加油站新员工 上岗培训手册
2018年12月
加油站新员工上岗培训手册
目 录
第一章 职业道德规范 .................................................................................. 3
第一节 员工基本礼仪规范 ................................................... 3 第二节 员工文明规范细则 ................................................... 4
第二章 人事制度 ........................................................................................... 7
第一节 员工入职、离职程序 ................................................. 7 第二节 岗位职责 ........................................................... 7
第三章 加油站、油品与非油品、天然气知识 .......................................... 9
第一节 加油站介绍 ......................................................... 9 第二节 油品 ............................................................... 9 第三节 非油品 ............................................................ 11 第四节 天然气 ............................................................ 13
第四章 安全管理 ......................................................................................... 15
第一节 安全知识 .......................................................... 15 第二节 安全防范措施 ...................................................... 17 第三节 安全黄金规则 ...................................................... 19 第四节 加油站应急处理预案 ................................................ 21 第五节 加气站突发事件应急措施 ............................................ 24
第五章 现场服务 ......................................................................................... 30
第一节 服务八大要素 ...................................................... 30 第二节 加油操作规范 ...................................................... 32 第三节 收银操作规范 ...................................................... 34 第四节 加气操作规程 ...................................................... 35
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第一章 职业道德规范
第一节 员工基本礼仪规范
礼仪是人的道德修养外在表现形式，具有文明高雅的礼仪规范，不仅是建设国际水准企业、建设学习型企业的需要，也是福建销售人最基本的行为准则。因此，我们提倡人人讲文明礼仪，在工作中努力做到大方、仪表端庄，谈吐文雅，礼貌周到。
（一）着装与修饰要求
着装与修饰应以整洁、和谐、高雅、大方为原则，体现福建销售人的整体风貌。在工作时间内，一律穿工作服。参加重要活动，应该按要求着装。
（二）三姿（仪表）
三姿是指基本的坐姿、立姿、行姿，为一般性仪表掌握要素。三姿仪表在实际掌握和规范上，必须自然、得体，规矩中有方圆，不宜过于做作。
（三）介绍的基本规范
介绍人，要态度平和，语言简单明了，意图清晰，提倡用普通话。在进行自我介绍时，要彬彬有礼。接对方名片时要用双手，并迅速阅览，切忌对名片漫不经心，随意乱放。
（四）迎送客人
客人敲门后，应立即应答“请进”，按礼节与客人握手介绍，然后落座交谈。送客时，重要客人，必须送到办公室门外目送客人离去并挥手示意再见。
（五）常用礼节礼貌
1、上下级之间、员工之间、内部与外部之间都要相互尊重、谦诚相待，以小节而显示风范。
2、相互见面时，下级、年轻人要主动向上级、长辈打招呼，致问候语。同辈男女间，男士应首先打招呼。
3、乘车、进出房门、上下楼梯时，下级、年轻人、男士、主人要主动请上级、长辈、女士和客人先行。
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（六）工作称呼
1、工作时间里，本公司内下级称呼上级的职务或职称，以表示对上级的尊重，同级之中以直呼其名，也可用“小李”、“老张”之类称呼代替。
2、对外来人员可视其年龄性别称谓“先生”、“小姐”、“女士”等，对党政机关工作人员称“同志”。
（七）办公环境方面
时刻注意保持工作环境的整洁、整齐，这是公司员工精神风貌的具体体现。 （八）员工在外出期间
自觉遵纪守法，谦虚谨慎，语言文明，衣着大方整齐，待人诚实守信，不做损害公司形象的事。
第二节 员工文明规范细则
（一）工作须知
1、树立“爱国、爱企、爱岗”信念，提倡奉献精神； 2、认真贯彻落实“岗位工作标准”和“岗位操作规范”； 3、立志岗位成才，努力钻研业务，提高工作效率； 4、团结协作，互帮互学，共同进步；
5、保持工作环境的整洁，工作时间不干与工作无关的事情； 6、遵守劳动纪律，坚守岗位，忠于职守，不串岗、不脱岗； 7、节约每一张纸、每一滴水、每一度电等能源资源，反对浪费； 8、爱护公用财产，精心保养公司的各类财物； 9、遵守安全制度，提高警惕，防患于未然；
10、领导以身作则，廉洁奉公，员工遵章守纪，爱岗敬业。 （二）语言行为须知
1、提倡文明礼貌用语（如请、您好、再见、谢谢、对不起等）；
2、见到上级领导和客人来访应主动起立并问好，待客主动热情，不以衣帽取人；
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3、实施“首问负责制”，在不违反原则的前提下，热情解答有关问题；不能回答的，引见给相关人员；
4、提倡使用普通话，说话不带脏字和不文明的口头语； 5、工作时间禁止在岗位上聊天、闲侃；
6、在办公楼内行走时，脚步轻缓，禁止大声喧哗； 7、参加集体活动时，听从安排，维护集体荣誉； 8、不传播谣言，不挑拨是非。 （三）使用电话须知
1、打电话时，应主动说“您好”并清楚报出单位及姓名； 2、接、打电话应言简意赅，长话短说； 3、接、打重要电话应做好电话记录； 4、使用文明用语，不得说脏话； 5、不得利用办公电话聊天办私事；
6、爱护设备，轻拿轻放，不得随意拆卸通讯、电话设备； 7、未经许可，禁止私拉电话线；
8、不得利用电话做违规违纪、违法的事。 （四）开会须知
1、遵守时间，按时到会、签到；
2、参加会议前提前按通知要求做好有关准备工作；
3、参加重要会议，应按规定要求携带必须的资料；认真听讲，做好记录； 4、开会时，应着装整洁，朴素大方； 5、开会时按要求进行发言和表决；
6、开会时应遵守会场秩序，不交头接耳，不开小会； 7、开会时应关闭手机或将其置于震动接听方式； 8、遵守会议规定，遵守保密规定。 （五）餐厅用餐须知
1、遵守劳动纪律，按规定时间、地点进餐；
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2、进入餐厅，应衣着整洁干净，禁止袒胸露背； 3、按照先后秩序排队，在指定地点进餐； 4、尊重食堂人员的劳动成果，保持餐厅整洁； 5、进餐时严禁酗酒和大声喧哗； 6、爱护公共设施；
7、保持环境卫生，严禁随地吐痰、扔杂物； 8、珍惜粮食，不浪费饭菜，勤俭节约。
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第二章 人事制度
第一节 员工入职、离职程序
一、员工入职条件
遵纪守法，爱岗敬业，认同企业文化、安全文化和各项规章制度，有较强的沟通协调能力。（注意不能有不良嗜好或违法犯罪记录）。
身体健康，年龄应在18-40周岁,文化程度要求初中以上学历。
在公司辞职、解除或终止劳动合同人员不得重新聘用,直系亲属不得安排在同一油站。
二、入职准备资料
身份证、毕业证、各种资格资历证明的原件、复印件。 一寸免冠彩照三张，一寸彩照的电子数码相片。 原单位的离职证明以及无犯罪记录。 体检报告等健康证明。
三、辞职程序
辞职人员填写《操作人员辞职申请表》（试用期提前3天，正式员工提前30天及《劳动合同关系解除审批表》经油站经理签字确认、加油站管理部审核、人力资源部审批后，填写《离职手续交接表》，办理离职手续，方可离职。若有新单位接收，需要办理社、医保及住房公积金转移的，务必提前5个工作日告知，并提交相关转移证明材料。
第二节 岗位职责
一、营业员岗位职责
1、严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油、开票、收银服务工作。 2、按照加油操作及收银服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾
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客提供加油及收银服务。
3、熟知相关销售政策，积极推介，熟悉财务相关规定、 遵守财经纪律， 严格按现金、支票、银行卡、加油卡、发票等管理制度规范操作。
4、妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失。
5、负责工作范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。 6、熟悉站内消防器材位置、性能并熟练使用。
7、熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务。 8、负责工作范围内的卫生，保持环境整洁。 9、负责工作范围内设备的维护、保养和清洁。
10、协助值班经理做好交接班工作、相关账表的填制工作。 11、完成经理和值班经理交办的其他工作。
二、营业员安全职责
1、贯彻国家的安全法律法规，执行上级公司和加油站的各项安全制度。 2、严格执行岗位操作规范和服务规范，避免加错油、走单、收假钞等事故的发生。
3、熟练使用消防器材，会使用 119、110、120 等应急处理电话。 4、熟悉突发事件的处理程序。若发生突发事件，应及时上报，并能独立（或协助）进行处理。
5、积极参加各种安全教育和培训。 6、确保加油站营业现金的安全。
7、熟悉必要的保卫和自我救护知识，了解必要的消防、环保和化学品知识。 8、有责任制止“三违行为”（违章作业、违章指挥、违反劳动纪律）。
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第三章 加油站、油品与非油品、天然气知识
第一节 加油站介绍
一、客户的角度看：
满足加油的需要。为了继续行驶。
满足衍生需求。提供便利店、洗车、餐饮等服务。 享受即时服务。聊天交流，送水、送药，免费洗手间…… 加油站是“车·人补给站”
二、公司的角度看：
公司品牌和形象的载体。 联系客户的桥梁和纽带。 市场竞争的前沿阵地。 加油站是石油公司的代言人。
三、加油站的经营范围：
提供汽油、柴油加油服务（主要是93#、97#汽油及0#柴油）。 部分加油站提供加气（CNG）服务。
提供便利店、洗车、餐饮、地磅等服务。（根据油站所在区域及自有设备设施情况开展）
第二节 油品
一、汽油定义及性能
应用于点燃式发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。
看：汽油的颜色一般为水白色或淡黄色，比水轻，密度一般在0．71到0．75g/cm3之间，相同体积的汽油质量只相当于水的3/4左右。
闻：有特殊的芳香味。
摇：摇动时产生气泡并随即消失。
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摸：挥发性强，手摸有发涩、凉爽感。 汽油应具有的主要性能指标有：
良好的蒸发性、良好的抗爆性、良好的安定性、无腐蚀性、清洁性等。
二、汽油使用及储存注意事项
１、汽油易燃、易爆、有毒。在储存、运输、加油作业中严禁接近火种，防止静电，防止汽油蒸汽积聚。
2、选用汽油牌号的基本依据是汽车发动机的压缩比。压缩比高的汽车，应使用高辛烷值的汽油。
3、压缩比在9.5以上的高档豪华轿车，推荐使用97、98号高品质清洁汽油。 4、不能用汽油做溶剂和清洗零件，不要用汽油洗手或洗其他物品，尽量少闻汽油蒸汽，严禁利用塑料管等用嘴吸汽油，避免接触皮肤。
5、在储运、接卸油品过程中，严防水分、机械杂质及其他油品混入，以免发生油品质量事故。
6、严格依照容器的安全容量，并根据不同的季节，留出5-7%的气体空间。
三、柴油定义及性能
应用于压燃式发动机即柴油机的专用燃料为柴油。 看：柴油为茶黄色或棕褐色。 闻：有柴油味。
摇：摇动气泡小，消失快。
摸：手摸手感光滑，手沾后有油感，挥发慢。
柴油应具有的主要性能指标有：良好的燃烧性、良好的蒸发性、合适的粘度、良好的低温流动性、良好的安定性、无腐蚀性、良好的清洁性等。
四、柴油储存使用注意事项
1、车用柴油在加入油箱前必须充分沉淀、过滤，除去杂质，切实保证净化。加油时不要取下油箱的滤网，滤清器要定期清洗，以保证柴油机燃料供给系统精密零部件不出故障和延长其使用寿命。
2、储存、接卸、加油操作时防止水分、机械杂质混入。
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3、向柴油储罐卸油时，与该罐相连的加油机停止付油，以防罐底杂质冲起加入油箱或堵塞加油机滤清器。卸油后须静置一段时间方可加油。
4、柴油加油机的精滤装置必须按使用说明规定的期限定期清洗，超过使用期限或其他原因造成失效时必须更换，以防水或杂质被加入用户油箱。
5、发生混油情况；如向油罐卸油时或加油时柴油与汽油相混，不论混入量多少，均须按规定全部抽出，清洗并将混合油返炼油厂处理。因为柴油中混入汽油后增大了其爆炸危险性，且不能被柴油机和汽油机使用。
五、事故案例：
2003年10月，一富康出租车来到某加油站加油，为其服务的员工是新员工，该员工未按加油规范流程询问顾客所需加注油品，直接往车内加注了0#柴油，司机发现后立即大声制止并质问加油员加的是什么油，确认加油员往其车内加注的是柴油后，司机找到站长投诉，要求赔偿车辆损失。经过协商，加油站负责将车辆拉往某车辆维修站，更换三滤、清洗油路、油箱，免费为司机加注满箱汽油，并赔偿修理期间司机的误工费，所花费用合计5000元。
案例分析：
（1）汽油机和柴油机发动机工作原理不同，汽油机不能使用柴油，否则汽油机不但不能正常运转，还会对机械造成损害。
（2）在加油过程中，一定要要严格遵守加油规范流程，问清顾客所需的油品，并予以确认后再加注油品。
第三节 非油品
一、定义
非油品业务是指利用加油站场地销售除汽油、柴油、煤油及天然气、石油液化气以外的商品或提供劳务的商业行为。
根据非油品业务的经营内容，非油品业务可划分为以下五类：便利店业务、汽车服务、资产出租业务、餐饮、住宿服务、其他业务（地磅服务、彩票销售、公用电话服务等商业行为）。
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二、便利店商品
1、便利店商品结构
商品结构分为食品、非食品和服务性商品三大部分。 2、便利店商品分类
便利店的商品分为汽车用品、润滑油、香烟、包装饮料、散装饮料、糖果、酒类、薯片/小吃、家庭食品、雪糕、饼干/糕点、面包、快餐、奶类、日用品、清洁用品、个人护理用品、药品/计生/保健、书刊/杂志/音像、办公文体用品、农资、其他等22大类。
3、便利店商品合考虑的因素
消费量大、购买率高、品牌知名度强（形象佳)、销售方法简单、平均品质好（品质一致)、附加值高（特殊化、差异化)、竞争性高、毛利率高、季节性强、能满足主要顾客群的需求。
三、便利店服务愿景
1、一站式服务。加油站便利店要不断丰富销售品种，向超市、油站、餐饮甚至银行或药店为－体的一站式购物场所发展。
2、便利性。为顾客提供尽可能多的便利，如停车、卫生间等服务。 3、快餐服务。为顾客提供快餐服务，使加油站便利店成为顾客日常需求的目的地。
4、多元化服务。为顾客提供越来越多的服务功能，如ATM机、自助缴费、洗车服务、汽车穿梭窗口服务等。
5、电子支付。为顾客提供更加快速和便捷的电子支付功能。 6、自助服务。为顾客提供满足其所需的个性化自助服务。
四、便利店陈列
1、便利店陈列分区
根据功能可将便利店内分为五个区域：目的区、零售区、冲动区、食品区、服务区。
目的区：提供生活必需品，如：米、面条、水、食用油、奶制品、酸奶。
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零售区：提供常规的产品与服务，如：杂货、饮料、汽车用品等。 冲动区：提供快速零食，如：糖果、口香糖、小食品、冰激凌等。 食品区：提供快捷食品，如：热饮料、糕点、馒头、包子、香肠和三明治等。 服务区：提供常规便利的产品与服务，如：电话卡、彩票、银行提款机、收银台、烟、酒等。
2、陈列主要方法
（1）横向陈列法：指将同类型的商品排在一起的陈列形态，使消费者在同一视线水平接触更多的商品。
（2）纵向陈列法：指商品上下层的陈列法，一般将同一品牌不同规格的产品按竖线陈列，消费者不必移动脚步，只需移动眼睛便可选购商品陈列。
（3）前进式陈列：指所有商品都以正面面向顾客并拉到最接近顾客的边缘，以便保持货架上的商品整齐饱满。
（4）关联性陈列：指将有销售关联性的产品陈列在一起，以便促进双方的销售，例如：在面包架上同时陈列果酱，或在薯片架旁陈列饮料等。
五、车用润滑油
车用润滑油是由基础油和添加剂，使用一定的配方技术调和而成。在加油站出售的润滑油主要是发动机油。发动机油的主要作用是润滑、冷却、清净、密封、防锈防腐、缓冲减震、酸中和等。发动机油按照使用可分为汽油机油、柴油机油和汽油机柴油机通用油。
第四节 天然气
一、什么是天然气
天然气（Natural Gas），指贮存于地层较深处的一种富含碳氢化合物的可燃气体。主要成份是甲烷。天然气成份，随着矿点、成因、类型以及演化程度等的不同，其成份亦千差万别。
二、天然气的用途
1、城市燃气：城镇居民炊事、采暖和公共服务设施等用气，比液化石油气
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省钱35%。
2、天然气汽车（LNG、CNG）：解决汽车尾气污染物排放，降低汽车运营成本。
3、工业燃料：主要用于建材、机电、轻纺、石化、冶金等工业领域中的采暖、生产用锅炉和加热炉等各方面，是缓解能源紧缺，减少环境污染，降低成本和提高效率的有效途径。
4、天然气发电：主要用于电负荷中心且天然气供应充足的地区，利用天然气发电。
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第四章 安全管理
第一节 安全知识
一、健康、安全、环保目标
追求零伤害、零污染、零事故，在健康、安全与环境管理方面达到同行业先进水平。
二、方针
以人为本、预防为主、全员参与、持续改进。
三、反违章六条禁令
1、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。 2、严禁违反操作规程操作。 3、严禁无票证从事危险作业。 4、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。
5、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和化学危险品。 6、严禁违章指挥、强令他人违章作业。
四、管理原则
1、任何决策必须优先考虑健康安全环境。 2、安全是聘用的必要条件。
3、企业必须对员工进行健康安全环境培训。
4、各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责。 5、各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核。 6、员工必须参与岗位危害识别及风险控制。 7、事故隐患必须及时整改。
8、所有事故必须及时报告、分析和处理。 9、承包商管理执行统一的健康安全环境标准。
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五、安全意识
做好安全工作重要的是要做好安全防范，防范工作的重点就在于安全意识的形成，任何工作开始前要：
1、预想工作步骤； 2、观察环境，识别风险； 3、准备控制措施。
六、燃烧的基本知识
燃烧必须具备的三个条件：可燃物、助燃物和火源。发生火灾时，只要破坏其中任何一个条件，就可以终止燃烧，达到灭火目的。
七、爆炸的基本知识
加油站预防爆炸最重要的措施原则是消除点火源。因为油气的存在、油气与空气混合气体的浓度达到爆炸极限范围之内，在加油站的某些区域或部位是不可避免的。只要没有点火源，油气会散去，混合气浓度会降低等，从而失去同时存在的三个条件。
八、重点防火部位
加油站的重点防火部位为：油罐区、加油现场、配电室、营业室、厨房等。
九、消防器材
加油站的消防器材主要包括：灭火器、灭火毯、消防铲、消防桶、消防沙等。消防设施主要包括：消防器材房（架、柜、箱）和消防沙池等。
加油站常见灭火器有手提式4kg、8kg、推车式35kg干粉灭火器和2Kg、3Kg 二氧化碳灭火器。存放地点应便于取用，并保持干燥、通风，切忌雨淋、日光暴晒。
十、灭火器的使用方法
1、4kg、8kg手提式干粉灭火器操作方法
使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5米间距，去掉铅封，
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拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。
2、35kg推车式干粉灭火器操作方法
两人操作，站在上风口，与燃烧物保持10米间距。一人取下喷枪，展开软管，对准火焰根部；另一人拔出保险销，迅速开启灭火器的开启机构。
3、二氧化碳灭火器操作方法
首先将灭火器提到起火地点，放下灭火器，拔出保险销，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手紧握启闭阀的压把。对没有喷射软管的二氧化碳灭火器，应把喇叭筒往上扳70-90度。适用范围： 二氧化碳灭火器主要用于扑救电气火灾及其他贵重设备、档案资料、仪器仪表、油类的初期火灾。
十一、灭火毯操作方法
使用方法：覆盖火源、阻隔空气，以达到灭火的目的。
当发生火灾时，快速取出灭火毯，抖开后覆盖在火焰上（手拿灭火毯时成盾牌状），直至着火物体完全熄灭。扑灭后不要立即取下灭火毯，以防复燃。注意保护自己的手、脸等裸露部位，防止烧伤。如果人身上着火，将毯子覆盖在人身上也能起到灭火的作用。
第二节 安全防范措施
一、加油员面临的风险及应对措施
1、面临的风险
（1）加油中发生跑、冒、滴、漏，造成火灾、爆炸事故。 （2）加油车辆的交通事故。 （3）加错油品。
（4）服务不规范，引发客户投诉。
（5）遭遇偷盗、抢劫等财务损失、人身伤害事故。 （6）油气中毒、高温中暑。 （7）其他安全事故。
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2、应对措施
（1）优质服务，规范操作。
（2）定期做好加油设备的维护保养工作。
（3）遵守公司的换补零钱管理制度，及时交接收款。 （4）参与应急预案演练。
（5）采取必要的防护措施，做好防暑降温工作，防止油气中毒，高温中暑等意外事故。
二、安全“四懂”和“四会”
“四懂” （1）懂得本岗位的火灾危险性；（2）懂得本岗位预防火灾的措施；
（3）懂得扑救初起火灾的方法；（4）懂得火灾的逃生方法。
“四会” （1）会报警； （2）会使用消防器材；
（3）会扑救初起火灾；（4）会组织疏散逃生。
三、防火防爆措施
1、严禁烟火（火柴、香烟和打火机）。特别注意在加油场地、油罐区、营业室内外、值班室、卫生间附近是否有烟头。
2、设置警示标牌。在加油站进出口及加油岛等处分别设置进出口标志、安全警语和严禁烟火宣传牌。进口设置“客户进站加油须知”。
3、禁用非防爆电器。严禁在爆炸危险区域使用非防爆电器。在加油站停电或夜间作业时，不得采用非防爆灯具进行照明检修和作业。
4、机动车熄火加油。车辆排出的尾气中可能有未燃尽的油气所携带的火星，完全燃烧程度低，特别摩托车在启动时，其尾气中的火星更多, 所以任何车辆都必须熄火后加油。
四、防静电措施
加油站在日常工作中应注意以下几点： 1、卸油前连接好静电接地线 2、严禁向塑料桶直接加注汽油
3、作业人员要穿防静电工作服，以消除人体静电
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4、加油前庭禁止使用移动电话等无线通讯设备
五、其他事故的预防
加油站除应重视搞好火灾事故的预防外，还应重视防盗、防骗和防抢劫，确保人、财、物的安全，其防范措施主要有：
1、加油站应采取防盗措施，如安装防盗门窗、通讯报警电话等。 2、当天的现金应及时存入银行，少量现金及时放入保险柜。 3、加油站应提高加油员、收银员的现钞防伪鉴别技术。
4、推广加油卡在加油站的应用，不仅提高工作效率，并且在销售过程中减少了现金交易量，安全可靠。
第三节 安全黄金规则
一、基本原则
1、工作前必须先进行风险评估，依据风险等级进行适当的安全讨论； 2、所有员工必须在经过培训，取得资格后才能上岗工作； 3、根据风险评估和工作场所的要求配备个人安全保护设备； 4、工作开始前必须根据对潜在危险的评估制定紧急状况应对方案。
二、前庭服务
1、禁止烟火，前庭及油罐区范围禁止使用手机； 2、所有车辆熄火后加油, 摩托需要下车加油； 3、不要向塑料容器内加汽油；
4、在前庭跑步服务时要一慢二看三通过； 5、不要忽视油品泄漏和异常油味；
6、保证消防器材齐全有效，并熟悉使用方法； 7、了解紧急关闭程序和逃生路线。
三、便利店
1、店内和储物仓内严禁吸烟；
2、保证消防器材齐全有效，并熟悉使用方法；
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3、清洁店内设备时必须先切断电源； 4、保持店内通道畅顺、整齐；
5、保持良好视野，玻璃窗上不可张贴宣传品； 6、地面注意防滑； 7、按正确方法搬运货品； 8、摆放货品避免头重脚轻；
四、食品安全
1、遵守先进先出的原则；
2、留意食品有效期，过期食品应立即按规定处理； 3、所有食品设备必须经常清洁与消毒； 4、制作/处理食物前、后要洗手；
5、已解冻的食品不可再次冷冻，时刻留意储存温度； 6、食品与非食品,生/熟食应分开处理； 7、有外伤或生病的员工不能处理食物；
8、不要用食品清洗水槽清洗食品及食品器具以外的东西。
五、现金管理
1、营业收入不得用于日常支出；
2、现金尽快投入保险柜, 不得超过规定金额； 3、不得抽走长款；
4、现金送行避免在同一时间和路线； 5、所有现金须投入主保险柜； 6、营业外收入必须存入油站帐户。
六、清洁
1、随时随地清洁，保持油站及周围的整洁卫生； 2、垃圾为易燃物，应定期清理； 3、保持油站内所有通道无障碍物；
4、清洁油站或保养设备, 尤其有湿滑地面时, 应摆放警示牌；
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5、定期清理隔油池和下水道； 6、所有容器有清晰标识； 7、使用指定清洁剂清理油污； 8、定期检查维护发电机/压缩机。
七、使用交通工具要求
1、对车辆进行检验，以保证车辆安全性能良好； 2、驾驶员必须事先培训以确保有资格驾驶该类车型； 3、乘客人数不得超过设计要求； 4、乘客必须系好安全带； 5、驾车时不得使用手机； 6、禁止使用摩托车。
八、卸油时
1、停车时尽可能车头朝着出口方向，放好三角木, 用雪糕筒将卸油区隔开； 2、确保地线连接良好；
3、确保灭火器有效并放置在卸油区附近； 4、确保卸油管线连接正确；
5、确保客户储油罐有足够收油空间； 6、确保卸油区无火源；
7、卸油操作不得在无人看管下进行；
8、使用合适的防护设备（如护栏, 安全帽，眼镜，手套）。
第四节 加油站应急处理预案
一、初期火灾的处理
1、发现火情应立即组织自救，呼救示警，并报告油站经理或当班值班经理； 2、停止作业，迅速切断要害部位的电源，关闭与要害部位连通管线的阀门； 3、立即使用附近的消防器材进行初级火灾的扑救，并监视火势蔓延情况； 4、采取隔离和疏散措施，避免无关人员进入事件发生区域，并合理布置消
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防和救援力量；
5、收银员（营业员）将现金、账簿和凭证放入保险柜；
6、如有人员受伤，迅速将受伤人员撤离现场，并实施初步救护，或送往医院抢救；
7、当预测事态失控，立即上报公司并拨打119报警电话
8、可能危及应急人员生命安全时，应立即指挥现场人员全部撤离至疏散集合点。
二、车辆着火
1、停止作业，切断电源，呼喊示警。
2、现场警戒，疏散人员、车辆。报告上级。拨打 119。 3、加油车辆发生自燃，迅速使用灭火器扑救。
4、车辆油箱、车载敞口容器着火，首选灭火毯覆盖油箱口窒息灭火。 5、密切注意火势发展，情况危急人身安全时，撤离现场，等待救援。
三、加油机起火
1、停止加油，切断电源，呼喊示警。报告上级。 2、用灭火毯覆盖或用灭火器扑救，将加油车辆推离现场。
3、若加油机附近地面油品着火，用消防沙进行覆盖，或用灭火器扑救。 4、现场警戒，疏散人员、车辆。
5、密切注意火势发展，情况危急人身安全时，撤离现场，等待救援。
四、人体意外着火
1、大声呼喊示警。报告上级。拨打 120。
2、迅速将着火衣物脱下。若无法脱下，可原地打滚压灭火苗。 3、用灭火毯包裹人体着火部位进行窒息灭火或用水浇灭着火物。 4、特殊情况时可使用灭火器灭火，但不能喷射面部。 5、有车辆时尽快送就近医院抢救
五、油枪跑冒油
1、立即关闭油枪和加油机。
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2、用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。
3、地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。 4、不准立即启动车辆。
5、如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。
六、加错油品
1、营业员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向值班经理（经理）汇报。
2、值班经理（经理）征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
3、根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
4、责任人承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。 5、经理负责将处理结果上报主管部门审查。
6、如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照有关规定进行妥善处理，追究责任人的责任。
七、跑单
1、顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。
2、出现跑单时，应记下跑单车辆的车牌号码。加油站员工不得追逐跑单顾客，以免发生危险。
3、核实损失金额，向警方报案。
4、分析原因，以书面形式上报上级主管部门。
八、遭遇抢劫
1. 应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。
2、在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。
3、尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。
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4、报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来。
5、立即上报加油站经理和上级主管部门。
6、如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”应急预案。 7、目击抢劫的员工，应尽快记录所经历的情况以免遗忘。
九、台风
1、台风季节到来前：应经常注意天气预报和台风警报；查实当地政府部门对灾害的应对要求；准备好防灾用品。
2、警告播出后：注意气象中心是否有进一步的台风预报、警告或指示，做好停止营业的准备，清理松散易倒、在强风中会造成损坏的物品，用木板或胶带封住门窗。
3、台风发生时：停止营业，避免外出活动，在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
4、台风过后：清理现场，恢复营业，统计损失情况并上报。
十、水灾
1、当发生水灾时，立即切断加油站总电源，停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
2、水灾过后，应组织排水、清理现场，检查设备设施情况，测量油罐水高，统计损失情况并上报。
3、所有隐患均已排除后，经地（市）公司同意，可恢复营业。
第五节 加气站突发事件应急措施
一、天然气泄露处理
（一）非卸车模式下的LNG泄漏的应急处理
1、立即急停加气机，关闭根部出液阀及气相总阀； 2、关闭泵池与储罐的气相连通阀；
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3、放空管路内的残存液体；
（二）卸车模式下的LNG泄漏的应急处理 1、急停泵；
2、关闭气相与液相总阀；
3、放空管路气体,对泄漏处进行处理。
（三）储罐、槽车罐体破裂时大量LNG泄漏的应急处理 1、停止作业，切断电源；
2、立刻用手捂住口鼻尽量屏住呼吸（防止吸入过冷空气损伤内脏）撤离现场，疏散所有非应急救援人员至安全处；
3、设置警戒线和警示牌，派专人值守。
（四）加气机在充装过程中出现泄漏、加气软管爆裂时的应急处理 1、关闭紧急切断阀与总进气阀门,切断加气机电源； 2、关闭车辆的气瓶阀门； 3、排空高压软管内气体； 4、检查加气枪头是否接触良好； 5、检查高压软管是否有破损。 （五）拖车泄漏的应急处理 1、关闭压缩机，停止充装作业； 2、切断充装截断阀和拖车进气总阀； 3、检查泄漏点并作出标记；
4、关闭其它气瓶进气阀，放空泄漏气瓶，卸下进气软管； 5、通知值班安全员，做好火灾预防、扑救准备； 6、将拖车拖出加气站站外安全区域；
7、及时上报上级主管部门并通知专业维修人员处理。 （六）天然气泄漏引起的火灾、爆炸的应急处理 1、按相关应泄漏应急处理程序处理，切断气源；
2、发现火险时，在保证生命安全的前提下，就近取灭火器进行扑救；
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3、着火时切勿完全关闭阀门，以防回火发生爆炸；
4、现场抢险人员要听从消防部门的统一指挥，不能盲目灭火，要注意人员安全和现场保护；
5、如有人员受伤，安排专人协助120进行救治，并注意伤员信息跟踪； 6、泄漏伴生火灾和爆炸时，还要注意通知警方和社区协助进行救援。 （七）加气站加气的汽车如果发生泄漏或脱管的应急处理
1、到加气站加气的汽车如果发生泄漏或脱管，LNG汽车方面的，加气工应迅速按下售气机“停止键”停止加气，如果泄漏较大，应立即按下紧急按钮，停止潜液泵和高压柱塞泵运行，并通知安全员、技术员或站长进行处理。CNG汽车方面的，加气工应迅速按下售气机“停止键”停止加气，并闭加气机主阀，关闭车载气瓶阀门，然后再关加气枪阀及汽车进气阀门取出加气枪，将加气车辆推出加气岛外。如果泄漏是在加气车辆气瓶与开关接口处时，除按上面方法处理外，应让车辆推到空旷地方安全放空。此时，可用湿毛巾包住泄漏点起消音作用。
2、疏散组人员负责设立警戒区，防止群众进入危险区，疏散站内所有车辆人员，并根据泄漏量及处置情况进一步扩大疏散范围。
3、坚决制止现场任何车辆启动打火和禁止一切明火。
4、安全员或技术员立即进入现场查找泄漏部位和原因，采取相关措施止漏。 5、根据事态严重的程度，指令通讯组向119、110报警，向公司救援指挥部求援。
6、如果泄漏比较严重，应立即通知周边单位和群众，关掉所有电源，禁止一切明火，并向出事地点的上风向紧急撤离。
7、如有人员受伤，救护组人员应及时组织抢救，并根据伤员受伤程度，及时报120求助。
8、站长指定人员协助收银台保护好现金及相关票证等。
9、如果事态仍不能控制，抢险组应迅速准备好起用灭火器材，做好消防灭火和接应119、110的准备，特别注意保护1、2、4、5号危险源的安全。
10、当119、110到达后，站长或当值班长负责引导和配合消防队员合理布
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置消防工作，引导公安人员确定重点保护区。
11、公司紧急求援指挥部赶到现场后，根据各自的职能，立即投入指挥现场抢救工作。
12、事故处理结束后，如不需保留现场，经公司质量安全环保部、生产运行部同意方可恢复生产。如需保留现场，需公安或消防同意，由公司生产运行部通知后方可恢复生产。
13、事故处理结束后24小时内完成书面报告，呈报公司领导。 二、发生火灾扑救的方法
1、加气机着火的扑救：首先应立即停止加气作业，切断电源，关闭加气机上游阀门，用干粉或泡沫灭火器扑灭火灾，并迅速疏散站内人员、车辆。
2、储气瓶瓶组（计量口、卸气口）着火的扑救：应立即切断电源，停止作业，用石棉毯或工作服封堵瓶口窒息灭火，或用干粉、泡沫灭火器对准火根扑救。
3、电器火灾扑救：当遇到电器着火时，应立即先切断电源，用二氧化碳或干粉灭火器对准着火点扑救，若一时不能马上切断电源，救火人员要先站在木板或其他绝缘体上进行扑救或通知供电公司人员前来处理，严禁用水灭火。
4、加气站大面积着火：当遇有加气站大面积着火时，应立即向上级报告并报警，同时应立即切断电源、关闭阀门，用石棉毯覆盖计量口、储气瓶、通气管、加气机，迅速疏散站内车辆、人员，利用站内消防器材先行灭火。待消防队一到，立即配合消防人员进行扑救。
5、临近单位失火时的防卫：当加气站临近单位着火时，站内人员要保持冷静，立即停止营业并进行报警。根据火势、风向，集中站内人员和消防器材做好防卫工作，一部分人员做好临战准备，监控储气罐、设备。另一部分人员可支援火场灭火。
火灾扑救注意事项：
1、发现火情后，加气站全体职工应立即停止作业，按照分工和主要任务开展抢险工作。
2、向有关部门报告及救援时，应说明单位、地址、火情及报告人姓名、联
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系电话。
3、灭火扑救中，一定要坚持“救人重于救火、先控制，后扑灭”的原则和贯彻“速战速决，集中兵力打歼灭战”的思想。
三、停电应急处理
1、安全员、技术员或当班班长立即关闭电源总开关，关闭控制柜开关及相关设备，以防突然来电损坏电器设备。
2、当班员工立即停止加气，打开、关闭相关阀门，确保管路不超压。 3、如停电时有车加气，应停止加气，交还司机加气卡，引导加气车辆驶离加气岛。
4、立即查明停电原因，属于外部原因的，应立即与供电部门联系，落实恢复供电时间。属于内部原因停电，应组织人员排除故障，如本站无法排除故障，应及时向公司负责生产运行部门领导请示，组织有关人员到站排除故障，及时恢复供电生产。
5、停电期间在进出口处拉上警界线，安排人员在路口值班，防止闲杂人员串进站内。
6、发生在夜间停电时，及时打开应急灯，疏散车辆与人员。
7、做好停电记录，如实反映停电情况及处置方法。24小时内完成书面报告，呈报公司领导。
四、LNG冻伤应急处理
（一）由于皮肤接触到管路引发的冻伤。
1、急停加气机、关闭加气机根部气相及液相阀门、关闭泵池通向阀； 2、告知受害人不要硬拔开受损皮肤；
3、立刻用温水浇被冻住的皮肤，在浇水的同时拔开皮肤；
4、用温毛巾裹住受损皮肤，若不算严重擦拭冻伤膏，若严重立刻去医院。 （二）由于吸入LNG引发的内脏冻伤。
一旦发生大规模泄露就容易发生吸入式冻伤。吸入式冻伤的人员要立刻送往医院，在送往医院前不要运动，躺下来做深呼吸且不能喝水。
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（三）由于LNG溅射到皮肤上引起的冻伤。
小面积LNG溅射到皮肤上要立刻用温毛巾扶住，并擦拭冻伤膏。若大面积部位被溅射或者溅射到眼睛里要立刻前往医院救治。
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第五章 现场服务
第一节 服务八大要素
一、员工形象
1.上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套 穿着，不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰内。着冬秋装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。着装整洁、 无污渍。
2.仪表端庄， 面部无污渍， 双手洁净， 不留长指甲， 不纹身， 不佩带饰物。男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束于脑后。
3.仪态大方得体，神情自然、面带微笑，目视客户、精神饱满。 4.站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。 加油站员工仪表详见《加油站细节管理手册》。
二、服务态度
1.主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2.主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度 地满足顾客的合理需求。
3.礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4.对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5.如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及时礼 貌、委婉地劝止。
6.如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示意， 争取顾客的理解并招呼顾客，“请您稍等，马上就好”。在该顾客加油时， 也要说，“对不起，让您久等了”等致歉语。
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7.任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客 应保持冷静，妥善处理。
三、服务语言
1.使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言，杜 绝忌语。
2.声音响亮、 吐字清晰、 称呼恰当、 问候亲切、 语气诚恳， 做到 “来有迎声、问有答声、走有送声”。
3.提倡使用普通话，致欢迎词必须使用普通话。在服务过程中，根据顾 客的语言习惯，可选择使用普通话或方言与顾客交流。
四、服务效率
1.熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。 2.车辆停稳熄火后，快速开始加油服务。 3.收款、开票准确、快速。
4.简单擦车的服务时间不能超过加油操作时间。
5.顾客预订油品时，应在协商确定时间内送到；如不能按时送到，应耐 心解释并争取顾客的谅解。
五、商品数量
1.按交易数量准确兑现，不得短少。
2.若出现顾客投诉，应态度诚恳、热情接待，并按顾客对油品数量产生 异议时的处理程序办理。
六、商品质量
1.所售油品和其他商品必须符合国家质量标准。
2.如遇顾客投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按顾客对质量 产生异议时的处置程序办理。
七、商品价格
1.所有商品必须明码标价。
2.严格执行上级价格管理部门定价。
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3.若顾客对商品价格有异议，应耐心给予解释。
八、安全保障
1.加油站必须设置醒目的“严禁烟火”“禁止吸烟”“禁打手机”“熄 火加油”等安全警示标识。
2.发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时 立即启动相应处置措施。
第二节 加油操作规范
一、加油操作步骤
《加油站管理规范》规定了加油操作的十三个环节、步骤及操作要领，又称“加油操作十三步曲”，这些规范就是加油操作动作的标准。
1、站立迎候：加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向，迎接顾客。注意：站姿端正自然；不要等顾客按喇叭再去迎侯。
2、引导车辆：当车辆驶向油站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂与肩同平，引导车辆到所需要的加油位，并在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。注意：判断正确；手势标准大方；车到人到；避免碰撞。
（1）从身体侧，由下至上，抬起左臂（右臂），五指并拢，掌心向外，与身体侧面成180°，右臂（左臂）与身体侧面成90°。
（2）左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。
（3）面对来车，右手臂（左手臂）翻转与身体成135°，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。
3、开启车门：车辆停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客同意。
4、微笑招呼：礼貌热情地向顾客打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的顾客，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅
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等）。同时加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。
5、热情询问：热情地询问顾客所需油品品种及加油数量（请问您加什么油？加满吗？）待顾客回答后应立即大声复述（好的，90#五十元，请稍等！）。
6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱。轿车应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车应将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示感谢。
7、预置：将加油机数码回零，并根据顾客所需的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认，如需加满则不需预置。同时，将加油机数码回零，并告知顾客：“您请看，数码已回零。”
8、提枪加油：提枪加油前须确认油品无误。加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。
10、简易擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。
11、提示付款：应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。
12、礼貌送行：确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。
13、盘整清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候下一个顾客的到来。
二、加油操作注意事项
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1、杜绝以下违规操作：
(1) 把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）。 (2) 将加油枪对准顾客。
(3) 向塑料容器或木制容器直接加注汽油。 (4) 车辆未熄火加油。
(5) 给存在明显事故隐患的车辆加油。 (6) 加油站上空电闪雷鸣时加油。 (7) 洒、冒油品未擦试干净，继续加油。 (8) 用加油枪敲打油箱口。
2、加油过程中如出现加错油等特殊情况，应启动相应的应急处理预案，按照预案的程序进行处理。
3、摩托车必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5 米后方能启动。
4. 加油高峰时段，员工应加强配合，合理分工，执行团队加油操作服务规范，做到引导车辆、加油服务、礼貌送行等分工明确，为顾客提供快速有效的服务，灵活执行而非机械套用，展现优质、高效的亲情服务。
第三节 收银操作规范
一、收银操作规范步骤
《加油站管理规范》规定了收银操作的六个环节步骤及各自操作要领。 1、微笑迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来并致问候语：“您好！”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。
2、查验凭证。收银员核对付油凭证。查验无误后，礼貌告知顾客凭证中的品种、数量、金额。
3、收款找零。收款时收银员应查验货币真伪，唱收唱付并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如“先生，收了您50 元钱。”找零时应告知顾客找零金额，
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如“找您15 元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌交给顾客。收取支票时，应查验是否折损，印签是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改并登记持票人身份证等有效证件。支票到账后付油。
4、开具发票。按顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客，并说：“先生（女士……），这是您的发票，请收好。”
5、推荐商品。收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品、润滑油或其他特色服务。
6、礼貌送行。顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：“多谢光临，欢迎您下次再来。”同时应提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。
二、注意事项
1、唱收唱付。不论顾客以何种方式付款，都必须唱收唱付。要大声告之顾客：加多少钱的油品，收顾客多少钱，应收多少钱，找回多少钱，并请顾客当面点清、确认。这是“一手钱，一手货”交易的规矩，是防止“找后账”最有效的手段，也是“当面点清，过后概不负责”的前提。
2、坚持找零。顾客不同意凑整时，不可强求。加多少油，收多少钱，坚持找零。
3、拒收假币。加油员要通过学习，积累经验教训，做到熟悉各种面值、各种版别人民币的防伪标志，包括：纸张、水印、磁性、荧光、反光变色、金属条、凸凹等。一人收了假币，大家都要观摩，吸取教训。
4、不拒收零钞。加油员不得以“人手紧张，忙不过来”等理由为借口，拒收顾客交来的零钞。只要是真的人民币，任何商业网点都不能拒收。几百元的角票或硬币点起来会十分烦琐，但它却能体现加油员对顾客热情、温馨的服务。这个行动往往能起到语言起不到的作用。顾客满意了，再次光临也就顺理成章。
第四节 加气操作规程
一、加气操作规范步骤
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加气站规定了加气操作的五个环节步骤及各自操作要领。 加气五步骤：
1、正确引导，保持距离，熄火落客，验卡充装； 2、取加气枪，插入接口，打开手柄，旋开阀门； 3、按键加气，司机勿近，检查气瓶，观察仪表； 4、拧紧阀门，关闭手柄，收加气枪，放回原位； 5、取卡取票，交还气卡，结束加气，礼貌送客。 加气操作：
（1）指挥车辆到指定位置停好，要求司机熄火，拉手刹，关闭车载电源。 （2）由司机打开车辆引擎盖及后备箱，加气工要求司机到安全线外。 （3）接过司机的加气卡插入卡槽，输入加气汽车的车牌号码等待网络连接，连接成功后，查看汽车钢瓶的信息和加气卡的余额。
（4）从加气机上平稳的取下加气枪，插入汽车加气接口，确认可靠连接。 （5）打开枪阀手柄（箭头指向“开”的方向），旋开汽车充气嘴阀门（如充气阀为单向阀则无需此操作），按加气机面板上的【启动】键开始加气。
（6）加至指定数量或加满后，加气机电脑控制器的蜂鸣器会响叫一声自动停止加气，如果汽车不需要加足20Mpa，也可以按【停止】键手动停止加气。
（7）拧紧汽车充气嘴阀门，关闭枪阀手柄（箭头指向“排空”方向），排除枪阀至汽车气瓶充气嘴阀门之间管道中的高压气体。
（8）将汽车加气嘴防尘帽盖紧，提醒司机盖好引擎盖和后备箱。 （9）从汽车上取下加气枪放回加气机枪盒内，取卡撕小票交给司机，并要求在充装记录单上签名。
（10）结束加气放行车辆，指挥下一辆车入位。
二、注意事项
1、操作时，操作人员必须穿戴防护手套、防护服、防护鞋和面罩等，预防冻伤或窒息。
2、操作人员不可中途离开车辆，禁止非操作人员代为充装。
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3、任何人不得在站区接打手机。
4、车辆进入加液区域必须关闭引擎，停好后拉好手刹、关闭车载电源。 5、发现气瓶超期未检测的、瓶体有缺陷、严重腐蚀和漏气等情况，禁止充装。
6、加气过程中，加液机出现故障，加气站及周边出现不能保障加气站安全和正常工作的事件时，立即停止加气。
7、遇有强对流天气禁止加液。
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