跨境电子商务-课程标准

电子商务专业

《跨境电子商务》课程标准

使用专业 课程代码 课程类型 电子商务专业 0102016002 专业方向课 合作者 修读学期 课程学时 课程性质 第4学期 专业选修 制订时间 课程学分 课程类别 4 理论+实践 对应职业资格证或内容 合作开发企业 执笔人 魏振锋

一、 课程定位

《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。

二、 课程设计思路

在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专职工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。

三、 课程学习目标

通过在校内理实一体化实训室的全真操作〔跨境电商企业的全真操作〕，根据项目教学要求，让学生掌握基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、

海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。

职业能力目标：        

能顺利开通跨境电商店铺账号

能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式

能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告 能完成跨境电商选品及产品的信息化工作 能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布

能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广 能及时处理订单、提升客户体验感和满意度 能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户

四、 典型工作任务

项目一：基础操作

 开通商铺：注册账号、实名认证

 管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知  交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价 项目二：平台规则

 注册规则

 发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行

业规则

 交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法

获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则  放款规则

 评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉 项目三：市场选品

 站内选品：行业选品、类目选品、产品选品  站外选品 项目四：跨境物流

 邮政物流介绍：EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、  商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL  专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex

项目五：市场营销

 速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动  速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、

直通车推广策略。

 速卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划、 项目六：数据分析

 行业数据分析：行业情报、选品专家、关键词分析

 店铺经营分析：全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装

修效果分析、自有商品分析

项目七：客户服务

 海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题

 信用评价：信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评

问题

 店铺好评：如何客户催评，如何和客户沟通修改评价

五、 课程整体设计

序号 单元〔项目〕 主题〔模块〕 开通商铺 1 基础操作 管理产品 交易管理 注册规则 发布规则 2 平台规则 交易规则 放款规则 市场选品 站内选品 站外选品 邮政物流介绍 4 跨境物流 商业快递介绍 专线物流 速卖通营销 5 市场营销 速卖通直通车 4 2 2 4 4 4 2 2 4 学时分配 4 4 4 2 2 3

速卖通大促 行业数据分析 6 数据分析 店铺经营分析 海外客户的速卖通体验 7 客户服务 信用评价 如何应对卖家纠纷 4 4 4 2 2 4 课程学习总学时 六、 课程学习单元内容与要求

单元〔项目〕名称：1、基础操作 1、目标：通过本单元的学习，能够完成店铺的注册，产品的上传 2、具体任务：后台通过淘代销上传至少10个以上产品 载体或活动 学习性工作任务或项目 1、 注册账号 2、 产品发布10个以上 学习方法建议 学习重点与难点 组织实施建议 学习场地与设施建议 学生学习知识与技能准备 学习考核与评价 学习单元设计 多学习别人的优秀的速卖通店铺 重点：产品发布的详情页 产品的类目发布要选择正确 机房实操课 1、 店铺开通 50% 2、 产品上传10个以上50% 拟实现的能力目标 完成店铺的账号注册及后台实名认证 1、 掌握淘代销的产必须掌握的知识内容 1、账户的注册程序及支付宝账户的实名认证 1、掌握店铺引流款与利润款 2、学会产品的选品 3、掌握产品详情页内容的具体设置 1、掌握平台的规则内容 4 4 4 学时 掌握基本类目产品的尺寸、重量 开通商铺 管理产品 品发布流程 2、 掌握产品发布的详情页内容 交易管理 掌握成交不卖的规则；学会后台资金账

户的管理 本学习单元学时小计 2、掌握成交不卖的概念与分类 12 单元〔项目〕名称：2、平台规则 载体或活动 1、目标：店铺后台的搜索作弊错误要全部改掉 2、具体任务：记住平台的禁售类目 学习性工作任务或项目 1、课堂给学生举例10个类目的不同产品，让学生实际判断是否符合平台规则 学习方法建议 学习重点与难点 组织实施建议 学习场地与设施建议 学生学习知识与技能准备 学习考核与评价 学习单元设计 注册规则 1、产品上传的属性填写建议都到达90%以上〔平台是要求78%〕 重点：知识产权排序，知识产权侵权 难点：有些类目的产品属性很难写到100% 1、用后台自己发布产品的方式上传，防止知识产权侵权，产品标题和详情页删除会侵权的关键词 机房实操课 记住知识产权侵权的分数表；学习后台注册的商标品牌； 3、 店铺开通 50% 4、 产品上传10个以上50% 拟实现的能力目标 店铺知识产权扣分在1分以内 掌握禁售、限售规则；必须掌握的知识内容 1、掌握搜索排序的规则 1、记住禁售的类目 2、掌握液体、粉末等类目产品的特殊性 学会如何让客户修改评价；学会差评的后台申诉流程； 8 2 4 学时 2 发布规则 掌握搜索作弊及行业规则 掌握店铺评价计分的规则； 本学习单元学时小计 评价规则 单元〔项目〕名称：3、市场选品 学习性工作任务或项目 1、目标：通过本单元载体或活动

的学习，能够学会新类目产品的选品 2、具体任务：会根据后台数据区分蓝海和红海产品 学习方法建议 学习重点与难点 以实际的产品关键词，比方：Men Shoes, Golf Shoes,等机房实际观察平台的调研数据，从数据分析产品的选品是否合适 1、多看看www,aliexpress 的买家界面的搜索数据 重点：蓝海行业的选择 难点：蓝海行业和红海行业的数据经常会根据卖家的情况产生变化 建议根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据，数据分析清楚再去选品 机房实操课 1、后台数据纵横里的选品专家 2、买家界面的热搜和热销产品 1、根据店铺小组的数据纵横的实时风暴数据考核， 访客量 30%，曝光量 30%，7天和30天的访客 40% 拟实现的能力目标 学会结合后台的数据必须掌握的知识内容 1、掌握数据纵横的选品专家 2、学会行业内的类目数据比较 1、学会分析ebay站点下某个关键词对应的产品的销量、标题等数据 8 4 4 学时 组织实施建议 学习场地与设施建议 学生学习知识与技能准备 学习考核与评价 学习单元设计 站内选品 分析选择要经营的产品类目 掌握选参考ebay，亚站外选品 马逊，敦煌等平台的选品数据 本学习单元学时小计 单元〔项目〕名称：4、跨境物流 1、目标：通过本单元的学习，能够区分不同的物流方式，学会不同的国家订单采取不同的物流发货 2、具体任务：以巴西的订单为例，学会巴西的航空燕文线上发货 载体或活动 学习性工作任务或项目 以老师店铺的巴西订单为例子，让学生实际线上发货，打印面单，发货到燕文的上海仓库 学习方法建议 交易订单实际的线上发货

学习重点与难点 组织实施建议 学习场地与设施建议 学生学习知识与技能准备 学习考核与评价 学习单元设计 难点：不同的国家物流方式的选择； 每个小组的第一笔订单都选择线上发货，学会整个流程 机房实操课 1、邮政小包价目表 2、E邮宝的国家 以线上发货流程的掌握为主 拟实现的能力目标 1、掌握邮政小包的运费设置、运费区间 2、掌握邮政小包大概的国家时效 3、掌握E邮宝的发货国家及时效 1、掌握各个不同商业快递的优势地方 2、掌握EMS的发货时效 1、掌握线上发货的流程 2、掌握航空燕文的国家及时效 本学习单元学时小计 必须掌握的知识内容 1、掌握邮政小包的包裹重量、长度标准 2、学会E邮宝的发货流程 学会EMS,TNT,UPS，Fedex等商业快递的优势区别 1、学会航空燕文的线上发货操作流程、面单打印、燕文的各地不同仓库 8 2 2 4 学时 邮政物流 商业快递 专线物流 单元〔项目〕名称：5、市场营销 1、目标：通过本单元载体或活动 的学习，能够掌握后台不同营销活动的设置技巧及方式，学会每个店铺的后台都要设置限时折扣和直通车的推广 全店铺打折；以及后台的店铺优惠券2、具体任务：每个店和满立减； 铺做2次的限时折扣和1次的全店铺打折 产品的定价在上传的时候就要预留打折的利润空间； 难点：直通车的关键词出价 直通车的推广不要求同学们设置； 机房 技巧 限时折扣 30%；全店铺打折40%；店铺优惠券15%；店铺满立 学习性工作任务或项目 学习方法建议 学习重点与难点 组织实施建议 学习场地与设施建议 学生学习知识与技能准备 学习考核与评价 1、了解限时折扣和全店铺打折的折扣要求、数量、库存设置

减15%； 学习单元设计 拟实现的能力目标 1、掌握后台关联产品速卖通营销 的展示、推广 2、掌握限时折扣、全店铺打折的推广 掌握直通车的推广计速卖通直通车 划实施的步骤、及直通车的展示位置； 平台活动 掌握平台活动的产品选择要求； 本学习单元学时小计 1、学会直通车关键词的出价、选择 2、了解平台活动的申报条件 4 掌握店铺的橱窗推荐、关联营销 4 必须掌握的知识内容 学时 4 12 单元〔项目〕名称：6、数据分析 1、目标：通过本单元的学习，能够掌握后台的实时风暴数据分析、7天和30天的曝光、访客量数据 2、具体任务：每个星期汇总自己店铺的实时风暴 载体或活动 学习性工作任务或项目 后台的7天和30天访客的比照变化； 学习方法建议 学习重点与难点 组织实施建议 学习场地与设施建议 学生学习知识与技能准备 学习考核与评价 学习单元设计 每天关注后台的实时风暴和店铺排名前10的产品分析 难点：选品专家的成交指数和竞争指数 每个小组15:00点前看下店铺的实时风暴数据 机房 1、店铺实时风暴的数据、曝光量、访客量 行业数据分析 40%；店铺数据分析 60% 拟实现的能力目标 掌握数据纵横的行业必须掌握的知识内容 1、掌握不同的行业比照数据 2、学会访客数占比和浏览量占比 1、掌握类目浏览和4 据分析 4 学时 行业数据分析 数据分析；掌握店铺的数据指标； 掌握店铺后台不同渠道的流量占比和走势店铺经营数据分析 分析；掌握站内搜索、自然搜索访客的数类目浏览、收藏夹和购物车数据的分析；

本学习单元学时小计 8

单元〔项目〕名称：7、客户服务 1、目标：通过本单元的学习，能够掌握通过站内信与跨境客户沟通的技巧；掌握修改客户差评的技巧；掌握店铺信用等级的考核指标 2、具体任务：每个店铺的站内信都要回复； 载体或活动 学习性工作任务或项目 通过各小组店铺的实时站内信回复客户邮件；订单收货后要提醒客户评价；客户差评后要及时沟通修改； 学习方法建议 学习重点与难点 组织实施建议 学习场地与设施建议 学生学习知识与技能准备 学习考核与评价 学习单元设计 学习速卖通询盘的7个沟通模板，记住基本的英文； 难点：让客户修改差评的技巧， 重点：如何让客户评价订单，催评的技巧 假设客户纠纷无法沟通解决，建议店铺就提交平台接入解决 机房 1、基本的邮件写作 2、信用评价的五分制评分和买家评论内容； 站内信30%； 修改差评 40%； 客户评价催评 30% 拟实现的能力目标 学会站内信的写作；必须掌握的知识内容 掌握速卖通询盘邮件的基本沟通模1、掌握差评的打2 学时 客户服务 掌握基本的客户服务沟通的方式及技巧； 板； 学会修改客户的差分； 级的考核分数标准 1、掌握基本的邮件 如何处理客户纠纷 学会和客户沟通，处理客户的纠纷； 本学习单元学时小计 模板沟通； 2、掌握纠纷提交平台处理的流程 8 4 信用评价 评；掌握中差评营销； 2、掌握店铺信用等2 七、 课程考核与评价

本课程采用多样化的考核方式，采用过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核

相结合。建议考核分数比例如下：

考核内容 平时成绩 项目实战〔店铺订单、金额、客户好评等〕 期中店铺汇报 合计 考核成绩的比例 30％ 60％ 10％ 100%

八、 教材及相关资源

（1）跨境电商:阿里巴巴速卖通宝典，速卖通大学，电子工业出版社，2014年12月 （2）跨境电商秘籍—如何日出千单之亚马逊

（3）再战跨境电商，翁晋阳、MARK等著，人民邮电出版社，2015年2月 〔4〕速卖通大学： ://daxue.aliexpress / 〔5〕Ebay大学： ://university.ebay /

〔7〕福步外贸论坛： ://bbs.fobshanghai / 〔8〕雨果网： :// cifnews / 〔9〕递四方： ://express.4px / 〔10〕语联网： ://is.iol8 /groups/ 〔11〕1688： ://page.1688 / 〔12〕外贸软件工具： :// terapeak /