业扩报装自查报告

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业扩报装自查报告

篇一：关于用户受电工程市场秩序专项监管问题的自查报告

***电业公司

规范客户受电工程市场行为自查报告

为了贯彻省电监办开展的用户受电工程市场秩序专项监管工作精神，严格落实自查工作要求，按照市公司专项监管工作部署，我公司高度重视，及时召开专题会议，明确自查目的、范围和方法。为确保此次自查工作能够按顺利完成，我公司积极开展了“一学五查”活动。“一学”：即学习上级文件精神，“五查”：即查制度、查管理、查流程、查资料、查服务。现将自查情况汇报如下： 一、活动开展情况

1、学习会议精神，提高思想认识

开展以宣传、会议、讨论等多种形式，使职工认真学习

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文件精神。充分认识用户受电工程市场秩序自查工作的重要目的，以及该项工作的艰巨性和复杂性。为进一步规范用户受电工程市场秩序、依法维护电力客户利益、全面提升供电优质服务工作，提高严格自律、规范经营和接受监管的意识，积极采取有效措施，深入开展专项监管问题自查整改，确保这项工作取得实效。

2、加强组织领导，明确责任分工

这次专项监管工作是一次执法检查，范围广、力度大，公司总经理亲自安排部署，副总经理具体负责落实，各相关部门负责人相互协调，加强沟通。制定周密的自查自纠工作方案，细化工作内容，明确目标任务，做到责任落实、措施到位。严格按照统一要求，对照“通

知”提出的自查重点，我们细化公司自查工作措施，认真排查业扩报装全过程，突出排查重点部位和关键环节，并以此次专项治理活动为契机，进一步完善规章制度，和业务流程，明确工作思路和方法，多措并举，巩固整改成果，促进规范管理。

3、认真自查自纠，抓紧落实整改

重点抓好业扩报装工作的受电申请、勘查设计、中间检查、竣工验收、签订合同和装表接电六个关键环节，采取自查、他查和互查的方式进行检查。对发现的一般性问题，要立即纠正；对较复杂的深层次问题，要及时从完善制度、规

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范流程、改革机制入手，研究和采取治本之策。问题整改按环节落实到人，并拟定整改措施和时间期限。切实做到思想认识不到位不放过，整改措施不落实不放过，用电客户不满意不放过。

4、强化监督检查，务求工作实效

全面开展自查自纠的同时，及时组织重点督查和内部抽查，加强对重点项目、重点部位、重点环节的检查，保证自查和质量“双达标”。公司将适时派出督查人员，对工作开展情况进行督导检查，对工作迟缓、查纠不力的，要通报批评；对坐等观望、心存侥幸，开展工作不实、掩盖问题或弄虚作假的，要严肃追究责任；对造成严重后果的，要严厉查处。

5、主动自查，接受他查，积极展开互查

各相关部门高度重视，坚决克服消极畏难、侥幸过关、抵触对立的情绪和行为，主动工作、提前介入，积极做好重点抽查的配合工作。

在他查和互查过程中，相关部门应及时完整地提供有关资料，虚心听取检查组的反馈意见。对抽查中发现的问题要举一反三，迅速整改，必要时还应写出整改措施。检查组应做好各部门间的协调与沟通。 二、发现的主要问题及整改情况 1.查制度

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查涉及用户受电工程相关部门的制度、规定和办法，重点检查业扩报装管理办法、临时用电管理办法、供用电合管理办法和双电源、自备电源管理办法。查规定的内容是否与上级要求相一致、内容相适应，是否存在市场秩序专项监管的有关内容。

公司组织了严格细致的自查、他查和互查，凡涉及业扩报装全过程的各种规章制度均不存在扰乱用户受电工程市场秩序的相关内容，与上级要求的内容和原则相一致。凡不适用与市场环境发生变化的也已及时修订完善。 2.查管理

①、用户受电申请管理

查用户受电申请管理，管理理人员是否严格按规定为用户提供全面服务，是否履行一次性告知单和首问负责制，是否按规定资料内容审核。经过对个别工程项目的抽查、调查。得到的反馈意见是满意的，我们的受理人员切实做到时刻为用户着想，维护公司形象，确保受电工程市场秩序健康运行。 ②、勘查供电方案管理

用户受电工程的勘查供电方案是业扩报装工作的重要环节，管理到不到位直接影响着供用电双方利益和系统稳定。公司要求：重点排查管理人员确定供电资源渠道的可行性，是否严格根据用户的用电性质、用电地址、用电变压器容量及用电负荷，结合区域变电站的供电能力、输配电网络的现

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有分布情况，来确定是否具备对该用户供电的条件。当供电能力受则，是否给于用户明确答复。以及认真排查供电方案涉及的内容是否科学合理，包括供电电源位臵、电压等级、供电方式、供电线路、主接线、计量方式要求等内容。 凡涉及用户申请需要双电源的，对于符合条件的重要用户，公司是否采用科学合理地供电电源，以保证双电源供电，对于不符合双电源供电条件的用户，是否采取相应的其他措施，或是申请不予批准。

通过细致严谨的排查，公司在用户受电工程勘查供电方案管理方面，做得很完善很到位。除了为用户提供科学合理的供电方案，还积极主动征求用户对供电方案可行性的意见。 同时，也及时告知用户，该受电工程，应由用户自主寻找、自行委托具备相应资质的设计、施工和设备材料供货单位。整个勘查和供电方案确定过程不存在“三指定”专项治理相关内容。

③、工程管理

工程管理是专项监管工作容易出问题的环节，针对用户受电工程，分为用户自主管理、委托公司代为招标管理及直接委托多经企业等情况，公司要求分别分类排查，确保工程管理符合上级要求。

通过全面自查，凡用户自主管理的受电工程，都提供了完整的设

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计审查、中间检查、竣工验收和装表接电等方面的技术服务，无人为设臵障碍影响客户选择的现象；凡用户委托公司代为管理的受电工程项目，公司严格履行招投标制度，坚持公开透明、规范操作，将县域内所有具备设计、施工和设备供货的单位全部纳入招标范围，面向社会公开招标；凡用户直接委托资质符合规定的关联企业的受电工程，关联企业也能严格按照国家颁布的定额标准取费，设备材料均采用统一招标管理，努力降低工程造价，不存在造价严重虚高，损害客户利益的行为，工程质量和时限也能满足合同要求，并未将所承揽的工程进行二次转包。 3.查流程

业扩报装流程与用户受电工程设计、施工和设备材料采购存在着直接关联。公司一向认真贯彻执行业扩报装工作“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，不断完善规范业扩报装工作流程。

经自查，受电工程的申请均由用户或受用户书面委托的单位或个人向公司报装部门提出。资料审核、中间检查、竣工检验和装表接电等环节都能够符合有关标准或规程规定，整个过程没有将客户报装申请等相关信息流转至设计、施工及设备供货等企业，没有施工单位直接介入现场勘查和供电方案确定，没有自行设臵准入条件，为难用户的行为。也不存在违背有部门批准的收费和文件依据之外的收

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费现象。更没有随意扩大收费范围、乱立收费项目或调整收费标准的情况。整个报装的各环节承诺时限严格执行着《供电监管办法》和国网公司“十不准”的规定。 篇二：做好电力业扩报装工作几点建议 做好电力业扩报装工作几点建议

摘要：优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。多年来,业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高,一直是客户最关注的问题之一,也是影响供电企业增加售电量,提高客户满意度的重要因素。随着经济快速增长,中国电力正以迅猛的势头快速发展,为改变传统的业扩流程繁琐,效率低的缺点,现重点介绍如何做好电力业扩报装,提高业扩工程效率,加快工程流转,提高客户满意率。

关键词：规范；电力业扩；管理措施 前言

电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环

节，存坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则同时，进一步加强业扩报装规范管理，确保

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业扩报装工作规范、高效、有序运作，进一步简化用电手续，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，树立供电企业良好形象。 1为打造规范、高效、有序的业扩报装工作环境，提升标准化、精益化管理水平

公司狠抓窗口服务作风建设，在业扩程工作流程、报装时限、收

篇三：业扩报装流程图 业扩报装流程图

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