企业管理类任职资格标准(doc 33页)

管理类任职资格标准

第一部分 级别定义 管理类任职资格标准—三级 第二部分 基本条件

大专以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，三年以上大中型制造类企业管理工作经验，一年以上团队管理经验，可申请三级管理资格认证。

第三部分 资格标准

第一单元：工作任务 工作要素 行为要项 1、根据上级部门的规划或经营目标，制定部门月度工作目标与计划 达标标准 1） 制定的工作目标具体、明确，能有效支持上级部门工作目标的实现 2） 制订的目标具可操作性及可实现性 3） 掌握多种工作计划制订的方法 4） 计划具体、明确，内容全面 1） 了解各种资源的特性 2） 资源配置计划合理 1） 选择的方法满足实际需要 2） 方案具体、明确，具阶段性输出结果与控制措施 证 据 工作目标 工作实施计划书 关键知识及来源 关键知识：❖《工作计划》 《管理学》 《人力资源管理基础》 《时间管理》 《目标计划管理》 ❖制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等) ❖目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法 ❖时间管理方法 来源： ❖任务分派及记录的方法和格式 关键技能 计划制定、实施及监控及监控 制定工作计划 2、进行资源的调配与平衡，有效利用资源，制定初步的资源配置计划 3、与相关人员商讨，选择合适的工作方法，制定计划实施方案 资源配置计划 计划实施方案 实施工作计划 1、根据工作计划，进行工作目标分解，1） 分解的工作目标具体、明确 明确下属工作任务要求和职责及工作2） 工作任务达成的标准具体、明确 评估衡量标准。 3） 衡量工作输出的标准具体、明确 4） 团队成员的工作职责清晰、 2、指导团队成员制定相应的个人工作1） 能够科学合理分解工作计划，并计划及实施方案 分配任务到人。 2） 方案可行、可控性较强 3、进行工作方案的实施工作 1） 工作方案实施有计划性、有步骤 性 2） 4、对资源状况进行系统评估与分析，1） 采用多种方法进行资源评估，评调配各种资源，对存在的问题制订相应估方法的适用性好 的补救措施。 2） 各种资源及时到位，配置合理能够满足工作需要 3） 措施具有针对性，预防方案具体，可操作性强 1、对计划执行过程进行监控，根据工1）能够对工作的过程进行监控，评作计划的监控点，进行各项目工作的检估工作实施结果，保证工作按计划查、分析和评估 顺利开展 2）能系统的评估和分析，依据充分 工作记录 ❖制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等) 本岗位工作角色和职责 第三方证据 工作计划书 实施方案 资源配置计划 预防措施 资源评估与分析报告 工作进度报告 工作监督计划 监控与改进 2、对团队人员的工作计划执行进行指导，解决存在的问题 3、对偏离计划目标的原因和工作中的失误进行分析，并进行相应的工作改进。 1） 能够准确把握工作的进度，并提供有效的工作指导 2） 掌握多种工作方法，效果明显 1）能够找出执行过程中偏离计划的真正原因，并制订有效有改善措施及方案，实现计划目标 2）改善措施切实可行，效果明显 工作改进计划 工作成果分析 工作改进计划 ❖ ❖下属的特点及工作角色和职责 ❖沟通技巧❖根据目标，检查、分析和评估工作结果的方法 ❖正确指导下属的方法 ❖监控目标计划实现情况的方法 ❖处理计划目标偏差的方法 实施效果分析评估 制定工作改进计划 第二单元：组织建设 工作要素 内部关系 行为要项 1、与团队成员进行沟通，了解成员的达标标准 1） 充分与下属进行沟通，并建立良证 据 良好的组织气氛 关键知识及来源 ❖与同事沟通交往不当的关键技能 组织活动能力 思想动态，并作出工作评价；同时，处理团队内的矛盾冲突。 外部关系 好的工作关系 2） 能够妥善、公正处理团队内的冲突 3） 对成员的评估方法正确、结果公正 2、向团队成员提供相关信息和支持 1） 能够正确指导团队成员开展正常工作，实现团队目标。 2） 为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持 3、组织开展各种部门活动，活跃部门1） 组织的活动能有效的增强成队气氛 凝聚力 2） 活动的满意度较高 1、根据本部门在流程中的位置和接口1） 采用的工作沟通方式适用实际部门及关系，详细制定与外部门协作方的运作，满足工作需要 案及其实施。 2） 沟通计划具体、明确 3） 组织落实效果较好 2、处理与外部工作接口的突发事情，1） 处理方式较为灵活、多样 使工作有序进行 2） 突发事件得到妥善处理 3） 相关部门部门较为接受与认同 3、主动沟通，协调解决与外部门协作1） 沟通方式灵活、有针对性 出现的问题或困难，协作工作开展顺利 2） 避免本位主义 3） 解决方案或思路被协作部门接受 4） 协作效果较好，实现协作目标 员工冲突处理办法 员工沟通记录 员工沟通记录 员工工作辅助计划 组织活动记录 后果 ❖沟通方法和技巧 ❖处理不同意见和冲突的方法 ❖建立团队关系的方法 ❖激励的方法 ❖鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定 协调沟通技能 绩效辅助技能 外部沟通计划 工作记录 ❖ 寻找和交换信息、建议和援助的方法 ❖沟通方法和技巧 ❖处理机密信息的方法 ❖与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法 ❖团队间建立合作伙伴关系的方式与方法 ❖自我处理外部关系的权限范围 ❖部门工作对相关接口部门的影响 ❖公司的汇报程序 部协调技能 外部沟通技巧 部门协同工作技能 第三单元：决策信息的提供工作要素 行为要项 1、制订信息收集的计划及实施方案 信息收集 达标标准 证 据 关键知识及来源 ❖公司信息系统的使用 ❖确定信息需要的方法 ❖沟通方法和技巧 ❖信息调研的方法 关键技能 搜集信息的技能 信息筛选分析技能 信息的传递反馈1） 信息收集计划目标明确、内容具工作计划 体（目标、时间、进度、方式、工作方案 渠道、相关表单设计等） 2） 方案具体，可操作性强 2、利用多种渠道与方式，进行工作信息的收集和记录 信息处理 1、对收集的信息进行分类、筛选，剔除无用的信息 2、对筛选出的信息进行系统分析，进行归纳和总结 1） 不借助任何工具，能口述信息收集的内容 2） 信息收集的方法多样化（直接法、间接法等）信息收集的渠道多样化（网络、反馈、访谈、交流会等） 3） 能利用多种工具进行信息收集 4） 记录系统、全面 1） 信息的分类符合计划需要 2） 筛选的信息准确，符合规定的需要 1） 通过多种分析方法对信息进行分析，并作出相关信息资源所带来的机会与收益评估。 2） 在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档，信息能被相关部门采纳。 信息记录 收集的资料 ❖计划和组织调研的方法 ❖信息调研的记录方法 ❖信息来源 ❖公司的保密原则和方法 技能 信息的规范处理记录  信息分析报告 信息的归档记录 ❖公司信息系统的使用 ❖汇总和处理信息的方法 ❖确保信息的安全和机密的方法 ❖上报相关信息的途径、程序和方法 ❖信息加工处理技能 信息的安全保障 第四单元：工作流程 工作要素 制定流程 行为标准 达标标准 证 据 工作流程制度 关键知识及来源 ❖ISO9000知识 ❖评估流程成本和效益的方法 ❖关键控制点设计的方法 ❖流程文件的类型和制定规范 ❖流程文件的审批程序和文件控制规定 ❖本岗位在流程开发和制定过程中的权限 ❖获取对流程建议的途径 关键技能 工作流程开发设计技能 流程监控技能 流程的评估技能 1、根据公司ISO9000要求及工作需要，1）制订的工作流程及制度符合集团结合部门工作实际，组织设计相关工作整体运作程序 流程、制度 2）流程及制度利于部门间的协作 3） 流程及制度体现部门工作的畅通与协调 4） 流程及制度体现工作效率 5） 流程及制度简化、操作方便 6） 制度体现公平、合理 7） 流程评估最多二次通过评审 2、根据工作实际，制订流程执行的关1）关键控制点的操作性好，准确、键控制点 可控 2） 流程控制制度 流程实施及优化 3、组织设计有效处理突发事件的程序，1） 程序简洁、授权明确、责任清晰 并建立工作预警机制 2） 效率高，运作效果好 3） 建立的工作机制具有通用性、外延性，具有平台、模板的意义 1、对流程的使用者进行系统、全面的1）使用者掌握工作流程及操作方法培训和指导 2）使用者掌握流程的目的及意义 3）使用者能够按流程顺利工作 2、对工作流程的贯彻实施予以监督、1） 能够及时对流程在本部的实施检查 进行监控，保证流程的执行性、有效性 2） 监督、检查的方法制度化 3、对工作流程和制度进行不断优化与1） 流程与制度适合公司发展需要 改进，提高工作质量 2） 体现流程瓶颈或不畅问题 3） 体现效率问题 4） 体现公平、客观、公正 突发事件处理流程 突发事件处理案例 工作预警机制 第三方证据 流程培训和指导记录 培训评估 工作记录 工作改进计划 优化流程与制度 第三方证据 ❖相关部门的工作流程 ❖IT、BPI、BPR的有关知识 ❖流程KPI与统计方法（流程绩效的测量方法） ❖给流程使用者提供指导和培训的方法 ❖监察、评估流程有效性的方法 ❖流程文件的修订规定 ❖公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程 流程文件的类型和应用范围❖流程文件的实施办法 第五单元：绩效的改进 工作要素 行为标准 1、通过工作计划的相关要求，对实际工作绩效进行自我评估与分析 2、根据绩效评估与分析状况，编制自我绩效改进的工作方案 自我改进 达标标准 1） 真实反映出实际工作绩效与计划目标的差距 2） 分析的问题全面、客观 3） 1） 工作方案针对性强，对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施 2） 工作方案的具可操作性 证 据 绩效分析、评估记录 关键知识及来源 ❖分析自己发展需要的方法 ❖确定自我发展目标的方法 ❖业绩和改进情况自检的方法 ❖协调自身与团队工作的方法 ❖知识管理的方法 ❖本岗位的工作定位和职责 关键技能 绩效管理技能 个人绩效改进计划 3、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向 1） 改进目标能以工作计划为参照物 2） 自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展 工作改进记录 个人职业发展规划 1、根据绩效结果，与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作 绩效反馈 2、向团队成员进行相应的绩效指导，并与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施 1）利用多种沟通方式与下属进行绩绩效反馈记录 效反馈工作 2）沟通的目标明确，有针对性 3） 与被沟通者就绩效目标进行深入沟通，共同制订工作改进计划 4） 对下属提出指导性的反馈意见沟通效果双方都感到满意 1）对下属的指导是全方位的（工作绩效指导记录 方法、绩效达成措施、心态变化、绩效改进计划 工作技能、工作改进等） 2）指导的效果明显 3） 指导方法多样化，易被下属接受 4） 下属的改进计划具有针对性、可操作性 ❖考评下属绩效的方法❖沟通方法和技巧 ❖确定发展需要的方法 ❖咨询和辅导方法 ❖对绩效改进情况提供反馈信息的技巧 ❖设计、评估培训活动的方法。 ❖下属的任职资格标准 ❖培训实施程序绩效管理技能 沟通技巧

第一部分 级别定义 管理任职资格标准—四级 第二部分 基本条件

大专以上学历，八年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，五年以上大中型制造类企业管理工作经验，二年以上团队管理经

验，可申请四级管理资格认证。他们带动站高中语文，语文试卷，计算机人气、在学校派发站简介高中语文，语文 第三部分 资格标准

第一单元：目标计划 工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 《战略管理》《战略管理流程及工作方法》《信息管理》《人力资源管理》《市场营销》 关键技能 战略管理 1、对资源进行系统、全面的评估，参1） 制订的战略目标和公司的实际工作记录 与制订集团战略目标的制订，对集团的经营状况结合较为紧密 战略目标 业务发展及经营方向有相当的理解，并2） 目标具有实现性、挑战性、发展第三方证据 提出较系统的个人意见或方案 性的特点 3） 目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致 4） 提出的意见或方案被集团采纳 2、参与进行集团战略目标规划，制订战略目标实现的系统设计，提出较全面、系统的个人意见、思路或方案 制订工作计划 1） 战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点 2） 规划具有一定的可控性 3） 规划具有可操作性 4） 规划满足资源整合、效率最大化的要求 5） 个人意见被集团采纳 3、参与战略目标的分解工作，制订战1） 各阶段的工作目标明确、具体 略目标实施的滚动发展计划（中、长期） 2） 各阶段性工作计划有实施的具体方案 3） 战略目标的阶段性划分合理 4） 进度安排兼顾平衡与发展 5） 阶段性成果可衡量、可评估 4、根据公司战略目标与规划，制订所1） 制订的策略与方针对目标实现承担工作领域相关策略与方针 有良好的推动与支持作用 2） 符合市场竞争与发展的规律 3） 具有内部公平及激励作用 4） 具有良好的牵引及指导作用 1、组织相关人员讨论制订所承担工作1） 工作目标具体、明确，能有效支领域的年度工作目标及优先次序 持集团年度工作目标的实现 2） 目标具可操作性、可实现性、挑战性 3） 制订的目标一次性通过集团评审 2、对现有资源进行评估，进行系统分1） 熟悉各种资源的特性 析，找出与目标实现所必需资源的缺2） 掌握多种资源评估的方法，评估口，制订相应的解决方案 结果客观、公正、具体，采用的 方法科学 3） 方案符合效率、成本、效益原则 4） 方案具体、明确，可操作性强 5） 方案一次性通过集团评审 3、根据年度工作目标，制订目标实现1） 工作计划的内容全面、进度清晰 的工作计划，并作相应的目标分解；同2） 目标分解合理、科学 时，并指导下属部门做好相应的工作计3） 整体计划与下属部门计划具有划 良好的统一性 4） 人员对目标的接受程度高 工作记录 战略目标规划方案 第三方证据 《工作计划》《SWOT分析方法》目标分解方案 战略发展计划 策略与方针 年度工作目标 工作目标实现次序 资源评估记录 分析报告 评估方法 解决方案 评审记录 ❖公司战略目标及本系统 相关策略与方针 ❖公司及部门关键业绩指标（KPI）体系 ❖SWOT分析法 ❖SMART原则及5W2H原则 ❖制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等） ❖目标分解的方法工作目标 目标分解计划 工作记录 4、制订年度目标实现的整体计划实施方案 工作计划的实施与监控 1） 方案具体、明确，具良好的阶段性输出结果与控制措施 2） 方案的可操作性强 3） 方案具有良好的控制性 4） 方案一次通过集团评审 1、进行相应的工作分配、审核，组织1） 下属各部门清楚地了解各自在工作计划的实施 实现计划过程中的职责和目标 任务 2） 下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段 3） 组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带 4） 执行过程通畅、无瓶颈环节 5） 实施有效 2、利用多种方式、方法，对工作计划1） 灵活自如的运用多种工作方法 执行实施的过程进行监控、检查与指导 2） 监督与控制过程中重点突出，为关键控制点 3） 指导方法科学，易为人接受，效果明显 3、组织对阶段性成果进行评估及系统1） 评估系统完善、方法正确，结果分析，对照计划目标，检查工作差距，客观，符合实际状况 找出问题的原因，并制订相应的工作改2） 运用多种分析方法与工具，分析进方向及措施。 系统、全面 3） 改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强 计划实施方案 评审记录 第三方证据 工作记录 审核记录 工作计划书 绩效辅导计划 工作成果评估及分析报告 绩效改进计划书 ❖计划评审的方法 ❖合理利用资源的方法 ❖部门计划审核制度❖监控信息的种类、来源及获取方法 ❖对实施过程进行评估检查的方法 ❖处理计划执行偏差的方法 ❖过程检查及评估的方法 ❖统计过程控制工具的使用（如SPC等）沟通能力 组织能力 协调能力 第二单元：组织建设 工作要素 行为要项 达标标准 证 据 第三方证据 员工沟通记录 冲突处理案例 关键事件 关键知识及来源 关键技能 内部关系 1、就所承担的工作区域，与部门相关1） 运用多种沟通技巧，沟通充分，负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员深入掌握员工真实想法。 的思想动态及心理需求，进行引导、疏2） 团队人员稳定、气氛活跃、结构通，建立内部稳定、平衡的工作关系 平衡 3） 团队的凝聚力强 2、掌握集团经营状况，通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等相关信息，向团队成员提供相关信息和支持，引导团队成员同心协力朝共同的目标努力 外部关系 1） 正确指导团队成员有效开展工作，实现团队目标 2） 为团队成员提供准确的相关信息，为成员工作达成提供支持 3） 团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力 3、根据集团的发展与规划，结合所属1） 个人职业规划与公司发展密切成员的个人特点，与团队成员共同制订联系 员工职业生涯规划 2） 职业规划具有针对性，适合员工的个性特点 3） 员工认同 4、灵活运用多种工作方式，妥善处理1） 工作方式的运用具有针对性，效团队内部矛盾冲突 果好 2） 内部矛盾转化为积极的动力 3） 员工心理认同与接受 4） 员工满意度高 1、根据所承担工作领域的工作职责、1） 工作模式利于团结协作，引导不组织架构位置和接口工作关系，确定对同的部门或业务范围的成员向外协作的工作模式 共同的工作目标努力 2） 被工作接口的部门人员所接受 2、处理集团内与外部门工作接口的突1）灵活运用多种工作方式，具有针发事情，使工作有序进行 对性及适用性，效果好 2）矛盾转化为积极的动力，促进工作的合作与进步 3） 被集团同仁心理认同与接受 4） 与相关部门工作关系融洽 3、与集团外部建立良好的工作关系与1） 与集团外部相关部门建立良好环境，妥善处理外部工作接口的突发事的人际关系 件 2） 突发事件处理效果良好 3） 与外部建立一种合作式工作关系模式 4、建立集团相关工作领域内危机管理1） 机制系统、完善，可操作性强 机制 2） 流程顺畅，可控性好 第三方证据 集团经营状况 相关信息 工作记录 职业生涯规划 工作记录 第三方证据 关键事件 第三方证据 工作案例 工作记录 ❖沟通方法和技巧 ❖建立团队关系的方法 ❖激励的方法 冲突管理 组织能力 协调沟通技巧 绩效辅助技能 应变能力 分析能力 洞察力 工作模式 第三方证据 关键事件 工作记录 危机管理机制 ❖ 寻找和交换信息、建议和援助的方法 ❖沟通方法和技巧 ❖处理机密信息的方法 ❖与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法 ❖团队间建立合作伙伴关系的方式与方法 ❖自我处理外部关系的权限范围 ❖部门工作对相关接口部门的影响 ❖公司的汇报程序

第三单元：资源管理 工作要素 行为标准 达标标准 证 据 评估模式 评估记录 评估报告 评估流程 资源共享平台 关键知识及来源 关键技能 资源的评估与规划 资源调配与控制 1、进行资源评估，建立资源共享平台，1） 精通各种资源性质与特点 充分发挥资源效益 2） 运用立体平衡（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估 3） 评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等 4） 评估流程简化、顺畅，可操作操作性强 5） 评估结果客观、实际，符合集团现状 6） 资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要 7） 被集团采纳 2、根据集团经营目标与发展策略，结1） 资源规划为目标实现提供有力合所承担的工作领域，对资源进行规划的保证 设计，制订相应的工作方案 2） 满足实际工作的需要 3） 方案可操作性强，实用 4） 方案设计符合成本要求 5） 规划保证人力资源的增值和技术资源的积累 6） 规划符合集团可持续性发展的要求 7） 满足效益最终大化原则 8） 资源规划方案一次通过集团评审 1、根据资源规划，制定资源需求计划，1） 需求计划符合资源规划，可操作进行所需资源的配置、获取 性强，符合集团相关要求 2） 充分利用积累的技术资源 3） 对资源的获取应符合公司程序和原则 4） 现有资源利用为主，添置为辅 5） 从集团全局出发，兼顾局部 资源规划方案 评估记录 工作记录 ❖本部门工作计划对资源的需求 ❖资源有效利用的方法 ❖成本管理的方法 ❖IT基本知 资源需求预测的方法 ❖公司有关资源申请审批的程序和原则 ❖监控和评估资源分配和利用的方法识 运筹能力 资源控制管理 资源需求计划 资源配置方案 资源获取方案 2、对可分配的工作资源进行统一调配，1） 精通各种资源调配的手法 发挥资源最佳配置与效益 2） 资源调配体现内部公平 3） 体现目标实现的保障作用 4） 体现效益最大化原则 3、建立以成本预算、核算为基础的资1） 资源管理体系系统、全面，结构源管理体系，利用信息技术对体系进行清晰、科学 维护 2） 工作流程畅通、简化，具良好的操作性 3） 系统运作有效 4） 成本控制符合集团要求 4、有效监控资源的利用，定期对资源1） 控制方法或程序合理、客观 的投入和产出比进行评估，进行成本分2） 可操作性强 析，适时调整资源分配 3） 评估结果符合实际情况 4） 分析报告系统、全面，依据充分，存在的问题及原因准确 5） 资源的再分配利于目标实现 第四单元：决策管理

工作要素 行为标准 1、在所承担的工作领域的职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析决策方式 直接决策 达标标准 资源调配方案 资源管理体系 工作流程 工作记录 控制方法或程序 评估及分析报告 资源再分配方案 证 据 决策方法 信息收集方法 分析报告 关键事件或案例 关键知识及来源 ❖自身决策权限及应负责任 ❖有效组织会议的技巧 ❖决策信息的搜集方法和分析技巧 ❖决策的方法 关键技能 会议组织 信息分析 1） 决策结果准确，效果好 2） 采用多渠道、多方式进行决策信息的收集 3） 采用多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分 4） 灵活运用多种决策方法（经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性 2、根据集团发展，进行分析，1） 分析正确，方法恰当，对集掌握集团决策对本部门的影响，团决策理解深刻，对部门影进行相应的工作及决策调整 响的判断具有前瞻性 2） 工作调整准确 决策分析记录 工作调整记录 3、对所承担的工作领域及职权范围内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改进与调整 参与决策 1） 对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握关键控制点的达成状况，并作相应的工作记录 2） 收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的准确度，并作相应的对比分析，以修正决策 3） 运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体 4） 检查、监督的措施具体、明确，可操作性强 1、收集及掌握集团经营、发展1） 掌握丰富的经营决策信息，方向、技术进步、产品开发、市信息真实、可靠 场竞争等方面信息，提出自己的2） 运用多种决策工具，提供的工作意见，参与集团经营决策 决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳 3） 提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况 2、掌握丰富的信息资源，对所1） 信息收集方式、渠道、途径承担工作领域以外部分工作，提多样化 出决策意见，为决策提供参考 2） 掌握信息量满足决策需要 3） 信息准确可靠 4） 提出的决策意见依据性强 工作记录 修正方案 检查监督措施 决策评估记录 决策建议 决策信息 决策工具 第三方证据 ❖与决策人有效沟通的方法 ❖用数据论证的方法 有效沟通能力 数据论证能力 决策意见 决策案例 第三方证据  第五单元：工作改进

工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能 根据对所承担的工作领域绩效1） 计划具有良好的操作性 目标，检查执行过程中的差异，2） 改进计划能完善执行中出制定绩效改进计划 现的差距 3） 改进计划可控性较好 4） 改进目标具体、明确 实施绩效改进计划，并进行相应的检查与督导，并根据条件变化而采取适当的调整措施 1） 控制手段与措施完善，可操作性好 2） 方法运用恰当，为团队成员所认可 3） 调整措施有针对性 1） 团队成员掌握多种工作方法 2） 工作技能有明显提高 3） 鼓励下属开展工作 1） 流程的优化符合效率、效益、成本原则 2） 符合简化、畅通原则 3） 符合可操作性原则 4） 流程评估一次性通过 绩效改进计划 绩效改进 控制手段与措施 工作记录 调整措施 绩效指导记录 绩效结果评估 ❖绩效考评的方法 ❖判断下属及自己现有能力的方法 ❖识别本人及下属发展需要的方法 ❖OJT的方法 ❖公司关键业绩指标（KPI）体系 对下属进行相应的工作培训及提供绩效指导 根据集团发展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作 流程优化 优化的流程 流程评估记录 ❖IT、BPI、BPR的有关知识 ❖ISO9000知识 第一部分 级别定义 管理任职资格标准—五级 第二部分 基本条件

大专以上学历，十年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历，八年以上大中型制造类企业管理工作经验，五年以上团队管理经

验，可申请五级管理资格认证。复习 数的世界（1）教学目标1.使学生了解本单元所学的内容，进一步掌握除数

第三部分 资格标准

第一单元：战略管理 工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能 1、组织确定集团的业务模式、业务领1） 业务模式适合企业的竞争与发业务模式 《战略决策》 域、发展及经营方向、企业定位等，引展 发展及经营方向 《战略管理》导企业健康发展 2） 涉足的业务领域，企业有相当的企业定位 《信息管理》资源基础 第三方证据 《人力资源管理》3） 发展及经营方向符合行业、市场发展规律 4） 企业定位符合市场竞争与发展需要，体现企业的个性化特征 5） 具体、明确，书面化、文件化 2、对资源进行系统、全面的评估，组1） 制订的战略目标结合集团的实工作记录 《战略管理》织制订集团战略目标，并确定不同时期际经营状况 战略目标 《战略管理流程及工作的工作重点 2） 目标具有实现性、挑战性、发展第三方证据 方法》性的特点 《信息管理》3） 目标与行业技术、市场变化、客《人力资源管理》战略规划 户需求等方面的发展趋势一致 《市场营销》4） 目标内容全面（竞争战略、发展战略、产品战略、技术战略、人《工作计划》才战略、经营战略等） 《SWOT分析方法》5） 重点明确、针对性强 3、根据集团确定的战略目标及经营发1） 制订的策略与方针对目标实现策略与方针 展方向、模式、竞争等情况，组织制订有良好的推动与支持作用 相关的经营策略与方针 2） 符合市场竞争与发展的规律 3） 具有内部公平及激励作用 4） 具有良好的牵引及指导作用 5） 和业务模式、业务领域、发展及经营方向、企业定位等方面具有良好的一致性 6） 确定的策略与方针为管理团队成员所认可 战略实施 4、组织制订集团战略目标规划，进行1） 战略目标规划符合逻辑性、阶段战略目标实现的系统设计，形成系统的性、可支持性的特点 方案 2） 规划具有较强的可控性 3） 规划具有可操作性 4） 规划满足资源整合、效率最大化的要求 5） 工作方案系统、全面、细化 6） 能形成较为统一的意见，被管理团队成员认同 5、对战略目标实施分解，组织制订战1） 不同阶段的工作目标明确、具略目标实施的滚动发展计划（中、长体、重点突出，关键点把握准确 期），对计划进行审核 2） 各阶段性工作计划有实施的具体方案 3） 目标分解到一级部门，明确、平衡、公平，具有挑战性，与资源配置相匹配 4） 战略目标的阶段性划分合理 5） 进度安排兼顾平衡与发展 6） 阶段性成果可衡量、可评估 7） 计划的可操作性较强 8） 对未来可能出现的问题有一定的预见性及预防纠正计划 6、组织确定新业务的运作模式 1） 运作模式适合新业务运作特点 2） 机构合理、结果可控、运作高效、流程简化 3） 有一定的个性化特点，与集团管理模式无明显的冲突 1、根据战略目标的分解，组织集团一1） 有效的支持集团战略目标的实级部门的目标实施规划 现 2） 规划体现集团全局性、统一性、互补性、一致性 3） 规划系统、全面，能有效地指导工作 工作记录 战略目标规划方案 第三方证据 目标分解方案 战略发展计划 工作记录 公司战略目标及本系统相关策略与方针 ❖公司及部门关键业绩指标（KPI）体系 ❖SWOT分析法 ❖SMART原则及5W2H原则 ❖制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等） ❖目标分解的方法 《战略管理》《战略管理流程及工作方法》《信息管理》《人力资源管理》《市场营销》《工作计划》《SWOT分析方法》关键事件 工作案例 战略目标规划  第二单元：目标计划

工作要素 行为标准 1、对集团一级部门的年度工作计划进行审核，和相关负责人讨论计划的可行性及目标实现的优先次序 达标标准 4） 工作目标具体、明确，能有效支持集团年度工作目标的实现 5） 目标具可操作性、可实现性、挑战性 5） 制订的目标一次性通过集团评审工作计划的内容全面、进度清晰 6） 目标分解合理、科学 7） 整体计划与下属部门计划具有良好的统一性 6） 人员对目标的接受程度高 6） 熟悉各种资源的特性 7） 掌握多种资源评估的方法，评估结果客观、公正、具体，采用的方法科学 8） 方案符合效率、成本、效益原则 9） 方案具体、明确，可操作性强 10） 方案一次性通过集团评审 8） 5） 方案具体、明确，具良好的阶段性输出结果与控制措施 6） 方案的可操作性强 7） 方案具有良好的控制性 8） 方案一次通过集团评审 6） 下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务 7） 下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段 8） 组织过程部门间的工作接口统一，无真空地带 9） 执行过程通畅、无瓶颈环节 10） 实施有效 证 据 年度工作目标 工作目标实现次序 工作目标 目标分解计划 工作记录 关键知识及来源 ❖公司战略目标及本系统 相关策略与方针 ❖公司及部门关键业绩指标（KPI）体系 ❖SWOT分析法 ❖SMART原则及5W2H原则 ❖制订工作计划的方法及工具（PERT，GANTT等） ❖目标分解的方法关键技能 审核工作计划 2、对现有资源进行评估，进行系统分析，找出与目标实现所必需资源的缺口，制订相应的解决方案 资源评估记录 分析报告 评估方法 解决方案 评审记录 4、制订年度目标实现的整体计划实施方案 计划实施方案 评审记录 1、进行相应的工作分配、审核，组织工作计划的实施 工作计划实施的监控 第三方证据 工作记录 审核记录 工作计划书 绩效辅导计划 工作成果评估及分析报告 绩效改进计划书 ❖计划评审的方法 ❖合理利用资源的方法 ❖部门计划审核制度❖监控信息的种类、来源及获取方法 ❖对实施过程进行评估检查的方法 ❖处理计划执行偏差的方法 沟通能力 组织能力 协调能力 2、利用多种方式、方法，对工作计划4） 灵活自如的运用多种工作方法 执行实施的过程进行监控、检查与指导 5） 监督与控制过程中重点突出，为关键控制点 6） 指导方法科学，易为人接受，效果明显 3、组织对阶段性成果进行评估及系统4） 评估系统完善、方法正确，结果分析，对照计划目标，检查工作差距，客观，符合实际状况 找出问题的原因，并制订相应的工作改5） 运用多种分析方法与工具，分析进方向及措施 系统、全面 6） 改进措施可操作性强，具体、明确，针对性强

第三单元：组织与文化建设 工作要素 行为要项 达标标准 证 据 第三方证据 员工沟通记录 冲突处理案例 关键事件 第三方证据 集团经营状况 相关信息 工作记录 ❖过程检查及评估的方法 ❖统计过程控制工具的使用（如SPC等）关键知识及来源 关键技能 组织能力 协调沟通技巧 绩效辅助技能 应变能力 分析能力 洞察力 内部关系 1、就所承担的工作区域，与部门相关4） 运用多种沟通技巧，沟通充分，负责人或骨干成员进行沟通，掌握成员深入掌握员工真实想法。 的思想动态及心理需求，进行引导、疏5） 团队人员稳定、气氛活跃、结构通，建立内部稳定、平衡的工作关系 平衡 6） 团队的凝聚力强 2、掌握集团经营状况，通过多种渠道4） 正确指导团队成员有效开展工与途径了解市场、技术、行业动态、竞作，实现团队目标 争状况等相关信息，向团队成员提供相5） 为团队成员提供准确的相关信关信息和支持，引导团队成员同心协力息，为成员工作达成提供支持 朝共同的目标努力 6） 团队成员充分理解自己的角色定位，并为之不断努力 3、根据集团的发展与规划，结合所属4） 个人职业规划与公司发展密切成员的个人特点，与团队成员共同制订联系 员工职业生涯规划 5） 职业规划具有针对性，适合员工的个性特点 6） 员工认同 职业生涯规划 工作记录 第三方证据 关键事件 ❖沟通方法和技巧 ❖建立团队关系的方法 ❖激励的方法 冲突管理 4、灵活运用多种工作方式，妥善处理团队内部矛盾冲突 外部关系 5） 工作方式的运用具有针对性，效果好 6） 内部矛盾转化为积极的动力 7） 员工心理认同与接受 8） 员工满意度高 1、根据所承担工作领域的工作职责、5） 工作模式利于团结协作，引导不组织架构位置和接口工作关系，确定对同的部门或业务范围的成员向外协作的工作模式 共同的工作目标努力 6） 被工作接口的部门人员所接受 2、处理集团内与外部门工作接口的突1）灵活运用多种工作方式，具有针发事情，使工作有序进行 对性及适用性，效果好 2）矛盾转化为积极的动力，促进工作的合作与进步 7） 被集团同仁心理认同与接受 8） 与相关部门工作关系融洽 3、与集团外部建立良好的工作关系与4） 与集团外部相关部门建立良好环境，妥善处理外部工作接口的突发事的人际关系 件 5） 突发事件处理效果良好 6） 与外部建立一种合作式工作关系模式 4、建立集团相关工作领域内危机管理3） 机制系统、完善，可操作性强 机制 4） 流程顺畅，可控性好 第三方证据 工作案例 工作记录 工作模式 第三方证据 关键事件 工作记录 危机管理机制 ❖ 寻找和交换信息、建议和援助的方法 ❖沟通方法和技巧 ❖处理机密信息的方法 ❖与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法 ❖团队间建立合作伙伴关系的方式与方法 ❖自我处理外部关系的权限范围 ❖部门工作对相关接口部门的影响 ❖公司的汇报程序

第三单元：资源管理 工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能 资源的评估与规划 资源调配与控制 1、进行资源评估，建立资源共享平台，8） 精通各种资源性质与特点 充分发挥资源效益 9） 运用立体平衡（结构、比例、权重、项目等）评估模式进行资源评估 10） 评估方式多样化（模型法、分析法、对比法、测量法）等 11） 评估流程简化、顺畅，可操作操作性强 12） 评估结果客观、实际，符合集团现状 13） 资源共享平台为动态结构，科学合理，权限分配满足工作需要 14） 被集团采纳 2、根据集团经营目标与发展策略，结9） 资源规划为目标实现提供有力合所承担的工作领域，对资源进行规划的保证 设计，制订相应的工作方案 10） 满足实际工作的需要 11） 方案可操作性强，实用 12） 方案设计符合成本要求 13） 规划保证人力资源的增值和技术资源的积累 14） 规划符合集团可持续性发展的要求 15） 满足效益最终大化原则 16） 资源规划方案一次通过集团评审 1、根据资源规划，制定资源需求计划，6） 需求计划符合资源规划，可操作进行所需资源的配置、获取 性强，符合集团相关要求 7） 充分利用积累的技术资源 8） 对资源的获取应符合公司程序和原则 9） 现有资源利用为主，添置为辅 10） 从集团全局出发，兼顾局部 评估模式 评估记录 评估报告 评估流程 资源共享平台  资源规划方案 评估记录 工作记录 ❖本部门工作计划对资源的需求 ❖资源有效利用的方法 ❖成本管理的方法 ❖IT基本知 资源需求预测的方法 ❖公司有关资源申请审批的程序和原则 ❖监控和评估资源分配和利用的方法识 运筹能力 资源控制管理 资源需求计划 资源配置方案 资源获取方案 2、对可分配的工作资源进行统一调配，5） 精通各种资源调配的手法 发挥资源最佳配置与效益 6） 资源调配体现内部公平 7） 体现目标实现的保障作用 8） 体现效益最大化原则 3、建立以成本预算、核算为基础的资5） 资源管理体系系统、全面，结构源管理体系，利用信息技术对体系进行清晰、科学 维护 6） 工作流程畅通、简化，具良好的操作性 7） 系统运作有效 8） 成本控制符合集团要求 4、有效监控资源的利用，定期对资源6） 控制方法或程序合理、客观 的投入和产出比进行评估，进行成本分7） 可操作性强 析，适时调整资源分配 8） 评估结果符合实际情况 9） 分析报告系统、全面，依据充分，存在的问题及原因准确 10） 资源的再分配利于目标实现 第四单元：决策管理

工作要素 行为标准 1、在所承担的工作领域的职权范围内进行程序化的决策，采用科学的方法对决策信息进行分析决策方式 直接决策 达标标准 资源调配方案 资源管理体系 工作流程 工作记录 控制方法或程序 评估及分析报告 资源再分配方案 证 据 决策方法 信息收集方法 分析报告 关键事件或案例 关键知识及来源 ❖自身决策权限及应负责任 ❖有效组织会议的技巧 ❖决策信息的搜集方法和分析技巧 ❖决策的方法 关键技能 会议组织 信息分析 5） 决策结果准确，效果好 6） 采用多渠道、多方式进行决策信息的收集 7） 采用多种方法进行决策信息的分析与整理，方法恰当，决策的依据性充分 8） 灵活运用多种决策方法（经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等），有针对性 2、根据集团发展，进行分析，3） 分析正确，方法恰当，对集掌握集团决策对本部门的影响，团决策理解深刻，对部门影进行相应的工作及决策调整 响的判断具有前瞻性 4） 工作调整准确 决策分析记录 工作调整记录 3、对所承担的工作领域及职权范围内，进行决策的跟踪和监控以及相应的工作改进与调整 参与决策 5） 对决策的执行过程进行检查与反馈，掌握关键控制点的达成状况，并作相应的工作记录 6） 收信更为广泛的决策信息，检查决策信息的准确度，并作相应的对比分析，以修正决策 7） 运用多种方法对决策结果进行评估，客观、具体 8） 检查、监督的措施具体、明确，可操作性强 1、收集及掌握集团经营、发展4） 掌握丰富的经营决策信息，方向、技术进步、产品开发、市信息真实、可靠 场竞争等方面信息，提出自己的5） 运用多种决策工具，提供的工作意见，参与集团经营决策 决策意见符合集团发展方向，并被集团采纳 6） 提供的工作意见具有一定的前瞻性、预测性，符合市场发展状况 2、掌握丰富的信息资源，对所5） 信息收集方式、渠道、途径承担工作领域以外部分工作，提多样化 出决策意见，为决策提供参考 6） 掌握信息量满足决策需要 7） 信息准确可靠 8） 提出的决策意见依据性强 工作记录 修正方案 检查监督措施 决策评估记录 决策建议 决策信息 决策工具 第三方证据 ❖与决策人有效沟通的方法 ❖用数据论证的方法 有效沟通能力 数据论证能力 决策意见 决策案例 第三方证据  第五单元：工作改进

工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能 根据对所承担的工作领域绩效5） 计划具有良好的操作性 目标，检查执行过程中的差异，6） 改进计划能完善执行中出制定绩效改进计划 现的差距 7） 改进计划可控性较好 8） 改进目标具体、明确 实施绩效改进计划，并进行相应的检查与督导，并根据条件变化而采取适当的调整措施 4） 控制手段与措施完善，可操作性好 5） 方法运用恰当，为团队成员所认可 6） 调整措施有针对性 4） 团队成员掌握多种工作方法 5） 工作技能有明显提高 6） 鼓励下属开展工作 5） 流程的优化符合效率、效益、成本原则 6） 符合简化、畅通原则 7） 符合可操作性原则 8） 流程评估一次性通过 绩效改进计划 绩效改进 控制手段与措施 工作记录 调整措施 绩效指导记录 绩效结果评估 ❖绩效考评的方法 ❖判断下属及自己现有能力的方法 ❖识别本人及下属发展需要的方法 ❖OJT的方法 ❖公司关键业绩指标（KPI）体系 对下属进行相应的工作培训及提供绩效指导 根据集团发展，对工作流程系统分析，并进行优化、升级工作 流程优化 优化的流程 流程评估记录 ❖IT、BPI、BPR的有关知识 ❖ISO9000知识

第一单元：方针管理 工作要素 行为标准 达标标准 证 据 关键知识及来源 关键技能 参与公司目标的制订 从所管系统角度对公司的经营目标提出自己意见 从所管系统的角度，基于对公司价值观及管理理念的理解，对公司的长、短期目标的形成提出个人意见。具有可操作性，且能将预见到的资源, 提建议时所采用的方式是鼓励他人提出建设性意见并有助于决策的。 可行性报告 公司制度 形成公司策略和方针 公司经营方针的确定 按照公司战略目标的要求，制定经营计划书 相应的公司策略和方针 所制订经营计划实施方案 的策略和方针是可执行的，无歧义的，并已将当前及可预见到的资源、时 间、组织机构、技术等因素考虑在内。 监督、检查公司目标、策略及方针的实施 建立公司经营监督、检查机制 组织建立公司关键指标 建立监督、检查公司目标、战略及方针在所管系统实施的措施和步骤，该措施和步骤要经济有效。 建立与公司目标、策略和方针相关的所管系统的关键业绩指标(KPI)，并区别优先级落实责任单位。 经营计划管理制度 关键绩效指标 ❖公司基本制度。 ❖有其他公司如何设立公司目标的信息。 ❖公司目标制订时本人的角色及应负责任。 ❖行业发展趋势及国家政治经济变化的信息。 ❖公司目标制订过程中相关市场营销方面的国家法规要求及道德责任。 ❖有效会议中维系及促进技巧。 ❖与决策者沟通的方法与途径 ❖与公司当前战略和方针有关的来自公司内部和外部的信息和网络。 ❖公司使命及公司目标。 ❖将策略及方针所涉及到的资源量化的方法，为决策提供数据化参考依据。 ❖与相关的法规要求及道德责任及违背法规要求的后果。 ❖有竞争对手及客户经营策略方面的信息。❖衡量部门业绩的方法 ❖部门运作的方法 ❖评估监控系统的有效性的方法 ❖MIS系统的使用方法 ❖其他公司如何对公司目标、策略和方针建立监督、检查措施和步骤的渠道 宏观经济状况的把握 沟通技能 信息筛选分析 经营战略分析 经营决策分析 经营管理分析 人力资源管理 执行力 充分估计决策的影响性 准确估计监督、检查的措施与步骤对部门的影响，并经部门管理层讨论达成共识。 监督管理制度 第二单元：组织及文化建设

工作要素 行为标准 达标标准 根据目标和市场竞争环境,考虑人力和财务的预算及对周边部门的影响，设计相应的组织结构，并确保各个层次的应负责任及衡量标准。 充分了解组织文化的精髓，制定企业文化建方案，注重企业文化的延续和升华。 用合理的方式与相关部门的人员详细交流有关组织建设的信息，鼓励他人提出建设性意见。 形成组织建设落实方案，对所选人员进行任职资格审定，会签任命文件，并对组织功能建设结果的衡量标准达成共识。 文化宣传的责任落实到各部门，并监督实施 对组织建设的落实过程设立监控措施，当出现较大偏差时，采取必要措施以保证实现预定目标。 定期评定组织设计的有效性及组织气氛，提出并实施改进措施。 根据外部和内部组织影响因素的变化情况，及时、正确地优化组织设计 证 据 完善的组织架构 关键知识及来源 ❖组织结构设立的原则和方法 ❖影响组织结构的因素 ❖组织建设与公司目标的关系 ❖KPI分解的方法 ❖公司文化的精髓 ❖鼓励他人参与的技巧 ❖任职资格及人员选拔要求 ❖其他公司组织建设的信息 ❖人力资源规划的方法 ❖任命文件签发程序 ❖文化传播网络 ❖组织建设落实过程的信息收集渠道及方法 ❖组织运作的评价方法 ❖组织变革的方法 ❖修改组织结构的建议渠道和方法 ❖组织气氛的评价方法 关键技能 企业文化建设 绩效管理 设计本系统组织设计符合组织工作需要的组织结构及文化导向 结构 营造良好的组织氛围 企业组织文化建设方案 组织结构建设方案 建立本系统的组织结构并落实文化导向 充分征求各方意见确立组织结构建设方案 组织建设落实组织结构建设方案 组织文化的宣传落实 人力资源规划 职业生涯规划 沟通 组织结构建设方案 评价组织结构的有效性 对组织建设进行监督，制定应急措施 组织文化责任分解落实 组织建设改进方案 组织分析评价 定期对组织状况进行调查 组织评价改进记录 组织结构的优化 组织结构改进措施 第三单元：资源和环境

工作要素 行为标准 达标标准 制定公司方针时要有明确条款考虑人、财、物、信息等资源的配置及不断优化并对资源的成本进行管理。 证 据 企业资源计划 成本预算制度 关键知识及来源 ❖人力规划及IT规划 ❖预算制度的了解 ❖成本管理 ❖合理配置资源的方法 ❖国家有关工作环境及条件法规和道德责任以及违背的后果 ❖评估资源有效管理的方法 ❖违背相关法规和道德责任的后果 ❖修订方针的渠道和方法关键技能 人力资源规划 成本预算管理 制定资源和环境优化资源配置，进行资源成本控建设的公司方针 制 监督方针体系的有效性 评价方针体系的建设 制订评价体系并与相关人员交流有效性。 就监督方针执行过程中的各种变化，及时通知相应人员，对方针进行修订 评价体系的饿建立 方针修订计划书 投资分析 资源评估 第四单元：促成决策 工作要素 就内部变动因素促成决策 行为标准 分析内部影响因素 在权限范围内进行决策 达标标准 证 据 关键知识及来源 ❖公司各管理团体的作用和职责 ❖例行管理与例外管理活动的方法 ❖处理敏感信息的方法 ❖职业道德与准则及违背的后果 关键技能 例行管理与例外管理 信息分析 对职权范围外的决策提出建议 决策的跟踪、监督 发现确定内部因素(如组织特征内部影响因素分析报等)对公司的影响并排出先后处告 理顺序 对权限范围内的事及时予以处职责决策记录 理。所做处理必须符合公司利益和发展方向。 对权限范围以外的事及时向决决策建议书 策人及有关方面通报，所通报信息必须完整准确，并附有个人分析及建议。 准确的记录公司总裁办公会议决策跟踪、监督记录 作出的相应决策并将其向相关下属及时传达，并监督、跟踪贯彻执行，能对不相干人员保密。 就外部变动因素促成决策 外部影响因素分析 针对外部影响因素分析结果进行经营决策调整 发现确定外部因素(如市场变化、公众反应、行业新趋势等)对公司的影响并排出先后处理顺序。 能够准确判断和记录外部影响，尤其是国际国内关于营销方面法规和趋势 并就潜在和实际的影响进行分析、评估和沟通。 最后根据评估结果，提出公司对外部影响应变的建议，并准确判断建设的实施效果及连锁影响。 外部影响因素分析报告 外部影响因素分析报告，决策建议书 ❖有关当前道德、法规、社会责任的信息来源 ❖违背道德、法规、社会责任的后果 ❖外部信息的收集方法 ❖影响公司变化的外部情况的实质 ❖行业变化趋势 ❖与决策层沟通的方法宏观经济把握 信息分析 第五单元：促进发展

工作要素 进行决策 行为标准 达标标准 证 据 经营结果分析 监督制度 关键知识及来源 ❖以绩效改进的方式辅导评估下属的方法，培养下属的方法 ❖自我激励及自我培养的方法 ❖如何评估绩效改进的影响力和有效性 ❖改进绩效的实用方法 ❖流程优化的方法 ❖企业再造的方法关键技能 绩效管理 自我改进计划 根据内外部影响因素进行决策，根据外界情况的变化和公司的并监督实施 发展对照个人及下属的现有能力，明确发展目标和改进措施。监控评估改进措施，保证其有效实施 公司绩效的改进 对公司绩效进行分析 根据公司工作的状况对绩效进行分析，对关键的绩效指标的分析透彻 针对绩效分析结果制定绩效改针对绩效的分析的结果，找出绩进计划 效改进的要点，制定绩效改进计划 绩效跟踪、辅导 实施并监控通过的绩效改进方案，对绩效的持续改进提供指导 为公司的长远利在自己的权限范围内代表公司按照公司策略方针中有关合作益与合作伙伴缔与合作方 伙伴的规定，确认潜在的合作伙结利益共同体 伴并与之建立联系。 绩效分析报告 绩效管理 企业经营管理 绩效改进计划 绩效辅导记录 友好合作协约 ❖公司基本制度第二章第一节及公司有关方针 ❖合资合作的内容及法规 资本运营技能 谈判与推销 汇报伙伴关系工作成果 准确清晰地阐述与合作方在筹备经费或关系建立方面的潜在收益并向有关领导汇报。 成果分析报告 ❖分析评价合作益处及弊端的方法 ❖谈判策略 ❖各国有关合资公司的法律和法规以及违背的后果 一、名词定义：

1、 单元：该级别人员所从事工作的几个主要方面，一般

3~4项 班交流数据，教师协助汇总得出各段人数。学生制作条形统计图，然 2~3项，重点关注“做了什么事情”置关系。引2、 要素：单元工作流程中的几个要点，不是每个步骤，需提炼和概括，一般

导：我们由射线引人了角，认识了直线之后，学习了它的哪些 3、 行为标准：支撑关键工作的行为要求，重点关注 “做到什么程度”试卷，计算机例子课件所以，我们需要用辩证高中语文，语文试卷，计算机眼光看待 4、 关键技能：支持关键工作的技能，技能是人们可以相互传授的各种能力，它回答一件工作“怎样做”的问题文试卷，计算机店铺有任何高中语文，语文试卷，计算机交易高中语文，语文 5、 关键知识：支持关键工作的知识，知识是指“你知道的东西”，包括事实性知识和经验性知识 。事实性知识，就是你

知道的事情；经验性知识，就是你从实践中获得的各种理解商务方面有所成就课件电子商务现在占全国总消费水平高中语文，语文试卷，计 二、级别划分依据：

1、所要求的知识、技能的不同

2、解决问题的难度、复杂度、熟练程度和领域的不同，指名不同解法的两人分别板演）检查：第一种解答方法先求的什么，再怎 3、在本专业领域内的影响力不同 4、对流程优化和体系变革所起的作用不同 5、应负责任不同 三、级别定义示范： 第一级

1、有限的知识和技能，主要是从事本专业工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过。示：下面是观察一个物体从不同面看到的图形，同桌合作摆出这个物体。 2、在本专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为工作提供支持。在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的。什么规律？（板书：商不变的规律）提问：什么是商不变的规律？小结：用 3、对整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。成，从这节课起，我们要把全学期学习的内容进行整理与复习。首先走进“数的 4、只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。什么？（交流后指名学生说一说）提问：都是从条件想起，为什么想到的解 5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。一位不够商1，就商0。3．做整理与复习第4题。提问：这里简便计算的 6、被视为初做者。 第二级

1、具有基础的和必要的知识、技能。这种知识、技能集中于本专业中的一个领域。这种知识和技能已经在工作中多次得以实践。算机13%,而且正在以高速高中语文，语文试卷，计算机增长速度发展课件XXX( 2、能够运用现有的程序和方法解决问题，但这种问题不需要进行分析或仅需要进行不太复杂的分析，工作相对而言是程序化的。断，更好地掌握垂线和平行线的画法。2.使学生进一步了解升和毫升的大小 3、在有适当指导的情况下，能够完成工作，在例行情况下有多次运作的经验。第二天的等于两天一共收获的，关键是先求出前一个问题：第二天收获多少 4、能够理解本专业领域中发生的改进和提高。除数是整十数的除法口算，可以利用表内除法推算得数，比如80÷20可以用8 5、工作是在他人的监督下进行的，工作的进度安排亦是给定的。使学生能联系实际发现数学内容，提出一些数学问题，并用数学知 6、能够发现流程中一般的问题。 7、被认为业务实施的基层主体。

第三级

1、具有全面的良好的知识和技能，在主要领域是精通的，并对相关领域的知识有相当的了解。量间的联系，加深理解解决问题的策略及其运用过程，积累运用数学方法 2、能够发现本专业业务流程中存在的重大问题，并提出合理有效的解决方案。件 在未来发展、企业内部管项目开发环境高中语文，语文试卷，计算机swo 3、能够预见工作中的问题并能及时解决之。

4、对体系有全面的了解，并能准确把握各组成部分之间的相关性。么方法？（学生说出自己的检验方法）哪位说一说，怎样把结果代入原题检 5、能够对现有的方法/程序进行优化，并解决复杂问题。个不见手机，哪个不需要呢课件(2)无需物流不见发货高中语文，语文试卷，计 6、可以地、成功地、熟练地完成大多数的工作任务，并能有效指导他人工作。 做整理与复习第6题。让学生先看每题按怎样的顺序算，再交流运算顺 7、被视为本领域内经验丰富的骨干力量。 第四级

1、在本专业大多数领域具有精通、全面的知识和技能，在本专业其它领域也有相当程度的了解。面，在小组里交流自己对这些方面表现的自我感受。2．涂色评价。引导： 2、对本专业业务流程有全面、深刻的理解，能够洞察其深层次的问题并给出相应的解决方案。卷，计算机，创业者叩响投资者大门高中语文，语文试卷，计算机“敲门砖” 3、能够以缜密的分析在专业领域给他人施加有效影响，从而推动和实施本专业领域内重大的变革。文试卷，计算机店铺有任何高中语文，语文试卷，计算机交易高中语文，语文 4、对于本专业领域内复杂的、重大的问题，能够通过改革现有的程序/方法来解决之。件 在未来发展、企业内部管项目开发环境高中语文，语文试卷，计算机swo 5、可以指导本专业内的一个子系统有效地运行。；角分为五类，从小到大依次是锐角、直角、钝角、平角和周角；量角器 6、能够把握本专业的发展趋势，并使本专业发展规划与业内发展趋势相吻合。；每次余数要比除数小。（呈现法则）2.做整理与复习第3题。(1)学生 7、视被为专家 第五级

1、具有博大精深的知识和技能。

2、业务流程的建立者或重大流程变革发起者。予肯定，如酸奶不可能250升等）说明：估计容量，一般根据1升和1毫升容 3、调查并解决需要大量的复杂分析的系统性的/全局性的/特殊困难的问题，其解决方法往往需要创造新的程序/技术/方法。计算机法律法规已经相当高中语文，语文试卷，计算机健全，这也使得中国高 5、可以指导整个体系的有效运作。

6、能够洞悉和准确把握本专业的发展趋势，并提出具有前瞻性的思想。可以用来量角的大小、画指定度数的角。（二）垂线和平行线。1．直线位 7、视被为业内权威和领袖