姓名 考核内容 考核指标 部门 前厅部 职务 考核尺度 考核要素 A B C D 总销售额6% 工 完成任务 15% 客房入住率2% 平均房价2% 作 接待会议次数5% 劳动力成本2% 业 控制成本10% 物资管理2% 能源控制1% 务 员工流失率5% 客户满意度3% 员工离职率 客户投诉率 35% 新增客户数2% 计划和执行能力 新增客户数 准确率2% 效率2% 5% 计划和组织1% 战略思想2% 工 创新能力2% 判断和决策能力 解决问题能力3% 10% 作 推断评估能力1% 决策能力2% 能 沟通能力3% 力 领导能力5% 口头沟通1% 倾听1% 书面沟通1% 评估 25% 反馈和训练 授权 激励 责任管理 建立关系1% 团队合作2% 人际交往能力5% 解决矛盾1% 敏感性1% 专业知识技能2% 遵守制度2% 出勤情况2% 专业知识 遵守酒店规章制度 迟到、早退、旷工、请 职业道德 20% 假 工作积极性5% 工作责任心3% 工作协调性3% 安全意识5% 忠于职守5% 积极热情工作 认真负责 同相关部门的合作 消防安全 热爱本职工作，保守酒店秘密 工 作 态度20% 仪容仪表2% 服务态度3% 团结精神5% 控制情绪5% 服装、工牌、个人卫生 服务礼仪、服务标准 团结同志，乐于帮助同志 不因个人情绪影响工作 评语
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