MIS案例1

管理信息系统

案例分析报告

班级 MBA2010 双休班 学号 2010016

姓名 王凡、王小峰、李志军 、

朱海军 、仇立、高嵩、眭博、李琛琛、张剑桥、连智、李磊、段淑静。

2011年05月

“管理信息系统”案例（任选4个）

案例1：X公司医院管理信息系统的开发与实施

X公司有员工5000多人。所属医院除了承担公司各类人员的医疗服务外，还面向社会提供医疗服务。2002年以前，医院只有一台计算机用于文件打印等简单工作。几乎所有工作全部手工完成。2000年末，医院药房在盘点时，发现缺少一箱价值15000多元的利君沙药品。具体原因不清楚。该事件直接导致医院院长被调离。

新院长上任后，对医院开展了一系列的整顿。其中一项措施是开展药房药品管理的信息化。期望通过计算机管理，使药房的药品管理帐目清楚，有问题能及时发现。由于资金紧张，李院长找了某高校计算机学院的张老师负责系统设计，具体主要工作由张老师的硕士研究生承担。张老师以前带领硕士生曾开发过企业仓库管理、设备管理以及车间统计管理信息系统。李院长亲自担任项目负责人。

调查发现，医院由一个药库、一个药房、一个注射室、若干检查化验室、内科、外科等科室以及住院部等机构组成。各种药品、物品购入后，先入药库，药房的药从药库领，检查化验室、住院部等组织所需的物品和部分药品从药库领取，各类组织所需的大部分药品以及住院病人、门诊病人的药品和物品从药房领取。由于工作量的关系，药房的药品管理仅核算总金额，不具体核算每一种药品的数量。由于药品管理涉及的内容很多，所以，确定X公司医院管理信息系统包含如下管理业务：挂号管理、药库管理、药房管理、划价收费管理、住院部管理、综合查询统计等。这些内容覆盖了医院的大部分管理业务。大家对此意见一致，对信息系统的前景充满希望。

在确定管理流程时，有些业务意见不一致。例如，离休人员看病能否与普通员工同样对待，晚上和节假日，药房人员、挂号人员、划价收费人员不上班，如何处理急诊业务涉及的药品和收费问题，以及住院部管理流程复杂且不规范问题。此时，医院院长总是让张老师按自己的想法设计，并说，该项目是交钥匙工程。但每次系统设计完成进行系统演示时，医院又说这里不行，那里不好。

改了几次后，开发人员也有很多怨言。到后来，双方都没了热情，交付时间也多次后推。最后只有药库管理和工作日的划价收费管理实现了信息化，其它工作不了了之。

讨论题：本案例中存在哪些问题？应该如何解决？

参考：结合教材p446综合案例4：伦敦股票交易所项目的崩溃。

案例1：X公司医院管理信息系统的开发与实施

答：

问题所在：

当今时代是飞速发展的信息时代。在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的原因。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。

这所医院虽然采用了设计好的信息管理系统，但是由于设计和规划时对医院的很多其他情况并不是很了解，所以很多问题没有考虑周到，使整个系统存在遗漏，而很多方面都没有在计划范围内，例如，离休人员看病能否与普通员工同样对待，晚上和节假日，药房人员、挂号人员、划价收费人员不上班，如何处理急诊业务涉及的药品和收费问题，以及住院部管理流程复杂且不规范问题。还有一点就是管理人员也缺乏一定的管理经验与专业技术，导致系统操作和运营方面的诸多障碍，很重要的一点就是医院方和设计管理人员没有及时良好的沟通，以至于导致问题的出现。

解决方法：

在信息时代的今天，传统的就医程序早已远远不能适应社会的发展，因此，必须充分利用计算机的自动化、信息化等功能，开发出完整实用的管理系统。随着卫生事业的发展，医院管理数据结构及处理也日益复杂。它不仅要求准确无误的保留有关数据，而且要求迅速可靠地采用各种数据信息进行综合分析和决策。计算机所具有的数字化技术和交互式的处理能力，使其能对数据庞大、程序复杂的各类信息进行综合处理，从而提高医院的自动化水平和工作效率。解决医院系统中各种信息管理的集成问题，使医院系统的各种信息管理一体化。同时，了解医院门诊的流程，把握信息管理系统开发概念，掌握动态网站技术，熟悉系统开发的过程，及时的进行双方的沟通和交流。将提高医院各项基本工作的效率和质量；改善经营管理，堵塞漏洞，保证病人和医院的经济利益；同时也为医院创造经济效益，为社会创造良好的就医环境提供支持，促进社会精神文明的发展。

案例2：大型医院实施门诊管理信息系统影响分析

某医院门诊部在信息化前全部手工操作。基本流程是： 1）在挂号室挂号； 2）找医生看病开处方 3）到药房划价部划价 4）到收费室交费 5）到药房取药。

实施门诊管理信息系统后，建立了综合数据库，各部门的计算机连成了网络。新的工作流程和工作方式如下：

1）在挂号室挂号：挂号员将病人信息输入数据库。

2）找医生看病开处方：医生根据挂号信息，直接用计算机开处方，处方直接存入数据库；

3）到划价收费部划价、交费：从数据库中取出处方，进行划价、交费。 4）到药房取药：从数据库中取出交费后的处方，按处方发药。同时，更新药房库存。

讨论题：

1. 在确定新的工作流程和工作方式时，应用了哪些信息系统理论？收到了

哪些效果？

2. 实施门诊管理信息系统，对各类人员会产生哪些影响？

3. 在实施过程中会遇到哪些困难与问题？这些困难与问题应如何解决？

案例2：大型医院实施门诊管理信息系统影响分析

答：1.医院信息系统是一门容医学、信息、管理、计算机等多种学科为一体的边缘科学，在发达国家已经得到了广泛的应用，并创造了良好的社会效益和经济效益。医院管理系统是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，实现其目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院的工作效率，改进医疗质量，从而树立现代医院的新形象，这也是未来医院发展的必然方向。

应用：数据库系统和系统管理平台

1、 数据库系统 医院管理信息系统因其数据量巨大、实时性强，所以在数据库系统选型时必须选择高效、稳定的大型数据库系统。

2、 网络操作系统 网络操作系统是网络硬件设备基础上的一层软件平台，没有网络操作系统将不能构成合理的计算机网络系统。 网络操作系统是网络的重要组成部分，因其稳定并与数据库系统配合紧密。

3在整个医院建设企业级的计算机网络系统，并在其基础上构建企业级的应用系统，实现整个医院的人、财、物等各种信息的顺畅流通和高度共享，为全院的管理水平现代化和领导决策的准确化打下坚实的基础。

答：2.

门诊部是医院的一个重要部门，也是病人就诊的第一环节，是医院直接向社会广大患者提供医疗服务的窗口之一，门诊部的信息化建设直接关系到整个医院的信息化建设的发展水平。

1、

门诊信息系统对病患来说能够更方便病人就诊、减少不必要的排队环节、实现病人资料（患者基本情况、就诊记录及检查情况与治疗结果等）永久性的存储，也可以避免以往因病历资料及检查治疗结果丢失而造成的延长诊断时间、重复检查、增加病患经济负担、甚至于造成医疗纠纷等后果。

2、

对于医院工作人员及医生来说，门诊信息系统可以帮助门诊部详细的记录和保存病人资料，随时调出查询情况，不但提高了工作效率，也能够保证资料及信息的准确性，也可以更好的配合医生诊断提供第一手资料和信息。避免了人工记录时由于人员沟通不及时而造成的信息记录有差异或错误，导致病人治疗上的障碍和潜在危险。

3、

门诊系统也可以随时记录和更改信息资料，保证资料的精准性。对于工作人员也起到了很好的帮助作用。节省和人力、物力和财力！ 答：3.

对于信息系统的设计，要考虑的问题很多，但是最主要的是数据库结构体系和数据库连接技术方案的选择，以及总体结构的设计。要根据医院的实际情况进行合理的规划和设计。新系统的运营都需要一个是适应及熟练的过程，在这个过成中，也许会出现很多的问题，比如说工作人员操作不熟练导致的记录信息有误，还有就是管理人员的不熟练导致的信息系统瘫痪及维护不到位导致的信息与遗漏，还有可能在运营的过程中发现设计的系统方案有漏洞或者根本就不适合该医院。

解决方法：这些情况我们都应该具体分析原因，找出问题所在，如果是工作人员的问题，就要给于及时的指正，加强培训，使之熟练掌握，不出差错，提高效率及准确性，如果是关系方的问题，就更应当重视，及时沟通与了解。让管理人员参加专业的管理信息系统的培训及调整人员安排等等，如果是信息系统设计本身的问题要及时的与研究设计方联系，及时调整方案及设计规划。修改缺陷，弥补漏洞，使整个系统符合医院方的要求并到最适合和最优的方案与设计。能够更好的为医院的管理信息系统的正常运营提供最快捷最专业的帮助，与医院方取得更好的合作关系！

案例3：信息系统的集成：理工大学仪器设备固定资产管理信息系统的改造

理工大学有教职员工3000多人，各类学生20000多人，下设十多个专业学院。仪器设备管理涉及三个层面：

（1）校财务处：负责全校仪器设备的财务核算工作。 （2）资产管理处：具体负责仪器设备的建账、报废工作。

（3）各学院和职能管理处室：设备的具体使用单位。各设一名兼职仪器设备管理员，负责本单位的仪器设备管理。

原来的购买建账管理流程和方法如下：

（1）使用单位购买新设备后，由购买人拿着所购设备的资料到资产管理处； （2）资产管理处为所购新设备登记建立固定资产账。将购买设备的名称、型号、数量、价格、制造商、采购人、购买日期以及使用单位等数据输入并存入资产处设备管理信息系统，然后打印出一式三联的设备建账单。其中第一联由资产管理处留存。

（3）设备购买人拿作为设备已入账凭证的第二联以及购设备发票到财务处报销、付款。财务处将报销付款数据存入财务信息系统。（财务处不管具体设备）

（4）设备购买人将第三联交给自己学院或处室的设备管理员，设备管理员一般使用电子表格登记自己单位的设备资产。

仪器设备报废管理流程如下：

（1）各设备使用单位填写一式三联的设备报废申请单； （2）经一系列鉴定审核，直到校领导签字同意报废。

（3）资产处根据设备报废申请单修改设备固定资产帐，将设备状态改为报废，同时具体处理报废的设备。

资产处设备数据库 财务处设备帐 部门1 设备帐 部门n 设备帐 资产处 财务处 设备使用 部门1 设备使用 部门n

（4）财务处根据设备报废申请单修改财务帐。留下一联报废申请单。 （5）设备使用单位根据设备报废申请单修改自己的设备记录。

从字面上看，上述流程很好。但实际上，多年来，各部门的帐每次都对不上。有时还相差很大。具体表现在以下两方面：

（1）财务处提供的设备固定资产金额与资产处核算的金额不一致。 （2）各设备使用单位的仪器设备明细账与资产管理处的明细账不一致。 从2003年起，教育部规定，在五年内，每所高校都要接受教育部评估。而评估的一项重要指标就是仪器设备价值的生均占有量。要求学校各部门的仪器设备必须账帐相符，账物相符。

该校为了有充分的时间准备，安排2006年接受评估。评估前，采取了多方面的管理措施，试图解决这些问题。但直到评估前，也没有解决。经历了此次磨难后，理工大学认识到，导致各部门的帐物不一致的根本原因是各部门各建各的帐。最终决定建立一个B/S结构的仪器设备综合管理信息系统。2007年已经建成。该系统的建立，从根本上解决了以前的问题。

该系统的基本结构如下：

从图中可以看出，全校仪器设备只建一本帐，这本帐就是“仪器设备数据库”，各部门对数据库享有不同的存取权限。设备使用部门采购设备后，由部门的设备管理员将设备有关数据通过网络输入数据库，资产管理处、财务处只需调出数据审核。设备报废时，相关审核完成后，由资产管理处修改数据库。

仪器设备数据库 计算机网络 财务处 资产处 设备使用 部门1 设备使用 部门n

讨论题：

1．有人说“不管流程与管理规范如何设计，只要是多本帐，时间一长，肯定对不上”。该案例符合这一说法吗？为什么？

2．该案例中提出的解决方案中，应用了哪些管理信息系统理论？收到了哪些效果？

案例3：信息系统的集成：理工大学仪器设备固定资产管理信息系统的改造

答：

1、符合的，本案例中重要的问题就是数据信息，也就是各部门负责的账本独立记录，过多的重复的冗余信息太多，这样就容易形成单项业务信息系统的信息孤岛问题，所谓信息孤岛是指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。导致各部门的帐物不一致的根本原因是各部门各建各的帐。最终的结果就是导致账务各记各的，不能及时良好的与其他部门沟通，导致自己的账本无法及时更新与修改，最终结果就是多年来，各部门的帐每次都对不上。有时还相差很大。这样就给学校的工作带来了很多的不便与麻烦，也需要浪费更多的人力物力和财力。使学校的各方面工作进度很受影响。

信息孤岛漫画截图

信息孤岛是一个普遍的问题，不是什么人的问题，也不是中国信息化特有

的情况，全球每年的应用集成近有近3000亿美元之巨。信息孤岛的类型有很多，不仅企业内各环节存在着信息孤岛。就是学校、医院、商场、酒店等等都存在这样的问题。就连企业间也存在信息孤岛，甚至政府机关之间也存在信息孤岛，在很多地方，有多少个委、办、局就有多少个信息系统，每个信息系统都由自己的信息中心管着，有自己的数据库、自己选择的操作系统、自己开发的应用软件和用户界面完全是独立系。这就是导致无法统一管理，而频频出现漏洞的原因所在。

答： 2、

发展学校各部门的工作需要消除信息孤岛，不仅是内部消除孤岛，而且要消除外部孤岛，最终形成闭环。发展电子政务需要消除信息孤岛，学校各部门之间需要信息互联互通、资源共享，最终实现网上政务协同，使信息系统管理真正享受到一站式服务，另一方面，校方与信息系统各部门之间也亟需加强信息沟通，学校信息资源需要公开，校园公共信息需要透明。当前摆在学校面前的任务是解决信息化初级阶段产生的信息孤岛问题，不再让新的信息孤岛继续出现。

而学校方也根据出现具体问题最终建立了一个B/S结构的仪器设备综合管理信息系统，全校仪器设备只建一本帐，这本帐就是“仪器设备数据库”，各部门对数据库享有不同的存取权限。设备使用部门采购设备后，由部门的设备管理员将设备有关数据通过网络输入数据库，资产管理处、财务处只需调出数据审核。设备报废时，相关审核完成后，由资产管理处修改数据库。通过新建的B/S型网络信息系统来解决信息孤岛问题与信息冗余问题。

B/S的特征就是数据库及数据管理系统安装在数据服务器 ，所有应用程序安装在称为应用服务器的计算机上，用户计算机上只安装浏览器程序。优化原有的业务流程，并通过流程把所有应用、数据管理起来，使之贯穿众多应用系统、数据、用户和合作伙伴，这是最理想的层次。这样的信息系统结构很适合该学校部门间出现的问题，具有针对性，而且也帮助解决了信息繁杂混乱，信息孤岛冗余的问题，是学校实行统一管理的针对性策略。

案例4：书店之间的竞争

教材p190：书店之间的竞争：Armazon和Barnes & Noble

课本P190：案例4 问题：

1、使用价值链模型和竞争作用力模型对两个公司进行分析。

答： 价值链（value chain）是一个商业体系，用来详细描述企业营运或功能行为的顺序。例如，下图用价值链中的各个环节描述了一件产品的生产过程。 价值链中的每一个环节都为产品或服务增加价值，为实现同一个目标而努力，因此，它们不是相互竞争而是相互合作的。只有完成了价值链中的最后一个环节，这个产品或服务才是完整的。价值链可以用来描述多种情况，如把一件产品推向市场的过程（即从生产商、发货人到批发商、另一个发货人，再到零售商店）。价值链中的每一个环节都可能拥有自己潜在的价值链（例如原材料供应商必须先购买到产品，然后对它进行提取、开采、再加工、精炼及销售），而且任何一个单独环节都可以同前面或后面的环节联合以便创造更多价值（即承担完成其他环节工作的任务）。如果一家公司完成了价值链中的所有步骤，那么它就实现了“大一统”。通过把产品进入市场各个环节分解成不同的步骤，可以形成不同价值链，而这些价值链实际上是用来描述同一个过程的。因此，为了获得更高的生产效率，人们可以同时使用两个或多个价值链。

随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。

企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。

竞争力分析 󰀀󰀀波特五力模型󰀀

新进入者威胁。 新竞争者的加入必然会打破市场平衡，引发现有竞争者的竞争反应，也就不可避免地需要调入新的资源用于竞争，因此使收益降低。󰀀󰀀 替代品的威胁。 市场上可替代你的产品和服务的存在意味着你的产品和服务的价格将会受到限制。 󰀀󰀀 买方的讨价还价能力。 如果买方拥有讨价还价能力，他们一定会利用它。这会减少你的利润，其结果是影响收益率。󰀀󰀀 供方的讨价还价能力。 与买方相反，供方会设法提高价格，其结果同样会影响你的收益率。 󰀀󰀀 现有竞争者的竞争能力。 竞争会导致对市场营销、研究与开发的投入或降价，结果同样会减少你的利润。󰀀󰀀

2、比较并评价Armazon.com和Barnes & Noble所使用的业务模式。他们的核心能力分别是什么？在这些业务模式中Lnter-net的作用是什么？ 3、各个业务模式的生命力如何？请发表自己的观点并分析原因。

4、哪一个公司将会成为图书市场的主导者？请发表自己的观点并分析原因

案例5：自己工作单位应用管理信息系统的必要性及方案设计

针对自己工作单位管理中存在的问题，分析改进现有管理信息系统或实施新的管理信息系统的必要性，并提出比较具体的方案。

答:

公司概况介绍：

我所就职的陕西省外经贸实业集团有限公司的前身是中国陕西国际经济技术合作公司(简称中陕国际)。中陕国际是1981年10月经国务院批准成立的外经贸企业，2008年改制成立了陕西省外经贸实业集团有限公司，注册资本三亿元人民币，资产规模达15亿元，所属分、子机构40余个。经营范围：承包国际工程，承担对外经济援助项目，对外劳务合作，进出口贸易，承包国内工程，国内劳务中介服务，酒店物业经营管理。

而我所在的部门是主要负责酒店的经营和管理的，公司主要是通过委托管理及自主承包投资经营，及与酒店合作等方式开展业务。公司旗下管理的酒店遍布陕西各市区，主要有西安市、延安市、杨凌市、阎良市、宝鸡市、商洛市、铜川市等大中型酒店，最好等级五星级，最低等级三星级酒店。现在公司还积极发展业务，自己投资经营酒店项目和大型商场物业项目及企业管理方案设计及咨询，还有酒店商场工作人员培训等等项目都在筹备进行和发展中。

公司存在的问题：

在酒店中或商场中，实施管理系新系统是很有必要的，根据我们公司的现状，酒店的统一管理成了很大的问题，还有派到具体酒店的管理人员和技术人员也没有很好的对酒店的信息管理进行专业的设计与分析，只有做好各酒店这间的管理信息系统，就可以对酒店的管理更加得心应手。

随着计算机技术的日益成熟.为社会的各行各业都带来了极大的发展和进步。我国的服务行业也取得了巨大发展。而服务行业中的酒店作为服务行业的窗 其服务和管理要求越来越高 .酒店的竞争也愈来愈激烈。如何在激烈的竞争中生 存发展.是每一个酒店必须面临的问题。对酒店的经营起决定作用的是酒店的服 务管理水平。如何利用先进的管理手段.提高酒店的管理水平.已成为酒店业发

展的当务之急。

面对信息时代的机遇和挑战.利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有 效的途径。因此.采用全新的计算机网络和酒店管理系统.已成为提高酒店的管 理效率、改善服务水准的重要手段之一。

下面我对管理中的一个酒店的管理信息系统进行分析，并作出简单的规划设计方案。专业性不够，还希望老师给予具体的指导和批评指正：

项目规划

酒店管理系统是一个数据库应用程序􀈻要用来酒店的日常营业工作和进行人员的基本管理、客人预定、帐单结算及库存管理等管理工作。

1、􀃻统管理主要是根据用户不同的身份来进行不同的权限设置以及对基础数据的

设置􀆂是本系统的管理人员􀂣么凭自己的用户权限进入系统并可以全部使用该系统

的功能。

2、􀉍台服务模块是对前台工作人员所设置的􀈻要是处理客人开台、退台、换台、

预定及结算使用的。

3、􀃻统管理模块是用来对桌位设置、菜单设置、员工管理、会员管理、备份数据

库、恢复数据库、清空全部数据、清空帐单数据进行操作的􀈯整个系统的重要管理部

分。。

4、􀊓存管理模块是用来对酒店库存进行管理的软件􀌅括入库管理、出库管理、库存警报三个部分。

5、􀂄定查询模块是用来查询所有的预定信息􀎌握酒店预定情况。 6、营业分析模块主要包括营业收入统计、菜品销售统计、今日营业额。 7、􀈮助工具主要是提供一些此系统的基本信息和计算器、记事本等工具。

系统数据模块流程图

饭店管理信息系统 。 前台系统 后台系统 扩充系统 接口系统 预订接待 财务审核 电话计费 公关销售 客房中心 系统维护 商务中心 餐饮管理 娱乐收银 经理查询 帐务处理 工资系统 人事系统 库存管理 固定资产 工程设备 财务分析 商务管理 宴会销售 餐饮成本 桑拿管理 采供系统 考勤系统 安全管理 程控交换机 门锁接口 IC卡/磁卡消费 远程查询系统 远程预订系统 户籍管理 Internet接口 语音信箱接口 VOD接口

系统需求分析 系统目标

酒店系统目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益。具体的目标包括：

1、快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化； 2、准确无误地记录客人的每笔消费记录； 3、实时、快速、准确提供客房动态； 4、方便查询客人的消费情况；

前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它是一个24小时连续运行的实时管理系统，只有完善了前台系统才能说是实现了酒店电脑管理。它应包括： 1、有效的预订处理，充分发挥销售潜力； 2、简便迅捷的前台登记服务；

3、灵活的系统帐目处理保证帐单计算准确（内部、往来及多种结算方式等）； 4、电话、营业点及客户房费的直接过帐； 5、快捷、准确的夜间处理、审核；

6、有效的客房管理，动态显示当前各楼层房间状态（空房、脏房、维修房、在住房等用各种颜色来区分房态画面，一目了然）；

7、境外人员、港澳台人员统计、客人历史资料处理、VIP客人、协议客人、黑名单管理；

8、完善、全面的综合查询；

9、系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护； 10、简单、友好的操作界面。

接待处、收银处、楼层、总机等部门因为信息彼此间不能有效沟通而形成了“信息孤岛”，是造成问题主要原因，需要它们之间建立快速的、有效的信息交换通道，使数据可以自动地、快速地处理和传递，减少人手操作。

总体设计

按照系统架构设计方案，本小型酒店管理信息系统分为：前台接待子系统、前台收银子系统、预订管理子系统、夜核管理子系统、房务管理子系统、经理查询子系统、VIP管理子系统、电话计费管理子系统和读交换机话单子系统。各子系统由后台数据库系统和相应的子系统应用程序组成。以下是本系统的结构图：

酒店管理信息系统 预订子系统接待子系统收银子系统统房务管理子系统夜核管理子系统经理查询子系统读话单子系统统电话计费子系VIP

管理子系

建议的系统

入住 办理入住手续 安排客人入住 接收交换机原始话话单 客房消费 安排客房并通知楼层 产生客房消费记录 输入客人资料住房 录入客人消费记录 产生电话消费记录 查房并通知前台客人可以退房 收取入住按金 核对消费记录 交费 收款 打印费用清单 离店 办理离店

酒店各部门具体的信息系统实施方案设计 1.前台接待子系统

接待子系统应包括：散客、团体快速入住，图形化选房，客人资料维护，折扣处理，客历（熟客、VIP、黑名单）管理，转房和加床处理，综合查询，报表系统。

以下是前台接待子系统的活动图：

为客人提供各种咨询服务(订票、保管物品等) 安排客人入住 为客人分配房间 录入客人资料 办理入住手续

2.前台收银子系统

收银子系统应包括：快速结帐，多种付款方式，多币种结帐，各种帐面灵活调帐，多笔按金，部分或全部结帐，提前结帐，折扣处理，错帐处理，综合查询，报表系统。

以下是前台收银子系统的活动图：

打印帐单 收款 办理结帐 收取客人按金 核对客人消费记

办理离店 3.预订管理子系统

预订管理子系统应包括：预订管理，预订维护，查询，报表。 以下是预订管理子系统的活动图：

接收客人预订 确认订房 记录存档 变更与取消 到店前准备

4.房务管理子系统

房务管理子系统应包括：房态管理，消费录入，查询，报表。 以下是房务管理子系统的活动图：

为客人做好离店准备(包括：查房、录入客人在房间的消费等) 为客人提供日常接待服务(包括:洗衣、酒水、送餐等) 引领客人入住 了解客人 房间的布置和设备的检查 5.数据库平台搭建

所谓数据库，我们可以把它形象地说成是存储数据的“仓库”。数据库是为了满足某一部门中多个用户的多种应用需要，按照一定的数据模型在计算机系统中组织、存储和使用的互相联系的数据集合。数据库系统是管理大量的、持久的、可靠的、共享的数据的工具。就是同各种数据库建立联系，进行沟通。

数据库是酒店酒店管理的核心组成部分，所有信息处理子系统都将基于某种数据库平台，以便将其处理的信息资源完整、安全地保存起来，并且对其进行各种管理和利用。选择一个发的数据库平台是非常重要的。根据酒店信息管理应用的实际需要，在选择数据库平台时，应考虑下列因素：

（1）性能：数据库的数据处理能力。

（2）开放性：数据库是否能在多种操作系统下使用。 （3）安全性：数据库是否具有高度的安全性。 （4）可靠性：数据库是否具有高度的可靠性。 （5）并行性：数据库是否并行运行在多节点上。 （6）可操作性：数据库在使用前是否需要复杂的培训。

详细设计

由总体设计的设计方案可知，本酒店管理信息系统设计相对复杂、庞大，由于篇幅和时间的限制，在这里只是从中挑选比较有代表性、关键性的几个重要模块作相应的论述。酒店信息系统是一个整体，通过不同部门的具体职责有机的联系在一起，所以每个环节都需要根据酒店的具体情况进行分析设计，下面就中小型酒店的几个具体职能部门做一个详细的分析和规划，其目的在于更好的与整体的设计方案完美的结合，发挥强有力的作用。为酒店的具体工作提供更便捷更有计划性和更加专业的帮助，为酒店工作的良好开展起到决定性的作用。

酒店各部门具体的信息系统

1、客人入住

前台接待也称入住登记该子系统是整个酒店前台操作中最重要的功能模块之一可以说前台接待质量的好坏直接影响酒店客人的入住率和声誉一套高质量的酒店管理系统应该能使酒店前台工作人员能快捷有序地为客人办理不同类型的入住登记手续这一点当酒店前台等待入住的客人较多时就显得尤为重要操作人员经过培训后在不到半分钟内即可通过电脑操作完成而客人的详细资料可以在办完入住手续后再由当班操作员补填。

下面是客人入住的程序流程图： 征求客人需要 何种选手房间 是否有预订 查阅预订记录 开始 建议住其他酒店 无客房 电脑显示房间状态 是否接受报价 填写入住登记表 查验证件、核对登记内容 确认住店天数 填写住房卡 确认付款方式 收取定金、用信用卡要先印卡 交付预付款收据 准备房间钥匙 安排行李员引领客人进客房 通知有关部门客人已入住 建立客帐、客史档案资料 是否继续 结束

2.电话计费

结束 话单字符串表遍历完毕？ 并读取下一话单字符记录 设置flag标志为“1” 根据上述信息查找费率表和在住客人表，产生话单消费记录 Flag=0? 读取话单字符串表 开始 初始化(连接话单字符串表、话费表、消费表等) 截取话单字符串，产生分机号、呼叫日期、时间、时长、呼叫号码字符信息

3.酒店费用结算

收银子系统担负着整个酒店客人账务管理的重任是酒店前台系统中最重要最复杂的子系统之一。

下面是查询将要退房客人消费情况的程序流程图：

。

结束 是否继续？ 选择结帐方式，并打印帐单，然后退房 在消费表中查找所属房间的费用 选取要结帐的房间 是否所有客人都退房完毕？ 初始化(在住房表、消费表) 开始

总结语：

在商场如战场，时间就是金钱的当今社会，只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞争能力，才能使自己立于不败之地。随着电脑的普及，越来越多的酒店开始对自己的业务采用电脑管理。而酒店管理软件其实就是酒店里的副总。它能够科学、有效、轻松的管理酒店的流程、人员、账务。有效的将接待收银、客户管理、财务、库存、人力资源等各种管理集合在一起，形成一个完整的系统。它将酒店各种信息存入在统一的一个数据库内，这样就实现了酒店信息的共享，从而提高了酒店各部门有效的协作和快速反应。并且能实现跨地区管理，总部可以通过软件对各分部进行网上业务审核和远程监控，分部也可以通过软件查询总部各类信息，这样就实现了跨地区同步管理，因此酒店软件能与Internet高度地接合，并且有很强的数据交换和通信能力。

酒店管理智能化可以使饭店服务中心在酒店内部管理系统的控制下显示客人临时需要的服务请求，如需要增加某种物品或送餐服务、甚至紧急救援信号；或是使前台接收房间酒水使用信号以及客人自客房发出的退房信号，收款台便自动打出账单，以节省客人办理手续的时间等等。总之通过酒店数字管理科技化可以为客人提供更多的个性化需求的选择，提供给客人自我控制的数字服务将使饭店客人的体验更加便利、惬意和完美。饭店业在服务方面的数字科技化的努力必将不断完善饭店客人的自身体验。酒店的数字化服务有很强的定制能力和扩展能力。我们相信，通过数字化服务的手段，对于满足和保证客人的个性化需求，满足广泛文化和语言差异的国外游客方面必将会起到非常有利的作用，从而体现出数字管理高科技的核心竞争力。

酒店业提供的服务产品本身即是物质性与非物质性成份的组合，又是服务的有形部分与无形部分的组合，因此酒店服务也最容易体现和发挥数字信息技术的优越性。酒店业务和信息技术的结合，不但是本公司的业务能力得到提升和帮助，也必将能够极大地提高酒店业的服务水平、经营水平和管理水平，加快我国酒店业发展的步伐，增强其整体市场竞争力，促使我国旅游业尽早的从世界旅游大国向世界旅游强国跨越。美好的未来需要我们共同去努力创造！

格式要求：

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