人力资源外包管理及风险防范分析

摘要：在推行人力资源外包对公司的人力资源管理和整个组织机构运作施加外力管理的同时，应对“外包”这一新事物所隐存的风险有清晰的认识，并做好外包的风险控制工作。 关键词：人力资源外包；风险要素；风险防范

中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）03-00-01

随着组织架构愈加富有弹性且更为灵活，组织领导者的思维方式正发生着深刻的转变，越来越多的企业家意识到，在知识经济条件下，价值链中人力资本的作用将更为突出，只有更为专注核心竞争优势，尽可能地将非竞争优势职能外包给专业公司去实施，才能保证整条价值链的顺畅与增值。组织管理战略中富有深远意义的一环，正是将人力资源管理过程中繁琐、高难度的任务委托给拥有顶尖专家的专业咨询公司处理。 一、概念阐述

在人事管理、企业技术资源管理、企业提供的服务等各方面大大提高运作效率，并实现降低成本。在我们逐步认识到人力资源外包给企业带来的诸多便利的同时，也应对这一新事物所隐存的风险有清晰的认识，并将风险控制作为人力资源管理工作的一大着力点。 二、风险要素分析

1.专业咨询公司的规范经营和专业化问题

虽然目前我国有大量的外资咨询公司，但由于文化的差异，常常

造成“水土不服”；而国内的专业咨询公司则存在其他诸多问题，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等，从而造成了人事外包服务的质量问题。 2.企业自身能力约束的风险

外包一般可以减少企业对业务的内控要求，但是也可能导致权责不清，增加企业责任外移的可能性。尤其是一些核心职能外包后，如果企业内部没有做好对核心业务的内控工作，会造成企业重心不稳，自身能力受控于他方的被动局面。 3.立法滞后带来的隐性风险

人力资源外包业务作为一种新兴产业，相关部门还没有制定相应的法规来规范企业与外包服务商的行为，没有制定合理的人力资源外包服务收费标准。 4.信息安全问题

在长期的合作中，外包机构掌握了企业大量的信息、机密，很有可能控制企业，使企业陷入被动。外包商也可能与将来客户分享合作中的知识产权，泄露机密。 三、风险防范的对策与建议 1.提高外包服务商的服务水平

以市场需求为导向，以提高服务质量为宗旨，开发多种形式的人力资源外包产品。人力资源外包产业还处在发展的初级阶段。从服务的行业结构上看，以中小型高科技企业为主；从服务类别来看，以基础性工作外包为主；从市场需求来看，以外企为主。人力资源

外包品种少，外包服务范围较窄，这不利于人力资源外包的快速发展。因此，要以市场为导向，人力资源外包服务品种多样化，提高服务质量，促进人力资源外包进一步向专业化和产业化方向发展。 2.深化改革，培育外包市场

大力培育人力资源外包市场，做大做强人力资源外包这块蛋糕，推动人力资源外包向深度专业化方向发展。从总的情况来看，人力资源外包市场的发育还很不成熟很不完善，需要企业选择更为安全的外包服务商，为企业的发展保驾护航。 3.作为

（1）加强立法监督。应加强立法监督， 制定价格指导线，加强诚信体系建设。目前，国内没有统一的人力资源外包服务收费标准，各服务商都是自行定价，各自参考的价格都不一样。对企业来说，收费标准还是其考虑外包与否的决定因素。

（2）发挥的积极引导作用。通过多种有效途径宣传人力资源外包这一新生事物，引导是人力资源外包得以健康发展的强劲推动力。人力资源外包作为一种新生事物，为社会所完全接受尚需较长时间。

4.对人力资源外包供应商进行合理选择

企业在选择外包供应商的时候，首先，当然要考虑服务的价格，某项人力资源工作外包后，企业必然要承担一定的外包成本，如果成本较高，甚至大于由企业自己来做的成本，还不如不外包；其次，注重服务公司的信誉和质量，它将对外包工作的完成乃至整个企业

的正常发展起到决定性作用。以薪酬福利的外包为例，一旦信息泄露给了竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响；另外，关于找国际外包服务公司的问题，很多企业盲目选择国外的合作者，当然，如果公司有钱也未尝不可，但要注意以下几个要点：（1）必须要有详细项目计划、目标，越具体越好。（2）让本企业的经理参与，经理的外语水平和专业素质要高，因为新建的体系要由国际外包服务公司与人力资源部及部门经理来共同运作。 5.做好各方面的沟通与协调

与员工进行合理有效的沟通，取得他们的信任，将信息和新的策略传递到公司的各个层面，以解释、指导和推动外包工作的顺利进行，降低各项风险。为了更好地管理人力资源，增强员工满意度，保留的人力资源人员必须加强与内部员工、租赁员工及外包服务公司的沟通和协调。

（1）外包服务公司的沟通与协调。对于外包服务公司，要对他们的服务质量进行“满意度”调查，并随时向外包服务公司反馈员工的问题和建议，协助他们改进工作方法。另外，为了更有效地激励外包服务公司，提高他们的服务质量，企业必须保持对外包业务的随时监测和评估。可以根据双方签订的外包合同，定期或不定期地对外包服务公司跟踪调查和间接接触。

（2）租赁员工的沟通和协调。租赁员工的归属感是企业hr最为关注的问题之一。因为工作时间、地点、内容的经常性变化，很容易产生不稳定感，并最终影响工作绩效。通过定期对外派员工进行

职业素质培训，举办各种联谊活动，在节假日进行员工慰问等方式增强外派员工的归属感。平时客户服务人员很注意与员工沟通，及时了解员工需求，反馈给用人单位。也对用人单位进行法规上的辅导，帮助用人单位和租赁员工进行磨合，让租赁员工身心愉快地工作，为用人单位创造最大的效益。 参考文献：

[1]安鸿章主编.现代企业人力资源（第二版）[m].中国劳动社会保障出版社，2003.

[2]杨河清主编.劳动经济学[m].中国人民大学出版社，2002. [3]李言.人力资源外包是双赢的管理模式[j].中国人力资源网. [4]王源.企业人力资源外包现状分析及对策[j].中国人力资源开发网.

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