从沃尔玛的经营策略看我市连锁商业的差距

调研世界　业的差距　李力红／文　随着北京申奥的成功和中国　三环以内８７３家，占总数的５７．１％；　对站在消费者采购代理的立场上，　成为ＷＴＯ新成员，以国际知名品　交通便利的三、四环，以及人口密　苛刻地挑选供应商，顽强地讨价　牌为主力的国外商业资本纷纷抢　集的大型社区较大规模的连锁超　还价。沃尔玛不搞回扣，不需要供　滩北京。世界零售业排名第一的　市却屈指可数。　应商提供广告服务，也不需要送　美国沃尔玛公司也于近Ｅｔ与北京　据统计，我市的连锁超市公　货，一切沃尔玛都会自己料理，但　一家公司签订协议，合作发展沃　司目前平均拥有门店数量在ｌ９家　要得到最低价。　尔玛山姆会员店。　左右，多数门店的营业面积在　沃尔玛多为买断商品，对名　５０００平方米以下，年营业额大多　优产品低价买断，大量购入，并且　一、发展之道　不足亿元，许多企业的店铺规模　在经营中保持良好的信誉。及时　没有达到国际公认的连锁企业的　清算的方式，生产厂家风险降低，　１９４５年，沃尔玛创始人山姆・　赢利点（１４家以上），因此，无法　资金回笼快，自然乐于接受商品　沃顿第一次在小镇新港开店，完　获取规模经济收益。１９９９年美国　成交时的合理杀价。而这种买断　全是受妻子海伦喜欢小镇生活的　沃尔玛实现销售额１６２７．５ｉＬ美元，　必然是建立在零售商对顾客有效　影响。这种起初并未经深思熟虑　占垒美零售额的２０％。相比之下，　需求的精确分析与预测之上，即　的做法在此后３０年却成了沃尔玛　我市连锁商业的市场集中度明显　零售商必须直接面对顾客。　成功运用的基本策略，也是沃尔　偏低，市场占有率不高，规模经济　沃尔玛在经营中还十分崇尚　玛最具特色的策略之一：在无人　效益不够理想。因此，要通过竞争　节约，公司立下规矩，办公费用只　知晓时攻占小镇市场。　形成符合规模经济要求的主导型　占营业额的２％，包括总公司和地　进入北京，沃尔玛也是选址　大型连锁企业，完成规模经济与　区经理的薪水、办公室的开支，以　石景山作为其进军北京的第一步，　竞争活力之间的衔接与平衡，造　及配送中心和电脑系统的巨额投　他们认为，在北京商业规划中三　就一个既有适度竞争，又有相对　入。　环以内的商业布局已经基本形成，　集中的有效竞争市场结构。　沃尔玛一次进货批量很大，　新建的大型超市　购物中心　批发　可以从厂家拿到较低的进货价格，　市场等业态要设在三、四环甚至　二　经营之道　其在国外又有庞大的销售网，采　五环外；而且，石虽山没有竞争。　购的商品豫在国内销售外，还出　反观我市的连锁商业，其布　１　成本控制。　口到国外进入其销售网络，广家　局就显得不尽合理。据统计，我市　沃尔玛不存在一般零售商与　自然愿意再作让利。　共有连锁超市门店１　５３０家，其中，　制造商之间那种热忱的关系，绝　沃尔玛员工数量少，没有离　２２　ｌ　　ｃ北京统计２０７￣２－－２　总第１４４翘　维普资讯 http://www.cqvip.com

＊一　退休职工等负担，也没有　企业办　程师就有２０００多名。沃尔玛将现　片　社会　的问题，费用水平相对较　代化计算机网络、通讯和物流技　２．亲如一家的合伙人关系。　低。　术发展成了自己的核心竞争力。　在沃尔玛的术语中．公司员　沃尔玛的自有资金一般多于　据统计，我市连锁商业企业　工不被称作员工．而称为合伙人　国内企业，贷款利息负担较轻，可　每年用于高新技术的投入占公司　（Ａｓｓｏｃｉａｔｅ）　公司不仅鼓励每位员　以坚持很低的毛利率。　投资总额的比重相当低，企业的　工向经理表达他的看法，而且鼓　中国零售企业要参与国际竞　管理者在对高新技术的应用能为　励他们表达不满。公司给予员工　争，最关键的就是要控制成本。成　零售商业带来多大利润的认识上　分享企业经营信息的权利和共同　本过高，所出售的商品的价格就　有很大的误区，但是有了沃尔玛　承担企业经营的责任。公司经营　无法降低。同样的商品，消费者自　创造的经验，再加上物流技术和　的所有数据都定期公布，包括所　然会选择低价的购买。所以，高成　信息通讯的革新．中国的连锁业　有分店的利润、采购数量．销售额　本带来的高商品价格，最终会使　拥有很大的后发优势，关键在于　和折扣幅度等　这样做虽然有可　商店失去顾客。　２．企业文化。　抓住机遇。乘势而上。　能使内部信息外泄，但与员工分　享信息的益处终究比信息外泄的　负面影响更为重要，因为员工们　只有了解公司的经营状况和自己　沃尔玛一直非常重视企业文　化的作用，充分发挥企业文化对　企业良好机制的促进和保障作用，　三　管理之道　的业绩，才会更努力地工作　１．善用人才。　增强企业的凝聚力和战斗力　沃　３．与员工分事利润。　沃尔玛坚信，企业成功和发　尔玛制定了三条座右铭：。顾客是　展必须以人为本。因此，沃尔玛进　沃尔玛有几十万股东，不少　上帝”，“尊重每一个员工”、　每天　人中国内地后，除了比较注重商　员工本人就是股东。与员工分享　追求卓越”。这也可以说是沃尔玛　品补给方面做好工作外，尽快提　利润的做法大大促进了员Ｉｌｌ＇］将　企业文化的精华。　高当地公司管理班子的水平也是　公司看成是自己的，从而齐心协　３．物流配送　工作重点。　力做好工作的热情，最终有助于　首先，管理高度规范化和经　推动公司业绩的成长和真正在公　话在今天的零售行业已成为“至　营理念科学化是沃尔玛最大的特　司和员工之间建立起伙伴关系。　理名言”。目前，沃尔玛已建立了　点。沃尔玛的所有管理均通过信　６２个配送中心，为全球４０００多个　息技术来完成，无论总部管理人　面对外资进入的压力，我们　物流是利润的源泉。”这句　店铺提供配送服务。大量集中采　员还是商场营业员都是按计算机　在资金、技术等许多方面存在着　购、配送，既减少了中间环节，又　的指令工作行事。可以说，沃尔玛　差距，而我们最为短缺的就是善　降低了进货成本，同时防止假冒　在价格上对国内企业的杀伤力远　于经营管理的综合高素质人才，　伪劣商品进入商店，影响整个公　不及其先进的经营理念和科学化　可以说，在新一轮的激烈竞争中　司的声誉。　人的因素是最为重要的因素．因　的管理。　此外．沃尔玛培训体系健全　为其他要素的运用、配置都需要　管理效率低下和物流环节滞后仍　化也是多数国内商业企业无法比　人来完成。因此，当前我们要做的　虽然国内商家占据地利，但　是大规模连锁企业降低成本的瓶　拟的。沃尔玛的每个员工从入职　是，一方面建立起与市场竞争机　颈。　４．高新技术。　前到人职后的培训内容相当完善。　制相适应的激励机制，有效地使　中国员工人职前的培训量一般都　用好现有人才，另一方面应注重　尽管朴实无华是沃尔玛公司　不少于３个月．这使员工培训后对　人才的培养，尽快建立起一支高　的一贯作风，但是其在信息技术　本岗位的知识能全面掌握。素质的后备军，以适应外资进入　　方面的投资却不遗余力，１９９８年　　沃尔玛公司十分重视对员工　的竞争和国际大市场的要求。年在技术上的投入达到６．５亿美　的精神鼓励，总部和各个商店的　（作者单位北京市统计局）　（责任编辑马士龙）　元，公司专门负责软件设计的工　橱窗中，都悬挂着先进员工的照　一北京统计２０Ｑ２—２．总第１４４期　１　２３　ｆＩ