服务质量管理制度

来源：尚车旅游网

服务质量管理制度

1、在服务工作中必须坚持文明服务，遵守药德。必须牢固树立服务临床，为人民健康服务的思想。

2、接待病人一视同仁，不衣貌取人，不评头品足，做到主动、热情、耐心、周到细致。

3、买卖公平，计量准确，不克扣病人；调剂中西药品严格把关，防止发生差错事故。

4、宣传医药商品要实事求是，不夸大其使用性能和作用，如实反映毒、副反应，不欺骗患者。

5、穿着整洁，有工作服的，要统一着装，服务胸牌要端正地佩带在左上胸。

6、使用：“请、您好、对不起、走好”等文明礼貌用语。并结合当地习俗，灵活掌握，态度亲切，讲究语言艺术。 7、服务纪律

（1）不准擅自离开工作岗位，有事请假。（2）不准在工作时间聊天，说笑打闹。

（3）不准在工作时间喝酒、吃东西、带小孩子，干私事及与工作无关的事。

（4）不准在工作时间会客和长时间谈话。

（5）不准同病人吵架、顶嘴，不准讥笑嘲弄病人。（6）不准动用和侵占顾客遗失的物品。

8、积极开展和加强售前、售中、售后服务的完善了便民服务措施：（1）为了配合药品的分类管理、增加患者用药的合理性、安全性，药师为顾客免费进行咨询服务，内容包含：保健常识、疾病防治、处方药与非处方药分类意义及药品的合理应用。

（2）推广和普及家庭小药箱，使社区居民的疾病得到及时有效的防治。

（3）增加便民服务：免费测体温、量血压，代客煎药、服药备水、药品分零、缺药登记、代客寻药。

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