如何加强医院药事管理

…一一一一卫　如何加强医院药事管理　张素华　（承德医学院附属医院，河北承德０６７０００）　【摘要】本文对新形势下医院药剂科管理工作的现状进行了分析，结合实际工作对新时期的医院药事管理进行了初　步探讨。　【关键词】医院；药事　随着市场经济的逐步深入，医院也被卷进了市场竞争　３医院药事管理策略的转变　的激流．受到市场经济与计划经济的双重影响，使医患关系、　３．１从管理者转变到经营者　　’管理理念发生了翻天覆地的变化。医院要想生存和发展，必　在激烈的市场竞争中，药事工作者必须从管理者转变成　须改变观念，调整战略，以高超的技术、优质的服务、精良的　经营者，两者的区别在于：管理者侧重于如何将事情做好，而　设备、优美的环境．为病人提供最满意的服务。　经营者侧重于如何做正确的事情。这些事情对于组织目标的　１医院药学的处境　实现有着重要的意义。新时期的大部分工作，都需要用新知　过去．医院药事管理的主要内容是药品的计划、采购、供　识和新方法去做，老的管理意识和方法已经难以适应新的变　应和制剂的研发与生产．药事工作受市场影响较小。随着我　化。这一点促使我们必须更新理念，转变策略。　国社会医疗保险制度的健全，医药费用的支付由以公共支付　３．２从单纯药品供应转变到多元化服务　为主向公共支付、个人支付和社会保险部门支付的共同支付　计划经济下，医院药事管理的主要内容之一是保证药品　模式转变，人们的医药费用支付意识明显增强。另一方面，我　供应、药品销售平稳运行。２１世纪，任何部门要想在由？肖费　国的医药市场逐步放开，私立医院、零售药店到处涌现，在新　者主导的市场竞争中存活．惟有做到让客户满意。病人是医　－的市场形势下，医院药学工作需要重新思考、准确定位，以新　院的客户，也是医院药剂师的客户，药剂师的工作不仅仅是　策略、新方法应对市场的变化。　单纯地销售药品。更是要向病人提供多元化的药学服务，开　１．１岔众压力的增大　展以合理用药为核心的药学工作。参与临床疾病诊断治疗。　医院的药事工作者跟随医院共同走过了漫长的计划经济　４新时期医院药事管理的目标和重点措施　之路．养成了较保守的工作习惯和作风。在医疗市场从计划经　药事工作是医院管理工作的重要部分，其目标是在保证　济向市场经济转变的过程中，医院药事工作者观念的转变远　药品正常供应的同时，强化药品的管理，重视人才的培养，建　远跟不上形势的变化，而广大患者对医院转变服务态度的要　设一支优秀的专业化团队。为了保证目标的实现，我们的重　求是：迫切的。这时，医院的药事工作者就受到很大的压力。药　点措施如下：　事工作者必须清楚地认识到，我们不仅仅是药品的提供者。更　４．１制定优质服务标准　应该是具有丰富药学知识、能提供高质量服务的药学工作者。　优质服务标准的建立与实施。是提高患者满意度的关键　１．２社会药店的竞争　所在，是与患者建立长期合作关系的保证。明确性、可衡量　现在．医院周围药店林立，同种药品由于品牌不同价格　性、可实现性、及时性，并与客户的需求相吻合是制定优质服　务标准的原则。其具体步骤是分解服务过程，找出每一个环　也不同。而大多数患者或家属对药品质量不甚了解，单纯追　节的关键因素，定期根据客户的需求评价来修订标准。　求价格低，部分病人拿着处方到药店购药，形成了医生有患　４．２制定完善的经济管理制度　者，药房不一定有顾客的局面，使门诊药房的收入减少。　有效地控制药品运营成本，减少一切浪费，是实现药品　１＿３药品政策的影响　利润最大化的重要环节。其关键在于制度本身要完善，包括　除卫生政策外。国家还出台了很多药品监督管理的政　药品出入库验收制度，药品入库后的保管制度，有效期的管　策，给药剂科的管理工作带来了新的挑战，药剂科管理水平　理制度．毒、麻、精神、贵重药品的管理制度，药品周转率、报　急需提高。　损制度等。　１．４药品收入的地位　４．３保证用药安全　到目前为止，虽然国家对医疗收费进行了较大幅度的调　提供安全、有效、质优、价格合理的药品，使得患者满意，　整．但医院的药品收入仍占其总收入的４０％左右，是医院收入　为公众健康作出最大贡献。　的重要来源。因此，医院药品的管理工作有着十分重要的意义。　４．４加强学习．提高科主任的管理水平　２药剂科的角色转换　科主任必须加强自身的学习，熟知国家有关药品的法律　药荆科是集药品销售服务、临床药学服务、制剂生产与　法规。不断提高科室的管理水平，在科室内建立良性的激励　新产品开发、科学研究诸项任务于一身的科室．其作用一是　机制和绩效考核制度，加强医、护、药之间的联系，做医生与　药品市场的营销者。二是医院药品的提供者。三是合理用药　患者的纽带，在医院发展中提供新服务，创造新价值。　的指导者。四是患者用药的服务者。　（收稿日期：２００６—１２—５）　ＣＨＩＮＡ　ＭＥＤＩＣＡＬ　ＨＥＲＡＬＤ∞■医商异掘４７