传媒实务 颓 瓣翥 浅谈微传播时代下我国舆情引导的策略 吉 祥 口 ｒｌ （郑州电视台，河南郑州４５００００） 摘要：微传播时代，信息的迅速传播使的影响力不断增大，这不仅是技术发展的结果，更是民主化加快的重 要表现。也正因为如此，引导的重要性愈发凸显，如何掌握舆情引导的主动权，消除负面舆情事件的影响，维护正 常的网络秩序，是摆在我们面前的一个重要的大课题。 关键词：微传播；新媒体：舆情传播；舆情引导 中图分类号：Ｇ２０６ 文献标志码：Ａ 文章编号：１６７４—８８８３（２０１７）１７—０２１０－０１ 网络技术的高速发展，推动着人们进入一个全新的时 求的网络表达渠道，加强与网民的直接交流互动，使能够 代——微时代，以微信、微博为代表的新媒体诞生并迅速发 迅速了解民众的利益诉求，努力协调各阶层的利益关系。譬 展，且以非常具有影响力的高姿态参与到近几年网络舆情和 如，可以大力发展电子政务，建立官方的微博、微信公众 社会热点的传播当中，扰乱了原有信源的模式，给我国舆情的 号，为网民提供一个表达利益诉求的平台；也可以在网上设立 引导带来了新的问题，譬如引导机制不完善、危机意识淡薄、 专门的网站或者论坛以供网民咨询，或是以热线和电子信箱 诉求渠道不畅等。本文对我国舆情传播和引导进行研究， 的形式，促使广大民众能够及时有效地反映自己真实的意愿 有助于把握网络舆情走向，对今后化解危机、建设和 及诉求。在解决民众困难和问题的同时，也能面向网民征 谐社会具有非常重要的意义。 集重大事务的建议，柔和干群关系。 一、完善法律法规，立法规范舆情内容 五、加强媒介素养教育，提升网民的鉴别能力 应该根据我国的舆情特点尽快完善法律法规，整治 新媒体是一把双刃剑，信息传播过程中不可避免地产生 规范当下愈加复杂的网络环境，规范约束信息发布者的行为， 众多负面影响。网络策划愈趋严密，网络推手愈加职业化，因 为民众营造一个健康文明的网络环境。 此必须加强媒介素养教育来抵制网络谣言，尤其是加强对网 我国在规范舆情的过程中，不仅要注重网络信息的 民特别是年轻人的媒介素养教育，指导网民养成鉴别网络信 监管，加强社会热点问题的引导，完善重大舆情事件的新闻发 息真伪的能力，学会理性讨论，以包容的心态展开交流对话， 布制度，从政治层面上减少不良舆情事件的发生次数，而且还 进而更好地完善自我，认识世界，参与社会生活。 要充分利用法律手段来实施监督；…在一定程度上赋予 需要推进媒介素养教育的社会化进程，构建科学的 网络媒体于法律许可范围内对违法乱纪行为进行曝光的权 媒介素养教育内容。一方面，提供制度的支持和专门机构 力；推进网络空间法治化，要引导网民通过理性的途径表达意 的教育，利用学校对未成年人进行专门的媒体素养教育；另一 见，注重合理划分权利及隐私的界限，逐步减少危害性的舆情 方面，针对网民开展普及型媒介素养培训。 和媒体之 表达。 间建立长期有效的合作机制，以出版书刊或制作媒介素养教 二、完善舆情引导机制，及时公开信息 育类节目来满足人们接受媒介素养教育的需要。最终使网民 网络谣言对机构或事业单位的形象的损害是十分严 不仅学会以批判的意识接触网络信息，还能掌握用网络完善 重的，如果想要赢得民众的信任与支持，就应该完善舆情引导 自我、服务自我的技能。 机制，及时公布关乎民众利益的舆情事件的相关消息，自然就 六、充分发挥主流媒体的作用。提高引导能力 不会让谣言乘虚而入。首先要加强信息公开，扩宽公开渠道， 在马航失联、司法案件、医疗事故这样具有较高专业门槛 即尽快稳定民心，充分保障民众的监督权等基本权利；完善建 的事件中，仅仅依靠网民的七嘴八舌是难以还原事实的。 立信息网站平台，促进与民众的沟通，鼓励民众进行信息回 这个时候就需要和专业新闻媒体，特别是党报、国家通讯 馈；与新闻媒体合作，及时利用媒体公布舆情事件的信息，避 社、国家电视台等主流媒体保障新闻事实和提供专业分析，及 免社会恐慌。其次是加强舆情引导，利用媒体抢占先机，不断 时回应网民关切的问题，为网络信息去伪存真。主流媒体的一 更新报道，确保信息真实、可靠、准确；积极营造健康向上的主 个重要使命，就是听取和考量所有利益相关方的声音，照顾社 流，坚持正确的导向，以正面宣传瓦解负面观点，努 会各阶层的利益，尊重甚至主动“打捞”那些沉没的声音，令 力消除舆情的不良影响。 各方利益代表能够充分表达自身意见和诉求，以寻求变革的 三、增强危机意识。提高舆情的回应能力 最大公因数。 网络舆情的影响范围随着热点事件在网络上不断扩大。 在微传播时代，主流媒体更应该积极主动求变，在宣 因此，处理网络舆情最有效的办法就是加强人员的危机 传、信息传播当中充分发挥中流砥柱的力量，通过公开、公正、 意识与回应能力，争取尽量在问题的萌芽状态将其解决掉。想 权威的评论和分析，帮助每一位公民成为“智者”，这样，自媒 要实现上述目标，一方面，要进一步增强预防和应对舆情 体的“流言危害”就能得到有效的控制，使得广大民众免受流 的危机意识，处理网络舆情事件不能只是“灭火”，更需要“防 言愚弄。同时，“主流媒体要积极有效地融合白媒体，使自媒 火”。 机构应建立一个系统的网络舆情分析机构，由专 体成为主流媒体的有力武器”。 业人员密切关注各种网站发布的热点事件与网络舆情，注意 对重大的新闻报道的舆情实施严密监测，及时发现存在的危 参考文献： 机；从舆情事件的苗头出现到危机爆发，系统地对舆情信息进 ［１］姜胜洪．中国网络舆情的现状及引导对策研究［Ｊ］．理论 行整理、分析和鉴别，防止危机的扩大和升级。另一方面， 与现代化，２０１０（１）：１０９—１１３． 要着重提升人员的回应能力，对民众提出的问题进行详 ［２］肖文涛，范达超．网络舆情事件的引导策略探究［Ｊ］．中国 尽的解答，树立以人为本、执政为民的理念，切实做到全心全 行政管理，２０１１（１２）：２４—２８． 意为人民服务。 ［３］常松．网络时代大众媒介素养的提升路径［Ｊ］．新闻战线， 四、疏通表达渠道。重视民众参与诉求 ２００９（０７）：６２—６３． 大部分的舆情事件是由于利益表达渠道狭窄和民众政治 ［４］李戈．主流媒体在自媒体时代的社会功能［Ｊ］．声屏世界， 参与能力不足的实际情况所导致的，因此要建立利益诉 ２０１３（０４）：２６． ２１０
