试论旅和游的体验是旅游者活动的核心

试论旅和游的编验是旅满卷活动的该Ｉ‘１　一．旅游体验的定义和涵义分析　“当一个旅游者经过一番周详的　计划而最终举步离家时，他是在开始　一段经验过程……这样一个过程，即　旅游个体通过与外部世界取得暂时　性的联系从而改变其心理水平并调　整其心理结构的过程。就是旅游体　验。这种体验是旅游者的内心活动与　旅游客体所呈现的表面形态和深刻　含义之间交流或相互作用后的结果，　是借助于观赏、交往、模仿和消费等　活动方式实现的一个序时过程。”　旅游体验作为一种人生体验，无　论旅游者当初是出于什／Ｚ－，目的去旅　游，它都不仅是一种活动过程而且也　是对活动过程的评价性的感受结果。　当旅游体验作为一种活动过程时，它　强调的是带着莱种主观目的的旅游　者与旅游活动对象的交互性的感受　过程。如旅游冒险体验活动，旅游求　知体验活动，旅游购物体验活动等　等。而且这种过程既有对物相和服务　的感受过程，也有在获得有形物品时　对旋得情境的感受过程，还有在上述　感受过程之后自我的欣赏、评价以及　对别人评价的感受过程。如果把旅游　体验过程严格在一定时空条件　下，如从旅游者出家门算起到回到家　门时为止的话（即，所谓的“门到门”），　那么，上述所说的感受过程的各种情　况在现时中都是实在的。　实际上，旅游体验（即旅游感受）　过程远不止我们所严格限定的“门到　门”的过程，在“门到门”这一严格的　时空限定以外，还存在追忆感受（旅　游后）或憧憬感受（旅游前）。但我们　文／张树青　一般不把这两种感受作为严格意义　１．旅游的本质　的旅游体验而加以重点研究，然而它　“在人的一生中，可能会经历种种　们对人们如何从总体上评价一次旅　情况……但比较起来，旅游体验颇有　游，以及今后的旅游偏好的形成却有　独特之处，概而言之，旅游体验是一种　着很大的作用，因此，这也是旅游学　综合性的体验。并以超功利性体验为　研究不应忽视的问题。　主……旅游是人生正常工作和生活状　当旅游体验作为一种活动过程　态的一种‘逸出’，是人生波谱当中的　的评价性感受结果时，它强调的是人　一个特殊时段。在这个时段中，由于　们按当初设定目的所形成的旅游期　生命现象本身的复杂性、生命赖以存　望是否得以实现的评价性判断。这种　在和发展的条件的复杂性、旅游者个　评价性判断主要表现为旅游者的高　体心理的复杂性、旅游所追求的目标　兴、失望、痛苦、意外惊喜．意外打击　的多重性或不可分解性。使旅游体验　等等结果性感受。而这种评价性判断　成为一种综合体验。”由此可见，旅　虽然在活动最终结束时表现得最为　游的本质是“人生正常工作和生活状　明显，但实际上，在活动的过程中评　态的一种‘逸出’，是人生波谱当中的　价判断每时每刻都在进行。最终活动　一个特殊时段”。如果把“人生正常工　结果的评价性判断。是把活动过程各　作和生活状态”看成是社会角色责任　个时点上的评价性判断进行综合后　状态，那２－，，我们就可以把旅游看成是　形成的。也正因为如此，旅游者是可　人们暂时摆脱这种社会角色责任状态　以适时调整旅游体验的期望值的，而　的休闲状态。但这种休闲状态并不是　旅游产品的供应者（尤其是旅行社），　纯粹无社会角色责任状态，而是暂时　也应根据旅游者需求来调整供给以　摆脱原社会角色责任状态，而进入到　提高旅游者体验水平，为旅游者对活　另外的时空下的社会角色责任状态。　动过程的评价性判断的改善做出努　这种新时空下的社会角色责任状态就　力。　是我们前面所提到的“门到门”时空下　作者在这里之所以特别强调旅　的社会角色责任状态。而且这种“门　游体验（包括体验活动过程和体验活　到门”时空下的社会角色责任状态，相　动结果）这两个方面的涵义，是因为　对于原来“人生正常工作和生活状态”　这两个方面的涵义经常被人们混为　来说就是一种“自由”或叫“休闲　。这　一谈。未能给予充分的区别，由此造　种自由和休闲是对原来社会角色关系　成人们好像只要抱着莱一目的去旅　的一种暂时性的割断或叫弱化，从而　游，就一定能实现当初目的的错误认　在“门到门”的新时空条件下，对社会　识。而这种错误认识显然是不符合旅　角色的扮演取得了一种相对的自由，　游体验活动现实情况的。　也正是这种自由才使参加旅游的人进　二．旅游的本质与旅游体验的分　入了一个“休闲化的世界”或叫“自由　类　化的世界”。在“休闲化或叫自由化的　集团经济研究＇２０Ｏ６　１１月下旬千Ｕ（总第２１３期）　维普资讯 http://www.cqvip.com

■　世界”里人们所有的活动都被涂上了　此，在这个人生时段中，“由于生命现　目的。下图可以直观地说明所讨论的　“休闲或叫自由的色彩”，也正因为如　问题　／伴随娱乐的旅行体验＝行＋娱＼　．　．．　伴随娱乐的游览体验：游＋娱　＋吃＋住　旅游者活动——　旅行体验＝行＋　旅游体验　从上图可见，纯粹外在的娱乐和　娱　象本身的复杂性、生命所赖以存在和　发展的条件的复杂性、旅游者个体心　理的复杂性、旅游所追求的目标的多　重性或不可分解性等等，使旅游体验　成为一种综合体验。”　墨　再＋　旅游中的购物确实是可有可无的，现　今我国一些地方的旅行社推出的无　购物旅游就充分体现了购物在旅游　购　住　游览体验＝游＋　登有时再＋购　　吃　中的非必需性。但购物在旅游活动中　在这个图中我们可以看出，在旅　却是大量存在的活动，并且这种活动　２．旅游体验的分类　游体验中如单把游览抽掉就只剩下　也会使旅游者产生在非旅游活动中　在“休闲化的世界里”，旅游者所　做的一切都带有旅游的本质性规　定，“使旅游体验成为一种综合体　验”。在市场经济条件下，旅游体验　按照旅游者活动的具体内容（即吃、　住、行、游、娱、购）可以相应地分为　食、住、行、游、娱、购等六个方面的　旅游体验过程。这种分类方式可谓　简单明了，并且反映出旅游体验是　一种综合性的体验这一重要性质。　但它把旅游的活动内容不分主次的　一字排列，则未能突显旅游活动的　核心内容，让人抓不住问题的本质。　而要想在抓住旅游活动本质的情况　下对旅游体验进行分类，就要围绕　“旅游”二字做文章　说到旅游一词，按照中文的一般　理解，它是由旅——旅行和游——游　览这两个核心内容构成的。而且在这　两个核心内容中，游览又是核心中的　核心，因为它反映了旅游活动的直接　目的所在，而旅行则是实现游览所必　不可少的前提条件。在旅游所包含的　食　住、行　游，娱　购等六个方面内容　中，行和游是关键因素，因为它们最　能反映“旅游”的本质要求，而其他要　素都可以被包含在这两个要素中。比　如说，“食和住”可以在多数情况下被　包含在“行”之中（但不绝对，有时　“食、住”也可以被包括在“游”中），而　“娱和购”则既可以被包括在“行”中　也可以被包括在“游”中，但绝大部分　情况下“娱、购”被包括在“游”中。有　了这样的分析，我们就不难看出旅游　体验主要是由旅行体验和游览体验　构成的这一事实，并且旅行体验和游　览体验是旅游者旅游活动的核心。在　这个核心中，游览体验又是核心中的　核心，因为它体现了旅游活动的直接　集团经济研究２００（３川月下旬刊（总第２１　３期）　旅行了，而旅行本身并不是目的，它　是实现目的的手段，如探亲旅行、公　务旅行其目的是探亲、是公务而不是　旅行本身。如果要在旅游体验中单把　旅行抽掉，则剩下的游览就褪色成了　日常休闭（如城市人到公园游玩），而　这就不再是人生正常工作和生活状　态的“逸出”了。这时旅行不存在，当　然也就没有旅游了。可见旅和游这两　个要素缺一不可，是手段与目的的关　系，二者结合才能变成人们的一种旅　游体验活动。至于“吃、住，娱、购”这　些因素，在短期旅游中，它们中的一　项或几项乃至全部被抽掉并不能影　响旅游体验的成立，但会影响旅游体　验的水平和效果。而对于较长期旅游　来说，吃、住又变成一种旅游体验不　可缺少的要素，而纯粹的外在娱乐　（如观看表演）和购物则仍是可有可　无的。但人们的自娱自乐和融在“吃，　住　行　游，购”这五个因素中的娱乐　则是想抽也抽不掉的因素。这种和其　他五个因素融在一起的不能被抽掉　的娱乐，尤其是与行和游融在一起的　娱乐则自然也是旅游体验的核心因　素。而纯粹的外在表演式的娱乐和购　物，虽然它们很吸引旅游者和商家的　眼球，但却不是旅游体验必不可少的　因素（不论短期还是长期旅游体验）。　至此，如果从时间长短角度来划分旅　游体验，并确定其核心内容，下图可　直观反映出这两种情况下旅游体验　的构成特点：　（１）删　＊　（；　嚣　：　（行＋娱和游＋娱中的娱是指与　行、游相伴随并不能抽取出来的娱，　为表示其存在而单独列出，下图同　理）　（２）长期旅游体验的核心因素　难以得到的独特的旅游购物体验，所　以旅游娱乐和购物体验是那种缺之　则可能不完美，但有之却只能增加效　果却不能决定旅游本质的体验活动。　三。旅和游的体验是旅游者活动　的核心　从上述文中分析的结果，我们不　难得出，旅游体验就是旅游者活动的　核心内容，是在“旅游化世界”中进行　并获得的有关“吃　住、行、游、娱、购”　等六大方面的综合性感受过程和对　感受过程的评价性结果。在旅游体验　中，“旅”和“游”的体验（这里的旅和　游都是内含娱的因素的）在短期旅游　活动中是旅游体验的核心，是必不可　少的，而“吃、住、娱（外在的）、购”则　只能依托它们而存在。而在长期旅游　活动中，“旅”和“游”的体验（也是内　含娱的因素的）和“吃、住”体验共同　构成旅游体验的核心，是必不可少　的，而“娱（外在的）和购”则只能依托　这个核心而存在。由此可见，“旅”和　“游”的体验是旅游者活动的核心。这　里我们还要专门探讨一下以观看表　演（外在的娱乐）为目的的专项旅游。　在这种专项旅游中，我们会发现旅游　者除了“旅”的体验外，其对外在的表　演性娱乐（包括文艺和体育表演）的　体验也必然变成了旅游活动的核心，　但我们千万别忘了此时“游”在那里？　因为此时的“娱”的体验就是“游”的　内容，也是游的体验，所以千万不可　把“游”绝对化地只看作是景色游览。　另外以购物为主的旅游，则“购”的体　验就变成了“游”的主要内容，当然也　是“游”的体验　综上，我们会得出“旅　和游”的体验是旅游者活动的核心这　一结论（作者单位：北华大学经管学　院）