技术人员客户服务满意度调查表-1

xxxxxxxx有限公司

（技术部）

20 年 年度 客户服务满意度调查表

尊敬的 （客户）:您 好!

首先非常感谢贵单位长期以来对xx的支持与帮助,在此表示我们深深的谢意并致以我们最崇高的敬意!您的满意度对xx所提供的服务有着至关重要的决定性作用。因此，我们诚恳希望您能从百忙之中抽出宝贵的几分钟时间来回答此份客户服务满意度调查表。您的参与是对我们最大的鞭策和鼓舞 ,您的意见或建议是我们不断进步的源泉，我们将把握客户综合需求，不断改进，为您提供更优质、更满意的服务。

为了进一步提高我们的服务品质，更好满足贵单位的需求,我们会定期对我们的客户做好回访工作。

请您提出宝贵意见，谢谢您的合作与支持！

基 本 信 息 客户单位全称： 部 门： 联 系 电 话： 客 户 签 字： 时 间： 年 月 日 ﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌ 调 查 人： 职 务：客服主管 联 系 电 话： 传 真： 对于客户的资料，我们严守保密觉不外泄，客户保留追究权。

1

x

◆您对技术服务人员在以下方面的评价

维修及现场服务评价： 1.技术人员每次服务时是否完善填写维修单并有您签名确认：□是 □否 2.技术人员维修及进行现场服务时是否达到您的预期效果：□很好 □一般 □没有达到 3.对于技术人员的专业水平您是否满意：□很满意 □基本满意 □有待提高 4.对于技术人员的服务态度您是否满意：□很好 □基本满意 □较差 5.技术人员在维修或现场服务后能否提出更好的改进建议： □有，且实用性强 □一般，实用性不强 □没有，只完成本职服务 6.技术人员服务响应时间是否及时：□很及时 □及时 □不及时 7.是否履行合同约定服务：□积极服务，并按客户需求提供合同外的服务 □严格按照合同提供服务 □未经宇阳公司私自向客户请假或经常迟到。 8.我们技术人员在完成服务后，是否将工作环境整理干净：□干净有序 □一般都会 □不整理 项目及施工： 1.技术方案是否满意：□很详细，满意 □基本满意 □一般 □不满意 2.项目实施中发现问题，及时与客户沟通并解决问题：□有 □没有 3．施工时间是否符合预期：□符合，有时提前完成 □基本按时完成 □没有按时完成 4.您认为我们技术人员的语言沟通与表达能力怎样：□能够对您的问题详细解答，表达准确 □能简单回答您的问题，沟通能力一般 □不能明确理解您的问题，沟通能力欠佳 ◆如有驻点人员请填写下表，以便完善我们技术人员的服务：

1.我们驻点人员工作中是否严格遵守贵单位规章制度：□遵守 □一般 □经常迟到早退 2.我们驻点人员工作中是否积极解决客户提出问题：□能很好的解决 □基本可以解决 □有待提高 3.我们驻点人员是否按时对贵单位设备进行维护和巡检：□按时巡检 □一般 □需要提醒 4.我们驻点人员技术专业能力是否满意：□满意 □基本满意 □有待提高 5.我们驻点人员工作态度是否满意： □满意 □基本满意 □有待加强 ◆最受欢迎技术人员

在为您服务构成中：您感觉最满意、技术最好、最信任、专业度最高、服务态度最好的技术人员是：

您的提名将列为公司最受欢迎技术人员评选依据。

x

2

◆客户评价

非常感谢贵单位对xx公司的支持与厚爱。还希望您能够给我司提出您的意见与建议。对于技术部门，您觉得哪些需要提高或需要改进的地方。

客户意见与建议： 对于我们公司的技术部门，您的建议与意见： ◆客户遇到的问题及想法

xx公司秉承着急客户之所及，想客户之所想，及时全面的为客户提出良好的问题解决方案及服务。请您提出您遇到的问题或想法，我们在回收表格后，尽快为进安排服务人员或提供解决方案与建议。 客户问题及想法：

x

3