总经理
总经理负责全面工作,运作商场发展和策略，并督导落实执行。 店长职责
1：是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。 2：并搞好监督，协调，考核，培训工作.
3:为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 4:负责检查员工仪容，仪表工作。
5：掌握顾客购买心态,及时向经理回报。 销售顾问职责 1:由店长直接管理。
2:爱岗敬业,积极工作，团结互助，携手并进. 3：坚守岗位,不许串岗，不得向外人泄漏商机机密. 4：接待顾客时要主动热情,面带微笑,解答要耐心细致.
5:介绍产品要当好顾客的好参谋,并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。 6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号,件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。
7：严格执行统一价格,未经店长，经理同意不得擅自降价.
8:按照区域划分,卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐.
9:节假日,周六,日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 10:不许坐,躺，靠,看书，吃零食及做对工作无关的事情.
11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系. 12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。
13:如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。 14：如在责任区损坏饰品又自己承担,并包赔。
员工着装管理规定
1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。 2:员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整,得体.
3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡.
4:女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆,首饰佩戴得体,并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。
6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元.
店内卫生：员工分区系列打扫卫生。 专卖店考勤制度 一:时间:
1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。 2；员工旷工一天扣除2倍工资 二：请假:
1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。
2:临时请假,承诺出行时间,必须按时间回公司. 三：店内责任
1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。
2:责任:a；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元;b;送错一次罚款20元,两次罚款50元；c；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；
四：导购员不准在卖场嬉闹,喧哗,打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元
五：每周星期一定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。篇二：家具商场售后部管理制度
售 后 服 务 管 理 制 度
xxx家居有限公司 售后部管理制度 前言
售后服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，做好售后服务工作是商业企业销售服务工作的一个重要的组成部分，也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。事实证明，售后服务工作的好坏，不仅关系到企业的声誉,商品的形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播。顾客购买商品只是销售的开始,而不是销售的结束，跟踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的目的。
一、 目的
为更好地规范公司管理制度,加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。
一、 部门职责
工作描述:在售后主管的领导下，开展产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。 岗位职责:
1. 热爱本职工作,遵守公司的规章制度，履行岗位职责。 2. 不断学习,积极进取，掌握商品知识及安装技巧. 3. 负责公司所售产品的配送、安装、维修、保养工作。 4. 负责展厅的收货、送货、拆卸展厅样板、安装服务。 5. 负责客户余款的收回工作。 6. 负责展厅展品的维修及保养。 7. 负责退货产品的包装、发货工作. 8. 协助商场经理调整场内的展品展示工作。
9. 协助售后主管按规范摆好商品及调整仓位，做到合理摆放;按规定进行商品盘点工
作。
10. 服从上级领导管理，并按时按质完成工作任务。 11. 公司安排的其它临时性工作. 二、工作纪律
1. 团结互助,不侵犯他人利益，遵守国家法规。
2. 按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3. 上班时间不得擅自离岗，不得在商场内坐休。 4. 对待上级领导及人员要尊敬有礼，不得使用粗言秽语。 5. 要服从管理人员的工作安排，遵守各项规章制度. 三、仪容、仪表
1、 上班时间要按规定着装,衣服要保持清洁,不得穿着奇装异服；鞋要打理清洁，不穿 拖鞋、不得将鞋后跟踩在脚底下行走。
2、 选择清爽自然发型，不得剪奇异发型，不得留胡须,要养成经常剃须的良好习惯，保
持良好的精神面貌。
3、 注意口腔清洁,不用浓烈香水、发胶。 四、言行规范
1. 任何对外场合不得发表对本专卖店及其人员不满的言论。
2. 对待顾客要真诚礼貌，回答顾客提问时要清楚明白，语气应婉转平和.
3. 与顾客约定送货时间时应说：“您好，我是xx家居售后部，我们将在xxx时间送
货到
您家，请您等侯.”
4. 当送货到顾客家,敲开顾客家门时应说:“您好，我是xx家居的送货员,让您久等 了。\"
5. 因为某种原因不能按照约定的时间送货上门时,应提前与顾客联系，经顾客同意后
再
约定送达的时间，应说:“您好，我是xx家居售后部，由于xxx原因我们不能按时到 达您家，很抱歉给您造成不便，我们预计在xxx时间可到达您家，请您再稍等一会。” 6. 在顾客家中安装时，如果需要借用顾客的东西，应说:“对不起，能借用您的xxx
用一 下吗？”
7. 当在安装过程中遇到问题或困难而无法继续安装时应向顾客说明：“您好,我们现在 遇到xxx的问题,没办法安装完毕，可不可以联系我们公司约定另外一个时间帮您解决呢?
8. 当完成安装、复检产品及签单手续，要离开顾客家的时候应说：“xx先生/小姐
（女
士）,如果您在以后使用过程中遇到什么问题时，请与我们联系。再见！”
9. 当顾客问及你关于产品的材质、性能等问题时，在你确认了解的情况下可以答复顾
客，
但在不确认的情况下，应说：“很抱歉，这方面我不太请楚，没办法详细答复您 ， 您可以咨询我们专卖店营业员\"。
10. 与顾客通电话时，在顾客挂断电话前,不允许单方面中断通话。 11. 任何情况下严禁顶撞顾客或与顾客发生争执、斗殴等行为. 四、装卸、搬运、安装产品规范 1、装卸规范：
1. 装货前应根据所装物品的数量、形状、体积及装货车辆的形状、结构、体积等作出
预 算后进行装储.
2. 多种物品混装时，易损及不耐挤压的物品不得放置于易受到挤压、碰撞的位置。 3. 装储时应依照“紧密装储”的原则，物品之间、物品与车厢之间应放置紧密,不允许 有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。
4. 分层装储时,形状规则、重量大的物品应放置在下层,形状不规则、重量小的物品放 置在上层。
5. 简易包装物品分层装储或与其物品混装时,物品与物品及车厢壁之间须用软性耐磨
材
料(如毛毯等）来间隔,以免互相摩擦。
6. 装储玻璃类物品，玻璃应竖放,禁止平放，玻璃面禁止接触表面凹凸不平的坚硬物
体，
厚度小于5mm的玻璃与其他物品混装时应采取木框包装,否则禁止装运。 7. 卸货时应逐件卸下,禁止两件以上叠放在一起卸。
8. 禁止在潮湿、高温、倾斜度过大的平面或有潜在危险之外放置物品。 2．搬运规范
1. 单人徒手搬运重物时，应以能够轻松举过头顶为度,禁止超重，以保障人身及物品
安 全。
2. 搬动玻璃时不能单角触地，以免受力不均损伤产品。
3. 搬运长度超过1。6m的简易包装物品上、下楼梯时,必须由二人分持两端搬运，以
防
止与墙壁、楼梯扶手等发生碰撞造成损伤。
4. 搬运物品经过门口、楼梯等通道时，应对门口与楼梯间的高度、宽度进行目测，当
目
测结果显示通道尺寸过小时，应对所搬运的物品与通道的尺寸作精确测量，禁止未经 测量而肓目操作。
5. 搬运软体家具,必须托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等线口结合部位，以免造
成
开裂；上、下楼梯必须在有完全封闭包装的前提下进行，以免造成损伤及污染。 6. 禁止将装配完毕的大型拆装式家具在无全封闭有效包装的情况下装车运输,或与其
他
物品紧密接触混装运输. 3．安装规范
1. 拆包装前应将物品平稳放在无尖锐突起、无杂物、平整稳固的平面上.
2. 拆牛皮纸或纸箱包装时,应用刀片沿着包装材料接口处轻轻划开封口纸；拆开气珠
膜
等软性包装材料时,刀具刃口的运动方向应取远离包装内物品的方向，严禁将刀具插入包装材料内割开包装，以避免在划开的过程中损伤包装内物品。
3. 拆开包装后，先检查包装内有没有玻璃类或容易滑动的部件，然后须谨慎地逐一拿
出 部件,以备安装.
4. 安装作业前，要充分利用包装材料铺垫安装现场以保护客户现场物品免受损伤。 5. 安装前，根据安装说明图确认产品各部件安装顺序、对照检查产品部件、配件等是
否
齐全及有否明显质量缺陷。
6. 安装时，配载配件必须完备,禁止省略；多余的配件应收集、整理好带回商场保管
好，
禁止留在安装现场或随意丢弃。
7. 配件中备有乳胶时，木榫孔必须填满乳胶。
8. 拆除已安装的部件，如有螺纹类配件，应谨慎旋出，严禁强力拉出。
9. 一般来说，应该先安装框架，后安装抽屉等活动组合件；安装框架则应根据先下后
上、
先内后外、先前再后的原则。
10. 连接大型家具的框架，连接位置的螺栓应在整个框架完全组装起来以前预留适当
的活
动余地，先不要将扣件、螺丝等拧得太紧，待整个框架完全组装起来,并经过调整偏 差后再彻底拧紧，加固。
11. 安装玻璃门的门铰，禁止用电钻紧固螺丝；改用人手收紧螺丝,以防玻璃在过大的
压
力下而开裂；螺丝的紧固程度应以玻璃门不松动为度,也不适宜过紧。
12. 安装过程中，如果需要踩踏在部件上进行安装时，应赤脚踩踏；严禁将尖锐工具
放在
正在装配的部件或已组装好的家具上；严禁以尖锐硬质物体击打家具部件。
13. 钉背板时，钉子应稍偏向要钉入的板件的内侧;若家具部件需要钻孔,在钻孔前必
须
用标尺精确测量钻孔的位置,以防孔位偏差，而且在钻孔时,要在钻头钻出的一侧用平整的木板衬垫，以防造成表面爆裂。
14. 产品安装完毕后，应对缝隙、对称性等进行最后的调整，以求最高安装质量。 15. 抬动已安装好的家具时，必须托住底板抬起，禁止仅持顶板或层板抬动。 五、送货安装现场服务规范：篇三：家具品牌专卖店管理制度 xxxxxx专卖店管理制度 一、 考勤制度：
1. 上班时间为：夏季（早上8:00—-下午6：00）冬季(早上8:30-下午
5：30），按时签到上班，不迟到、不早退，若迟到或早退一次对当事人给予5元罚款.若一周出现两次者将加倍处罚。
2. 所有员工不得私自请假，若确需请假必须提前写请假条，待主管批准后方可离开，
请假一天扣一天工资，以此类推。事后请假一律按旷工处理；不履行请假手续擅自离开者视为旷工，旷工一天扣3天基本工资；连续两天旷工或一个月累计旷工三天以上（包括3天）视为自动离职。
3. 按照规定班次上班，每月2天公休，法定节假日不得休假；员工休假须提前上报上
级，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
4. 合同期外,若自愿辞职，需提前一个月提出书面申请，经上级批准，方能结算工
资。
二、 仪容仪表规定：
1. 上班时间面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重。
2. 工作时间应穿着规定的工作服，保持工作服的整洁整齐,将工号牌佩戴在左胸的位
置。
3. 导购员应保持面容清洁、整洁盘发，化谈妆；不留长指甲、不浓妆艳抹。 三、 岗位职责：
1. 礼貌待客,热情耐心的回答顾客的问题,并提供最好的建议和服务，对顾客挑选后的
区域进行整理，及时关灯。
2. 按计划认真清洁打扫各自所负责的工作区域卫生和饰品陈列、并保持整洁整齐，同
时负责商品的型号与标价正确无误,如商品有质量问题及时报告上级。
3. 按计划做好小区推广工作，每日下午5点将小区推广资料交至店长，卖场内空缺位
置要及时提出补货申请,认真负责完成上级分配的工作任务.
4. 熟悉商场内所有产品的摆放区域及型号、规格、尺寸、性能与三包条例. 四、 规章制度:
1. 不允许盗窃或私拿公司物品、泄露公司机密;保存单据等重要物品以免造成重大损
失。
2. 不允许辱骂、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导。
3. 工作中服从领导指挥,不得拒绝领导指派的合理工作;经培训或调整岗位后仍不能胜
任者需服从上级重新调配.
4. 严禁对外界发表有关公司的污蔑性言论，严禁发表严重损坏公司形象和声誉的言
论。
5. 上班时间不得看书报、吃零食、玩游戏、打瞌睡、干私活；认真清理卖场卫生。 6. 工作时间未经批准不得擅自离岗、串岗，不允许扎堆聊天。
7. 服务要主动、热情、用专业礼貌用语，积极解决顾客提出的力所能及的要求。 8. 工作中不得搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论；需保持团队协调合作精
神。
9. 未经上报不得擅自调整商品价格或打折，不得任意赠送物料赠品。 10. 所有销售人员，必须严格按照排班表顺序值班接单，不得有抢客现象。
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