管理沟通理论与实务全新课程内容

负责人：刘隽铭 本研究日志具体研究内容：全新课程内容

了解什么是管理与沟通？ 理解管理沟通的内涵与要素 了解管理沟通的作用 理解管理沟通的过程

掌握管理沟通本质：换位思考

模块一 管理沟通绪论

【案例方法库】三个罪犯不同的要求

一、沟通、人际沟通及管理沟通概述 【原理概念库】1、什么是沟通 【原理概念库】2、沟通的类型 【原理概念库】（1）沟通的种类 【原理概念库】（2）组织沟通类型

【案例方法库】日常沟通障碍如何克服？ 【原理概念库】3、沟通的障碍

（1）地位影响（2）坚持自我（3）偏见（4）不善于倾听（5）缺乏反馈（6）缺乏技巧 【原理概念库】4、什么是人际沟通 【原理概念库】5、什么是管理沟通 【原理概念库】6、人际沟通与管理沟通

【原理概念库】二、管理沟通的作用

三、管理沟通的要素与过程

【原理概念库】1、管理沟通的要素

【案例方法库】2、有效管理沟通的检验表 【原理概念库】3、管理沟通的过程

四、管理沟通的策略

【原理概念库】1、客体策略 【原理概念库】2、主体策略 【原理概念库】3、信息策略 【原理概念库】4、渠道策略 【原理概念库】5、文化策略

【案例方法库】管理沟通研究成果 【案例方法库】沟通技能自我测试 【习题拓展库】作业安排：（五）实务主题—小组风采

建设性沟通的内涵

确立建设性沟通的本质：换位思考

运用信息组织、合理定位、尊重他人三方面建设性沟通的策略

模块二 建设性沟通

【案例方法库】卖李子

一、建设性沟通的内涵

【原理概念库】1、什么是建设性沟通 【原理概念库】2、建设性沟通的特征

二、建设性沟通的本质

【习题拓展库】某名牌彩电发生爆炸事件 【原理概念库】1、建设性沟通三核心问题

【案例方法库】2、达成建设性沟通的基本思路：寻求共同价值点

三、建设性沟通的策略

【原理概念库】1、信息组织策略 【原理概念库】2、合理定位策略 【原理概念库】3、尊重他人策略

【习题拓展库】活动安排：认识差异

能从客体价值导向进行建设性沟通 运用策略分析不同类型客体的特征 能较好运用与上司、下属沟通的策略 能运用语言技巧和信息组织技巧沟通

模块三 沟通客体策略

【案例方法库】洛克菲勒的女婿 一、客体导向沟通的意义

【案例方法库】1、沟通客体分析引入 【原理概念库】2、客体导向沟通的意义 【案例方法库】公主的月亮 【案例方法库】钥匙

二、沟通对象的特点分析 【原理概念库】1、他们是谁

【案例方法库】某公司销售部的员工手册

【原理概念库】2、他们了解什么 【原理概念库】3、他们感觉如何

三、激发受众兴趣

【原理概念库】1、以明确受众利益激发兴趣 【案例方法库】提供不同就餐者的产品性能 【原理概念库】2、通过可信度激发受众 【原理概念库】3、通过信息结构激发受众

四、受众类型分析和策略选择

【原理概念库】1、沟通对象的类型 【案例方法库】2、心理需求分析策略 【案例方法库】3、信息处理方式分析策略 【案例方法库】4、个体气质分析策略

【习题拓展库】小组活动--按方式进行归类

五、受众分析专题-与下属的沟通 【案例方法库】鸭子只有一条腿

【原理概念库】1、与下属沟通的障碍 【案例方法库】被打击的小刘

【原理概念库】2、与下属沟通策略 【案例方法库】失望的小王

六、客体分析专题-与上司的沟通 【原理概念库】1、与上司沟通的原则 【案例方法库】2、与上司沟通的技巧

【案例方法库】3、上司管理风格分析与沟通策略

【习题拓展库】这位老师属何种类型 【习题拓展库】这位王经理属何种类型 【习题拓展库】这位张高工属何种类型 【案例方法库】4、怎样向领导请示报告 【习题拓展库】作业：如何完善与他人沟通 【习题拓展库】作业安排：（六）实务主题—主题演讲

学会不断的分析两个基本问题：我是谁(自我认知)、我在什么地方？（自我定位）在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略

了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能 能运用所学技能提升自我沟通技能

模块四 沟通主体策略

【案例方法库】塞尔玛的故事

【案例方法库】沙都·逊达·辛格的人的故事

一、沟通主体策略的两个基本问题 【原理概念库】1、我是谁

【原理概念库】2、我在什么地方

二、目标和策略的确定

【原理概念库】1、沟通目标的确定 【原理概念库】2、策略的选择 【习题拓展库】李明和白露

【案例方法库】目标与沟通形式实例

三、自我沟通的作用和过程

【原理概念库】1、自我沟通的作用 【原理概念库】2、自我沟通的过程 【原理概念库】3、自我沟通的特征 【习题拓展库】自我沟通技能诊断

四、自我沟通的艺术

【原理概念库】1、自我沟通的三阶段 【原理概念库】2、认识自我的艺术 【原理概念库】3、提升自我的艺术 【原理概念库】4、自我超越的艺术 【案例方法库】老人与陌生人 【习题拓展库】该不该偷药

【原理概念库】五、自我沟通媒介-自我暗示 【习题拓展库】情境练习 【习题拓展库】作业安排：（六）实务主题—视频感受