酒店办公室考核细则

酒店办公室考核细则

一、奖励条款：

1、拾金不昧(实物折价奖分)

1）、价值在500元以下 …………………………………………………奖15分

2）、价值在500-2000元…………………………………………………奖30分

3）、价值在2000元以上 ……………………………………………… 奖40分

2、委屈奖…………………………………………………………………奖15分

3、工作业绩

1） 在本职工作岗位上创造优异成绩,为酒店赢得良好声誉者 …………奖3分

2） 收到宾客表扬信，酌情奖服务质量…………………………………奖1-5分

3） 在酒店组织开展的各项评比,竞赛活动中的优胜者 …………………奖3分

4） 发现事故隐患或苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者 ………奖5分

5） 为保护国家财产,人民及宾客的生命财产,挺身而出,见义勇为者 …奖5分

6） 提出合理化建议,并经实施有较大成效者 ……………………………奖5分

7） 控制开支,节约费用有显著成绩者………………………………… 奖3-5分

8） 敢于同坏人坏事作斗争,抵制不正之风,事迹突出者…………………奖5分

二、 扣分条款（共计100分）

1、 员工违反《员工手册》中的任何一条，每人每次扣服务质量奖…扣5.0分

2、 弄虚作假者，扣服务质量奖…………………………………………扣7.0分

3、 接到宾客投诉（经调查核实），视情节轻重，扣服务质量奖……扣1-7.0分

4、 未按时参加例会，扣服务质量奖……………………………………扣2.0分

5、 管理人员参加例会未将手机开至震动档，扣服务质量奖…………扣2.0分

6、 管理人员仪容仪表不符合规范每次扣服务质量奖…………………扣2.0分

7、 违反酒店电脑管理制度，扣服务质量奖……………………………扣3.0分

8、 未做好饭店质检培训档案，每次扣服务质量奖……………………扣3.0分

9、 因工作不负责任或相互推诿，导致服务缺陷,扣服务质量奖 ……扣3.0分

10、 质检人员未按时参加质检会议，扣质检人员服务质量奖 ………扣2.0分

11、 未按规定时间上报所需的材料，且无反馈，扣服务质量奖 ……扣5.0分

12、 工作场所物品摆放杂乱 ……………………………………………扣2.0分

13、 接打电话不使用礼貌用语 …………………………………………扣5.0分

14、 上级交办的事情未按时完成 ………………………………………扣5.0分

15、 上班时间吃零食 ……………………………………………………扣2.0分

16、 下班后未关门窗、电灯及空调 ……………………………………扣2.0分

17、 部门投诉，经查属实 ………………………………………………扣3.0分

18、 下发文件出错 ………………………………………………………扣7.0分

19、 文件、档案管理混乱 ………………………………………………扣3.0分

20、 未按规定做好考勤工作 ……………………………………………扣2.0分

21、 未按时完成人事月报或出错 ………………………………………扣3.0分

22、 未及时发放员工工资奖金或出错 …………………………………扣5.0分

23、 未按规定办理各项社会保险的月度申报工作及年检年审工作 …扣5.0分

24、 未及时上报质检报表 ………………………………………………扣3.0分

25、 未按规定制订培训计划 ……………………………………………扣3.0分

26、 在质检过程中工作不认真细致,导致错判或错误处罚 …………扣5.0分

27、 质检培训会议无故迟到、早退 ……………………………………扣2.0分

注：每分3元

给新入职员工的一封信

亲爱的员工：

我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！

在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。

然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你在任职期间

要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望--

永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。

是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。

如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。

一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。

只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。

在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情--没有做对我们大家都有益的事情--请明白地说出来。你拥有我们的许可：有权在必要的时候直言不讳陈述己见，提出你的建议，或是质疑某项行动或决定。

这并不意味着我们必定会认同你的看法，或是必然改变我们现有的做法；但是，我们将始终乐于倾听，在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标，并在这一过程中创造一种自助助人的成功经验。

如果你想寻求对既有工作程序的改变，你必须先努力了解既有的工作流程是如何运作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作，但如果你觉得这些体系需要改变，那就毫不犹豫地告诉我们。

对于这封信所表达的主题，欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论，或许我们都将因此更好地实现企业的终极期望。

你的真诚的经理