电子商务基础实训

《电子商务基础》综合实训指导书

课程实习是为了检验所学理论、方法和技能而进行的相应的操作或活动；《电子商务基础》实训教学是为了检验学生所学的专业基本理论、基础知识和方法以及营销基本技能的学习和掌握情况，采用相应手段，按照电子商务发展实际的工作要求，进行实际操作的教学活动。

根据理论和实践相结合的特点，《电子商务基础》实训采用分组分项目实训的方法，每一个小组可以从以下实训内容中选择一个实训项目。

必修实训项目：

实训项目 网络购物 一、 实训目的 掌握网络购物的流程。 二、 实训要求

1、必须通过安装支付宝的数字证书，进行购买行为，不得通过手机支付； 2、发起一次售后维权功能或者退款行为。 3、购买时备注自己的“姓名”。 三、 实训报告 1、商品交易的流程。 2、淘宝网的售后服务流程。

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小组实训项目：

（从以下实训项目中选择一个作为小组项目实训）

实训项目一 网络营销实战之网络调查

一、 实训目的

掌握调查方案的书写格式和调查内容的编写。 二、 实训要求

1、掌握代填式问卷的设计格式； 2、掌握自填式问卷设计格式。 三、 实训资料

调查方案的编写及其调查问卷的设计； 四、 实训步骤 1、编写调查方案

要求：（1）、用word编写调查方案书； （2）、调查方案书的内容包括：

A、确定调研对象 B、确定资料收集的方法

C、策划调查问卷及调研提纲的内容 D、商议调研问卷的组织安排 E、总结市场调研的设计思路 F、研究资料处理技术

（3）、格式要求：调查标题为“*****调查方案”用黑体小三号，居中，段前段后缩进1行；一级标题用四号宋体加粗，段前段后缩进0.5行；二级标题四号宋体，首行缩进两个字符，段前段后缩进0.5行；正文部分用四号宋体，行间距为1.45倍行间距，首行缩进两个字符。

2、调查问卷的设计：

（1）、用word设计调查问卷； （2）、调查问卷的设计原则：

A、简明性原则

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B、目的性原则 C、可接受性原则 D、顺序原则 E、匹配原则

（3）、问题设计要求：采用开放性问题、封闭性问题及其联想性问题； （4）、格式要求：

标题“****调查问卷”用宋体加粗小三号，居中，段后缩进0.5行；开头段位调查的感谢语以及调查的承诺，用四号宋体，行间距为1.45倍行间距，首行缩进两个字符；调查内容标题用黑体小四号，首行缩进为两个字符，调查选项用小四号宋体；每项调查内容之间间距为0.5行。

3、问卷调查的实施，使用QQ空间、微信、设计网页、邮箱或者QQ发放自己的问卷进行调查，调查对象至少为100名调查者；（注意：对象要有针对性）

4、调查问卷的总结与分析 调查问卷分析内容有： （1）、调查结果

（2）、调查分析（用文字和图表表示） （3）、项目的可行性分析 五、 实训思考

1、开放性问题和封闭性问题怎么提问？ 2、什么调查问卷时最方便的？ 3、实施问卷调查的重要性？ 六、自学内容：

1、怎样进行调查问卷的发放 2、调查问卷的形式 七、 实训报告

实习结束后，撰写实习报告。（需要注明“所在组的成员姓名）其内容包括： 1、实验内容

2、实验中的问题及解决方法。 3、体会（包括建议）

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实训项目二 网络营销实战之策划方案

一、 实训目的

掌握网络营销策划方案的编写。 二、 实训要求

1、掌握网络营销策划的格式； 2、掌握网络营销策划的内容。 三、 实训资料 网络营销策划方案； 四、 实训步骤

1、编写网络营销策划方案

要求：（1）、用word编写调查方案书；

（2）、网络营销策划方案格式以及文章顺序要求包括：

A、封面 B策划摘要 C、目录 D、前言 E、正文部分

（3）、格式要求：

1）封面包含有a、标题“****营销策划方案书”初号黑体加

粗，段前缩进两行，段后缩进一行，居中；b、“所在组人员”、“班级”分行显示，字体为宋体，四号，居中；c、页眉加“*****网络策划方案书”五号字体，右对齐。

2）标题表示：一级标题：“第一部分„„”、“第二部

分„„”„„表示,黑体小三号,段前段后缩进0.5行；二级级标题用大写“一„„”、“二„„”表示，四号宋体加粗，段前段后缩进0.5行；三级标题用数字“1”、“2”表示，四号宋体，首行缩进两个字符，段前段后缩进0.5行；

3）正文表示：正文部分用四号宋体，行间距为1.45倍行间

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距，首行缩进两个字符。

4）目录表示：标题为“目录”与一级标题一样格式；在目录

中显示一级和二级标题，目录格式小四号，宋体、行间距为1.45倍行间距。

5）前言：标题为“前言”与一级标题格式一样；前言内容为

介绍方案书的“怎样做，希望达到什么样的收益”字数在200字左右。格式与正文格式相同；

6）摘要：“摘要：”用四号黑体表示。“：”后面的内容和

正文表示一致。摘要不在目录中出现。

7）页眉页脚：正文部分插入 “1”形式页码，目录、封面和

摘要不要页码；页眉中插入对应页的一级标题作为页眉内容，页眉吗、内容居中。

3、网络策划书内容包括：

公司简介、公司目标、市场营销策略、网络营销战略、网络营销的顾客服务、管理、网络营销效果评估及改进。

4、网络营销策划的步骤（参考）： （1）、明确组织任务和远景； （2）、明确网络营销的目标： （3）、SWTO分析； （4）、网络营销的定位； （5）、网络营销平台的设计； （6）、网络营销组合策略； （7）、网络营销策划的预算； （8）、形成网络营销策划书；

（9）、网络营销方案的实施以及效果的测评 五、 实训思考

1、你希望怎么样去实施你的网络营销策划方案？

2、当策划方案无法实施的时候你该采取什么应对措施？

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六、自学内容：

1、怎样进行营销策划方案的修订；

七、 实训报告

实习结束后，撰写实习报告。其内容包括： 1、实验内容

2、实验中的问题及解决方法。 3、体会（包括建议）

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实训项目三 网络营销实战之网站推广

一、 实训目的

1、熟练的掌握网站推广方案的编写； 2、如何实现网站推广。 二、 实训要求

1、掌握网站方案书的编写；

2、选择一种推广方法，尝试进行网站的推广。 三、 实训资料

网站推广方案；（网站为：www.xiaopanshi.com） 四、 实训步骤

（1）、用word编写网站推广方案； （2）、网站推广方案的内容包括：

A、分析自身与竞争对手的网络营销现状 B、列出潜在客户群体 C、选择网络推广方法及策略 D、明确每一阶段目标 E、确认网络推广预算 F、效果评估监测

G、随时准备其他的推广方案

（3）、格式要求：调查标题为“*****推广方案”用黑体小三号，居中，段前段后缩进1行；一级标题用四号宋体加粗，段前段后缩进0.5行；二级标题四号宋体，首行缩进两个字符，段前段后缩进0.5行；正文部分用四号宋体，行间距为1.45倍行间距，首行缩进两个字符。

五、 实训思考

1、如何制定一个有效的可行性推广方案？

2、网站推广现在经常使用的方法有哪些？

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六、自学内容：

1、搜索引擎的功能及特点？

2、如果进行网络推广的阶段分析？

七、 实训报告

实习结束后，撰写实习报告。其内容包括： 1、实验内容

2、实验中的问题及解决方法。 3、体会（包括建议）

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实训项目四 网络营销实战之微信推广

一、 实训目的

1、熟练的掌握微信推广方案的编写； 2、如何实现微信推广。 二、 实训要求

1、掌握微信推广方案书的编写；

2、选择一种推广方法，尝试进行微信的推广。 三、 实训资料 微信推广方案； 四、 实训步骤

（1）、用word编写微信推广方案； （2）、网站推广方案的内容包括：

A、分析自身与竞争对手的网络营销现状 B、列出潜在客户群体

C、选择微信推广方法及策略（订阅号、服务号、朋友圈、

微网站）

D、明确每一阶段目标 E、确认微信推广预算 F、效果评估监测

G、随时准备其他的推广方案

（3）、格式要求：调查标题为“*****推广方案”用黑体小三号，居中，段前段后缩进1行；一级标题用四号宋体加粗，段前段后缩进0.5行；二级标题四号宋体，首行缩进两个字符，段前段后缩进0.5行；正文部分用四号宋体，行间距为1.45倍行间距，首行缩进两个字符。

五、 实训思考

1、如何制定一个有效的可行性推广方案？

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2、微信推广现在经常使用的方法有哪些？

六、自学内容： 1、如何实现客户导入？

2、如果进行微信推广的阶段分析？

七、 实训报告

实习结束后，撰写实习报告。其内容包括： 1、实验内容

2、实验中的问题及解决方法。

3、体会（包括建议）

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评分事项 任务分组资源表填写 小组项目实训思考题 100分 100分 （以所在组的分为最终分） （每个人以自己所在小组的思考题为题目解答。） 将答案写在作业本上。 实训态度及过程 实训报告

100分 100分 组长酌情加分 （以所在组的分为最终分） 评分标准

选题正确，计划合理 方案有创意，详细、可行 实训过程认真、扎实，体现了团队智慧与合作精神 实训报告总结有内涵，有深度，有收获 20分 20分 30分 30分

评分方法：1.自评 2.互评 3.师评

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