申通集团ＳＩ ｆＣ卜ＩＥ 拓璞∞２ 花漫蕾 （液态 趣临界） 玉门拓璞科技开发有限责任公司出品 ・２３ ・ 和连续的监视和控制，质量管理体系提供了持续 改进的框架，因此，ＩＳ０９０００标准为提高企业的持 续改进能力提供了有效的方法。 ３）有利于企业持续满足顾客的需求和期望。 顾客的需求和期望在产品的技术要求和规范中 表述，而顾客的要求和期望是不断变化的，这就 促使企业要持续改进产品，质量管理体系为组织 改进其产品和过程提供了一条有效的途径。 ３建立和实施质量管理体系步骤 １）质量体系建立的组织策划。 质量体系建立前期的工作包括：（１）领导决 策，统一思想，形成共识；（２）组织落实，成立领导 小组和精干的工作班子；（３）拟定贯标工作计划； （４）进行质量意识和标准培训。 ２）质量体系的总体设计。 这一阶段的工作包括：（１）质量体系现状的 调查与评价；（２）质量保证模式选择；（３）确定质量 方针和质量目标；（４）确定管理者代表；（５）确定组 织结构，明确与质量有关人员的职责、权限和相 互关系；（６）配备资源；（７）确定质量体系结构和选 择质量体系要素。 ３）质量体系文件的编制。 编制适合企业自身特点、并具有可操作性的 质量体系文件是质量体系建立过程中的中心任 务。这项工作包括：（１）质量体系文件结构的策 划；（２）体系文件编写培训；（３）体系文件的编制 （包括质量手册、程序文件、质量计划、作业指导 书、质量记录的编制）；（４）文件审核、批准和发 放。 ４）质量体系的实施、运行和保持。 质量体系文件是否可行有效，要在运行中检 查，这一阶段的工作包括：（１）质量体系实施的教 育培训；（２）质量体系的实施运行；（３）内审计划的 编制与审批；（４）内部质量体系审核；（５）纠正措施 跟踪；（６）管理评审。 评价质量体系，首先看文件化的质量体系是 否建立．然后看是否按文件要求贯彻实施，并且 在提供预期的结果方面是否有效，以上三个问题 的回答，决定了对质量体系的评价结果。内审与 管理评审是企业内部对质量体系评审、检查、评 价的方法，在体系文件中，对开展此项工作的目 的、要求、时间间隔等均应有所规定。 ５）质量体系的合格评定。 在以上工作全部完成后，企业可根据需要申 请第三方认证，这项工作包括：（１）选择认证机 构；（２）提出认证申请；（３）认证日程表确定；（４）认 证时的准备；（５）认证后纠正措施的跟踪。 ４企业在获得质量认证后的质量管理方法 随着越来越多的企业加入到ＩＳ０９０００标准质 量认证热潮中来，质量认证有效性日益成为一个 严肃的课题。 １）营造企业质量文化。质量文化实际上是 企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特 色的管理思想和理念，同时也是企业员工为实现 质量方针和目标自觉遵循的一条共同价值观和 信念。 ２）塑造企业质量形象。在社会和公众中塑 造出良好的企业形象是提高企业竞争力的重要 手段，是企业一种极为重要的资源。 ３）实施质量意识与质量第一的策略。建立 质量经营管理要从思想上以顾客的需求为目标， 动员各部门和全体员工，在全过程中实施质量、 成本、交付、服务等系统的管理，从降低质量成 本、优化成本控制人手，提高质量效益。 ４）内部顾客满意方法。提倡上道工序把下 道工序视为客户、中层管理人员把基层员工视为 客户、企业领导把全体员工视为客户的思想，加 强各工序间、部门问、领导与员工间的交流与合 作。 ５）大力开展以质量价值观为主的质量文化培 训工作，一是针对ＩＳ０９０００标准等知识的培训枯 燥、乏味的问题，采取多种形式，如放幻灯讲大课， 小范围讨论式、专题答疑、多媒体放映等方法，激发 员工学习的自觉性；二是按照各类人员在综合管理 体系中的作用不同而设计不同的课程分批培训，分 别设定内审员、推进员、处级以上人员、最高管理层 培训和全员培训课程，针对陛强，效果好；三是除课 堂教授认识集团价值观外，还应对员工进行岗位行 为规范培训使他们明白自己应当怎样做，不该怎样 做；四是精心进行管理体系策划；五是科学设计体 系框架并严格控制体系文件质量；六是实现全面质 量管理；七是运用现代化管理手段，全面使用计算 机管理；八是加强质量管理的评审工作，给体系的 改进注入动力。 ６）对质量管理体系持续改进，预防不合格， 使客户满意。借用ＰＤＣＡ循环强化“过程改进”。
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