商场组长个人述职报告

　　转眼进⼊XXX商场已有N年多的时间了。在这段时间⾥，在部门领导和同事的帮助下，我学到了许多知识，积累了⼀些⼯作经验，也从中体会到了⼯作的酸甜苦辣。凭着⽇常端正的⼯作态度和平时积累下的⼯作经验，我荣幸的成为了xxXX组组长⼀职，现将⼯作汇报如下：

　　⼀、明确⼯作职责，端正⼯作态度

　　作为⼀个组长，⾸先要处理和协调好与各⽅的关系。⾸先就是顾客和商场的关系：通过⾃⼰和同事们的⼯作及时有效的解决和处理好⼴⼤顾客所提出的各种合理或不合理要求，使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过⼯作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等⼯作中的点滴细节让顾客从中感受到重百质的服务。其次是起到和成为⼀个沟通上下级之间的桥梁，协调好员⼯与部门之间的关系。有效的转变员⼯的⼯作态度，使部门的相关任务有效的传递到员⼯当中、确保了辖区内的⼯作正常开展。在⼯作中做到了多汇报、多商量。同时在⾃⼰的本职⼯作岗位中尽其⼼、负其责、全⼼全意，创造性的⼲好⾃⼰的⼯作。主动的把⾃⼰的全⾝⼼融⼊到⼤家的共同的⼯作中去。　　⼆、做好⽇常事务的管理

　　1、做好早会⼯作：早上是新⼀天的开始，先总结前⼀天的⼯作，及时通报销售情况，及时传达上级下达的各项任务，布置好当天的⼯作及强调注意事项，开展⼀些有意义趣味性强的班前活动有效的提⾼员⼯的⼯作激情，使每位员⼯都以饱满的精神状态投⼊到⼯作中。

　　2、巡查⼯作的开展：现场巡查是现场管理中的重要⼀环，配合商场现场服务管理的要求做到每⽇现场巡视⼀天都不会少于⼋次，在现场巡查中针对员⼯的各种⾏为、姿势，着装语⾔⽅⾯进⾏检查。在巡查中发现员⼯的违规违纪⾏为都及时给以纠正和引导，并注意加强员⼯的⾃觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是⼀个样。及时处理现场各种突发事件。

　　在现场巡视时检查商品的外观，做到⽆脏次品。加强了商品的陈列调整的检查⼒度，让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到⼀定的颜⾊搭配和销售重点商品的突出，通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意⼒激发了顾客的购物欲望。

　　3、认真做好其他各项⼯作记录：如顾客投诉处理的记录等，认真记录投诉原由和处理的过程及结果，并整理成册利⽤早会时间与员⼯⼀起讨论，预防类似的情况再次发⽣。及时记录对代销商品的检查：对代销商品的进退货，帐册，⼩票，审查表，上柜挡案，实物库存进⾏不定期的抽查，并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。

　　4、认真做好员⼯的绩效的考勤记录：严格依照商场和部门的考勤管理制度执⾏，安排好员⼯的代换班，保证⼩组的⼯作顺利进⾏。及时记录员⼯的奖惩情况，考核好员⼯的绩效。

　　5、耐⼼细致的做好盘点⼯作：盘点是⼀个⽉的⼯作体现，对每⽉的盘点数据进⾏登记，做到⽉⽉帐实相符。

　　6、售后投诉的处理：作为⼀个现场的管理者，每天都会⾯对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对⼿机和数码产品的售后处理能⼒较差，产品知识了解不够，经过⼀段时间在领导的帮助和⾃⼰的学习下，我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条⽂做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握⼀些⼿机和数码产品常见的故障原因和处理的⽅法做到处理时成⽵在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。

　　7、在对于处理⼀些⽐较困难和超出⾃⾝权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通，认真努⼒的解决好每⼀次售后投诉，让每⼀位顾客都能满意⽽归。

　　在处理完毕每⼀次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并⾮⿇烦⽽是⼀次让顾客从新认识和了解商场的机会。⽽我们也可以通过这种种投诉来发现和找到我们在⼯作中的缺失和不⾜，并找出解决的⽅法，努⼒改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际⾏为让顾客深切的感受到重百的优质服务，树⽴重百的优质服务的形象，让重百成为顾客购物的习惯。

　　8、了解市场动态，⽅能做到知⼰知彼百战百胜。在⼯作中与顾客进⾏沟通，了解顾客的需求，做到让顾客满意，为顾客营造⼀个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的各项动态信息，从⽽及时反馈给部门⽴即调整。做到⼈⽆我有，⼈有我精，⼈精我独，让商场抢占商机。　　三、把稳商品质量关。提⾼服务质量

　　1、商品质量是⼀个商场的⽴⾜之本。我配合组长把握好商品质量关，认真检查各柜商品上柜前的各项质量⼯作，在⼯作中定期抽查各柜商品，对不合格商品及时联系⼚家进⾏退⼚处理。

　　2、提⾼服务质量：在激烈的市场竞争中，商场的服务质量关系到⼀个商场的兴衰，所以在加强团结服务质量的⼯作是刻不容缓的。⼯作中利⽤早会时间加强员⼯的服务意识，提⾼员⼯的服务⽔平。在去年商场进⾏的《员⼯服务守则》考试中，本

部门及格率达到95%以上，经过努⼒，⼩组的各项⼯作均有所提升。并取得了20xx度职⼯⼩家的光荣称号。　　四、做好培训⼯作

　　1、配合部门加强员⼯培训，提⾼⾃⾝的素质。我利⽤早会与班后会的时间对员⼯进⾏⼀些陈列⽅⾯的知识培训，进⾏了⾊彩的搭配，货品的摆放。并和员⼯⼀起学习五⼀销售法则，并有多篇学习⼼得在商场的评选中获奖。

　　2、加强⼩组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员⼯进⾏了防盗防诈骗的专题培训，使员⼯时时都做到警钟长鸣，从开业⾄今⼩组⽆⼀盗窃和诈骗案件发⽣。

　　3、抓紧新进员⼯的培训。由于新进员⼯在各⽅⾯都较⽋缺，我和部门利⽤⼯作之余，帮助新员⼯熟悉商场相关服务规定并且和员⼯⼀起进⾏销售技巧分析从中找到⾃⼰⼯作的不⾜。并充分发挥新进员⼯的潜能、使新员⼯能尽快的成张起来成为⼀名商场合格的营业员。对⼀些⼯作有失误的员⼯，我做到多与她们交流，分析问题出现的原因。及时调整她们的⼼态，使她们找到和发现⾃⼰⼯作中的不⾜较快的从失误的阴影中⾛出来适应到商场的正常⼯作中来。

　　总之，在这段的⼯作中，我也遇到了⼀些困难和疑惑，但是在部门领导和同事的帮助下，都⼀⼀的得到了解决。在往后的⼯作中，我还有许多⽅⾯都还要加强和提⾼，我会更加努⼒的学习和提⾼⾃⼰的专业知识，完善⾃⼰的管理⽔平改变⾃⼰的⼯作效率，更加积极的团结同事，做好带头表率作⽤，多向更多更优秀的领导和同事学习，积极协助部门完成各项⼯作落实各项指标。我相信通过⾃⼰的不断的学习和提⾼我会更好的适应我现在的⼯作，也会为重百灿烂的明天贡献出⾃⼰的光和热。【篇⼆】商场组长个⼈述职报告

　　时刻商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开⼯作，在加强管理、强化意识、开展活动等⽅⾯取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很⼤的贡献。个性值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营⾯积扩⼤，加强管理等⼀系列强有⼒的措施，在我们的共同发奋下，取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象，⽽且销售业绩不断攀升。回顾20XX年的⼯作，能够概括为以下⼏⼤⽅⾯：

　　服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;⽑利计划330万，实际完成万元，费⽤。今年新增收了新品费、⼴告费、装修管理费和其他收⼊累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：　　1、紧跟商厦各种⼤规模促销活动，不放过任何销售机会。

　　根据商厦总体部署，在多次⼤型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，⽤⼼配合，以活动和节⽇促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄⾦周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，⽇销超百万。配合商厦的活动，我们做了超多的准备⼯作，⽤⼼与⼚家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，⼒保双赢。　　2、扩⼤经营⾯积，合理利⽤平效，提升经营品牌。

　　品牌经营采取抓⼤放⼩的原则，调整引进了⼤⼩品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造后，男装、户外调整扣点，平均增长了2%--3%。租⾦、管理费、⼈员⼯资等增加纯利润11万余元，为提⾼销售业绩打下了良好的基础。

　　3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费⽤，节约挖潜，压缩不合理开⽀。

　　我商场在勤俭善持上，⼈⼈有责。以节约为前提，减少⼩后勤⼈员，压缩⼈头⼯资。原⼀层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗⼿间的清洁员应⼀层楼两名，现两层楼两个清洁员。在⼈头⼯资上每⼈年节省近万元。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费⽤较⾼。我们与⼚⽅沟通。动员各⼚家⾃⼰安装电话，降低商场管理费⽤。

　　20XX年的⼯作已近尾声，我们会把今年取得的⼯作成绩当作明年⼯作的新起点。总结⼯作经验，针对不⾜，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续发奋，认真⼯作。【篇三】商场组长个⼈述职报告

　　尊敬的各位领导，亲爱的同事们：

　　我于20XX年8⽉被分配到⼥鞋商场，最初实习导购的岗位，从基层作初步了解，随着⼯作深⼊担任了柜组长的职务，着⼿开始基层的现场管理事务，12年5⽉改⾰，我有幸成为经理副理，我所涉及的业务⼯作更加⼴泛。在过去的2年时间⾥，从最开始的初来咋到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个⾏业有了深⼊的了解，在此我将对⾃⼰所做的⼯作进⾏详细的阐述：　　⽇常管理⼯作：

　　1、⼈员管理：每天⽇常的巡场，检查员⼯⾏为规范、商品物价质检、员⼯的业务知识能⼒及员⼯的销售⼯作状况等，及时指正员⼯不当的⾏为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标⽰和其他不合格的活动展⽰牌及时发现并整改，监督员⼯

的出勤及柜台在岗率，避免漏失顾客及销售。

　　2、针对员⼯在⼯作中出现的共性问题，进⾏整理归纳，利⽤每⽇晨会时间进⾏着重强调，督促员⼯有则改之⽆则加勉。对于相关业务知识能⼒也会抽出晨会或其他时间集体进⾏培训，重点内容通过考试形式进⾏检验，帮助员⼯扩⼤知识⾯，提升⾃⾝的综合素质，成为⼀名优秀的导购⼈员。

　　3、妥善管理新进员⼯及离岗⼈员，尤其对于提出离职⼈员及时了解其⼼理动态，在不违背原则的情况下开导员⼯留任原岗位调岗⾄商场内其他品牌，尽可能减少商场⼈员流动，保证商场有⼀个和谐、良性的发展。对于新进员⼯的要求严格把关，并协助其做好进场的相关⼿续，随后进⾏业务知识、规章制度、⼯作流程等内容的培训及考试，保证新员⼯的各项基本⼯作可以顺利完成。　　货品管理：

　　1、每⽉对各品牌库存架构及销售分类结构进⾏统计分析，了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况，针对畅销款式及时沟通补货，滞销款式采取⼀定的促销⽅式拉动销售，

　　2、每周及每⽉固定时间对周边竞争店进⾏市场调研，了解其他店与本店货品差异情况，以及活动、价格、陈列等差异情况，对于我店⽐其他店存在的劣势，跟⼚家沟通对其作出调整，保证我店库存是质的货源。

　　3、在⼤型活动之前督促⼚家储备货源，跟⼚家索要货品明细，对活动货品进⾏审查，确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益，催促⼚家尽早发货，并对货品进⾏质检和验货，⼀切⽆误后在指定特卖场陈列上柜。　　销售管理：

　　1、每⽉根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌，有需要时细化到品牌每天销售，随时跟进品牌及柜组任务完成情况，并对销售较差品牌了解情况，分析原因，并跟品牌⼚家进⾏沟通，在促销、货源、⼈员⽅⾯给出改进建议，尤其是销售淡季联系⼚家进⾏特卖、反季货品促销活动，借此提升品牌销售，向销售任务更近⼀步。

　　2、积极与⼚家沟通各个档期的促销活动，对扣点情况进⾏协商达成⼀致，在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率，营造活动氛围，提升销售。

　　3、每周及每⽉对品牌销售进⾏全⾯剖析，从⼈员、货品、促销等⽅⾯发现其中不⾜之处，挖掘可提升销售的⽅式和潜⼒点，并针对相关问题提出可⾏性解决⽅案。　　装修管理：

　　1、协助主管与装修品牌的装修⼈员或供应商进⾏前期沟通，审查其装修图纸，约定装修⽇期，对接相关装修⼯作，帮助办理施⼯⼿续及施⼯证。

　　2、专柜装修时现场监督，发现问题⽴即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提⽰，尽量避免不符合要求的情况出现，同时催促装修进度，保证在约定时间内顺利完⼯。

　　3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进⾏验收审核，发现问题联系装修⼈员⽴即整改，并随时跟进保证⼀切验收合格。

　　⼯作中亮点和不⾜：

　　亮点：1、在万达⼴场开业之时，我随同主管⼀起参与了门店调研，⽽我主要负责了电⼦版平⾯⽰意图的绘制，由于⽰意图对图纸精度要求不⾼，我采⽤的是PPT的⾃选图形功能，该⽅法绘图简便易⾏，不需要专⽤软件及相关操作技术⽀持，此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。2、我对数据⽐较敏感，在品牌结款的核算⼯作中表现⽐较突出，我还利⽤EXCEL表格将各个计算公式设置到表格中，只需将相关销售数据填⼊表格即可直接得出结算⾦额，这样使得结算⼯作更加⽅便快捷，核算结果也更加准确。

　　不⾜：1、跟供应商的沟通还有待加强，前期主要局限于活动的沟通，对于⼈员和货品相关的沟通有所⽋缺，在沟通技巧上也表⽰不⾜。所以，现在要做的就是多于供应商接触，不怕与供应商沟通，与供应商建⽴共存体系，定期与品牌供应商对⼈员、⼯作状态、货品等⽅⾯进⾏沟通，加强感情联系，让供应商了解商场的制度与管理⽅法，使促销、客诉等能更快更好的解决。2、需要在品牌⽅⾯加⼤学习和认知度，多了解不同的品牌，掌握这些品牌的相关信息，提升⾃⼰对品牌的敏锐度，只有⾃⼰了解了才能更好的为员⼯培训。　　今后的⼯作计划：

　　1、现在担任经理副理之际，抓紧时间学习作为副理的各项⼯作事务，并把⾃⼰放在更⾼层次去要求⾃⼰，努⼒把⾃⼰向着全⾯性⼈才的⽅向培养，尽早让⾃⼰学会独⽴处理商场⼀切事务，成为全⽅⾯的管理⼈员。

　　2、加强与品牌供应商的沟通，在今后的活动、⼈员、货品等⽅⾯的沟通更加顺畅，将⼯作做得更到位、更完美，在销售淡季联系实⼒较强品牌做户外路演和室内⾛秀，将品牌推销出去，让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

　　3、加强⾃⾝业务知识，提升⼯作能⼒，以便于以后对员⼯的培训⼯作可以更加完善，帮助员⼯成为优秀的导购⼈员，也使⾃⼰成为⾼素质的管理⼈员。

　　4、在三期即将开业之际，借此机会认真学习装修相关知识，熟知装修的所有⼯作流程，学会独⽴安排和协调商场的所有装修⼯作。

　　在过去的两年时间，曾流过⾟勤的汗⽔，也流过激动的泪⽔，正因为经历了这点点滴滴的酸甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份⼯作，希望⾃⼰今后能快乐着⼯作，同时也能在⼯作中找到更多的快乐！更多的⾃信！更多的成功！