楼层主管岗位职责(共7篇)

一． 在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。

二． 负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度 包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。商品陈列，价签 pop的位置摆放.及商品品牌形象，道具和物品,地面等卫生状况的监管。公司的规章制度要有效的，及时的,准确的传达给员工。

三． 负责员工的整体考核 监督和评价以及员工的离职 入职手续的办理和 新进员工的基本技能培训工作

四． 加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地 开展工作。

五． 熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价 调整，监管和营销策划依据

六． 负责商场各厅单体促销活动的落实工作

七． 监管商品进 销 存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现 象的发生，及时督促供应商补充货源。监督好各柜组月盘点工作. 八． 配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作

九． 负责监督检查总服务台,楼层收银台。做好票 卷 现金 卡和各专厅对 帐 核对工作。定期分析销售状况,找出原因并能提出合理化建议.

十． 以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用, 团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明,树立正气，抵制歪风；

十一． 及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接 工作

十二． 完成公司交办的其他事宜 定远百货大楼 2011—8—21

篇二:楼层经理岗位责任 楼层经理岗位职责

直接上级：副总经理 直接下级:助理，商管员 一、岗位职责

1、遵守相关法律、法规和公司制定的商场管理规定、商场员工工作制度；按《商场管理规范》行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。

2、纠正商场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。 3、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。

4、严格把握政策，正确行使处置权。

5、充分了解和熟悉商场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如指掌。 6、通过检查、监督，杜绝劣质商品在商场内销售.

7、对商场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理，并汇报工作。 8、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。 9、配合与监督保安人员做好治安、消防工作. 10、配合与监督物业部门维保、卫生保洁工作. 11、配合财务部门做好各项费用的收费工作。

12、严格执行商场转租制度，熟悉商场内各摊位的转租情况，控制各摊位的经营成本，维护商场的有序经营。

13、严格执行商场鼓励发展时尚精品屋的政策，不断提高商场内的商品档次。 14、贯彻执行交接班制度,保证工作的顺利交接。

15、学习了解商品知识，提高业务水平。

16、对所有的工作进行现场核实，彻底了解；对于上级领导的质问不 能给出合理解释的，以工作不力论处。

17、负责对本楼层的广告进行巡视、监督，发现有私自发布的广告要 立即报告给副总经理;

18、严以律己，加强廉政建设。 19、完成商场领导布置的其他任务。 二、岗位责任

1、对楼层管理人员违反商场的各项规章制度，所造成的损失负责; 2、对楼层的设施维护不当而造成损失负责； 3、对楼层出现的劣质商品、欺行霸市等问题负责； 4、对本楼层安全责任落实不到位所造成的损失负责； 5、对楼层的招商质量，数量和商铺的利用率负责； 6、对楼层的整体经营不善负责. 篇三：客房部楼层主管岗位职责 客房部楼层主管岗位职责

管理关系：直接上级-—客房部经理

直接下级——客房部楼层领班、服务员、客户服务中心文 员。

职责范围:客房部楼层主管全面负责所管辖区域内人员的工作安排、

人员调配及监督检查等各项工作;负责对楼层各区域卫生情况、设备情况以及各岗位人员服务规范情况的检查和监督工作;负责所管辖区域内员工的培训、考核工作.

具体内容：

1、 负责对楼层客房、公共区域整体卫生和设备设施的检查工作.每 日对楼层领班检查过的客房进行抽查（不少于50间），及时纠正检查中所发现的各类问题.

2、 负责对vip房间卫生、设施、摆放物品及服务质量等方面的全面检查.

3、 负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的督导、 检查、整改工作.

4、 负责处理客人的初级投诉问题，收集并详细记录客人的各类意见 和建议，及时反馈给部门经理。

5、 负责对楼层财产的管理工作，做好对各类客用物品、清洁用品的 控制、统计和盘存工作,并及时反馈信息给部门经理。

6、 负责组织楼层服务员的日常培训工作，并对培训的内容进行定期

考核；掌握所管辖区域内人员的思想动向，做好员工的思想工作，并定期向部门经理做汇报。

7、 负责楼层日常安全工作的巡视、检查及对员工安全知识的培训工

作。对检查中所发现的安全隐患、问题及时纠正，并做详细记录向部门经理汇报。 8、 控制客房状态,根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清 洗和设施维护等各项工作，核实客房状态差异，提供准确的客房状态。 9、 负责客房每月(季度）计划清洁项目的制定和实施、检查工作。 10、 认真、详细的填写《楼层主管每日检查记录表》，记录当日检查

中发现的各类问题及整改后的情况，对具有普遍性的问题进行分析、解决；定期组织召开领班工作会议，汇总楼层领班检查工作中所记录的问题，对具有普遍性的问题进行分析、解决，并要了解其整改情况。定期向部门经理做工作汇报。

11、 协助部门经理安排、布置和完成其它日常工作。 篇四：楼层主管岗位职责及日工作重点 岗位职责培训教案

课目：楼面助理岗位职责及日巡视工作重点 楼面助理岗位职责

卖场巡视内容及工作重点

篇五:楼层经理岗位职责 岗位职责

部门：客房部 分部：楼层 级别:l3

职位名称：楼层经理 汇报给:行政管家 起草：房务总监 核准：房务总监

日期： 2012年9月15日 修订:

职责范围：监督、指导、协调楼层的日常工作，为客人提供规范化、个性化的优质服务; 对房间及楼层公区的卫生、设施进行有效控制 ；监督、指导、协调客房部楼层 的日常工作，对行政管家负责。

证明：我在此确定已读完并同意履行岗位职责描述中的所有要求

此岗位职责所陈述的只是本职工作的核心内容和主要层面，并非所有岗位职责和资历要 求。

员工签名：日期： 页数 1/3

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篇六：购物中心商场楼层经理岗位职责 楼层（商场）业务经理岗位职责

职位概要：分管楼层业务、企划工作 直接责任：

1. 配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标 2. 进行本楼层(商场)的经营分析 业务人员岗位职责

3. 对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责 4. 掌握与楼层（商场)合作的重点厂家经营情况 5. 带领部经理进行楼层（商场)经营布局调整 6. 负责商场的进货审批,并指导前台促销，商品展示 7. 负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作 8. 负责本楼层的商品质量、物价管理工作 9. 负责楼层(商场)的招商工作

10. 配合楼层（商场）经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务 11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况 ◇4 商品部经理岗位职责

职位概要：负责本部门的业务、企划工作,领导整个商品部完成及各阶段经营指标 直接责任:

1. 根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动

或会战期间经营指标落实到天）

2. 检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况 3. 与厂家真诚合作,帮助、指导厂家销售

4. 掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况 5. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系 6. 与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流 7. 掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价 8. 组织安排换季、节假日、旺季销售的商品货源及促销活动

9. 了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析,促进重点品类商品的销售 10. 负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况,确保商品合理及有

效库存

11. 对本商品部促销方案及促销商品负责

12. 严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整 13. 负责处理本部门的售后服务

14. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务 15. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况 ◇5 业务主管

职位概要:协助部经理工作 直接责任：

1. 将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达

给本商品部员工

2. 做好商品部经理交办的各项工作

3. 与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系 4. 所有合作厂家的合同签订 5. 检查缺断货情况并与厂家要货

6. 了解每天商品部经营状况,对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售 7. 配合部经理做好本部门的进货和销售工作 8. 对商品的摆放、价签、pop展示及各种备品进行检查

业务人员岗位职责

9. 负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改 10. 配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务 11. 随时向直接上级沟通汇报工作进展情况

◇6 业务员岗位职责

1. 配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作； 2. 做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。 商场楼层经理职责

1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；

2、制定本分部工作计划并组织实施,检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；

3、提高各级人员工作技能,充分调动员工的工作积极性； 4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；

5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施,验证培训效果；

6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；

7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观,促进销售；

8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；

9、执行商场下达的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；

10、负责对本分部经营成本的控制,努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；

11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失,做好预防工作；

12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序; 13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。 商场楼层经理的工作职责 一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制; 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如:顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议; 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 2、完成公司领导安排的其他工作任务。

商场楼层主管的日常工作和职责 工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领; 6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化,牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力; 8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次,优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状,提出工作要求和解决办法，明确工作目标； 13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象； 14、承担本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务； 篇七：酒店楼层主管的岗位职责 酒店楼层主管的岗位职责

直系上级：驻店经理 直系下级：楼层员工

岗位职责：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

［工作内容］：

1、 每天安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容及出勤情况。 2、 每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。 3、 客房主管每天早上召开客房人员例会.

4、 巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患.

5、 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量. 6、 配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

7、 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。

8、 负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。 9、 做好布草的收发、送洗、交接等工作。

10、 做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。 11、 督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

12、 负责楼层总控卡和对讲机收发和保管.

13、 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释. 14、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作.

15、 关心员工，及时将员工的要求和想法反映给经理。 16、 写好每天的工作报告与做好交接工作。

17、 做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。 21、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令。 23、检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务。

25、按照清洁标准检查所有的空净房，待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。

26、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。 27、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹. 28、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。

29、接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报上级，并做好投诉记录。

30、检查各类报修及维修情况.

32、控制好各种用品的发放、领取.并保证饮料，食品等无损溢、无过期情况发生. 33、负责楼层各类物品、布草的控制。

34、填写物品丢失、损坏报告，楼层督导工作单和服务员月工作量统计。 35、督导新员工以及在岗员工的培训。

36、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养. 37、负责安全检查。

38、贯彻、执行客房部的规章制度。

39、及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见。 40、处理客人的委托代办事项。 41、定期向上级提出合理化建议。 24、按照部门的临时性指令安排工作。 25、负责月末库房商品，消耗品库存盘点。 26、定期对下属员工绩效评估及有关培训.