《管理学基础》考试重点

【组织结构的类型】:直线制组织结构、职能制组织结构、直线职能制组织结构、事业部制组织结构、矩阵制组织结构、多维立体组织结构。 【直线职能制组织结构的优缺点】：优点：①管理工作分工较细；②由于吸收专家参与管理，可减轻上层管理者的负担。缺点：①多头领导，不利于组织的集中领导和统一指挥；②权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；③过分强调专业化。 【事业部制组织结构的含义和特点】：含义：事业部制组织结构也称“M型组织”，它是企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的背景下，出现的一种分权式的组织形式。 特点：集中决策，分散经营。 【决策的含义】：为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。 【决策的特点】：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。 【决策原则】：最优原则、，满意原则。 【决策的类型】：1.根据决策问题的性质和重要程度将决策划分为战略决策、战术决策和业务决策。2.根据决策的主体构成将决策划分为个人决策和集体决策。 【决策树】

【结合实际情况说明过分集权的弊端】：过分集权的弊端:,1，降低决策的质量，2，降低组织的适应能力，3，降低组织成员的工作积极性。

【简述组织文化的内容】：（1）组织目标或宗旨，是组织文化建设的出发点和归宿；（2）共同的价值观，是组织文化的核心；（3）作风及传统习惯，为达到组织的最高目标和价值观念服务；（4）行为规范和规章制度，确保组织文化的贯彻。 【领导的含义】：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。

【请简述费德勒模型】：费德勒的权变模型(Fiedler contingency model)是指，有效的群体绩效取决于两个方面的恰当匹配：其一是与下属发生相互作用的领导者风格;其二是领导者能够控制和影响情境的程度。该模型基于 这样的前提假设：在不同类型的情境中，总有某种领导风格最为有效。这一理论的关键在于道德界定领导风格的不同以及不同的情境类型，然后建立领导风格与情境 的恰当组合。

【沟通的含义】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

【非正式沟通有何特点】：1，非正式沟通信息交流速度较快，2，非正式沟通的信息比较准确，3，非正式沟通效率较高，4，非正式沟通可以满足职工的需要，5，非正式沟通有一定的片面性。

【如何对待非正式沟通】：1，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，任何否认的态度都会铸成大错，企图消灭，打击也是不明智的。

2，管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理员可以\"听\"到许多从正式渠道不可能获得的信息，\"知道”谁在传播这消息，谁最喜欢这些消息，管理人员还可以将自己所需要但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行联络。

3，对非正式沟通信息中错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。 【什么是马斯洛的需求层次理论】：马斯洛需求层次理论，亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。 【激励的过程】：需要、动机、行为。

【激励的作用】：通过激励可以提高知名度，吸引人才；通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性；通过激励可以激发人们的热情和兴趣。

【激励的一般表现形式】：目标激励、情感激励、公平激励、期望激励、参与激励、奖惩激励。

【激励的三个理论】：马斯洛需求层次理论、成就需要理论、赫茨伯格的双因素理论。 【控制的含义】：是指为了实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动进行检查、监督、调整等的管理活动过程。

【控制的类型】：按控制目的和对象划分：纠正执行偏差、调整控制偏差。按控制手段实施的时间划分：前馈控制、同期控制、反馈控制。按采用的控制手段划分：直接控制、间接控制。

【控制的程序】：确定控制标准、衡量工作绩效、采取纠正措施。