电子商务实习报告

顶 岗 实 习 报 告

系 别：姓 名：专业班级：学 号：实习单位：工作岗位：指导教师：

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顶岗实习报告——关于电子商务托管行业的思考

目 录

1 实习概况…………………………………………………………3 2 实习单位情况……………………………………………………4 2.1 实习单位盈利模式…………………………………………….5 2.1.1 实习单位业务范畴…………………………………………..5 2.1.2 实习单位盈利模式分析……………………………………..5 2.2 实习单位企业文化建设……………………………………….6 2.2.1 实习单位团队建设…………………………………………..6 2.2.2 实习单位倡导的企业文化…………………………………..7 3 实习感悟…………………………………………………………8 3.1 电子商务托管行业的现状…………………………………….8 3.2 电子商务托管行业发展前景………………………………….9

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摘要：

伴随电子商务发展势头越来越强劲，电子商务托管作为一个新兴服务行业逐步兴起。省时、省心、省力、个性化营销方案、强大的品牌传播等是电子商务托管服务的显著优势。本文立足半年来的实习情况，结合电子商务行业发展特点，通过对杭州四喜信息技术有限公司的盈利模式、团队管理、企业文化等方面的分析与概括，尝试以科学的眼光来看待整个电子商务托管服务业的现状，并预测其再未来几年的发展趋势。

关键词：电子商务；托管；品牌效应；依存关系

1 实习概况

20XX年XX月XX日我到杭州四喜信息技术有限公司进行了为期l六个月的实习，实习的岗位是销售专员。概括来说，我在杭州四喜信息技术有限公司的实习可以分为三个阶段。第一阶段：参加公司安排的培训，了解企业文化、公司规章制度、实习岗位的岗位职责、员工日常行为规范等；第二阶段：跟随公司安排的实习辅导老师，熟悉工作环境，了解工作性质，进行岗位实践，学会在实际工作中发现问题、应对问题，积累工作经验，学会灵机应变；第三阶段：进一步了解公司的运营情况，从而了解整个电子商务行业的发展状况，丰富专业知识，提高工作技能，养成良好的工作素养。

实习期间，我多次与公司不同部门的人员进行交流，对四喜公司

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的企业文化、管理模式有了更为深刻的了解与认识。虽然只是一名实习生，我时刻保持良好的工作状态，尤其在客户面前，更是提醒自己不但代表着四喜公司的形象，也代表了我们学校的形象，因此一直严格要求将最好的一面展示给客户、展示给公司。对于电子商务托管行业，我也有了进一步的认识。作为新兴服务行业，电子商务托管具有的优势显而易见，对于企业来说也是推广品牌、获取效益的一大途径。在实习期间，我深刻的感受到互联网带来的强大经济效益，一方面它推动着信息高速发展、消费节奏加快；另一方面我们要不断学习，跟进时代潮流，掌握电子商务行业特点，利用其服务经济发展、服务社会生活。

2 实习单位情况

杭州四喜信息技术有限公司成立于2008年1月，已有五年发展历史，在电子商务托管行业是资历比较老的服务企业之一，是目前国内电子商务托管领域的优秀领跑者。电子商务托管服务、企业商铺装修、企业信息托管、企业信息推广、企业信息化建设构成了该公司的主营业务范畴，其中企业电子商务托管是该公司最具特色、最具经验的服务项目。

公司成立多年来，本着“为客户所想、走成功之路”的经营理念，打造了一支专业化的技术服务团队，通过细化分工、制定科学的维护计划等方式对企业的商铺和产品信息进行优化，从而提升企业及产品的知名度，让企业实现品牌推广、渠道盈利，在企业与电子商务之间架起一座桥梁，让二者互惠互利，共赢发展。四喜公司不仅仅维护企

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业信息，而是让企业通过信息维护获得效果，这才是四喜服务的核心所在。

在未来几年，杭州四喜信息技术有限公司致力于将公司打造称中国最大、最专业的商铺装修、诚信通托管、网店装修企业，建立庞大且脉络清晰的服务网点，推动电子商务繁荣发展。 2.1 实习单位盈利模式 2.1.1 实习单位业务范畴

杭州四喜信息技术有限公司的主营业务有：电子商务托管服务、企业商铺装修、企业信息托管、企业信息推广、企业信息化建设等。归纳起来，大致分为三大类：诚信通托管服务、企业商铺装修、企业网站建设。

其中，四喜公司最具特色、最有经验的业务是诚信通托管、商铺美化。诚信通业务即：四喜公司受企业或者个人委托，代管客户的诚信通，协助客户建立完善的电子商务体系，整合客户手中现有资源，协助客户快速抢占电子商务市场。而商铺装修则是四喜公司结合企业形象及产品特点，针对企业商铺进行装修美化。 2.1.2 实习单位盈利模式分析

根据杭州四喜信息技术有限公司的现有业务，公司的盈利主要源自三个板块。

其一、诚信通托管服务，是公司最主要的盈利项目之一。公司通过为企业提供整套的资源整合方案，帮助客户建立电子商务体系，从中收取服务费用。诚信通托管需要公司为企业提供完备的电子商务服务，因此在公司整体盈利中占比比较高。

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其二、企业商铺装修及美化，也是四喜公司的盈利项目之一。为企业的网上商铺进行店铺装修，从中收取服务资费，在企业整体盈利占比居于第二位。

第三、企业网站建设的服务资费。伴随着网络对经济生活的渗透越来越深入，网站也成为企业进行自我形象展示、品牌推广的一个重要窗口。目前企业网站建设的盈利在四喜公司的整体盈利占比不是很高，但伴随着信息化发展，想必这一块的收入占比会逐渐增加。 2.2 实习单位企业文化建设

杭州四喜信息技术有限公司的企业名称来源如下： 一喜：公司的客户通过使用公司提供的服务，获得效果； 二喜：公司的员工在公司通过努力奋斗，实现自我价值； 三喜：公司的合作伙伴通过与公司的合作，取得成功； 四喜：上述三者都获得成功，那么公司也肯定获得成功。 通过公司的名称来源，我们不难看出公司的整体企业文化：客户价值第一、员工价值第二、合作第三、企业发展价值第四。客户是企业生存发展的重要来源，而没有了员工的付出与支持，企业也很难让客户满意；当今时代是合作才能共赢的时代，获得更多的合作伙伴，才能使企业获得长足发展。由此可见，四喜公司深谙企业发展奥妙，企业文化之中也蕴含了发展的真理。 2.2.1 实习单位团队建设

实习期间，四喜公司的团队建设给我留下了非常深刻的感受。 第一、职责分明。公司的规章制度非常明确化，各个岗位都有明确的相应作业说明书；部门之间的权限划分十分明确，避免了相互推

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诿的情况发生。

第二、合作互助的精神无处不在。俗话说，众人划将开大船。四喜公司同样提倡部门与部门之间、员工与员工之间加强合作，团结互助，一起完成工作任务。

第三、轻松的工作氛围。在四喜实习期间，发现公司的整体的工作氛围非常轻松愉快，在无形中降低了工作压力，同时也提高了工作效率。

第四、培训与学习贯彻始终。四喜公司非常强调学习，要求所有新入职员工必须参加公司的培训考核。而在工作当中，公司也会定期、不定期的组织员工参加各式各样的学习，不断提升员工的整体素质。 2.2.2 实习单位倡导的企业文化

杭州四喜信息技术有限公司倡导的企业价值观如下：客户第一、团结互助、坚持、改变、诚信、激情、责任心、相信、敬业。这九个简单的词语组合从服务理念、员工管理、企业信念等几个方面全面涵括了公司的价值观。

客户是第一位，为公司带来持续发展的可能性；团结互助，一起推进公司向前发展；凡事坚持，才有走向成功的可能；讲究诚信，赢来长期合作；充满激情，才会不断开创新的发展局面；拥有责任心，尽职尽责，才能让工作完成得更出色；相信公司、相信客户，信赖带来长期发展的可能；爱岗敬业，是每一个员工应有的职业操守。

四喜公司坚持的服务宗旨也是一切以客户为先，讲究诚信，言出必行：为客户所想，走成功之路，诚信走遍天下，是每一个四喜人的行动信条；客户为重，勇于创新，是每一个四喜人的经营理念；言必

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行，行必果，是每一个四喜人的职业道德；顾客是上帝，为每一位客户提供最优秀的服务是每一个四喜人的服务宗旨。

也只有如此，经过这样长期的努力，四喜公司才会实现自己的企业发展愿景：成为中国最大的电子服务托管商；成为客户最信赖、对手最尊敬的电子上午托管服务商；让客户改变对网络以及网络公司的看法，让四喜成为品牌，成为百年四喜，持续发展。 3 实习感悟

在杭州四喜信息技术有限公司实习的半年间，我对公司的管理、运作有了进一步的认识：团队建设对于企业发展至关重要，而良好的企业文化也是企业凝聚竞争力重要手段。一个公司想要成为百年企业，必然要树立长时期内可坚持的价值理念。

除此之外，对于电子商务托管行业，我也有了更为明确的认识：这一个依托于电子商务的新型服务行业，在未来几年会有更大的发展空间。

3.1 电子商务托管行业的现状

从整个电子商务托管行业来看，目前我国的电子商务托管类型大概这么几种：传统行业的托管（全线、单一、咨询、代培训等）、平台托管（B2B、B2C、B2F、C2B）、店铺托管（B2C、C2C）、其他托管（团购、活动等等）。2008年，网络购物已经走进了我们的生活。而这一两年，托管商们推行的各种宣传活动，掀起了一轮又一轮的网购热潮。

想杭州四喜信息技术有限公司，作为这个行业中的一员，同样也是既依网络平台，又通过各种包装、销售、宣传将平台的功能发挥出

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来。由此可见，托管商与电子商务之间存在生存与发展的依存关系：电子商务带动了托管行业的产生，而推官行业对电子商务的发展也起着推动的作用。

目前，这一层依存关系依然存在。不过，由于电子商务行业兴起的时间并不长久，电商的管理也未尽完善，尤其是电商产品质量及其信誉问题与实体店相比还差之甚远。同样，依托于电子商务的托管行业，并不是一个运作规范的传统行业，提供的服务也是五花八门，行业的运作规范还有待完善。 3.2 电子商务托管行业发展前景

伴随生活节奏的加快，网上交易会更加活跃，电子商务的发展步伐也会加快。因此，电子商务托管行业同样也会得到较快的发展。

不过发展的同时，电子商务托管行业也会遇到瓶颈，即行业内的自我整顿和规范。完成这个过程，更有实力的托管企业会脱颖而出，而实力较差、市场反应不足的托管商会被淘汰。经过优胜劣汰的角逐，电子商务托管行业才会得到更加完善的发展。加之分工细致化的倾向越来越明显，市场会一步步细分，缺乏电商人才的企业会选择托管商进行线上推广，由此可见该行业的发展前景可观。

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