新形势下的电力营销策略探究

程紫群

摘要：电力体制改革深入与电力市场的变化给电力企业营销工作带来了更大挑战，新形势下，电力企业必须积极开展电力营销，提升市场竞争力。本文首先分析了新形势下电力营销工作重要性，并进一步研究了新形势下电力营销存在问题，最后基于此探讨了新形势下完善电力营销的几点策略。关键词：电力企业；电力营销；策略

电力体制改革日渐深入，电力市场主体的多元化发电

市场竞争日趋激烈，电力营销成为了电力企业发展的重要工

作。新形势下，我国电力市场营销暴露出诸多短板，对电力

产业转型发展造成不利影响。如何创新电力营销策略，与新

常态经济发展相适应，是一个值得研究的重要课题。

一、新形势下电力营销工作重要性

电力营销是电力企业的基础性工作，是电力商品由卖

方流向买方市场的决定性环节。实际上，自电力市场实施市

场竞争模式，电力营销就成为了电力企业的核心内容。经济

结构转型不断深入，以及环保政策的大力实施，售电市场形

势面临新的挑战，这也给电力营销带来了诸多影响。新形势

下，可再生资源、新能源等应用成为了电力企业发展新方

向，电力营销工作也必须为电力企业转型发展提供必要的支

撑。同时，用电群体对电力服务也提出了更高的要求，当前

为满足市场不同主体用户的需求，电力体制改革与售电侧放

开等业务变化给电力营销管理造成了一定的冲击，电力企业

面临市场份额下降、人才流失等各类问题。因此，电力企业

需构建起面向市场竞争环境以及互联网模式的创新型电力营

销服务机制，推动电力企业由管理向运营机制转换，由单一

向多元服务转变，提升市场营销能力、渠道运营能力以及技

术应用能力等为电力用户提供更为流畅、便捷、个性化的服

务，从而实现企业与用户的双赢。

二、电力营销存在问题分析

（一）电力营销机制不完善

电力企业中电营业部门作为营销机构，在电力营销工作

中发挥着重要作用。而营销机制不健全则是当前许多电力企

业所面临的问题。由于缺乏科学严谨的营销系统，使得电力

部门对用电市场、用电潜力以及用户消费需求等关键信息分

析不足，无法有效掌握市场用电变化情况，难以具体性展开

电力营销工作，电力营销调查工作迟缓，电力营销手段较为

落后。同时，电力营销管理信息化建设也存在诸多弊端，信

息系统建设、技术风险、信息共享等问题都亟待解决。

（二）营销服务质量问题

电力同行政之间长期以来联系紧密，这也使得电力企业

在深入改革之前处在垄断地位，电力营销服务意识不足。而

随着电力体制改革的深入，电力企业所面临的市场竞争压力

不断增大，逐渐意识到服务业对企业的重要性，服务意识有

一定提升，但总体来看服务形势多停留在表面，尚未触及到

更深层次，诸如怎样提升供电稳定性、如何加快供电速度等

有待进一步完善，重生产轻营销、重送电轻配电等现象依然

存在。同时，电力企业协助实体经济完成供给侧改革的柔性化服务生产仍然有着很大的提升空间；精准服务能力不强，新技术与新业务的融入推广应用有待完善，电力企业资源优势发挥不足。（三）互联网应用不足电力企业业务不断拓展，企业互联网意识也不断增强，基于客户反馈来看，一些互联网服务获得了部分用户的认

可。但从实际情况来看，许多电力企业互联网营销产品推出

之后，由于缺乏对产品发展的综合协调与维护，使得互联网产品理念多体现为线下传统思维模式，无法全面适应互联网

新思维。

三、新形势下完善电力营销的策略

（一）健全营销管理机制

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现代国企研究 2016. 11（下）

首先，电力企业管理者应当深化对精益化管理认知，需从生产领域精益化管理理念更新到营销领域当中，重视提升营销活动的投入产出最大化，制定与完善规章制度、奖惩规定以及考评措施，实施标准化建设与精益化管理，切实做到电力营销工作的有章可依。其次，电力企业有必要构建起全员营销机制，构建起集营销策划、销售与服务于一体的高效营销团队，组建起营销队伍，注重提升营销管理人员与销售人员的业务素质，确保营销人员主观能动性发挥以及竞争能力、应变能力的提升，实行严格的奖惩措施，有效调动、激励营销部门与营销人员工作主动性与创造性。此外应充分应用计算机信息技术，引入先进科技，加大对电力企业宣传，提升市场影响力。（二）提升服务质量供给侧改革背景下，电力企业电力产品供给更需要同用户保持紧密联系，与用户的电力产品需求结构形成统一。在完善电力营销管理机制的基础之上，电力企业需将用户需求作为根本目标，积极展开对用户的探索，采用丰富的沟通方式，例如定期举办客户会议、走访调查等，促进互相了解，掌握用户需求，进一步发展潜在用户；为用户提供及时有效的指导，协助用户积极掌握电力使用方法与注意事项，为用户提供优质便捷的服务，从根本上提升服务质量。其次应转变自身工作方式，通过信息公开透明化、承诺服务、引入社会监督等模式，提升用户对电力营销可信度。此外也需构建起全面的质量管理观念，基于用于实际需求，及时为用户解决实际问题，提升电力产品服务质量，使电力企业营销全面融入电力市场需求当中。（三）加强互联网应用随着互联网技术的不断发展，新形势下电力企业利用“互联网+”思维改进电力营销服务也成为了必然趋势。互联网+电力营销不是简单的供电服务业务上网，而是需要全面融合互联网思维、互联网技术与方法，以市场为导向，以大数据作为基础，以用户满意度作为目标，打造电力企业高度协同的创新型营销服务模式。具体来讲，首先可打造完善基于移动终端的线上营销服务应用平台，构建O2O模式，利用线上线下互动的模式形成同市场的深入互动。其次应利用互联网优化组织构架，细化职能，简化办事流程，使班组层级更好地为市场客户服务。此外应积极采用云计算、大数据、物联网等互联网技术，改善电力企业内部业务流、信息流等，构建起高度协同的营销服务链，全面提升企业客户管理、渠道运营、市场拓展等能力，四、结束语总而言之，新形势下电力企业营销工作面临新的机遇与挑战。电力企业需适应新常态，完善电力营销机制，提升营销意识，改变营销策略，创新互联网+电力营销服务体系，全

面开拓电力市场，提升企业市场竞争力。参考文献

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[2]杨允勤.供电企业实施电力营销管理的总体策略分析[J].机电信息，

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[3]许勉.关于新形势下做好电力市场营销工作的思考[J].商场现代化，2014（02）：126.（作者单位：国网冀北电力有限公司丰宁县供电分公司）