有接受失败的勇气 3．不以达成工作1.设定更高的工作目标上默认的正式目2.相信自己具有完成困难任务的能力标为满足，不断地3.当目标达成后，会不断地提高标准以鼓励自己挑战自己的极限。 4.倾向内控性格，认为自己能掌握自己的命运 4．执着于自我理1.对理想有明确的方向，知道自己真正想要的是什么想，即使为了理想2.愿意克服各种困难来完成自己的理想而必须放弃目前3.在追求成就的过程中充满活力和冲劲，并乐在其中所拥有的重要资4.愿意为了理想而冒险犯难、牺牲现有的利益产也不会放弃。 5．追求大环境利1.抱持着远大的梦想，不甘屈就于他人的规定或控制益的实践，即使和2.倾向于独立自主地作决策自己利益没有直3.能承担适度的风险，但事先会做好规划及风险评估接关联，甚至有冲4.能看到更长远的效益，而不会只考虑当前的利益突时也在所不惜。 5.不会害怕起步时的损失 B.行动的程度 0．没有任何实际1.从未设想任何计划或方案来协助理想的达成的计划或行动步2.对于理想的达成，不知该从何下手骤。 3.认为船到桥头自然直，不需要对未来做特别的规划 1．行为动作能满1.对于上级指派的工作都能顺利完成足工作上的规范，2.工作产出及绩效表现都能符合上级的要求或一般人的期望。 3.能完成基本的责任

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2．表现出超过自己平时努力程度的水平。 1.愿意主动完成一些上级未交待的工作 2.会付出加倍的努力来完成工作，并力求表现完美 3.会主动协助他人在工作的需求 4.最后的工作成果会高于上级最初的要求 3．整合所拥有的1.事先做好详尽的规划，找出需要的资源资源，并将资源做2.能先界定出有那些可利用的资源，再去想办法取得最效的应用。 3.对于各种资源的使用时机和使用量，都有清楚的概念 4．努力不懈，不1.不断地寻找新的机会，追求持续成长停地自我激励，以2.总是辛勤地工作求自我潜力的发3.尽最大的心思和力量去完成工作挥至极致，甚至于4.能不断地挑战自我极限为此而可能一段长时间不休息。 5．结合志同道合1.能结合他人的力量来达成共同的理想的伙伴，相互勉2.能影响、说服他人一起努力于工作励，追求共同理想3.能带领工作伙伴冒险犯难、实践个人的理想的实践。 4.能激发他人的潜能，激励他人一同效命

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项目管理职能

成就导向（Achievement orientation）

定义：重视具体的成效与表现，设法将工作做好。能够设定标准（包括个人过去的表现、客观的指标、竞争对手的表现或前所未有的绩效目标）来挑战自我，追求更佳的表现。层次题项 A.成就的强度 -1．工作表现着重在1.对工作缺乏热忱与目标无关的事件2.不愿意专心地执行工作上。 3.即使在工作岗位上，也会花很多时间处理私事 4.觉得工作目标与自己没有什么关系 0．不在乎工作结果1.不关心工作的进度或质量的产出是否达到预2.只是完成工作，不在乎是否合于要求或在时间内完成定的标准。 3.工作态度随便，认为只要能交差就行了 1．对于工作表现设1.不想自我挑战，喜欢做容易完成的事有低于一般水平或2.为自己设定较容易达到的标准较模糊的标准。 3.对自己的要求较宽松 2．希望工作能达到1.希望别人能对自己的工作满意他人的要求。工作2.喜欢让别人看到一个较好的成果结果能达到上级所3.希望能在工作上受到他人的肯定订定的标准。 4.认为把工作做好是很基本的负责 3．能改善绩效。能1.希望自己的工作做得好为改善绩效而做一2.会参考绩优的员工，并向他们学习些调整，但是没有3.会设法改善自己的工作效率及质量明确目标。 4.若有改善绩效的机会 4．订立实际、明确1.期望自己能做得比别人好且富挑战性的目2.认为有挑战性的任务能带来更大的冲劲标。 3. 认为接受挑战才能让自己有成功的机会。 5．能作损益分析。1.会事先衡量各项工作的利弊得失当要做决策、设立2. 能客观地分析并决定最有效的工作进行方式。优先级、或是订定3.透过损益分析来订定较客观的目标目标时都能够利用成本--效益的损益分析方式。 6．愿意冒适当的风1.即使在不确定性的环境下，仍愿意尝试新挑战险。在面对不确定2.愿意尝试新的方法或新技术，来完成工作或任务。的情况之下，仍愿3.不会接受风险过高或过低的挑战意持续投入资源或努力于绩效的改进、或尝试利用新

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的方式来达到富有挑战性的目标。 7．坚持如同创业者般努力。当面对障碍时仍采取数种、持续的行为，以达到创业者型的目标。或是尽其所能地尝试完成。

1.相信自己的能力 2. 对自己的目标抱持坚定的态度。 3.遇到阻碍时，会找出新的方式来改善和加强 4.精益求精，不断地追求更高的理想 65

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分析性思考（Analytical thinking）

定义：能够将问题情境分成较小的部分，或能逐步探究问题情境所显示的意涵，包括有系统地将各部分的问题情境组织起来；比较各部分间不同的特征；分辨出优先次序及找出时间先后或因果关系。层次 A.分析的强度 0．无任何分析性质的思考活动。当问题或情况发生时，针对需要或请求，不假思考，仅依循旧有的模式做直接的反应。 1．分解问题。能将问题分解为列表式的简单任务或活动。 2．能看出问题各组成部分间简单的连结关系。能够对于问题情境中各组成份子作简单的因果分析或为任务的重要性设定优先级。 3．能分析出存在于问题或情况中的多向连结。能将复杂任务分解为系统性、易处理的小单位。能分辨出事件中共同的原因或预测行动的可能后果。能事前就预测并处理好可能会遇到的问题或障碍。 4．能做出高层次、复杂的规划或分析。能系统性的将多面向的问题解构为几个主要的组成因素。使用多项方法来解决问题并寻

题项 1.面对问题时，常常不知该如何着手 2.仅能看到事情的表面，而不知背后的情境或来源。 3.需要仰赖过去经验或他人指导才能解决问题 1. 能将问题分解成简单的阶段、单元或步骤。 2.仅能处理单纯的问题 3. 无法看出各单元或各部分间的链接关系。 1. 能发现或找出各单元间的因果关系。 2.能分辨各单元间的先后顺序及重要性 3.能看出各单元间单向的链接关系。 1.能将问题所分解出的每个单元，再细分成次单元 2.能找出各单元间多重的链接关系 3. 能预测到各阶段或各步骤可能遇到的后果。 1.能运用归纳、比较或推论等方法，来帮助自己更了解问题 2.能善用工具、理论或模型，来分解复杂的问题 3.能同时考虑到问题的多种情境、后果，以及解决方案。 66

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求数个解答，再一一为这些解答分别订出权重。

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人际沟通（Interpersonal communication）

定义：能够倾听从他人处所发出的讯息、运用口语或非口语的方式透过正式或非正式的管道将讯息传递给他人，或正确地解读及重新组织所接收到信息。

层次 A.沟通的强度 0．无动作。仅接收别人所传递最直接的请求或建议。或直接地将请求、建议传递给他人。 1．能够运用口语信息表达或接收。能运用口语信息表达想法或事件内容让他人了解，或是藉由口语信息了解他人的想法或事件内容。 2．系统性的表达或接收口语信息。能够系统性、有效率的运用口语信息表达想法或事件内容让他人了解，或是能系统性的、有效率的接收及重组口语信息。 3．能使用或了解非口语的传递。除了语意内容之外，能了解非口语方式所传递的信息。在传递信息时，能使用非口语的方式让他人了解。 4．能使用或了解复杂的传递系统。除了语意内容之外，

题项 1.大多时候都在接收他人传递而来的讯息 2.仅在必要时，使用简单的讯息与他人沟通 3.大多为简短、单向的传达方式 4.尽可能地简化沟通方式，将目的表明即止 1.以口头沟通的方式来了解他人的感受和想法 2.会主动询问或响应他人 3.能以口语的方式与他人清楚地传达、交流信息 1.会先考虑不同的状况和情境，再找出适当的话语 2.能找出最有效率的沟通方式来获得信息 3.能运用谈话技巧来增进对方对所表达信息的理解 1.了解不同的肢体语言或表情所代表的意义 2.能有效使用肢体语言和表情，来促进沟通的有效性 3.能利用文字、图象等，让对方更了解想表达的内容 1.了解在进行复杂的沟通时，可能遇到的阻碍和干扰 2.能巧妙地排除或降低各种组碍，并正确传达信息 3.能善用情绪的表达或控制，来增进沟通的有效性 68

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能了解口语信息复杂的潜在意涵，或是非口语方式所传递的复杂信息。在传递口语信息时，能系统性的搭配非口语的方式传递复杂的信息使他人了解。 5．能迅速及系统性1.能在短时间内掌握对方的谈话重点并立即给予响应的响应。当正确地2. 在不同的情境使用不同的响应方式，以增进沟通的效接收了所有的外在果。信息之后，能迅速地重组并组织信息，并系统性的利用口语与非口语的方式给予对方响应。

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执行力（Execution ability）

定义：能够运用组织各种相关资源，透过一定之作业流程，将策略或计划有效落实，达到组织既定的目标。层次题项 A.执行的强度 -1．失败而无法达到1.不会规划时程，工作没有进度规划组织目标。 2. 自己不会执行，总是把任务交给别人去完成。 3.大多情况下，想的比做的多 0．无效率。有执行1. 虽有执行的动作，但却无法达到预定的进度。的动作，但是无法完2.完工的时间总比预定时间还要晚全达到组织目标。 3.即使在预定时间内完成，质量却无法达到标准 4.即使在预定时间内完成，却耗费了超额的预算 5.比别人花费更多的时间，却没有更好的质量 1．达成目标。无论1.订定工作进度表，以规划各阶段任务的运行时间运用了多少组织各2.在预定的进度内完成工作，但过程中耗损额外的资源种相关资源，最终还3.只做了时间规划，却没有做资源利用的规划是有达到组织既定4.规划的过程中，没有考虑到突发状况及应变措施的目标。 2．有效率地达成目1.能订定一套完整的工作流程。标。能够运用及组织2.了解组织所拥有的资源，并能有效率地运用各种相关资源，有效3.达成工作目标的同时，也善用了组织的资源率地、不浪费时间或资源地达成组织既定的目标 3．持续性的达成目1. 能检讨每次执行的成效，并找出改善方案。标。当目标无法达成2. 能坚持持续地改进，在质量或效率上都能比上一次更时，能找出失败的原好。因及改进的方法，并3.能将建议方案落实于实际的工作中尽力达成组织既定的目标。 4．系统性的达成目1.能设定明确的目标和优先级标。能够依照目标达2.能循序渐进地完成阶段性目标成的价值大小规划3.能有效地使用相关资源出一套系统，使组织重演率、描述现象、揭示规律、预测趋势、控制行为各种相关资源有都能效率地被运用，并按照依一系统的优先级，完成组织既定的目标。 5．带动执行。使组1.能实际参与执行工作织中的其他人都能2. 能确实了解组织特性及目前所面临的问题，并依此从中了解成功执行的重来带领执行。

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要性，并转而开始注3.能明定论功行赏的原则以提拔优秀人才，并带动执行意执行的过程与方法是否达到效率与效益。信息搜寻（Information seeking）

定义：由于强烈的好奇心与渴望，因想知道更多的人、事、物或特殊议题，而主动进行信息的搜集；也就是不满意或接受现成的内容，而花费力气去获得更多的讯息。

层次 A.搜寻信息的强度 0．无动作。除了已知之外，不会寻求额外的信息。题项 1.求知欲望不高，对于知识或热门话题不感兴趣 2.只会利用现有的信息来做为决策的依据 3.不会主动找数据，只是被动地依赖他人的情报或意见 3. 缺乏追根究底的求知精神，常道听途说而不做更深入的探索。 1.会直接询问身边的相关人员 2.会主动要求别人来帮忙搜集信息 3.使用较便利、较简单的方法来找数据，但不大讲究数据的来源或代表性 1．提出问题，就近搜集信息。对身边可以直接接触的人或是处在同一环境中的人提出问题或共同商量，即使他们并不具代表性。 2．寻求信息来源，亲自调查。亲自去做些实地勘验，如去工厂、船舰、申请借款人的公司、教室等等。询问一些最接近问题的人的看法。 3．能利用较尖锐性的问题，深入探究，来了解问题的根本或本质。 4．研究调查。会在有限的时间内运用系统性的方法来获得所需的信息。或是透过报纸、期刊等来做正式的研究。 5．利用常态的系统

1.重视信息的来源及可信度 2.实地观察，或亲自询问当事者，以了解真实情况 3.主动取得第一手资料 1.充满求知的热忱，会主动挖掘事情的真象 2.对现有的信息常抱持怀疑的态度 3.能搜集多方面的信息，并参考多方的观点 1.能利用一套有系统的程序，整合所搜集来的信息 2.利用科学的方法来分析和研究相关的议题 3.熟知各种信息搜集的管道 1.知道什么样的信息可透过什么管道来获得 72

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或管道，搜集信息。2.有一套独特的信息搜集模式就特定的议题，本3.能够有效率地搜集到相关的信息身就已经建立了一套常态的信息搜集的系统，利用多重管道来获得信息。

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领导统御（Leadership）

定义：能够影响、塑造团队成员之态度与行为；能够激发并引导团队成员履行特定之行为以完成预定之团队目标。层次 A.领导的强度 -1．排斥拒绝。领导失当，当部属需要时不会提供策略与指引。 0．无动作。职位上并不需要领导。 1．能管理集会。能指出议程、主题、控制时间或安排任务等。 2．能与众人沟通。当决策与众人相关时，能使众人都知道所有有关决策形成的相关原因，并且解释其原因。 3．能公平的使用职权。能够正确并公平的使用正式职权。并努力使自己公平的对待团体成员。 4．能增进团队效用。可以利用复杂的策略来增加团队的士气或是生产力。 5．能保护团队及成员。能够保护团队及其名誉，并在整体组织或相对较大的组织中为团队争取权益。如人员的增加、资源、信息等。确保团队的实际需求有被满足。

题项 1.不喜欢去带领或指引别人 2.不喜欢去说服或影响别人 3.没有支配他人的欲望 4.对于任务的达成都呈现被动、消极的态度 5.只愿意担任跟随者的角色 1.没有管辖的部属 2.认为个人应自动自发，不需要管理 3.只想管好自己的事，无需为他人的表现而负责 1.能主持简单、小型的会议，并带领大家讨论和研商议题 2.能做好时间控制、议程安排等简单工作 3. 在简单、小型的会议中，能让其他人听命于自己。 1. 在人群面前能自然地发表言论，而不会怯场。 2.发言时能引起众人的注意 3.能够影响多数人的想法 4.能够赢得大多数人的信赖和尊重 1.能运用理智和智慧来辨别是非。 2.能清楚地辨别各职位应有的权利和义务。 3.了解部属在工作上个别的付出与贡献 4.给予员工的奖励能正确地反映出他们的贡献 1.提供指导及支持，以确保个人目标与组织目标一致 2.能发现部属的特质和潜能，并依此整合群体的力量 3.具备充足的专业知识，能给予部属工作上的教导及协助 4.能促成部属间的合作及相互信赖 1.愿意且能够协助部属达成其个别的目标 2.能为部属着想，并对外争取部属的权益 3.重视团队，愿意为团队投入许多资源 74

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6．能将自己放在领导者的地位上。确保众人能接受领导者的使命、目标、议程或政策。能确保所有的人员都有完成其工作任务。是个可信赖的领导者。 7．能传播未来的愿景。有正直的、优越的领导力。能与众人沟通并且指出一个未来的愿景，并鼓舞众人，使众人热切、奉献于此一愿景。

1.具备正确的态度和概念，能匡正他人的偏差行为和观念 2.具有良好端正的品德，让人感到值得信赖 3.熟知自己具备那些优势，并能善加利用 4.相信自己是好的领导者，并对工作成果有使命感 5.即使在陌生的环境中，也会主动带领大部分的工作项目 1. 能勾勒出明确的愿景，并对此愿景有强烈的承诺。 2.能以别人了解的言语，来解释自己的理念和信仰 3.具有群众魅力，部属也愿意追随自己的脚步

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谈判协商（Negotiation/coordination）

定义：能够运用策略及技巧，促使他人与己互动，并能设法影响及说服他人接受自己的想法、采取行动或达成交易。层次 A.谈判的强度 -2．让步。无论是否赞成别人的想法或别人采取的行对为何，都答应或接受别人的要求。 -1．抗拒。无论是否赞成别人的想法、别人采取的行对为何，都拒绝或不接受别人的要求。 0．无作为。如果双方都恰好能够各取所需就达成协议。反之，就直接放弃。 1．愿意让步。在允许的范围之内，为达成协议会牺牲我方的权益，而对方的让步较小或为零。 2．使对方让步。能够说服对方在允许的范围之内做出让步以达成协议。而我方的让步较少或为零。 3．创造双赢。能够找出另外的解答或方式，使双方能在损失权益极小或无损失的情况之下达成协议。 4．能促成合作。能说服对方达成协议，并且使双方的立场或观点趋于一致，而由对立转为

题项 1.不论是否赞同对方的意见，也会全然答应其要求 2.从不采取抗拒或反抗的行动，仅一味的顺从对方 3.对自己开设的条件或谈判筹码缺乏信心 4.不相信自己，总是否定自己的意见和想法 1.不论对方要求是否合理，总是全然否定对方 2.不愿丧失自身的既得利益 3.不愿让步或迁就他人，且认为这样做很没面子 4.认为对方若获得一分，就等于自己损失一分 5.不相信别人的意见和看法，也不愿与对方交换意见 1.不知道该怎么跟别人谈判，也不知道该做那些准备 2.在谈判过程中，常不知所措 3.在谈判过程中没有立场，只想尽快达成协议 4.常会放弃谈判的机会 1.若对自己造成的损失不大，就愿意退让 2.愿意牺牲一点权益来达成协议 3.谈判结束后，自己的损失会比对方多一些 1.在谈判过程中，能使用行动或话语来影响他人的决定 2.说服他人来相信或认同自己的想法 3.谈判结束后，自己的获得会比对方多一些 1.愿意公开且诚实地与对方讨论 2.主动了解双方的需求差异为何 3.愿意仔细、认真地考虑各种选择方案 4.除了考虑自己的利益，也会想到对方可能产生的损失 1.总能维持和谐的谈判关系，并将对立化为合作 2.自己能开出有利于双方长期合作的条件 3.愿意牺牲当前的损失，因知道长期可获得更大的利益 76

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合作的关系。

自信（Self-confidence）

定义：相信自己具备完成某项任务的能力，包含在困难的环境下做决定、产生想法，及积极处理挫败时所表达对自我能力的肯定与信心。

层次 A.自信的强度 -1．凡事无力感，没有自信。在一般的事情上质疑自己的能力；凡事表达「无力感」或无助。尽量避免冲突，或避免让别人不同意自己的看法。 0．逃避挑战。对他人让步、缺乏信心。题项 1.不相信自己的能力，认为自己不能把事情做好 2.做事时只会想着自己可能犯错 3.担心自己所犯的错误遭到他人责备或轻视 4.过于在意他人对自己的看法 5.在看到成功前，会先想到失败的可能性 1．表现出有自信的样子。能够独自做决定，工作上不需要上司频频监督。 2．对自己的能力及判断有信心。视自己为专家、认为自己的能力优于其他人。视自己为成功的关键、重要推动者、催化剂或发起人。对自己的判断有信心。 3．勇于表达个人的立场及观点，证明自己的看法有理。在冲突中能够清楚表达自己的立场，以行动来支持或证明自己。 4．自愿接受挑战或承担额外的责任。

1.对于没有把握的事情尽量不去接手 2.顺从他人的观点，而不会坚持自己的想法 3.只选择简单、不会做错的事情来做 4.若没有明确清楚的指示，就不敢自己做决策 1.在工作表现出自己的专业，建立初步的信任 2.具备基本的专业知识，并能独立处理许多工作及状况 3.能带领部属及同事做信心喊话 4.能在言语和行动上稳定军心 1.认为自己的能力比一般人优越 2.相信自己的眼光和判断能力 3.与人意见相左时，会表明自己的立场和想法 1.与人意见相左时，会努力说服对方采纳自己的观点 2.即使对方态度恶劣或冲动，仍能坚持自己的立场和想法 3.当意见被对方驳回，则利用其他方式来证明自己的论点 1.会主动处理一些较复杂、困难的状况及任务 2.不会排斥或惧怕困难，因为那是证明自己能力的机会 77

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5．将自己置于极度具挑战性的情况下。直接质疑主管或客户的看法，或选择担负极具有挑战性的任务。 B. 面对失败的态度 -2．不断责备都是自己的错。对失败的原因给予个人/内部的解释，认为「我就是这样」。 -1．将失败合理化或归咎于他人或环境。常见于业务职务与其他经常遭受到失败的杰出表现者身上，他们将自己视为受害者。 0．自认不适任或没有被重视。 3.能把阻力视为一种挑战，藉以提升自己的能力 1.会刻意选择在挑战性极高的环境中工作 2.相信自己能够虑理棘手且麻烦问题 3.认为处于挑战性极高的工作环境中，是一种极佳的磨练 4.相信自己在挑战性极高的环境中，能进步和成长更多 1.认为自己只会失败，没有成功的机会 2.面对失败时，只会感到绝望和沮丧 3.认为失败是命中注定的，自己也无法透过努力改变未来 4.认为自己没有任何能力来改变现状 1.不会承认错误 2.认为自己总是运气不佳，或被人拖累 3.认为自己的坏运气，没办法带来成长、进步的机会 1.害怕面对失败或遭人拒绝 2.不太能相信自己的能力 3.觉得自己平凡且默默无名，离成功还有一段距离 4.总觉得自己不被重视、缺乏支持或资源不足 1．承担责任。以某1. 愿意承认自己所犯的错误。种特定方式自行承2.能了解自己的弱点和缺失，并藉此机会警惕自己认失败或缺点，例如3.能客观地评估、检讨整个活动的过程「我误判情势」。 2．从错误中学习。1.能以积极的态度看待失败，并在每次错误中更了解自己分析自己的表现来2.能从每次的错误中累积新的经验和概念了解失败，以改善未3.面对失败时，不会自暴自弃来绩效。 4能把错误视作一个学习的机会 3．当众勇于承认错1.具备承认错误的勇气，相信自己的能力不会因此而遭到否定误，采取补救行动。2.愿意在众人面前认错，不会因为众人当下的指责而气馁当众人之面，承认自3.即使面对重大的失败，仍知道该如何做最大的补救己的错，采取行动改正问题。

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监督控管（Supervision / monitoring）

定义：能够就部属工作及职责，设定监督其工作及实施的方法；或能够据其设定工作及实施的方法，审视部属业务或计划执行的成效。层次题项 A.监督的强度 -1．完全无意愿，逃1.害怕承担工作的风险及责任避监督管理责任。 2.不喜欢督促或监督他人的工作进度 3.不太在意别人的工作进度 4.常觉得只有自己的事情重要 0．不逃避，但不知1.不会排斥监督控管的工作从何监督起，对部2. 缺乏监督管理的概念，不知道该从何监督起。属工作职责无法掌3.对于工作内容不熟悉，不知道该从何监督起握到重要核心。 4.不善于分配工作 1．依照规定来行1.一切依照规定来安排工作内容和执行进度事，部属有问题或2.遇到问题时，便依照现有的规定来处理被要求时提供协助3.等到问题发生时，才会寻找解决办法时，才予以回应。 2．不等待部属要1.时常主动地询问、观察部属的工作效率求，能够自动自发2.会主动关心部属在执行工作时，是否遇到困难或疑问地，去了解其工作3.熟悉各部属的工作内容进度，或者是否遭遇到困难或需要资源的协助。 3．主动的关心部属1.能主动发现部属在工作时所需要的支持或协助任务的执行情况，2.能预先考虑到工作时可能遇到的问题，并主动提供援助 3.愿意花费心思协助部属解决工作上的问题发现可能有问题时，不待部属提出，就能够介入提供适时的援助。 4．影响自己的部1.让部属共同参与工作进度的改善方案属，使他们也能够2.能订定明确的工作进度表，并让部属乐意遵行自动自发地监督自3.让部属了解自己目前的工作进度及目标己的工作并加以改4.培养部属在工作上自动自发的精神进。 B.监督的依据标准. -1．以私人利益为出1.只关心与自己利益相关的工作进度发的监控标准，不2. 以自己的主观、喜好当作评估的标准。管表面上如何，但3.只相信自己的判断，不愿采纳任何外来的意见或看法私底下只用自己的利益来看待部属的工作表现。只在对自己有利的情况下

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才介入。 0．没有特定，明确的监督标准，或不同时间里所提出的监督标准有前后盾，无法相连的情况。 1．依赖过去经验、个人认知或已有的知识，来设定监督同仁工作的机制。 2．能够知道部门同仁的工作细节与职务内容，并且依照正式文件（如工作说明书），来检视每一个工作流程是否符合规定。 3．除了正式文件的规定以外，还能够依自己的专业，来判断部属工作上的表现是否符合公司最终利益。 4．除了让部属知道主管用什么标准来监督他们的工作表现，并且能够依据实际的情况，以及部属的反应，持续地修正监督控管的标准。 5．由组织的长期利益出发，透过监督管理的机制，将部门调整至最适合未来策略地位的状态。

1.工作标准不一、且前后矛盾 2.不知道怎么做才好，对于监督标准的设定朝令夕改 3.当部属提出抱怨或建议时，不知道该怎么修正 1.对于监督控管已具备初步的经验或概念 2.能设计单纯、较不复杂的监督机制 3.能大致了解该设定何种标准才是合理的 1.能确实了解各项工作的职责及内容 2.能依照一套正式、既定的标准，来评估部属的表现 3.所设定的监督标准能让部属感到明确、合理 4. 让部属清楚地知道工作标准的内容。 1.能以自己的专业来修正原规定的不足 2.当部属的行为超出规定范围时，能以自己的专业来评估其表现 3.所设定的标准具有区分度，能正确区分部属表现的优劣 1. 具备弹性监督，能跟着环境的改变来修正工作标准。 3.能参考部属的意见，并依照部属的反应来修正工作标准 4.能正确地判断部属所提的意见是否适当 1.能预测未来的竞争环境，并随时调整进度或工作标准。 2. 能考虑该如何分配周遭的资源，籍此修正监督管理的机制 3.所设定的监督管理机制，能适用于未来的竞争环境。

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团队建立（Team building）

定义：能够正确办识团队文化及了解个别成员的能力及特性，运用适当且具有弹性的互动模式，激励及指引团队成功地完成任务。层次题项 A. 团队特性的辨识能力 -1．无法认同团队的1.无法认同个体具有差异及独特性差异性，包括团队成2.不认为能利用个人不同的特性及能力来建立团队员个人能力上，或不3.认为工作由谁来做都是一样的同团队之间文化上的差异 0．对自己的团队成员1.知道个体的差异及独特性，但无法辨识没有深刻的印象。 2.不知利用个人不同的特性及能力来建立团队 3.不会分辨不同团队的特色和专长 1．对于自己团队以及1.具有基本的观察能力，能将团队成员做大致的分类团队成员有大概的了2.了解各类型成员的特性差异，并按此分配任务解。对于一些明显表3.大致了解该团队的特色及文化现在外的团队特征，如成员之间的关系，或是不同成员本身的专长部份，都能透过日常生活中的互动的观察来得知。 2．透过细微的观察，1. 能清楚地辨别成员间个别的细微差异。能够确实掌握不同团2. 了解每个成员的行事风格、个性及喜好。队成员的特性，包括3.了解每个成员的能力及专长个人人格特质、没有4.了解成员间的相处及互动情况直接陈述出来的偏好5.知道如何利用不同的方式与个别成员沟通或禁忌。 3．对于不同特质的成1.知道何种工作需由何种特质的人员来执行会最适合员，除了能辨视个人2.知道如何组合不同的成员以发挥最大效用的独特能力之外，并3.知道那些特质的成员最能沟通、合作对不同特质之间的相4.知道如何在不同特质的成员中建立共识处与调合，或在工作5.知人善任，能够延揽适合的人才加入工作团队上的发展，已经有一个初步的共识。 B. 团队意识的强度 -1．缺乏团队意识，1.认为多人一起做事会拖累整体的进度不管在什么情况下，2.认为一人做事比多人做事来得有效率总是认为同一个人负3.无法认同团队合作所带来的效益责整个活动或任务最4.认为多人一起做事很麻烦有效率。 0．停留在团队就是一1.认为团队合作就是多人分摊同一份工作

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群人一起做事的概念，但无法再更进一步描述存在团队之中的互动情形。 1．僵化的互动关系。认为团队之中，每一个人扮演的角色与功能应该是固定的，不可以随便变更。每个人应该固守自己的岗位与责任。 2．自由发挥，对于团队成员之间的互动，不限制也不鼓励，任由团队成员之间自由发挥。 3．强烈的团队意识，认为工作应该一起完成才能得到最佳成果。 2.认为团队行为等于团体中个人行为的总合 3.认为团队合作唯一的优点就是工作速度加快 1.认为团队中的成员只需为自己的任务负责 2.认为每位成员应固守自己的本分和责任，不应随意更动 3.若某一个环节出错，就认为那只是该负责人员的责任 1.能弹性、持续地调配人力 2.让团队成员自由地建立彼此的关系 3.给予团队成员很大的自由，但较不会带动群体的力量 4. 知道团队工作能发挥哪些效益。 1.深信团队合作所创造的效益 2.相信团队能带来的学习效果 3.常会利用团队的方式来完成工作 4.喜欢团队合作的感觉 5.常能透过团队合作成功地完成许多工作 4．对于团队的功能与1.知道什么工作适合一人来进行，什么工作适合由团队来限制，以及团队的最完成佳使用时机和各种团2.能设计多样化的工作任务，并安排合适的人员来执行队建立技巧都了然于3.能建立一个清楚的目标，且让成员都能清楚地了解。胸。 C. 团队形成过程 -1．团队形成过程中，1.没有清楚地告知成员们该团队成立的目的充满不愉快与猜忌，2.无法让成员们相信团队、团队领导人及其他成员每个人没有办法完全3.无法建立起成员的认同感和凝聚力信任对方。 4.在建立团队的过程中，成员们总是担心自己的得失 0．团队成员缺少互动1.即使在工作的执行过程中，也少有互动的机会。 2.不会刻意塑造彼此互动的机会 3.不会强调合作的重要性，因此成员间的交流很少 1．团队成员的关系，1.在工作上能有不错的互动建立在正式的任务基2.能让成员们清楚地知道组织目标为何础之上。成员的互动3.能建立一套规范和制度，让团队成员愿意遵守也多围绕在工作相关的议题。 2．团队成员除了在工1.能将团队的互动关系延伸到工作以外作上相互配合，在工2.安排交流的机会，让成员间彼此熟悉并互相来往作外也能维持不错的3.成员在工作上的合作与互动很愉快，因此也愿意在工作互动。之余继续保持来往 3．在团队建立过程之1.能创造团队精神，以鼓励成员的杰出表现中，每个成员都受到2.能透过激励来增加团队成员的自信心主管激励，主动积极。 3.团队成员能感受到主管的用心，并尽力配合组织 4.领导者会设计活动，来促进成员间彼此的互动和了解 4．管理者只有在一开1.对成员充分授权，建立团队的自治精神

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始时涉入团队的建立，接着使用有效的方法诱发团队发挥自我管理的功能。

2.扮演教练的角色，提供协助和支持，而非控制督察 3.向成员公开重大的政策及决策，并提供正式的回馈 4.建立强大的凝聚力，即使处境艰困成员仍愿追随领导者策略规划（Strategic planning）

定义：能清楚定义出企业长期、未来导向的经营目标，并据此建立执行计划，和协调整合及管理控制资源之活动。

层级 A. 规划的强度 -1．内容杂乱无章，没有明确的逻辑架构，相关资源、行动方案与可能导致的结果缺乏明确的关连。 0．仅包括概括的行动规划，仅指出有哪些活动必须被完成。题项 1.所定的战略毫无可行性 2.所定的战略模糊，无法界定公司所具备的竞争优势 3. 所定战略不符合实际的情况 4.所规划的战略仅是用来应付目前的情况。(包含B0) 1.仅提及一个行动方向，但缺乏具体的作法 2.没有考虑到资源的整合和分配 3.没有事先进行环境评估及组织分析 4.所规划的战略是针对即将发生的问题做规划(包含B1) 1．针对个人目的所1. 能界定个人的目标与理想做的规划，内含合2.熟悉自己所具备的优势及劣势理可行的行动方3.了解自己目前在同侪中所处的定位案。能够对所需要4.熟悉自己拥有那些资源，该如何规划的资源、行为、与5.所规划的战略是预测个人未来一年内可能遭遇到的问题欲达成的结果之间与挑战，并事前做好准备(包含B2) 做一个合理的连结与解释。 2．针对任务群体目1.能订定任务团队的战略及目标的所做的规划，内2.熟悉该团队所具备的优势及劣势含合理可行的行动3.熟悉该团队拥有那些资源，该如何规划方案。能够对所需4. 能预测未来一到三年间，群体可能遭遇的问题与挑战，要的资源、行为、并事前做好准备。(包含B3) 与欲达成的结果之间做一个合理的连结与解释。 3．针对部门目的所1. 能订定部门的战略及目标做的规划，内含合2.熟悉该部门的优势及劣势理可行的行动方3.了解组织目前在产业中所处的定位

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案。能够对所需要4. 战略内容需涵盖各部门的战略规划及资源整合的资源、行为、与5.熟悉该部门拥有那些资源，该如何规划欲达成的结果之间6. 能预测未来三到十年间，部门可能遭遇的问题与挑战，做一个合理的连结并事前做好准备。(包含B4) 与解释。 4．针对组织目的所1.能界定组织目前的使命与目标做的规划，内含合2.熟悉该组织在产业中的优势及劣势理可行的行动方3.了解组织目前在产业中所处的定位案。能够对所需要4. 战略内容需涵盖各部门的战略规划及资源整合的资源、行为、与5.熟悉组织拥有那些资源，该如何规划欲达成的结果之间6. 能根据组织的愿景与使命来规划战略，并勾勒出未来实做一个合理的连结践的蓝图。(包含B5) 与解释。 B. 策略影响时间(包含在构面A) 0．应付目前的状况。 1．针对即将发生的问题做规划。 2．预测未来一年内可能遭遇到的问题与挑战，事前做好准备。 3．预测未来一到三年之间可能遭遇到的问题与挑战，事前做好准备。 4．预测未来三到十年之间可能遭遇到的问题与挑战，事前做好准备。 5．根据组织愿景与使命，勾勒出未来实践的蓝图。

作品编号：DG13485201600078972981 创作者：玫霸*

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